+44 (0) 800 0246247
hello@ux247.com
Get in touch
UX24/7UX24/7
  • Home
  • What we do
    • Services
    • Our Approach
    • Global Reach
    • Training
  • Our Clients
    • Customers
    • Client Success Stories
  • Our Knowledge Base
    • Blog
    • Newsletter
    • Publications
    • Videos
    • Business Case for UX
    • UX Glossary
  • Who we are
    • About UX247
    • Accredited Practitioner Programme
    • Careers
    • Become a Paid Research Participant
  • Contact Us
  • de_DEDE
    • en_GBEN
    • es_ESES
    • id_IDID
    • jaJA
    • pt_BRPT
    • tr_TRTR
    • zh_CNZH

Wie man Customer Journey Maps verwendet

Startseite Blog Wie man Customer Journey Maps verwendet
November 29, 2017
User Journey Map

Sobald Sie die relevanten Daten gesammelt haben über Customer JourneysSie müssen sie in eine nützliche Form bringen und sie dann in Ihrem Unternehmen weitergeben, damit die Mitarbeiter die Grundsätze und Erkenntnisse aus dem Prozess verstehen und sie in ihrer täglichen Arbeit und im Umgang mit Ihren Kunden anwenden können.

Inhalt ausblenden
1 Präsentation von Customer Journeys
2 Einblicke aus Customer Journeys

Ihr Unternehmen kann dann damit beginnen, das erworbene Wissen zu nutzen, um besser auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden eingehen zu können.

Präsentation von Customer Journeys 

Am einfachsten lassen sich die Customer Journeys den Mitarbeitern in einer Schaubild Format. Traditionell werden hierfür Flussdiagramme, Venn-Diagramme oder kommentierte Tabellen verwendet, aber die Art der Customer Journey sollte einen kreativeren und innovativeren Ansatz für diese Darstellung vorschreiben.

Wenn Sie eine Reihe von Szenarien für Kundenaktivitäten und -schnittstellen, ähnlich wie Sie eine Persona zusammenstellen würden, dann können Sie diese auf der Grundlage der Ergebnisse mit einer Erzählung überlagern und eine Geschichte präsentieren, die den nackten Fakten und Daten ein erkennbares und nachvollziehbares Gesicht verleiht.

Einblicke aus Customer Journeys

Der Vorteil einer anschaulicheren und menschlicheren Darstellung besteht darin, dass es für die Mitarbeiter viel einfacher ist, die Reise in den Kontext ihrer Rolle in der Organisation einzuordnen und besser zu verstehen, wie sie sich auf ihre Arbeit auswirkt und wie sie ihre Leistungen und ihren Service in einem nutzerzentrierten Umfeld verbessern können.

Wenn es sich bei der beschriebenen User Journey beispielsweise um einen telefonischen Kontakt handelt, der über eine Internetsuche in das Geschäft kommt und einen Kauf tätigen möchte, könnte die Journey anschaulich dargestellt werden,

  • Wie der Kunde dorthin kam,
  • Wo sie die Organisation berühren,
  • Mit wem sie kommunizieren
  • Wie sie gehandhabt und weitergegeben werden.

Für die Mitarbeiter wird es einfacher zu erkennen sein, wo sie diesen Weg beeinflussen können und welche Aspekte ihrer Aufgaben in diesem Prozess von Bedeutung sind.

Eine weitere Erkenntnis, die die Customer Journey Maps den Mitarbeitern vermitteln können, betrifft die Kundeneinstellungen und Geisteszustand, wenn Sie mit Ihrer Organisation interagieren und Entscheidungen treffen.

Wenn zum Beispiel die Customer Journey Map zeigt, dass Ihre Kunden wahrscheinlich unter Stress stehen, wenn sie mit Ihnen in Kontakt treten, ist es wichtig, dass ihre Erfahrungen mit Ihnen reibungslos und unkompliziert sind. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie die Handhabung und die Navigation durch Ihr Unternehmen oder Ihre Website auf ein Minimum beschränken und alle Ungereimtheiten ausbügeln, damit die Kunden schnell und effizient ans Ziel kommen. Umgekehrt stellen Sie vielleicht fest, dass Ihre Nutzer mit Ihnen interagieren, während sie sich entspannen; dann müssen Sie abwägen, wie Sie ihre Stimmung integrieren und aufrechterhalten, während Sie sie auf dem Weg der Entscheidungsfindung voranbringen.

Wenn sich alle Mitarbeiter dieser Faktoren bewusst sind und aktiv an der Verbesserung des Kundenerlebnisses mitwirken, kann dies Ihrem Unternehmen langfristig nur helfen.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Customer Journey Maps Ihrem Unternehmen helfen können, kontaktieren Sie uns unter +44(0)800 0246247 oder schicken Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com

Verwandte Beiträge

Illustration einer Person, die auf einer Weltkugel steht und in die Ferne schaut
Markteinführung Ihres Produkts auf einem ausländischen Markt
0
03 Jan 2023
Unterschied Marktforschung Nutzerforschung
Der Unterschied zwischen Marktforschung und User Experience Research
0
25 Mai 2015
Gamification-Tools in UX
0
11 Jul 2018
international ux
5 Tipps für internationale User Experience-Tests
0
06 Jan 2014
Mobile Usability-Tests
Tools zum Testen der mobilen Nutzbarkeit
0
03. September 2013
ux Missverständnisse
Häufige UX-Missverständnisse
0
19 Dez 2018
tragbare Technologie
Wearable Technology und das Multiplattform-Erlebnis
0
09 Mai 2014
erweiterte Realität
UX-Herausforderungen durch AR
0
27. September 2017
lokalisierung international ux
Warum Lokalisierung der Schlüssel zu internationaler Benutzerfreundlichkeit ist
0
07 Apr 2014
Finanz-Ux
Benutzerzentriertes Design im Online-Banking
0
24 Apr 2019
Benutzerfreundlichkeit mobiles Menü
Die Benutzerfreundlichkeit von mobilen Menüs
0
25. Juni 2014
UX-Praktiker
Top 5 Frustrationen für interne User Experience (UX)-Praktiker
0
06. August 2013
ux kryptowährung
UX von Kryptowährungsplattformen
0
11 Jun 2019
mobile ux
Wie Sie Ihre mobile UX verbessern können
0
31 Jan 2018
Bildschirmgranulat der "Nicht stören"-Optionen wird in Microsoft Teams angezeigt
Die Nutzererfahrung mit dem "Bitte nicht stören"-System muss verbessert werden
0
23. Juni 2020

Kommentare (3)

Aurelia
November 19, 2018 an 12:28 am

Wow, dieser Artikel ist nett, meine Schwester analysiert diese Dinge, deshalb bin ich
Ich werde sie informieren.

Stephanie
November 20, 2018 an 10:48 am

Guter Blogbeitrag. Ich mag diese Website sehr.
Setzen Sie die gute Arbeit fort!

Torri
November 28, 2018 an 9:38 pm

Hallo zusammen. Ich habe Ihr Weblog mit Hilfe von msn gefunden.
Dies ist ein wirklich gut geschriebener Artikel. Ich werde ihn auf jeden Fall als Lesezeichen speichern und wiederkommen, um mehr von Ihren nützlichen Informationen zu lesen.
Danke für den Beitrag. Ich werde sicherlich zurückkommen.

Kommentare sind deaktiviert.

Suche

Über uns

Was wir tun

  • Dienstleistungen
  • Unser Ansatz
  • Globale Reichweite
  • Ausbildung

Unsere Kunden

  • Kunden
  • Erfolgsgeschichten von Kunden

Kontakt

Adresse: Einheit 20150, PO Box 6945, London, W1A 6US
Telefon: +44(0) 800 0246247
E-Mail hello@ux247.com
  • Datenschutzbestimmungen
  • Inhaltsverzeichnis
  • Nutzungsbedingungen
© 2023 UX24/7 Ltd

Melden Sie sich für unseren UX-Newsletter an!


Der "UX Crucible" ist eine monatliche Zusammenfassung von Nachrichten und Geschichten aus dem Bereich User Experience aus aller Welt.

Abonnieren Sie jetzt mit dem unten stehenden Formular.

[yikes-mailchimp form="1″]