インドでのユーザビリティ・テスト

インドでのユーザビリティ・テスト

インドで、実際の顧客と現地のシニアUXリサーチャーと一緒に、リモートまたはラボベースのユーザビリティテストを実施。

インドは国土が広いので、欧米の企業が組織的な活動を考えている場合 UXリサーチ とか、ユーザビリティ・テストを顧客と一緒に行うのは、大変なことです。そこで、UX24/7の出番です。私たちは、シニアUXリサーチャーからなる独自のチームで運営するグローバルなデザインリサーチ会社です。

すべてのシニアUXリサーチャーは、入社時に、私たちが期待する高い水準でユーザビリティテストとUXリサーチを実施するためのスキル、能力、経験を備えているかどうかを評価されます。インドチームは、男女のシニアUXリサーチャーで構成されており、インドでリモート、コンテクスト、ラボベースのユーザビリティテストを実施することが可能です。また、ヒンディー語だけでなく、様々な言語をカバーしています。

インドにおけるリモートおよびラボでのユーザビリティ・テスト

インドでは、遠隔地やラボの設備を使って、ユーザビリティテストやUXリサーチを実施しています。

リモートメソドロジ - リモートメソッドでは、オンラインの画面共有技術を使います。私たちは、Zoomや、ビデオプラットフォームとしてWhatsAppを使いました。インドでユーザビリティテストを実施する場合、一般的に モバイル デバイス、そしてZoomはよく理解され、うまく機能しています。しかし、場合によっては、WhatsAppが使用されているところで 参加者 は、一般的な技術に馴染みがなかった。

ラボ試験 - 実験室でのテストは、そのほとんどがニューデリーで行われています。これは一般的に、当社の拠点がニューデリーにあるためです。 客足その中でも、利便性の高さが決め手となった。ニューデリーは人口1,090万人、ムンバイは1,270万人で、こちらも人気の高い都市である。

都市・地域テスト - これらの都市は、インドを語る上でほんの一部に過ぎません。これほど広大な国土に、さまざまな地域、言語、習慣が存在するインドでは、対象者を慎重に検討することが非常に重要です。私たちがインドで実施する調査の約90%は、発見調査、生成調査、評価調査(ユーザビリティ・テスト)のいずれにおいても、リモートで実施されます。これは、お客様が地域を超えて人々と話したいというご要望があり、遠隔が最も費用対効果の高い方法であるためです。

コミュニケーション - いずれの場合も、ピクチャー・イン・ピクチャー方式による映像の視聴と、必要な場合は母国語への同時通訳を提供します。また、セッションの録音は、あなたの母国語とインドの原語で提供されます。

分析 - 最後に、シニアUXリサーチャーが、セッションの詳細な分析を行います。私たちの成果物には、観察結果や問題点、分析結果や実行可能な推奨事項が含まれます。また、私たちのチームは英語を話すことができますので、インド語や英語でのプレイバックセッションを行うことも可能です。

さて、何を待っているのでしょうか?インドでユーザビリティテストを実施したいのであれば、私たちにお任せください。

インドについて簡単に説明します。

  • 主な使用言語 ヒンディー語(44%)、ベンガル語(8%)、マラーティー語(7%)、テルグ語(7%)。
  • 人口が多い。 1,391,807,092(2021年見込み)
  • 首都 ニューデリー
  • その他の主要都市 ムンバイ、コルカタ、チェンナイ、バンガロール、ハイデラバード
  • 使用される通貨/貨幣単位。 ルピー
  • リテラシー 77.7% (2022年推定)

世界のどこにいるのか:インド

インド位置図
インドの国旗

インドにおけるUXリサーチとユーザビリティ・テスト

時間厳守 - インドでラボベースのユーザビリティ・テストを実施する場合、交通の便を考慮して、参加者は20分前に到着するよう予定されています。これは、ニューデリーを含むすべての主要都市で特に重要です。しかし、遠隔セッションの場合は、参加者は通常、時間を守るので、特別な対策を取る必要はありません。

報奨金 - 現金のインセンティブは必須ではなく、代わりにギフトが与えられることがよくあります。クーポン券でも構いません。これは、インドでリモートユーザビリティテストを実施するときに非常に便利です。

参加者募集の詳細 - 多様な文化が存在するインドでは、希望する参加者を確保するために包括的な仕様を定義することが重要です。そのため、インドでのUXリサーチは、広大な国土をカバーするために遠隔で行うのが最適な場合があります。複数の都市で対面して調査プロジェクトを行うには、コストがかかるからです。

モバイル通信 - インドでは募集の際にメールを使いますが、私たちは携帯電話の番号をお聞きすることが多いですね。これは、参加者が慣れ親しんでいるWhatsAppを使ってコミュニケーションをとることができるためです。インド人の参加者は、以下のような反応を示すことが分かっています。 モバイル通信.

男女の文化 - インドで女性の参加者を対象に調査を行う場合、女性のモデレーターを使うことが極めて重要です。その場合でも、男性のパートナーや家族が参加するかどうかをコントロールしている場合があります。

ディスカッションの交渉 - インド人は声を出して考える習性があります。これはユーザビリティ・テストには適していますが、フォーカス・グループ・セッションでは、全員が一度に話すと問題が発生する可能性があります。参加者は、フィードバックの完全性を確保するために、一人ずつ話す必要性を理解する必要があります。

年間フェスティバル - インドには、数日間にわたって祝われる大きなお祭りがいくつかあります。ディワリ(10月/11月の5日間)、ガネーシュ・チャトルティ(8月/9月の11日間)、オナム(9月の10日間)などがそれです。

宗教・文化 - インドは様々な宗教で構成されており、ヒンドゥー教が最もポピュラーで、イスラム教、キリスト教、シーク教がそれに続く。宗教的な敏感さを損なわないように注意が必要です。

国民の祝日

以下の表は、インドの主要な祝祭日を示したもので、インドのほとんどの地域で適用されます。この他にも地域によって異なる祝祭日がありますので、プロジェクトのスケジュールに影響を与える祝祭日については、作業開始前にお知らせします。

1月1日 元旦
1月26日 共和国記念日
3月11日 マハー・シヴァラトリ
イースターサンデーの2日前 聖金曜日
5月1日 ろうどうさい
8月15日 どくりつきねんび
10月2日 マハトマ・ガンジー ジャヤンティ
10月15日 ヴィジャヤ・ダシャミ
11月4日 ディワリ
12月25日 クリスマスの日

文化の違いをデザインする - UXリサーチ・インド

インドの文化は、欧米諸国の文化とは大きく異なります。どの国でも、人々の文化や行動は、デジタル製品や物理的な製品のデザインに大きな影響を与えますが、ユーザーテストに関して言えば、インドも例外ではありません。

UXのリサーチ、テスト、デザインに直接影響を与える文化の違いは、かなり多岐にわたります。

地域の慣習・風習 - 文化の多様性は、しばしばそのような違いに複雑な回避策を必要とします。私たちの日常生活がいかに対照的で、完璧に適合していると思われるシステムをいかに複雑に適応させるか、考えてみればわかるでしょう。食事から運転、エチケット、典型的なプロトコルまで、インドのユーザーに必要なUXリサーチを提供することは、経験と適切な教育を受けた専門家にとって重要な仕事です。

ローカルおよびリージョナルバリエーション - 私たちは、文化によって情報をどのように消化しているのかが大きく異なります。慣習的な視点、政治、伝統、習慣、慣習(食べ物や食事の習慣を含む)。私たちが当たり前だと思っている些細なことが、文化的に異なる人々にとっては大きな問題となり得るのです。例えば、インドのヒンズー教徒は牛肉を食べないし、インドのイスラム教徒は豚肉を食べません。ホスピタリティーやエンターテインメントに携わる場合、こうした細かい部分までチェックすることが欠かせません。すべての文化のバランスを取り、尊重するために、すべてのニーズを満たす解決策が、最高のUXデザインに組み込まれているのです。

社会的条件 - インドにおけるリサーチとユーザーテストのもうひとつの重要な分野は、利用可能なテクノロジーとそのユーザーの専門知識です。シンプルでわかりやすいナビゲーションと操作を提供することは、技術的背景の低い文化圏では最も重要なことです。ネットワークやブラウザ、ハードウェアの信頼性が低いだけでなく、経験や技術に精通していないオペレーターの手に委ねられていることが多いのです。

言語 - インドには22の公用語があります。このことは、多くの現実的な問題を想起させることでしょう。あなたの製品やプロジェクトが対象とする層、あるいは理想的なオーディエンスにリーチするには、膨大な理解が必要です。インドの文化的な多様性により、配信は複雑化していますが、文化的な理解に基づく優れたシステムにより、すべて管理可能です。

感性 - 宗教や言語が多様化する中、それぞれのコミュニティーに配慮することが重要です。特定の信条を持つ人々のための特別な場所を作ることは、適切な解決策となります。

インドにおける文化的行動とユーザーテスト

UXリサーチの大部分は、ユーザーとその行動を理解することです。最も明確なイメージを構築するためには、ライフスタイル、環境、仕事と家庭の生活文化、技術、その他多くのことを記録する必要があります。

インドの文化的多様性を考慮すると、インド国外の製品チームはインドのユーザーについて何らかの偏見や誤解を持っている可能性があり、それが最終的に偏った調査につながる可能性があります。インドで調査を行う際には、信頼できる情報源から現地の実情や文化的背景を知ることが重要です。

ここでは、インド人参加者の文化的配慮とその管理方法をご紹介します。

信頼性 - インド人参加者は、研究者を信頼することが難しい場合がある。多くの人は、家庭環境や生活状況がよくわかる遠隔操作ではなく、対面での対話を好みます。そのため、研究者の理解度はそのような多くの側面に依存することになります。私たちのチームは、そのユーザーを理解し、ユーザーとの関係や運営を管理する専門家です。

プライバシー - UX研究者にとってコンテクストは非常に貴重なものです。そのため、参加者が自分の家、生活、社会スペースの画像や詳細な説明を共有することに問題がある場合、そのコンテクストが失われてしまう可能性があります。参加者の尊敬を得ることは、私たち研究者の仕事にとって不可欠なことなのです。

同意 - 収集されたデータは、それを使用することに同意して初めて価値を持つものです。説明し、同意を得ることは、私たち専門家がテスターや参加者と尊敬に満ちた関係を築くことによって、克服してきたハードルです。

インセンティブ - 文化的に、インドの参加者は贈り物をする行為をジェスチャーとして尊重し、一般的な金銭的報酬よりもそれを好むことが多いのです。私たちの研究者は、どのコミュニティが異なる報酬に最も反応するかを知っており、それぞれのユーザーとプロジェクトから最良の結果を得ることができます。

ツール・技術 - インターネット接続環境は都市や地域によって大きく異なりますし、ハードウェアの技術も同様です。欧米の技術やツールの多くは、インドのハードウェアとうまく動作しません。また、自分のコンピュータやデバイスを、自分たちが知らない、あるいは理解できない外部のものに明け渡すことで、ユーザーに不安や不信感を与えているものも少なくありません。ユーザーとそのテクノロジーを管理することは、お客様が必要とする結果を提供するために、私たちが得意とする分野のひとつです。

インドのインターネットユーザー数は2021年12月時点で約6億4600万人、2019年以降も増加傾向 は37%と推定される.つまり、インターネット人口のかなりの部分はかなり新しいものであり、ハイテク技術を持たない可能性があるということです。したがって、製品オーナーは以下のような戦略を検討する必要があります。

  • あらゆる層の人々の心に響かないような専門的な言葉の使用は避ける。
  • 既存の習慣やテクノロジーに関する過去の経験にある程度親しみを持てるようなタスクを設計する。

国際的なケーススタディ。中国におけるボーデンのユーザビリティテスト

インドは、私たちが企画し、提供している市場のひとつに過ぎません。 国際的なユーザーエクスペリエンス調査 とユーザビリティテストを行います。インド、またはその他の市場で必要なものがある場合は、以下のフォームからご連絡ください。