Jordan Callum Brown, Kepala Digital di Safestyle, salah satu produsen dan pemasang jendela dan pintu pengganti terkemuka di Inggris, berbicara dengan Paul Blunden tentang sebuah proyek baru-baru ini.
Paul Blunden: Halo, Jordan, terima kasih telah berbicara dengan saya hari ini. Saya tahu kita sudah cukup lama mengenal satu sama lain, tetapi untuk kepentingan orang-orang yang menonton. Bisakah Anda memperkenalkan diri Anda?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Perkenalkan, nama saya Jordan Brown. Saya adalah kepala Pemasaran digital di Inggris dan Safestyle adalah jendela dan pintu nomor satu di Inggris serta penjual dan produsen.
Paul Blunden: fantastis. Dan kami telah mengerjakan sejumlah pekerjaan. Tapi masalah apa yang Anda coba selesaikan dengan yang terakhir kami kerjakan untuk Anda.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Kami telah bekerja sama dengan Anda dan tim Anda beberapa kali, dan yang terbaru ini adalah memperbarui situs web kami. Kami baru saja meluncurkan situs web baru dan kami benar-benar ingin memahami lebih banyak tentang pelanggan. SafeStyle menerima, Anda tahu, ribuan kunjungan ke situs web kami setiap hari, tetapi Anda tidak pernah benar-benar mendapatkan kesempatan untuk duduk bersama pelanggan atau calon pelanggan, dan benar-benar memahami apa yang mereka inginkan.
Anda dapat melihat data sebanyak yang Anda inginkan, dan Anda dapat menjaga perusahaan Anda seperti tingkat konversi dan rasio pentalan. Namun, memahami perjalanan pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi kami, dan memahami bagaimana mereka memandang kami sebagai sebuah merek dan bagaimana situs web kami sesuai dengan pemikiran dan keberpihakan mereka.
Jadi bagi kami, kami akan membuat situs web baru, dan kami telah memberikan 10 poin yang kami kumpulkan, Anda tahu, beberapa desain awal kami, dan kami menginginkan umpan balik sejak awal daripada mendorongnya langsung ke alat pengujian A/B. Jadi kami ingin benar-benar berbicara dengan pelanggan sebelum kami memulai pengujian A/B dan berinvestasi lebih banyak di dalamnya.
Paul Blunden: Kena kau. Oke, masuk akal. Dan jelas Anda meminta UX24/7 untuk menjalankannya. Mengapa begitu?
Jordan Brown? Safestyle Marketing: kami pernah bekerja sama dengan kalian di masa lalu, dan kami menyukai cara kalian mengaturnya. Kami memiliki pengalaman yang baik dari kalian di masa lalu, dan penelitian yang kalian berikan sebelumnya telah digunakan secara luas selama beberapa tahun terakhir.
Jadi kami telah mengembangkan situs web kami sejauh yang kami bisa, dengan menggunakan riset Anda, dan kami jelas ingin memiliki karya baru yang benar-benar baru. Dan kami menemukan bahwa kolaborasi antara UX24/7 dan kami bekerja dengan sangat baik, dan Anda tampaknya memahami bisnis dan merek kami serta apa yang kami perjuangkan.
Paul Blunden: Dan dengan penelitian ini, bagaimana hasilnya? Apa saja hal penting yang bisa Anda ambil.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Itu berjalan dengan sangat baik, semuanya bagus untuk kami. Dan ada beberapa riset yang kami lakukan dan beberapa poin yang kami dapatkan darinya. Dan kami adalah perusahaan jendela dan pintu. Jadi, kami adalah Perusahaan Perbaikan Rumah. Jadi sangat menarik untuk melihat orang-orang yang berbeda dengan pendapat yang berbeda. Anda tahu bagaimana seharusnya sebuah merek di situs web bekerja, dan bagaimana mereka memandang halaman tertentu, bagaimana dengan halaman tersebut, dan betapa mudahnya bagi mereka untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan. Jadi saya pikir proyek ini tidak akan berjalan dengan baik.
Paul Blunden: Menurut Anda, bagaimana penelitian ini akan membantu Safestyle mencapai tujuan bisnisnya?
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Jadi bagi kami, ini adalah awal dari fase penelitian untuk situs web baru ini. Kami merencanakan pengujian AB untuk menguji semua yang ada di sisi yang baru. Namun kami ingin duduk dan mendapatkan pemahaman pelanggan bahkan sebelum kami memulai, pengujian AB tersebut, sehingga kami tidak akan mengerti apakah itu layak untuk diinvestasikan, misalnya, pada halaman tertentu dan apakah mereka memahami perubahan yang Anda buat. Dan hal ini memungkinkan kami untuk memiliki pemahaman yang lebih menyeluruh tentang bagaimana pelanggan memandang situs baru dan bisnis kami.
Paul Blunden: Benar? Ya, benar sekali, menarik. Menurut Anda, apa aspek yang paling berharga dari bekerja dengan UX24/7?
Jordan Brown ? Pemasaran Gaya Aman: Saya pikir, sejujurnya, UX24/7 mengubah proyek ini dengan sangat cepat. Saya rasa kalian mengubahnya dalam waktu kurang dari sebulan, dan itu sangat mengesankan.
Anda dapat menemukan jenis pelanggan yang tepat bagi kami, yaitu kelompok yang memahami audiens kami dan Anda benar-benar memahami demografi pelanggan Safestyle. Begitulah. Senang sekali mendengar dari orang-orang, dan sejauh ini cara kalian mengumpulkan audiens benar-benar sangat mengesankan. Dan betapa cepatnya Anda mengubahnya.
Dan kemudian bagaimana kalian mengajukan pertanyaan-pertanyaan itu. Hal ini benar-benar menunjukkan bahwa kalian memahami bisnis kami dan kalian memahami tentang apa situs web kami, dan apa tujuan digital kami juga?
Paul Blunden: Itu luar biasa dan sangat menyenangkan untuk didengar. Terima kasih. Dan terakhir, apa yang akan Anda katakan kepada siapa pun yang mempertimbangkan untuk melakukan penelitian ux untuk pertama kalinya.
Jordan Brown ? Safestyle Marketing: Menurut saya itu sangat penting. Saya rasa saat ini sebagian besar pemasar digital akan menggunakan data, dan mereka akan digerakkan oleh data dan sangat penting untuk terus memeriksa hal-hal seperti tingkat konversi.
Namun, sebenarnya saya pikir sangat penting untuk duduk bersama pelanggan dan memahami apa yang dirasakan pelanggan. Dan saya rasa Anda tidak bisa mendapatkan hal itu dari data saja. Saya rasa data hanya dapat menunjukkan begitu banyak hal. Menurut saya, duduk bersama pelanggan sangatlah penting dan vital. Dan Anda benar-benar memahami hal-hal yang harus Anda uji dan uji dan uji untuk mencapai titik tersebut.
Jadi bagi kami, dan alasan mengapa saya merekomendasikan UX24/7 adalah karena UX24/7 telah membawa pemahaman kami tentang data ke tingkat yang lebih tinggi.
Paul Blunden: Benar? Itu sangat menarik. Dan apakah orang memilih untuk bekerja sama dengan kami atau tidak. Saya pikir ini adalah pelajaran yang sangat penting, untuk membangun tumpukan data dengan beberapa penelitian juga. Jordan. Terima kasih banyak telah berbagi pemikiran Anda tentang proyek terakhir dan hubungan dengan kami.
Dan kami senang bekerja sama dengan Safestyle. Ini adalah bisnis yang sangat menarik dan transformasi yang Anda alami dan sangat menarik untuk disimak. Terima kasih banyak atas waktu Anda.
Jordan Brown ? Pemasaran Safestyle: Terima kasih
Selesai.
Jadi, mengapa tidak menghubungi kami untuk melakukan percakapan tanpa kewajiban? Anda dapat melakukannya melalui situs web kami. Itu? www.ux247.comdan kami memiliki bagian hubungi kami di sana. Atau kirimkan email kepada saya atau rekan-rekan saya di hello@ux247.com, atau temukan saya di Linkedin dan Anda dapat mengirim pesan kepada saya di sana.
Terima kasih sudah menonton.