Testes de usabilidade na Índia

Testes de usabilidade na Índia

Teste de usabilidade remoto ou baseado em laboratório na Índia, com clientes reais e pesquisadores UX sênior locais

A Índia é um país grande, e para as empresas ocidentais que pensam em organizar Pesquisa UX ou testes de usabilidade com seus clientes, pode ser uma perspectiva assustadora. É aí que entra o UX24/7. Somos uma agência global de pesquisa de design que opera com nossa própria equipe de Pesquisadores Seniores UX.

Todos os nossos Pesquisadores Seniores UX foram avaliados como parte de seu processo de junção para garantir que eles tenham as habilidades, capacidades e experiência para fornecer testes de usabilidade e Pesquisa UX de acordo com os altos padrões que esperamos. Nossa equipe na Índia consiste de pesquisadores UX seniores masculinos e femininos com capacidade para realizar testes de usabilidade remotos, contextuais ou baseados em laboratório na Índia. Também temos excelente cobertura lingüística, portanto, vamos muito além de apenas Hindi.

Testes de usabilidade remotos e em laboratório na Índia

Realizamos testes de usabilidade e pesquisa UX na Índia utilizando instalações remotas e laboratoriais.

Metodologias remotas - As metodologias remotas utilizam tecnologias de compartilhamento de tela on-line, onde temos utilizado o Zoom e também o WhatsApp como plataforma de vídeo. É comum a realização de testes de usabilidade na Índia em móvel e Zoom é bem compreendido e funciona bem. No entanto, em alguns casos, o WhatsApp tem sido usado onde o participante faltava familiaridade com a tecnologia em geral.

Testes baseados em laboratório - Para testes em laboratório, a maior parte do nosso trabalho foi realizada em Nova Delhi. Isto é geralmente motivado pela localização de nosso clientes"escritórios, tendo a conveniência de desempenhar um papel significativo na decisão. Nova Delhi tem uma população de 10,9 milhões de habitantes e, maior ainda, é Mumbai, com 12,7 milhões, que também é um local popular.

Testes urbanos e regionais - Estas cidades só contam parte da história da Índia. Com um país tão vasto, com múltiplas regiões, idiomas falados e costumes, é crucial considerar cuidadosamente seu público. Cerca de 90% da pesquisa que realizamos na Índia é entregue remotamente - seja descoberta, generativa ou avaliativa, ou seja, teste de usabilidade. Isto porque nossos clientes querem falar com pessoas em toda a geografia, e remoto é a maneira mais econômica.

Comunicação - Em todos os casos, fornecemos uma experiência de visualização que inclui vídeo picture-in-picture e, quando necessário, tradução simultânea para seu idioma nativo. As gravações das sessões também são fornecidas em seu idioma local e com o original indiano.

Análise - Finalmente, nossos Pesquisadores Seniores UX fornecem uma análise detalhada da sessão. Nossos resultados incluem observações e questões, juntamente com análises e recomendações acionáveis. Nossa equipe também fala inglês, o que significa que podemos oferecer uma sessão de reprodução com você em indiano ou inglês.

Então, do que você está esperando? Se você quiser realizar testes de usabilidade na Índia, nós podemos ajudar.

Fatos rápidos sobre a Índia:

  • Principal idioma(s) falado(s): Hindi (44%), Bengali (8%), Marathi (7%), Telugu (7%)
  • População: 1.391.807.092 (est. 2021)
  • Cidade Capital: Nova Deli
  • Outras Cidades Principais: Mumbai, Kolkata, Chennai, Bangalore, Hyderabad
  • Moeda / unidades monetárias utilizadas: Rupee
  • Alfabetização: 77.7% (2022 est.)

Onde no mundo está: Índia

mapa do mundo mostrando a localização da Índia
Bandeira da Índia

UX Pesquisa e testes de usabilidade na Índia

Pontualidade - Ao realizar testes de usabilidade em laboratório na Índia, os participantes estão programados para chegar 20 minutos mais cedo para permitir o tráfego. Isto é particularmente importante em todas as grandes cidades, incluindo Nova Deli. Entretanto, os participantes geralmente são pontuais para sessões remotas, portanto não há necessidade de tomar medidas especiais.

Recompensa - Os incentivos em dinheiro não são obrigatórios, sendo que muitas vezes são oferecidos presentes. Os cupons também são aceitáveis, o que é muito útil ao realizar testes de usabilidade à distância na Índia.

Recrutamento detalhado dos participantes - Com uma cultura amplamente diversificada, é vital definir especificações abrangentes para garantir o recrutamento das categorias de participantes desejadas. Por esta razão, muitas vezes é melhor conduzir pesquisas UX na Índia de forma remota para ganhar cobertura em toda a vasta geografia. Pode ser dispendioso realizar projetos de pesquisa em várias cidades frente a frente.

Comunicação móvel - Embora os indianos usem o e-mail quando recrutam, temos a tendência de pedir um número de celular. Isto significa que podemos usar o WhatsApp para nos comunicarmos com os participantes, um método com o qual eles já estão familiarizados. Descobrimos que os participantes indianos são mais receptivos a comunicações móveis.

Cultura de sexos - É crucial usar um moderador feminino se você pretende conduzir uma pesquisa com participantes femininas na Índia. Mesmo assim, você pode encontrar um parceiro masculino ou um membro da família controlando se a pessoa irá comparecer.

Discussão de negociação - Os índios têm o hábito de pensar em voz alta, o que é ótimo para testes de usabilidade, mas pode causar problemas durante as sessões de grupos de foco com todos falando ao mesmo tempo. Os participantes devem compreender a necessidade de falar um de cada vez para garantir a integridade do feedback.

Festivais Anuais - Há vários festivais importantes na Índia, que são celebrados por vários dias. Estes incluem Diwali (5 dias Out/Nov), Ganesh Chaturthi (11 dias Ago/Set) e Onam (10 dias Set).

Religião e Cultura - A Índia é formada por várias religiões, sendo o hinduísmo a mais popular, seguido pelo islamismo, cristianismo e sikhismo. Deve-se tomar cuidado para não perturbar qualquer sensibilidade religiosa.

Feriados nacionais

A tabela abaixo fornece os horários para os principais feriados públicos na Índia que se aplicam à maior parte do país. Há muito mais feriados regionais, e nós o aconselharemos sobre qualquer impacto no cronograma de seu projeto antes do início dos trabalhos.

1º de janeiro Dia de Ano Novo
26 de janeiro Dia da República
11 de março Maha Shivaratri
2 dias antes do Domingo de Páscoa Sexta-feira Santa
1º de maio Dia do Trabalhador
15 de agosto Dia da Independência
2 de outubro Mahatma Gandhi Jayanti
15 de outubro Vijaya Dashami
4 de novembro Diwali
25 de dezembro Dia de Natal

Projetando para diferenças culturais - UX research India

A cultura indiana varia significativamente da cultura do mundo ocidental. A cultura e o comportamento do povo de qualquer país influenciam muito o projeto de produtos digitais e físicos - e quando se trata de testes de usuários, a Índia não é exceção.

Há uma grande variedade de diferenças culturais que causam um impacto direto na pesquisa, testes e design UX.

Práticas e costumes locais - A diversidade cultural muitas vezes exige soluções complexas para tais diferenças. Basta considerar como nossa vida diária parece contrastante e como pode ser complicado adaptar o que vemos como um sistema perfeitamente adequado. Da comida à condução, etiqueta, e protocolos típicos - fornecer a pesquisa UX que a Índia precisa para seus usuários é um empreendimento para um especialista experiente e com educação apropriada.

Variações locais e regionais - A maneira como digerimos a informação de cultura para cultura varia consideravelmente. Pontos de vista convencionais, política, tradições, práticas e costumes - incluindo os alimentos que comemos e as convenções dietéticas - significam que algumas das menores coisas que tomamos como garantidas podem ser uma grande coisa para um público culturalmente diferente. A cultura da dieta indiana é uma dessas áreas; os indianos hindus não comem carne bovina e os indianos muçulmanos não comem carne de porco. Quando se trabalha em hospitalidade ou entretenimento, é essencial ter todos esses detalhes em cheque. Para equilibrar e respeitar todas as culturas, as resoluções que satisfazem todas as necessidades são incorporadas ao melhor design UX.

Condições sociais - Outra área significativa de pesquisa e testes de usuários na Índia é a tecnologia disponível e a experiência de seus usuários. Proporcionar uma navegação e operação simples e de fácil compreensão é fundamental em culturas com baixo histórico tecnológico. Não apenas as redes, navegadores e hardware têm que gerenciar em situações muitas vezes menos confiáveis, mas também nas mãos de operadores com menos experiência e conhecimento técnico.

Idioma - A Índia tem 22 idiomas oficiais. Como você vai apreciar imediatamente, isso conjuga uma série de questões práticas. Atingir seu público demográfico ou o público ideal para seu produto ou projeto requer uma vasta compreensão. A diversidade cultural da Índia cria complexidades na entrega, mas todas gerenciáveis sob um sistema bem desenhado e culturalmente compreensível.

Sensibilidade - Com uma gama tão diversificada de religiões e idiomas, é importante demonstrar sensibilidade para cada comunidade. Criar áreas específicas para determinados conjuntos de crenças pode ser uma solução apropriada, ou locais espelhados separados onde for apropriado.

Conduta cultural e testes de usuários na Índia

Uma grande parte da pesquisa UX é compreender os usuários e seus comportamentos. Para construir o quadro mais claro é necessário documentar o estilo de vida, o ambiente, a cultura do trabalho e da vida doméstica, a tecnologia, e muito mais.

Dada a diversidade cultural na Índia, as equipes de produtos fora da Índia podem ter alguns preconceitos e conceitos errôneos sobre os usuários indianos que podem eventualmente levar a pesquisas tendenciosas. Ao entrar na pesquisa na Índia, é importante conhecer a realidade do lugar e os antecedentes culturais da população a partir de fontes confiáveis.

Aqui está uma seleção das considerações culturais de nossos participantes indianos e como as administramos.

Credibilidade - Ocasionalmente, os participantes indianos podem achar difícil confiar nos pesquisadores. Muitos preferem a interação presencial em vez de operações remotas que revelam muito sobre sua vida doméstica e sua situação de vida. Isto traz problemas para os pesquisadores, cuja compreensão depende de muitos desses aspectos. Nossas equipes compreendem seus usuários e são especialistas em gerenciar as relações e operações dos usuários.

Privacidade - O contexto é altamente valioso para os pesquisadores da UX, portanto, quando os participantes têm problemas para compartilhar imagens ou descrições detalhadas de suas casas, vida e espaços sociais, esse contexto pode ser perdido. Ganhar o respeito dos participantes é uma parte essencial do trabalho de nossos pesquisadores.

Consentimento - Os dados coletados só têm valor com o consentimento para sua utilização. Explicar e obter o consentimento é um obstáculo que nossos especialistas aprenderam a superar desenvolvendo relações respeitosas com os testadores e participantes.

Incentivo - Culturalmente, os participantes indianos respeitam o ato de dar presentes como um gesto e muitas vezes preferem-no a uma recompensa financeira típica. Nossos pesquisadores sabem quais comunidades responderão melhor às diferentes recompensas, obtendo os melhores resultados de cada usuário e projeto.

Ferramentas e tecnologia - A conectividade à Internet varia muito de cidade para cidade e região para região, assim como a tecnologia de seu hardware. Muitas tecnologias e ferramentas ocidentais simplesmente não funcionam bem com o hardware indiano. Muitos causam preocupação e desconfiança a seus usuários ao abrir seus computadores e dispositivos a entidades externas que eles não conhecem ou não compreendem. Gerenciar usuários e sua tecnologia é outra área na qual aprendemos a nos sobressair ao fornecer os resultados de que nossos clientes precisam.

A Índia tem cerca de 646 milhões de usuários de Internet em dezembro de 2021, com crescimento desde 2019 estimado em 37%. Isto significa que uma parcela significativa da população da Internet é bastante nova e pode não ter habilidades de alta tecnologia. Os proprietários de produtos devem, portanto, considerar as seguintes estratégias:

  • Evite o uso de linguagem técnica que possa não repercutir em pessoas de todas as populações.
  • Tarefas de projeto que atingem alguma familiaridade com seus hábitos existentes ou experiências anteriores com a tecnologia.

Estudo de caso internacional: Teste de usabilidade na China para Boden

A Índia é apenas um dos mercados onde nos organizamos e entregamos pesquisa de experiência de usuário internacional e testes de usabilidade. Se você tiver alguma exigência na Índia ou em qualquer outro mercado, entre em contato usando o formulário abaixo e teremos prazer em fornecer uma cotação sem compromisso.