Os estudos diários são projetados para coletar dados de usuários durante um longo período de tempo, às vezes semanas, e em termos de pesquisa são chamados de "estudos longitudinais".
Elas são realizadas quando um conceito ou proposta está sendo desenvolvido, ou no caso de um bem ou serviço digital existente, quando um redesenho está sendo considerado. A pesquisa é projetada para reunir informações e gerar insights de usuários externos.
Planejamento
O processo de briefing e planejamento é uma etapa importante para gerar uma compreensão clara dos objetivos do projeto e para o planejamento de como ele irá funcionar. Com estudos diários, isto é crítico porque uma vez iniciado o estudo e no campo não é possível alterá-lo. O estudo é projetado e planejado até o último detalhe, incluindo perguntas que podem ser entregues ao respondente através do aplicativo durante o trabalho de campo.
Em alguns casos, quando o foco da pesquisa é um conceito ou proposta que não está totalmente desenvolvido, esta etapa pode incluir um oficina onde a equipe do cliente compartilha informações com nossos consultores. Esta é uma excelente maneira de garantir que a equipe do cliente tenha considerado plenamente a proposta (ou conceito) e compreenda as perguntas que deseja responder através da pesquisa para que o consultor seja capaz de criar um plano de pesquisa robusto.
RECRUTAMENTO:
Temos que ir além da triagem padrão usada para pesquisas qualitativas e fazer perguntas sobre a disponibilidade e o conforto de gravar vídeos, fotos e mensagens. Fazer a triagem corretamente evita que as pessoas desistam no meio do caminho ou forneçam um feedback não confiável ou "incompleto".
Também é importante estruturar o pagamento de incentivos para manter o engajamento dos entrevistados. Pagamentos escalonados ou mesmo recompensas podem ser usadas para incentivar os respondentes a interagir, registrar e compartilhar dados. Isto precisa ser claramente comunicado ao iniciar o recrutamento e, mesmo assim, permitimos sempre que as pessoas desistam da pesquisa.
O projeto começa com um briefing aos respondentes sobre o que é necessário durante a pesquisa. Isto às vezes é feito em um grupo de foco ou um sessão individual com os respondentes. Isto envolverá a instalação do aplicativo de coleta de dados (ver abaixo) e explicação do tipo de atividade em que estamos interessados.
Nos casos em que a pesquisa precisa ser realizada em uma geografia mais ampla e não é possível realizar reuniões presenciais, agendamos chamadas telefônicas para informá-los sobre a necessidade do estudo diário, assegurar que eles possam acessar o aplicativo e fornecer-lhes um ponto de contato para quaisquer questões ou perguntas que possam ter.
TECNOLOGIA / SOFTWARE:
Costumamos usar (atualmente) o software Nativeye para a captura de dados em projetos de estudos de diários. O Nativeye é uma solução econômica para a execução de estudos de diários móveis. O aplicativo nos permite criar um estudo, convidar os participantes a baixar um aplicativo para iOS ou Android e, em seguida, ter a capacidade de interagir com eles durante o período de coleta de dados e usar uma variedade de módulos de análise e relatório quando estiver completo.
PARTICIPAÇÃO DOS RESPONDENTES:
A chave para a pesquisa do estudo diário é manter o exigências ao participante simples. Se precisarmos de mais granularidade, procuraremos a pesquisa etnográfica, que envolve a observação do comportamento, em vez dos relatórios dos respondentes. O tipo de coisas que pediremos aos respondentes que façam inclui:
- Digitando uma mensagem, pensamento ou descrição do que eles estão vendo
- Tirar uma foto do ambiente ou de uma tela
- Gravação de um pequeno vídeo de si mesmos ou do ambiente
- Responder a um alerta ou notificação em seu telefone
- Utilização de ferramentas embutidas como escala deslizante de emoção (ver exemplo abaixo)
Se o tempo e o orçamento permitirem, preferimos entrevista cada um dos respondentes após realizar alguma análise inicial dos dados. Isto é feito individualmente ou em pequenos grupos e nos permite pesquisar comportamento, pensamentos e sentimentos relatados.
Podemos realizar estas entrevistas em uma instalação de pesquisa para que o o cliente pode ver a discussão em primeira mão. É possível relatar os estudos diários a partir dos dados capturados sozinhos, mas a realização de entrevistas em profundidade ou em pequenos grupos fornece resultados muito mais ricos.
Entrega das conclusões
A comunicação dos resultados de pesquisas de descoberta deste tipo é a chave para o sucesso do projeto. Precisamos não apenas fornecer clareza sobre o que aprendemos e o recomendações bsed sobre essas descobertas, mas também dar vida a isso.
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