如何使用客户旅程图

一旦你收集了以下相关数据 客户旅程你需要把它变成一种有用的形式，然后在你的组织内分享，以便员工能够理解原则和从过程中学习到的东西，并开始在他们的日常工作和与客户的交往中使用它们。

然后，你的企业可以开始利用你所获得的知识，使你的组织对客户的需求和愿望做出更多的反应。

呈现客户旅程 

向员工介绍客户旅程的最简单方法通常是在一个 图解 格式。传统的方法是流程图、维恩图或注解表，但客户旅程的性质应该决定了这种表述方式要有更多的创意和创新。

如果你能产生一系列的 场景 然后，你可以根据调查结果，在每个人身上叠加一个叙事，并在此基础上提出一个故事，为光秃秃的事实和数据赋予更多可识别和可联系的面孔。

来自客户旅程的洞察力

有一个更形象和人性化的描述的好处是，员工会发现更容易把这个旅程放在他们在组织中的角色的背景下，更好地理解它对他们的工作的影响，以及他们如何在一个以用户为中心的环境中改善他们的交付和服务。

例如，如果正在描述的用户旅程是一个通过互联网搜索进入企业并寻求购买的电话联系人，该旅程可以显示，说明。

• 客户如何到达那里。
• 他们接触组织的地方。
• 他们与谁交流
• 它们是如何被处理和传递的。

工作人员将更容易看到他们在哪些方面可以影响这个历程，以及他们的职责在这个过程中哪些方面是重要的。

客户旅程图可以为员工提供的另一个洞察力涉及到 客户的态度 以及与你的组织互动和作出决定时的心理状态。

例如，如果客户旅程图显示你的客户在与你联系时很可能处于紧张状态，那么他们在你这里的经历就变得很重要，因为他们的经历是顺利而直接的。进一步加重他们的压力可能会失去他们，所以你必须确保你最大限度地减少通过你的组织或网站的处理和导航，消除旅程中的褶皱，使他们快速有效地到达他们想要的地方。相反，你可能会发现你的用户在放松的时候与你互动；那么你必须衡量你如何整合并延续他们的情绪，同时让他们沿着倾诉的决策路径前进。

让你的所有员工意识到这些因素，并积极地参与到改善客户体验中来，从长远来看，这只会帮助你的企业。

如果你想更详细地了解客户旅程图如何帮助你的企业，请致电+44(0)800 0246247联系我们，或发送电子邮件至 hello@ux247.com