英国领先的门窗制造商和安装商 Safestyle 的数字主管乔丹-卡勒姆-布朗（Jordan Callum Brown）与保罗-布伦登（Paul Blunden）谈论了最近的一个项目。
保罗-布伦登你好，乔丹，谢谢你今天接受我的采访。我知道我们认识有一段时间了，但为了方便大家观看。你能做个自我介绍吗？
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：我叫乔丹-布朗。我是英国数字营销主管，Safestyle 是英国第一大门窗销售商和制造商。
Paul Blunden：太棒了。我们合作过很多项目。但我们上次为你做的项目，你想解决什么问题？
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：我们与您和您的团队合作过多次，最近一次是更新我们的网站。我们正在推出一个新网站，我们真的想更多地了解客户。SafeStyle 的网站每天都有成千上万的访问量，但你从来没有机会与客户或潜在客户坐下来，真正了解他们想要什么。
你可以尽情查看数据，也可以关注转化率和跳出率等公司数据。但真正了解客户的旅程对我们来说非常重要，了解他们如何看待我们这个品牌，以及我们的网站如何与他们的想法和定位相匹配。
因此，对于我们来说，我们要做一个新网站，我们把 10 个要点放在一起，你知道，我们的第一个初步设计，我们希望从一开始就得到一些反馈，而不是把它直接推给 A/B 测试工具。因此，我们希望在开始进行 A/B 测试并投入更多资金之前，能够真正与客户沟通。
保罗-布伦登Gotcha.好的，非常有道理。很明显，你让 UX24/7 来运行它。这是为什么？
乔丹-布朗Safestyle Marketing：我们过去与你们合作过，我们喜欢你们的组织结构。我们过去从你们那里获得了很好的经验，你们之前提供的研究成果在过去几年中得到了广泛应用。
通过你们的研究，我们已经尽可能地完善了我们的网站，很明显，我们希望有一个全新的作品。我们发现，UX24/7 和我们之间的合作非常好，你们似乎很了解我们的业务、我们的品牌和我们的理念。
保罗-布伦登 这项研究进展如何？对你来说有哪些主要收获？
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：非常顺利，对我们来说一切都很好。我们还进行了一些研究，从中总结出了一些要点。我们是一家门窗公司。所以我们是家装公司。所以，看到不同的人对我们的看法，真的很有意思。你知道，网站上的品牌应该如何运作，他们对某些页面的看法如何，以及他们找到所需信息的难易程度如何。因此，我认为这个项目不会很成功。
保罗-布伦登您认为这项研究将如何帮助 Safestyle 实现其商业目标？
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：对我们来说，这是新网站研究阶段的开始。我们计划进行 AB 测试，以测试新网站的所有内容。但我们希望在开始 AB 测试之前，先坐下来了解客户的想法，这样我们就能知道是否值得在某个页面上投资，以及他们是否理解你所做的改变。这让我们能够更透彻地了解客户对我们的新网站和业务的看法。
保罗-布伦登对不对？是的，非常有趣。你认为与 UX24/7 合作最有价值的方面是什么？
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：我认为，公平地说，UX24/7很快就完成了这个项目。我认为你们在不到一个月的时间内就完成了项目，这确实令人印象深刻。
你们能够为我们找到合适的客户，为我们的团队找到了解我们的受众，你们真正了解 Safestyle 的客户群。所以是这样的。很高兴能听到大家的意见，到目前为止，你们把观众聚集在一起的做法确实令人印象深刻。你们是多么迅速地扭转了局面。
你们是如何提出问题的？这确实表明，你们了解我们的业务，了解我们网站的目的，也了解数字目标是什么？
保罗-布伦登非常感谢。谢谢。最后，对于第一次考虑从事用户体验研究的人，你有什么想说的吗？
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：我认为这非常重要。我认为如今大多数数字营销人员都会使用数据，他们会以数据为导向，这一点非常重要，不断检查转化率等情况也非常重要。
但实际上，我认为与客户坐下来，了解客户的感受非常重要。我不认为有时你能从数据中得到这些。我认为数据只能告诉你这么多。我认为，真正与客户坐在一起是非常重要和关键的。这样你才能真正理解那些你需要不断测试才能达到的东西。
因此，对我们来说，我之所以推荐 UX24/7 是因为它将我们对数据的理解提升到了另一个高度。
保罗-布伦登对不对？这真的很有趣。无论人们是否选择与我们合作。我认为这是非常重要的一课，在数据堆栈的基础上再进行一些研究。乔丹非常感谢你和我们分享你对上一个项目的看法以及和我们的关系。
我们喜欢与 Safestyle 合作。你们正在经历的业务和转型非常有趣，令人目不暇接。非常感谢您抽出宝贵的时间。
乔丹-布朗 ?Safestyle Marketing：谢谢
结束。
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