UX açısından kıyaslama, ilerlemeyi veya değişimi izlemekle ilgilidir. Yeni nitel ve nicel verilerin önceki sonuçlarla, endüstri standartlarıyla veya rakiplerin performansıyla karşılaştırılmasıyla elde edilir.
Bu ölçütler, algılanan ilerleme ve başarıyı değerlendirdiğimiz temel ölçütlerdir.
Örneğin, UX24/7 bir araştırma yürütmek üzere görevlendirilmiştir. çoklu platform UX kıyaslama çalışması Üç farklı uluslararası pazarda faaliyet gösteren küresel bir oyun şirketi için. Sektöründe küresel bir lider olarak bizden üç ülkede beş ürünü incelememiz, müşterilerin hayal kırıklıklarını tespit etmemiz ve deneyimi iyileştirmemiz istendi. Kıyaslama, yerelleştirme ve kullanıcı yolculukları alanlarındaki deneyimimizden yararlanarak, anında engeller ve vazgeçme yaratan kötü yerelleştirilmiş ödeme sayfaları, modası geçmiş görseller ve eski sistem sorunları gibi sorunlu alanları ortaya çıkardık.
Biz gerçekleştirdik O2 için kıyaslama çalışmalarıRakiplerin uygulamalarını incelemek, ve ayrıca eBay içinrakiplerinden birini birden fazla pazar üzerinden inceledik.
UX Benchmarking'i Anlamak: Tanım ve Önem
UX kıyaslaması, önceden belirlenmiş bir standarda göre ölçülen karşılaştırmalı bir değerlendirmedir. Bir taban çizgisi veya kıyaslama ölçütü belirleyerek, ölçülebilir verilerin analizi yoluyla performansı belirleyebiliriz.
UX kıyaslama sürecini, ürün performansını, kullanıcı memnuniyetini ve yatırım getirisini iyileştirmek için departmanlar veya paydaşlar tarafından verilen önceden belirlenmiş hedefleri belirlemek ve bunlara ulaşmak için kullanıyoruz.
Bir UX kıyaslama çalışması yürütürken, sürecin önemli bir parçası tam olarak neyi ölçmeniz gerektiğine, belirli metrikleri toplamak için araştırma yöntemine ve ölçülebilir farkı nasıl belirleyeceğinize karar vermektir.
UX Araştırma ve Tasarımında Kıyaslamanın Rolü
Tipik olarak, aşağıdaki üç alanda göreceli performansı izlemek için UX kıyaslama çalışmaları gerçekleştiriyoruz:
- Bir ürün, hizmet, operasyon veya işletmenin ilerlemesi.
- Rakiplerle, endüstri standartlarıyla veya paydaşların belirlediği bir hedefle doğrudan karşılaştırmak.
- UX uygulamalarının, tasarım çalışmalarının ve projelerinin değerini göstermek.
Ölçeğin en üst noktasında kıyaslama, işletmelerimizin ne kadar iyi performans gösterdiğini değerlendirir; ürün ve hizmetlere daha derinlemesine bakıldığında, tek bir tasarım değişikliğinin, aracın veya unsurun nasıl geliştiğini (veya başarısız olduğunu) gösterebilir.
UX Araştırmalarını Kıyaslama Süreci
Her kıyaslama çalışması, zaman içinde belirli aralıklarla veri toplamak için yapılandırılmış bir plan izlemelidir. Aynı görevleri güncellenmiş ürünler üzerinde çalıştırarak veya aynı kaynaklardan yeni veriler toplayarak süreklilik sağlanır.
Kıyaslamaya başlamak için aşağıdakileri dikkate almamız gerekir:
- Ne ölçülmeli? Temel UX metriklerinin tanımlanması.
- Bunlar nasıl ölçülür? Araçlar, görevler ve araştırma yöntemleri.
- Bir taban çizgisi ve kıyaslama oluşturmak için veri toplanması.
- Ürünü yeniden tasarlayın veya operasyonunuzda eylem değişiklikleri yapın.
- Yeni ham veriler toplayın ve sonuçları yorumlayın.
- Mümkünse yatırım getirisini hesaplayın.
Bir kıyaslama çalışması nadiren tek seferlik bir çabadır, çünkü bu çalışmalar en iyi şekilde bir döngünün parçası olarak çalışır. Her test yinelemesi, daha fazla tasarım çabası ve keşif yoluyla uygulanan daha fazla iyileştirme için yeni bir temel olarak kabul edilebilir. Listemizde, bir döngü her değişiklik veya ekleme ile 4 ila 6. noktaları tekrarlayabilir.
UX Benchmarking'de Temel Metriklerin ve Hedeflerin Belirlenmesi
UX alanında, temel ölçümleri toplamak için çeşitli araştırma yöntemleri kullanıyoruz.
Tipik olarak, nicel verilerSayılar, oranlar, zamanlar ve ölçülebilir skorlar analitik kaynaklardan ve ölçülebilir kaynaklardan hızlı ve kolay bir şekilde elde edilebilirken Nitel verilerDaha çok davranışsal ve tutumsal tepkilere atanan kullanıcı memnuniyeti, deneyim ve kullanılabilirlik, anketlere, görüşmelere ve kullanıcı içgörülerini toplamak için kullandığımız diğer UX araştırma araçlarına daha fazla yönelmektedir.
Kullanıcı memnuniyeti birden fazla çalışma alanına ve bir dizi UX metriğine bağlıdır:
- Yeni veya yükseltilmiş ürününüzü beğendiler mi? (müşteri memnuniyeti)
Memnuniyet ve kullanım kolaylığı derecelendirmelerini ve NET destekleyici puanını ölçün. - Kullanıcılar ürüne/değişikliklere ne kadar dahil oluyor? (kullanıcı katılımı)
Görevde geçen süreyi, kullanımı ve dönüşüm oranını ölçün. - Değişiklikleri veya özellikleri keşfediyorlar mı? (evlat edinme)
Satış rakamlarını, dönüşümleri, ziyaretçi sayılarını veya yeni hesapları ölçün. - Kullanıcılar ürüne sadık kalıyor mu? (elde tutma)
Elde tutma oranlarını, geri dönen kullanıcıları, kayıpları ve yenilemeleri ölçün. - Güncellemeler veya ürün tanıtımları verimli ve etkili mi?
Başarı oranını, tamamlanma oranını, hata sayısını ve görevde kalma süresini ölçün.
Yükseltmelerin ve yeni özelliklerin yatırım getirisini belirlemek için bir dizi metrik kullanırız, ancak belirli metriklerin bu değişikliklerin önceki performansa kıyasla kullanıcı için değerini gösterdiği zamanlar vardır. Başarının ölçülmesi, daha az müşteri hizmetleri talebi veya süreç terki, bazı etkinlikler için ortalama görev süresinin düşürülmesi veya katılımın temel ölçüt olduğu görev süresinin iyileştirilmesi anlamına gelebilir.
Nihayetinde bu alanlar yüksek müşteri memnuniyeti seviyelerine ulaşılmasını sağlar ve bu da zaman içinde kar hanesine yansır.
UX Benchmarking Araştırması için Araç ve Yöntem Seçimi
Her kıyaslama çalışması benzersizdir ve temellerini ve kazanımlarını belirleyen UX metrikleri bunu yansıtır.
İçin ürün çalişmalariUX kıyaslaması, kullanılabilirlik testi ile aynı araçların çoğunu içerir ve hızlı ve kolay bilgi için başvurabileceğimiz çok sayıda veri kaynağı vardır:
- Web ve CRM analizleri dönüşümler, satışlar, potansiyel müşteriler, göreve dayalı işlemler ve daha fazlasıyla ilgili temel verileri sağlar.
- Isı Haritaları UX tasarımcılarına kullanıcıların içerikle nasıl ve nerede etkileşim kurduğunu gösterir.
- Kullanılabilirlik testi yeni ve mevcut kullanıcılar için ek anketler yoluyla nitel veri toplama seçeneği ile belirli görev verilerini ve kullanıcı içgörülerini toplar.
- Kullanıcı araştırmasıAğırlıklı olarak anketler ve araştırmalar; müşteri memnuniyeti puanı, kullanılabilirlik ve net destekleyici puanı gibi UX ölçütlerine odaklanmaktadır.
İçin rekabet anali̇zi̇UX kıyaslaması, web sitelerini, uygulamaları ve ürünleri birbirleriyle karşılaştıran web sitelerini ve araçları kullanır veya bir rakibin ürününü bir müşterinin ürününe karşı test etmek için prototip kopyalarını kullanabiliriz.
Benzer şekilde, keşfetmek endüstri̇ standartlari Kıyaslama verileri için araştırma ajansları ve sektör raporlarıyla iletişime geçerek alanınızdaki sıralamanızı ve gelişmek için nereleri değiştirmeniz gerektiğini belirleyen rakamları ortaya çıkarın.
Paydaşların dayattığı kriterler çoğunlukla iş hedeflerine göre belirlenir. Genellikle nihai hedef bu olsa da, her zaman yalnızca kar hanesini iyileştirmek veya satışları artırmak değil, süreçteki aşamaları iyileştirmek söz konusudur. Bu durumlarda, kıyaslama çalışmaları teknik destek, pazara sunma süresi, hatalar ve vazgeçmelerin azaltılması veya müşteri sadakati, memnuniyeti ve elde tutmanın iyileştirilmesine odaklanabilir.
Veri Toplama ve Analizinde En İyi Uygulamalar
Nicel kullanılabilirlik testlerinin nitel verilerle birleştirilmesi ? İkna edici bir dizi rakam ikna edici bir kanıt gibi görünebilir, ancak yalnızca bir neden arkasında ne. Yalnızca analitik rakamları (tipik olarak nicel veriler) incelemek gibi kolay bir yol izlemek, suçlayıcı bir parmağı işaret etmeye yardımcı olabilir, ancak yalnızca her bir hizmetin kullanıcı deneyimiyle (nitel veriler) meşgul olduğumuzda bu rakamların arkasındaki nedenleri bulabiliriz.
Uzmanlık çok değerlidir ? İstihdam profesyonel UX kıyaslaması tüm açılara hitap etmeyi içerir. Tutumsal ve davranışsal veriler, müşteri deneyiminin nerede başarısız olduğunu göstererek iyileştirilmesi gereken alanları ortaya çıkarır.
Sonuçların sunulması ? UX profesyonellerinin beklentileri aştığı bir diğer alan da sonuçları tüm hikayeyi anlatan bir nihai raporla sunmaktır. Daha önceki bir sürümün geçmiş performansı ile yükseltilmiş bir kullanıcı deneyimi arasında net ve doğru bir karşılaştırma sunmak, paydaşlara ve UX tasarımcılarına büyük fayda sağlar.
Raporunuzda tüm değişkenleri tartışsanız da tartışmasanız da, bunları raporunuzun ekine dahil etmeniz çok önemlidir. Bu, bütüncül yaklaşımınızı ve daha geniş konulara ve ortamlara ilişkin anlayışınızı göstermenin bir başka yoludur.
UX Benchmarking Teknikleri
Karşılaştırmalı Kıyaslama: Rakipleri Analiz Etme
Rakip ürün kıyaslaması uzmanlığımızın özel bir alanıdır. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bağlantımızı takip edin hi̇zmetler sayfasi.
Rakip performansına baktığımızda aşağıdakileri göz önünde bulunduruyoruz:
- Neyi daha iyi yapıyorlar? Ve bunu nasıl yapıyorlar?
- Hangi verilere odaklanıyorlar ve bu sonuçları nasıl etkiliyor?
- Performanslarını ve sonuçlarını eşleştirmek için ne gibi değişiklikler yapılmalıdır?
- İlgili verilerin ne kadarı mevcut?
- Sonuçlarıyla bağlantılı belirli kalıplar var mı?
Performans Kıyaslaması: Kullanıcı Deneyiminin Değerlendirilmesi
Performans kıyaslama çalışmaları genellikle mevcut kullanıcıları ve aynı görevi yerine getirmeyi nasıl daha iyi bir deneyim haline getirebileceğimizi içerir.
- Teknik sorunlar sorunlara neden oluyor mu?
- Son değişiklikler daha düşük katılım veya dönüşüm rakamlarını etkiledi mi?
- Bu kıyaslama çalışmaları düşük performansı çözmek için mi yoksa yüksek performanslı alanları geliştirmenin yollarını yapılandırmak için mi tasarlanmıştır?
Tarihsel Kıyaslama: Zaman İçinde UX Değişikliklerini İzleme
Her kıyaslama çalışmasını zaman içindeki değişiklikleri izlemek için kullanıyoruz. Birçok UX çalışmasında olduğu gibi, UX tasarım iyileştirmelerini teşvik eden ve devam eden bir süreç olan bir araştırma döngüsü oluştururlar.
- Web sitemizin, uygulamamızın veya ürünümüzün önceki sürümleriyle ilgili temel sorunlar nelerdi?
- Mevcut kullanıcılar ve hedef kitlemiz için kullanıcı deneyimini geliştirmeye nasıl devam edebiliriz?
Sonuç
UX kıyaslaması, anlamlı bir standarda göre ilerlemeyi ölçmek için faydalı fırsatlar sunar. Hiçbir katı ve hızlı kural, bir çalışmanın neleri içermesi veya neleri ortaya çıkarması gerektiğini belirlemez, yalnızca ürünün işleyişini ilerletmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek içindir.
UX araştırması, keşfedilmemiş değişiklikler yapma riskini ortadan kaldırır ve UX kıyaslaması da bir istisna değildir. Tanımlanmış bir başlangıç noktası ile oldukça etkili bir yöntemdir ve gelişmiş kullanıcı deneyimleri için yeni çözümler sağlayan testler yapma fırsatı sunar.
UX kıyaslaması hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen bize ulaşın bölümümüzü kullanarak veya bize e-posta göndererek iletişime geçin hello@ux247.com.
[...] Bir ürünü piyasaya sürüldükten sonra izlemeye devam etmek için UX kıyaslaması, ürün analizlerindeki tutarsızlıkları tespit etmek ve zaman içindeki kazanç ve kayıpları kontrol etmek için mükemmel bir konuma sahiptir. Konu hakkında daha fazla bilgi edinmek için neden UX kıyaslama sayfamızı keşfetmiyorsunuz? [...]