Pengujian Kegunaan di India

Pengujian Kegunaan di India

Pengujian kegunaan jarak jauh atau berbasis lab di India, dengan pelanggan nyata dan Peneliti UX Senior lokal

India adalah negara yang besar, dan bagi bisnis Barat yang berpikir untuk mengatur Penelitian UX atau pengujian kegunaan dengan klien mereka, itu bisa menjadi prospek yang menakutkan. Di situlah UX24/7 masuk. Kami adalah agensi riset desain global yang beroperasi dengan tim Peneliti UX Senior kami sendiri.

Semua Peneliti Senior UX kami telah dievaluasi sebagai bagian dari proses bergabungnya mereka untuk memastikan mereka memiliki keterampilan, kemampuan, dan pengalaman untuk memberikan pengujian kegunaan dan Penelitian UX dengan standar tinggi yang kami harapkan. Tim India kami terdiri dari peneliti UX senior pria dan wanita dengan kapasitas untuk melakukan pengujian kegunaan jarak jauh, kontekstual, atau berbasis lab di India. Kami juga memiliki cakupan bahasa yang sangat baik sehingga lebih dari sekadar bahasa Hindi.

Pengujian kegunaan jarak jauh dan berbasis lab di India

Kami menjalankan pengujian kegunaan dan Penelitian UX di India menggunakan fasilitas jarak jauh dan berbasis lab.

Metodologi jarak jauh - Metodologi jarak jauh menggunakan teknologi berbagi layar online, di mana kami telah menggunakan Zoom dan juga WhatsApp sebagai platform video. Ini umum untuk melakukan pengujian kegunaan di India pada seluler perangkat, dan Zoom dipahami dengan baik dan berfungsi dengan baik. Namun, dalam beberapa kasus, WhatsApp telah digunakan di mana peserta kurang akrab dengan teknologi secara umum.

Pengujian berbasis laboratorium - Untuk pengujian berbasis lab, sebagian besar pekerjaan kami telah dilakukan di New Delhi. Hal ini umumnya didorong oleh lokasi pelanggan' kantor, dengan kenyamanan yang memainkan peran penting dalam keputusan tersebut. New Delhi memiliki populasi 10,9 juta jiwa, dan yang lebih besar lagi, adalah Mumbai dengan 12,7 juta jiwa, yang juga merupakan lokasi yang populer.

Pengujian kota dan regional - Kota-kota ini hanya menceritakan sebagian dari kisah India. Dengan negara yang begitu luas, dengan berbagai wilayah, bahasa yang digunakan dan adat istiadat, sangat penting untuk mempertimbangkan audiens Anda dengan hati-hati. Sekitar 90% dari penelitian yang kami lakukan di India dilakukan dari jarak jauh - baik penemuan, generatif atau evaluatif, yaitu pengujian kegunaan. Ini karena pelanggan kami ingin berbicara dengan orang-orang di seluruh geografi, dan jarak jauh adalah cara yang paling hemat biaya.

Komunikasi - Dalam semua kasus, kami menyediakan pengalaman menonton yang mencakup video gambar-dalam-gambar dan, jika diperlukan, terjemahan simultan ke dalam bahasa ibu Anda. Rekaman sesi juga disediakan dalam bahasa lokal Anda dan dengan bahasa asli India.

Analisis - Terakhir, Peneliti Senior UX kami memberikan analisis sesi yang terperinci. Hasil kerja kami mencakup pengamatan dan masalah bersama dengan analisis dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti. Tim kami juga dapat berbahasa Inggris, artinya kami dapat memberikan sesi pemutaran dengan Anda dalam bahasa India atau Inggris.

Jadi, apa yang Anda tunggu? Jika Anda ingin melakukan pengujian kegunaan di India, kami dapat membantu.

Fakta cepat tentang India:

  • Bahasa utama yang digunakan: Bahasa Hindi (44%), Bengali (8%), Marathi (7%), Telugu (7%)
  • Populasi: 1.391.807.092 (est. 2021)
  • Ibu Kota: New Delhi
  • Kota-kota besar lainnya: Mumbai, Kolkata, Chennai, Bangalore, Hyderabad
  • Mata uang / unit moneter yang digunakan: Rupee
  • Literasi: 77.7% (2022 est.)

Di mana di dunia ini: India

peta dunia yang menunjukkan lokasi India
Bendera India

Penelitian UX dan Pengujian Kegunaan di India

Ketepatan waktu - Saat melakukan pengujian kegunaan berbasis lab di India, peserta dijadwalkan untuk datang 20 menit lebih awal untuk menghindari kemacetan. Hal ini sangat penting di semua kota besar termasuk New Delhi. Namun, peserta biasanya tepat waktu untuk sesi jarak jauh, jadi tidak ada tindakan khusus yang perlu diambil.

Hadiah - Insentif uang tunai tidak wajib diberikan, dan hadiah sering kali diberikan sebagai gantinya. Voucher juga dapat diterima, yang sangat berguna ketika melakukan pengujian kegunaan jarak jauh di India.

Perekrutan peserta secara terperinci - Dengan budaya yang sangat beragam, sangat penting untuk menentukan spesifikasi yang komprehensif untuk memastikan perekrutan kategori peserta yang diinginkan. Untuk alasan ini, sering kali yang terbaik adalah melakukan penelitian UX di India dari jarak jauh untuk mendapatkan cakupan di seluruh geografi yang luas. Mungkin mahal untuk melaksanakan proyek penelitian di beberapa kota secara tatap muka.

Komunikasi seluler - Meskipun orang India menggunakan email saat merekrut, kami cenderung meminta nomor ponsel. Ini berarti kami dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan para peserta, metode yang sudah mereka kenal. Kami menemukan bahwa peserta India lebih responsif terhadap komunikasi seluler.

Budaya jenis kelamin - Sangat penting untuk menggunakan moderator wanita jika Anda berniat melakukan penelitian dengan peserta wanita di India. Bahkan, Anda mungkin menemukan pasangan pria atau anggota keluarga yang mengontrol apakah orang tersebut akan hadir.

Diskusi negosiasi - Orang India memiliki kebiasaan berpikir keras, yang sangat bagus untuk pengujian kegunaan tetapi dapat menyebabkan masalah selama sesi kelompok fokus dengan semua orang berbicara sekaligus. Peserta harus memahami kebutuhan untuk berbicara satu per satu untuk memastikan integritas umpan balik.

Festival Tahunan - Ada beberapa perayaan besar di India, yang dirayakan selama beberapa hari. Ini termasuk Diwali (5 hari Oktober/Nov), Ganesh Chaturthi (11 hari Agustus/Sep) dan Onam (10 hari September).

Agama dan Budaya - India terdiri dari berbagai agama, dengan Hinduisme yang paling populer, diikuti oleh Islam, Kristen dan Sikhisme. Harus berhati-hati agar tidak mengganggu sensitivitas agama apa pun.

Hari libur nasional

Tabel di bawah ini memberikan waktu untuk hari libur umum utama di India yang berlaku di sebagian besar India. Ada lebih banyak lagi hari libur regional, dan kami akan memberi tahu Anda tentang hari libur yang berdampak pada jadwal proyek Anda sebelum pekerjaan dimulai.

1 Januari Hari Tahun Baru
26 Januari Hari Republik
11 Maret Maha Shivaratri
2 hari sebelum Minggu Paskah Jumat Agung
1 Mei Hari Buruh
15 Agustus Hari Kemerdekaan
2 Oktober Mahatma Gandhi Jayanti
15 Oktober Vijaya Dashami
4 November Diwali
25 Desember Hari Natal

Merancang untuk perbedaan budaya - Penelitian UX India

Budaya India sangat bervariasi dari budaya dunia barat. Budaya dan perilaku masyarakat negara mana pun sangat memengaruhi desain produk digital dan fisik-dan dalam hal pengujian pengguna, tidak terkecuali India.

Ada cukup banyak perbedaan budaya yang berdampak langsung pada penelitian, pengujian, dan desain UX.

Praktik dan adat istiadat setempat - Keragaman budaya sering kali memerlukan solusi yang rumit untuk perbedaan tersebut. Anda hanya perlu mempertimbangkan betapa kontrasnya kehidupan sehari-hari kita dan betapa rumitnya mengadaptasi apa yang kita lihat sebagai sistem yang sangat cocok. Dari makanan hingga mengemudi, etiket, dan protokol khas - menyediakan penelitian UX yang dibutuhkan India untuk penggunanya adalah pekerjaan yang harus dilakukan oleh spesialis yang berpengalaman dan berpendidikan tepat.

Variasi lokal dan regional - Cara kita mencerna informasi dari satu budaya ke budaya lainnya sangat bervariasi. Sudut pandang konvensional, politik, tradisi, praktik, dan adat istiadat-termasuk makanan yang kita makan dan konvensi diet-berarti bahwa beberapa hal terkecil yang kita anggap remeh bisa menjadi masalah besar bagi audiens yang berbeda secara budaya. Budaya diet India adalah salah satunya; umat Hindu India tidak makan daging sapi, dan umat Muslim India tidak makan daging babi. Saat bekerja di bidang perhotelan atau hiburan, sangat penting untuk memeriksa semua detail ini. Untuk menyeimbangkan dan menghormati semua budaya, resolusi yang memenuhi semua kebutuhan dibangun ke dalam desain UX terbaik.

Kondisi sosial - Bidang penelitian dan pengujian pengguna lainnya yang signifikan di India adalah teknologi yang tersedia dan keahlian penggunanya. Menyediakan navigasi dan pengoperasian yang sederhana dan mudah dipahami adalah hal yang terpenting dalam budaya dengan latar belakang teknologi rendah. Tidak hanya jaringan, browser, dan perangkat keras yang harus dikelola dalam situasi yang sering kali kurang dapat diandalkan, tetapi juga di tangan operator yang kurang berpengalaman dan paham teknologi.

Bahasa - India memiliki 22 bahasa resmi. Seperti yang akan segera Anda hargai, hal itu memunculkan sejumlah masalah praktis. Menjangkau demografis Anda atau audiens ideal untuk produk atau proyek Anda membutuhkan pemahaman yang luas. Keanekaragaman budaya India menciptakan kompleksitas dalam pengiriman, tetapi semua dapat dikelola di bawah sistem yang dirancang dengan baik dan memahami budaya.

Sensitivitas - Dengan beragam agama dan bahasa, penting untuk menunjukkan kepekaan terhadap setiap komunitas. Menciptakan area khusus untuk kepercayaan tertentu dapat menjadi solusi yang tepat, atau memisahkan situs cermin jika sesuai.

Perilaku budaya dan pengujian pengguna di India

Bagian besar dari penelitian UX adalah memahami pengguna dan perilaku mereka. Untuk membangun gambaran yang paling jelas, diperlukan pendokumentasian gaya hidup, lingkungan, budaya kerja dan kehidupan rumah tangga, teknologi, dan masih banyak lagi.

Mengingat keragaman budaya di India, tim produk di luar India mungkin memiliki beberapa bias dan kesalahpahaman tentang pengguna India yang pada akhirnya dapat menyebabkan penelitian yang bias. Saat melangkah ke penelitian di India, penting untuk mengetahui realitas tempat dan latar belakang budaya penduduk dari sumber tepercaya.

Berikut ini adalah beberapa pilihan pertimbangan budaya dari para peserta India kami dan cara kami mengelolanya.

Kredibilitas - Kadang-kadang, para peserta India mungkin merasa sulit untuk mempercayai peneliti. Banyak yang lebih memilih interaksi tatap muka daripada operasi jarak jauh yang mengungkapkan banyak hal tentang kehidupan rumah dan situasi kehidupan mereka. Hal ini membawa masalah bagi para peneliti, yang pemahamannya bergantung pada banyak aspek tersebut. Tim kami memahami penggunanya dan ahli dalam mengelola hubungan dan operasi pengguna.

Privasi - Konteks sangat berharga bagi peneliti UX, jadi ketika peserta memiliki masalah dalam berbagi gambar atau deskripsi rinci tentang rumah, tempat tinggal, dan ruang sosial mereka, konteks itu bisa hilang. Mendapatkan rasa hormat dari peserta adalah bagian penting dari pekerjaan peneliti kami.

Persetujuan - Data yang dikumpulkan hanya memiliki nilai dengan persetujuan untuk menggunakannya. Menjelaskan dan mencapai persetujuan adalah rintangan yang telah dipelajari oleh para ahli kami untuk diatasi dengan mengembangkan hubungan yang saling menghormati dengan penguji dan peserta.

Insentif - Secara budaya, para peserta India menghormati tindakan pemberian hadiah sebagai isyarat dan sering kali lebih memilihnya daripada hadiah finansial pada umumnya. Para peneliti kami tahu komunitas mana yang akan merespons paling baik terhadap hadiah yang berbeda, mendapatkan hasil terbaik dari setiap pengguna dan proyek.

Alat dan teknologi - Konektivitas internet sangat bervariasi dari satu kota ke kota lain dan dari satu daerah ke daerah lain, seperti halnya teknologi perangkat keras mereka. Banyak teknologi dan alat barat tidak bekerja dengan baik dengan perangkat keras India. Banyak yang menyebabkan kekhawatiran dan ketidakpercayaan penggunanya ketika membuka komputer dan perangkat mereka ke entitas luar yang tidak mereka kenal atau pahami. Mengelola pengguna dan teknologi mereka adalah area lain di mana kami telah belajar untuk unggul dalam memberikan hasil yang dibutuhkan pelanggan kami.

India memiliki sekitar 646 juta pengguna Internet pada Desember 2021, dengan pertumbuhan sejak 2019 diperkirakan 37%. Ini berarti sebagian besar populasi internet cukup baru dan mungkin tidak memiliki keterampilan teknologi tinggi. Oleh karena itu, pemilik produk harus mempertimbangkan strategi berikut ini:

  • Hindari penggunaan bahasa teknis yang mungkin tidak sesuai dengan orang-orang dari semua populasi.
  • Rancanglah tugas-tugas yang sesuai dengan kebiasaan mereka yang sudah ada atau pengalaman mereka sebelumnya dengan teknologi.

Studi kasus internasional: Pengujian Kegunaan di Cina untuk Boden

India hanyalah salah satu pasar di mana kami mengatur dan mengirimkan penelitian pengalaman pengguna internasional dan pengujian kegunaan. Jika Anda memiliki persyaratan di India atau pasar lainnya, silakan hubungi kami menggunakan formulir di bawah ini dan kami akan dengan senang hati memberikan penawaran tanpa kewajiban.