イギリス有数の交換用窓とドアの製造・施工業者であるセーフスタイルのデジタル部門責任者、ジョーダン・カラム・ブラウンが、最近のプロジェクトについてポール・ブランデンに語った。
ポール・ブランデンジョーダン、今日はありがとう。私たちは以前から知り合いだと思いますが、見ている人のために、自己紹介をお願いします。自己紹介をお願いできますか？
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティングジョーダン・ブラウンです。私はイギリスのデジタルマーケティングの責任者で、セーフスタイルはイギリスナンバーワンの窓とドアの販売・製造会社です。
ポール・ブランデン：素晴らしい。私たちは多くの仕事を手がけてきました。しかし、私たちが最後に行った仕事では、どのような問題を解決しようとしていましたか？
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティングです：私たちはあなたとあなたのチームと何度も仕事をしたことがありますが、最近の仕事はウェブサイトの更新でした。私たちは新しいウェブサイトを立ち上げようとしていて、顧客についてもっと理解したいと思っています。SafeStyleのウェブサイトには毎日何千ものアクセスがありますが、顧客や見込み客とじっくりと向き合い、彼らが何を求めているのかを理解する機会はありません。
データはいくらでも見ることができますし、コンバージョン率や直帰率といった自社のデータを見ることもできます。しかし、カスタマージャーニーを実際に理解することは、私たちにとって本当に重要であり、彼らが私たちをブランドとしてどのように認識しているのか、そして私たちのウェブサイトが彼らの考えや方向性とどのように一致しているのかを理解することなのです。
ですから、私たちの場合は、新しいウェブサイトを作ろうとしていました。そして、いくつかの最初のデザインを10ポイントにまとめました。そのため、A/Bテストを開始し、より多くの投資をする前に、顧客と本当に話をしたかったのです。
ポール・ブランデンわかった。なるほど、よくわかりました。そして明らかにUX24/7に運営を依頼しましたね。それはなぜですか？
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティング：私たちは過去にあなた方と仕事をしたことがあり、あなた方の体制が気に入っていました。私たちは過去にあなたたちから良い経験をしていますし、あなたたちが以前提供してくれたリサーチは、ここ何年もの間、幅広く使われていました。
UX24/7と私たちとのコラボレーションはとてもうまくいきました。そして、UX24/7と私たちとのコラボレーションがとてもうまくいっていることがわかりました。
ポール・ブランデン この調査はどうでしたか？あなたにとって重要な収穫は何でしたか？
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティング本当にうまくいった。そして、そこから得たいくつかのポイントがあります。私たちは窓とドアの会社です。私たちは住宅設備会社です。だから、いろいろな人の意見を見るのは本当に面白い。ウェブサイト上のブランドがどのように機能すべきなのか、この特定のページがどのように受け止められているのか、どうなのか、必要な情報を見つけるのがどれだけ簡単だったのか。だから、このプロジェクトは本当にうまくいかないと思う。
ポール・ブランデンこの調査はセーフスタイルのビジネス目標達成にどのように役立つとお考えですか？
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティングですから、私たちにとっては、この新しいウェブサイトの研究段階のスタートがすべてでした。私たちは、新サイトのすべてをテストするためにABテストを計画していました。しかし、私たちはABテストを始める前に、じっくりと腰を据えて顧客の理解を得たいと考えていました。その結果、顧客が私たちの新しいサイトやビジネスをどのように受け止めているのか、それぞれをより深く理解することができました。
ポール・ブランデンそうだろう？そうですね、とても興味深いです。UX24/7と仕事をする上で、最も価値のある面は何だと思いますか？
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティングUX24/7は、公平を期すために、本当に素早くプロジェクトを進めたと思います。1ヶ月足らずでプロジェクトを完了させたのは、本当に素晴らしいことだと思います。
あなたは私たちのグループのために、私たちのオーディエンスを理解してくれる適切な顧客を見つけることができたし、セーフスタイルの顧客層を本当に理解してくれていた。だから、とても良かった。そして今のところ、あなた方が観客を集めたことは本当に印象的でした。そして、それをいかに早く転換させたか。
そして、それに対する質問の投げかけ方。あなたが私たちのビジネスを理解し、私たちのウェブサイトが何なのか、そしてデジタルゴールが何なのかを理解していることがよくわかりました。
ポール・ブランデンそれは素晴らしいことです。ありがとう。最後に、初めてUXリサーチをしようと考えている人に一言お願いします。
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティングとても重要なことだと思います。コンバージョン率などを常にチェックすることは本当に重要です。
しかし実際には、顧客とじっくりと向き合い、顧客の気持ちを理解することが非常に重要だと思う。そして、それはデータからは得られないと思う。データでわかることは限られていると思います。実際に顧客と一緒に座ることはとても重要で、不可欠なことだと思う。そして、その時点に到達するためにはテストにテストを重ねなければならないようなことを、本当に理解することができるのです。
UX24/7を薦める理由は、私たちのデータ理解を別のレベルに引き上げてくれたからです。
ポール・ブランデンそうですね。それは本当に興味深い。そして、人々が私たちと仕事をすることを選ぶかどうかは別として。データスタックに研究を加えることは、本当に重要な教訓だと思います。ジョーダン。前回のプロジェクトと私たちとの関係について、感想を聞かせてくれて本当にありがとう。
私たちはセーフスタイルとの仕事が大好きです。本当に興味深いビジネスであり、あなたが経験している変革であり、見ていて魅力的でした。本当にありがとうございました。
ジョーダン・ブラウン ?セーフスタイル・マーケティングありがとう
終了。
まずはお気軽にお問い合わせください。私たちのウェブサイトからできます。それは www.ux247.comそこに連絡先があります。または、私か私の同僚（hello@ux247.com）にメールを送るか、次のサイトで私を探してください。 リンクトイン そこにメッセージをください。
ご視聴ありがとうございました。
