Jordan Callum Brown, Head of Digital bei Safestyle, einem der führenden Hersteller und Installateure von Ersatzfenstern und -türen in Großbritannien, spricht mit Paul Blunden über ein aktuelles Projekt.
Paul Blunden: Hallo, Jordan, danke, dass Sie heute mit mir sprechen. Ich weiß, dass wir uns schon eine Weile kennen, aber zum Nutzen der Zuschauer. Könnten Sie sich bitte kurz vorstellen?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Also, mein Name ist Jordan Brown. Ich bin der Leiter des digitalen Marketings in Großbritannien und Safestyle ist die Nummer eins unter den britischen Fenster- und Türverkäufern und -herstellern.
Paul Blunden: Fantastisch. Und wir haben an einer Reihe von Aufträgen gearbeitet. Aber welche Probleme wollten Sie mit dem letzten Projekt, das wir für Sie durchgeführt haben, lösen?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Wir haben schon öfter mit Ihnen und Ihrem Team zusammengearbeitet, zuletzt bei der Aktualisierung unserer Website. Wir sind gerade dabei, eine neue Website zu erstellen, und wir möchten wirklich mehr über den Kunden erfahren. SafeStyle erhält jeden Tag Tausende von Besuchen auf unserer Website, aber man hat nie wirklich die Möglichkeit, sich mit einem Kunden oder einem potenziellen Kunden zusammenzusetzen und wirklich zu verstehen, was er will.
Man kann sich Daten ansehen, so viel man will, und man kann sich um seine Unternehmen kümmern, z. B. um Konversionsraten und Absprungraten. Aber für uns ist es wirklich wichtig, die Reise des Kunden zu verstehen und zu wissen, wie er uns als Marke wahrnimmt und wie unsere Website zu seinen Gedanken und Einstellungen passt.
Bei uns war es so, dass wir uns für eine neue Website entschieden haben, und wir hatten uns 10 Punkte gesetzt, die wir zusammenstellten, Sie wissen schon, einige unserer ersten Entwürfe, und wir wollten von Anfang an ein gewisses Feedback haben, anstatt es direkt an ein A/B-Testing-Tool weiterzuleiten. Wir wollten also wirklich mit dem Kunden sprechen, bevor wir mit den A/B-Tests begannen und mehr investierten.
Paul Blunden: Ich hab's. Okay, macht absolut Sinn. Und offensichtlich haben Sie UX24/7 gebeten, es durchzuführen. Warum war das so?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Wir haben bereits in der Vergangenheit mit Ihnen zusammengearbeitet, und uns gefiel, wie Sie aufgestellt sind. Wir haben in der Vergangenheit gute Erfahrungen mit Ihnen gemacht, und die von Ihnen bereitgestellte Forschung wurde in den letzten Jahren ausgiebig genutzt.
Wir hatten also unsere Website so weit entwickelt, wie wir es mit Hilfe Ihrer Forschung konnten, und wir wollten natürlich eine komplett neue, frische Arbeit haben. Und wir fanden, dass die Zusammenarbeit zwischen UX24/7 und uns wirklich gut funktionierte, und Sie scheinen zu verstehen, dass unser Geschäft und unsere Marke und wofür wir stehen.
Paul Blunden: Und wie verlief diese Forschungsarbeit? Was waren für Sie die wichtigsten Erkenntnisse?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Es ist wirklich gut gelaufen, es war alles gut für uns. Und es gibt ein paar Untersuchungen, ein paar Punkte, die wir daraus abgeleitet haben. Und wir sind ein Fenster- und Türenhersteller. Wir sind also ein Heimwerkerunternehmen. Es ist also wirklich interessant, die Meinungen verschiedener Leute zu sehen. Sie wissen, wie eine Marke auf einer Website funktionieren sollte, und wie sie diese bestimmten Seiten wahrnehmen, und wie einfach es für sie war, die Informationen zu finden, die sie brauchten. Ich denke also, dass dieses Projekt nicht wirklich gut ist.
Paul Blunden: Und wie, glauben Sie, wird die Forschung Safestyle helfen, seine Geschäftsziele zu erreichen?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Für uns ging es also um den Beginn der Forschungsphase für diese neue Website. Wir planten AB-Tests, um alles auf der neuen Seite zu testen. Aber wir wollten uns hinsetzen und ein Verständnis für die Kunden bekommen, bevor wir mit den AB-Tests beginnen, damit wir verstehen, ob es sich lohnt, in eine bestimmte Seite zu investieren, und ob sie die Änderung, die wir vornehmen, verstehen. So konnten wir besser verstehen, wie ein Kunde unsere neue Website und unser Unternehmen wahrnimmt.
Paul Blunden: Richtig? Ja, wirklich, interessant. Und was ist Ihrer Meinung nach der wertvollste Aspekt der Zusammenarbeit mit UX24/7?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Ich denke, um fair zu sein, UX24/7 hat das Projekt wirklich schnell umgesetzt. Ich glaube, ihr habt es in weniger als einem Monat umgesetzt, was wirklich beeindruckend ist.
Sie waren in der Lage, die richtige Art von Kunden für unsere Gruppe zu finden, unser Publikum zu finden, das unser Publikum versteht, und Sie haben wirklich verstanden, was ein Safestyle-Kunde demografisch gesehen ist. Das war es also. Es war großartig, von den Leuten zu hören, und bis jetzt war es wirklich beeindruckend, wie ihr ein Publikum zusammengebracht habt. Und wie schnell ihr das umgedreht habt.
Und dann, wie ihr die Fragen dazu gestellt habt. Das hat wirklich gezeigt, dass Sie unser Geschäft verstanden haben und auch, worum es auf unserer Website geht und was die digitalen Ziele sind?
Paul Blunden: Das ist großartig und schön zu hören. Ich danke Ihnen. Und zum Schluss: Was würden Sie jemandem sagen, der zum ersten Mal UX-Forschung betreiben möchte?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Ich denke, das ist sehr wichtig. Ich denke, dass die meisten digitalen Vermarkter heutzutage Daten nutzen und datengesteuert sind. Es ist wirklich wichtig, Dinge wie die Konversionsraten ständig zu überprüfen.
Ich glaube aber, dass es sehr wichtig ist, sich mit dem Kunden zusammenzusetzen und zu verstehen, wie sich der Kunde fühlt. Und ich glaube nicht, dass man das manchmal aus Daten herauslesen kann. Ich denke, dass Daten nur so viel aussagen können. Ich denke, es ist so wichtig und so entscheidend, sich mit dem Kunden zusammenzusetzen. Dann versteht man wirklich Dinge, die man testen und testen und testen müsste, um an diesen Punkt zu gelangen.
Der Grund, warum ich UX24/7 empfehlen würde, ist, dass es unser Datenverständnis auf eine neue Ebene gebracht hat.
Paul Blunden: Richtig? Das ist wirklich interessant. Und ob die Leute nun mit uns zusammenarbeiten wollen oder nicht. Ich denke, es ist eine wirklich wichtige Lektion, den Datenstapel auch mit etwas Forschung zu ergänzen. Jordan. Vielen Dank, dass Sie Ihre Gedanken über das letzte Projekt und die Beziehung mit uns geteilt haben.
Und wir arbeiten gern mit Safestyle zusammen. Es ist ein wirklich interessantes Geschäft und ein Wandel, den Sie durchmachen, und es war faszinierend, das zu beobachten. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Dankeschön
Ende.
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