Jordan Callum Brown, Director de Digital de Safestyle, uno de los principales fabricantes e instaladores de ventanas y puertas de sustitución del Reino Unido, habla con Paul Blunden sobre un proyecto reciente.
Paul Blunden: Hola, Jordan, gracias por hablar conmigo hoy. Sé que nos conocemos desde hace tiempo, pero en beneficio de la gente que nos ve. ¿Podrías presentarte, por favor?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Me llamo Jordan Brown. Soy el responsable de marketing digital en el Reino Unido y Safestyle es el vendedor y fabricante de ventanas y puertas número uno del Reino Unido.
Paul Blunden: Fantástico. Y hemos trabajado en varios proyectos. Pero, ¿qué problemas estaban tratando de resolver con el con el último que hicimos para usted.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Hemos trabajado con usted y su equipo en varias ocasiones, la última de ellas para actualizar nuestro sitio web. Estamos lanzando un nuevo sitio web y queremos conocer mejor al cliente. SafeStyle recibe miles de visitas a nuestro sitio web cada día, pero nunca se tiene la oportunidad de sentarse con un cliente o un cliente potencial, y realmente entender lo que quieren.
Puedes mirar los datos todo lo que quieras, y puedes ocuparte de tus empresas, como las tasas de conversión y las tasas de rebote. Pero para nosotros es muy importante entender el recorrido del cliente, cómo nos percibe como marca y cómo nuestro sitio web encaja con sus ideas y alineamientos.
Así que para nosotros, que íbamos para un nuevo sitio web, y habíamos puesto a darnos unos 10 puntos que ponemos juntos, ya sabes, algunos de nuestros primeros diseños iniciales, y queríamos un poco de retroalimentación desde el principio en lugar de empujar a la derecha a una herramienta de pruebas A / B. Así que queríamos tipo realmente hablar con el cliente antes de que había comenzado a. B pruebas y invertido más en ella. Así que queríamos tipo de hablar realmente con el cliente antes de que habíamos comenzado la a. B pruebas e invertido más en ella.
Paul Blunden: Gotcha. Vale, tiene sentido. Y obviamente le pediste a UX24/7 que lo llevara a cabo. ¿Por qué fue eso?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: hemos trabajado con vosotros en el pasado y nos gustó cómo estabais organizados. Tuvimos una buena experiencia con vosotros en el pasado, y la investigación que nos proporcionasteis antes se había utilizado mucho durante los últimos años.
Habíamos llevado nuestro sitio web tan lejos como habíamos podido, utilizando vuestra investigación, y queríamos obviamente tener un trabajo completamente nuevo y fresco. Y nos dimos cuenta de que la colaboración entre UX24/7 y nosotros funcionaba muy bien, y parecíais entender nuestro negocio, nuestra marca y lo que representamos.
Paul Blunden: Y con esta pieza de investigación, ¿cómo te fue? ¿Cuáles fueron los puntos clave para usted?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Nos fue muy bien. Y hemos sacado algunas conclusiones de la investigación. Somos una empresa de ventanas y puertas. Somos una empresa de reformas del hogar. Así que es muy interesante ver a diferentes personas con opiniones sobre. Usted sabe cómo una marca en un sitio web debe trabajar, y lo que perciben este ciertas páginas, ¿qué pasa, y lo fácil que era para ellos para encontrar la información que necesitaban. Así que creo que este proyecto no realmente bien.
Paul Blunden: ¿Y cómo cree que la investigación ayudará a Safestyle a alcanzar sus objetivos de negocio?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Para nosotros, se trataba del inicio de la fase de investigación para este nuevo sitio web. Estábamos planeando pruebas AB para probar todo en el nuevo lado. Pero queríamos sentarnos y obtener una comprensión del cliente antes incluso de empezar, que las pruebas AB, por lo que no entender si valía la pena invertir en para, por ejemplo, en una determinada página y si entendían el cambio que estaba haciendo. Y sólo nos permitió tener una comprensión más profunda de cada uno de cómo un cliente percibe nuestro nuevo sitio y nuestro negocio.
Paul Blunden: ¿Verdad? Sí, realmente sí, interesante. ¿Y cuál crees que es el aspecto más valioso de trabajar con UX24/7?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Creo que, para ser justos, UX24/7 dio la vuelta al proyecto realmente rápido. Creo que lo habéis hecho en menos de un mes, lo cual es impresionante.
Fuiste capaz de encontrar el tipo de cliente adecuado para nuestro grupo, de encontrar a nuestro público que entendía a nuestro público y que realmente entendía la demografía de lo que es un cliente de Safestyle. Así fue. Fue genial escuchar a la gente, y hasta ahora la forma en que ustedes apuntando juntos una audiencia fue realmente fue bastante impresionante. Y lo rápido que le disteis la vuelta.
Y luego cómo le planteasteis las preguntas. Demostrasteis que entendíais nuestro negocio y nuestro sitio web, así como los objetivos digitales?
Paul Blunden: Eso es genial y es bueno escuchar. Muchas gracias. Y por último, ¿qué le dirías a alguien que está considerando hacer investigación ux por primera vez.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Creo que es muy importante. Creo que hoy en día la mayoría de los profesionales del marketing digital utilizan datos y se guían por ellos, lo que es muy importante para comprobar constantemente aspectos como las tasas de conversión.
Pero en realidad creo que es muy importante sentarse con el cliente y entender cómo se siente. Y no creo que a veces se pueda obtener eso de los datos. Creo que los datos sólo pueden mostrarte una parte. Creo que sentarse con el cliente es muy importante y vital. Y realmente entiendes cosas que tendrías que probar y probar y probar para llegar a ese punto.
Así que para nosotros, y la razón por la que recomendaría UX24/7 es porque ha llevado nuestra comprensión de los datos a otro nivel.
Paul Blunden: ¿Cierto? Eso es muy interesante. Y tanto si la gente decide trabajar con nosotros como si no. Creo que es una lección muy importante, en realidad, para construir sobre la pila de datos con un poco de investigación también. Jordan. Muchas gracias por compartir sus pensamientos sobre el último proyecto y la relación con nosotros.
Y nos encanta trabajar con Safestyle. Es un negocio realmente interesante y la transformación que estáis viviendo ha sido fascinante de ver. Muchas gracias por su tiempo.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Gracias
Fin.
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