Birleşik Krallık'ın önde gelen yedek pencere ve kapı üreticisi ve montajcısı Safestyle'ın Dijital Müdürü Jordan Callum Brown, Paul Blunden ile yeni bir proje hakkında konuşuyor.
Paul Blunden: Merhaba Jordan, bugün benimle konuştuğun için teşekkürler. Birbirimizi uzun zamandır tanıdığımızı biliyorum, ama izleyenler için. Kendinizi tanıtabilir misiniz lütfen?
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Benim adım Jordan Brown. İngiltere'de dijital pazarlamanın başındayım ve Safestyle İngiltere'nin bir numaralı pencere ve kapı satıcısı ve üreticisidir.
Harika. Ve bir dizi görev üzerinde çalıştık. Ama sizin için yaptığımız son çalışmada hangi sorunları çözmeye çalışıyordunuz?
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Sizinle ve ekibinizle birkaç kez çalıştık ve bu sonuncusu web sitemizi güncellemek içindi. Yeni bir web sitesi lansmanından geçiyoruz ve müşteri hakkında gerçekten daha fazla şey anlamak istiyoruz. SafeStyle olarak web sitemize her gün binlerce ziyaret gerçekleşiyor ancak hiçbir zaman bir müşteriyle ya da müşteri adayıyla oturup ne istediklerini gerçekten anlama şansınız olmuyor.
Verilere istediğiniz kadar bakabilirsiniz ve dönüşüm oranları ve hemen çıkma oranları gibi şirketlerinize bakabilirsiniz. Ancak müşterinin yolculuğunu gerçekten anlamak, bizi bir marka olarak nasıl algıladıklarını ve web sitemizin onların düşüncelerine ve uyumlarına nasıl uyduğunu anlamak bizim için gerçekten önemli.
Bizim için yeni bir web sitesi hazırlıyorduk ve ilk tasarımlarımızdan bazılarını bir araya getirdiğimiz 10 noktayı bir araya getirdik ve bunu doğrudan bir A/B test aracına aktarmak yerine en baştan geri bildirim almak istedik. Böylece A/B testine başlamadan ve daha fazla yatırım yapmadan önce müşteriyle gerçekten konuşmak istedik.
Paul Blunden: Anladım. Tamam, çok mantıklı. Ve belli ki UX24/7'den bunu yürütmesini istediniz. Neden böyle bir şey yaptınız?
Jordan Brown? Safestyle Marketing: Geçmişte sizinle çalışmıştık ve çalışma şeklinizi beğenmiştik. Geçmişte sizinle iyi bir deneyim yaşadık ve daha önce sağladığınız araştırma son birkaç yıldır kapsamlı bir şekilde kullanılıyordu.
Sizin araştırmanızı kullanarak web sitemizi elimizden geldiğince yeniledik ve tamamen yeni bir çalışma yapmak istedik. UX24/7 ile aramızdaki işbirliğinin gerçekten iyi işlediğini gördük ve işimizi, markamızı ve neyi temsil ettiğimizi anlıyor gibiydiniz.
Paul Blunden: Peki bu araştırma nasıl gitti? Sizin için önemli çıkarımlar nelerdi?
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Gerçekten iyi geçti, bizim için her şey iyiydi. Ve orada yaptığımız birkaç araştırma, üzerinde çalıştığımız birkaç nokta var. Biz bir pencere ve kapı şirketiyiz. Yani bir Ev Geliştirme Şirketiyiz. Bu yüzden farklı insanların görüşlerini görmek gerçekten ilginç. Bir web sitesinde bir markanın nasıl çalışması gerektiğini ve bu belirli sayfaları nasıl algıladıklarını, ne hakkında olduğunu ve ihtiyaç duydukları bilgileri bulmalarının ne kadar kolay olduğunu biliyorsunuz. Bence bu proje pek iyi gitmeyecek.
Paul Blunden: Bu araştırmanın Safestyle'ın iş hedeflerine ulaşmasına nasıl yardımcı olacağını düşünüyorsunuz?
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Bizim için bu, yeni web sitesi için araştırma aşamasının başlamasıyla ilgiliydi. Yeni taraftaki her şeyi test etmek için AB testi planlıyorduk. Ancak, AB testine başlamadan önce oturup müşteriyi anlamak istedik, böylece örneğin belirli bir sayfa için yatırım yapmaya değip değmeyeceğini ve yaptığınız değişikliği anlayıp anlamadıklarını anlayabilecektik. Bu sayede müşterilerin yeni sitemizi ve işimizi nasıl algıladıklarını daha kapsamlı bir şekilde anlayabildik.
Paul Blunden: Öyle değil mi? Evet, gerçekten evet, ilginç. UX24/7 ile çalışmanın en değerli yönünün ne olduğunu düşünüyorsunuz?
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Bence adil olmak gerekirse UX24/7 projeyi gerçekten hızlı bir şekilde tamamladı. Sanırım bir aydan kısa bir sürede tamamladınız ki bu gerçekten etkileyici.
Kitlemizi anlayan ve Safestyle müşterisinin demografik yapısını gerçekten anlayan bir kitle bulmak için bizim grubumuz için doğru müşteri türünü bulabildiniz. Yani öyleydi. İnsanlardan duymak harikaydı ve şu ana kadar bir kitleyi bir araya getirmeniz gerçekten oldukça etkileyiciydi. Ve bunu ne kadar çabuk tersine çevirdiniz.
Sonra da soruları nasıl sorduğunuzu. Bu gerçekten işimizi anladığınızı ve web sitemizin ne hakkında olduğunu ve dijital hedeflerin de ne hakkında olduğunu anladığınızı gösterdi.
Paul Blunden: Bunu duymak müthiş ve harika. Teşekkür ederim. Son olarak, ilk kez kullanıcı deneyimi araştırması yapmayı düşünenlere ne söylemek istersiniz?
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Bence bu çok önemli. Bence bugünlerde çoğu dijital pazarlamacı verileri kullanacak ve veri odaklı olacaklar ve bu gerçekten önemli, dönüşüm oranları gibi şeyleri sürekli kontrol etmek gerçekten önemli.
Ama aslında müşteriyle oturup müşterinin nasıl hissettiğini anlamanın çok önemli olduğunu düşünüyorum. Ve bunu zaman zaman verilerden elde edebileceğinizi sanmıyorum. Bence veriler size sadece çok şey gösterebilir. Bence müşteriyle oturup konuşmak çok önemli ve hayati. Ve o noktaya ulaşmak için test etmeniz, test etmeniz ve test etmeniz gereken şeyleri gerçekten anlıyorsunuz.
Bizim için UX24/7'yi tavsiye etmemin nedeni, verileri anlamamızı başka bir seviyeye taşımış olması.
Paul Blunden: Doğru mu? Bu gerçekten ilginç. İnsanlar bizimle çalışmayı tercih etse de etmese de. Bence bu gerçekten önemli bir ders, veri yığınının üzerine biraz araştırma da eklemek gerekiyor. Jordan. Son proje ve bizimle olan ilişkiniz hakkındaki düşüncelerinizi paylaştığınız için çok teşekkürler.
Safestyle ile çalışmayı da çok seviyoruz. Bu gerçekten ilginç bir iş ve geçirdiğiniz dönüşümü izlemek büyüleyici. Zaman ayırdığınız için çok teşekkür ederiz.
Jordan Brown ? Safestyle Pazarlama: Teşekkür ederim
Bitti.
Öyleyse neden hiçbir yükümlülük altına girmeden görüşmek için iletişime geçmiyorsunuz? Bunu web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz. İşte bu www.ux247.comve orada bir bize ulaşın bölümümüz var. Ya da bana veya meslektaşlarıma hello@ux247.com adresinden e-posta gönderin veya beni şu adresten bulun Linkedin ve bana oradan mesaj atabilirsin.
İzlediğiniz için teşekkürler.
