为什么我们如此重视用户体验研究?用户研究是数据驱动决策过程中不可或缺的一部分:它促使设计师根据用户体验创造出最好的产品,因为没有用户研究,设计过程只能是猜测。
今天,我们将讨论用户体验研究员的角色。但在此之前,作为用户体验研究专家,我们认为应该向任何与用户体验研究人员、研究项目打交道的人,或对用户研究感兴趣的人说明几点。
为什么要选择用户体验研究专家
为什么要选择专家?您会把企业的财务运营交给任何人吗?当然不会;您会选择一名合格且经验丰富的会计师,就像您不会让护士为您做心脏手术,也不会让业余爱好者或初出茅庐的 DIY 机械师拆卸您的汽车发动机一样。
用户体验设计也是如此。一名合格或经验丰富的用户体验研究员始终是进行探索的最佳选择,他们将指导您的产品、业务和财务回报的设计、构建和成功。
他们的研究策略(以及对大量用户体验研究方法的了解)将影响与您的产品和业务互动的成千上万名用户。他们的工作很可能会影响数百万人,而这些人正是决定企业成败的关键人物。你真的想把这个责任交到一个初出茅庐的外行或不具备确保成功的关键技能或知识的人手中吗?
民主化?以及最新的行业术语、 做研究的人??
根据 尼尔森-诺曼集团:
用户研究民主化 这意味着让任何人,无论其角色如何,都可以接受并有可能进行用户研究。
术语 做研究的人? 它涵盖了用户体验设计领域的各种从业人员,从经验丰富的专业人员到不合格的爱好者。
虽然 人多力量大?进行用户研究需要那些对设计思维过程有深入理解的人,这样才能提供用户体验设计师和企业所需的结果。我们并不是说这些额外的助手没有用武之地,但他们不应该主持大局。他们的工作应该是低风险的,或者由经验丰富的团队领导来领导和监督。决策权仍应安全地交给首席用户体验研究员。
如果您想进一步了解 民主化的益处和危险 以及它如何会大大降低用户体验研究的价值。 尼尔森-诺曼集团 这篇文章写得很好。
在明确了这些要点之后,让我们来了解一下用户体验研究人员的工作以及他们的角色为何如此重要。
用户体验 (UX) 研究简介
随着技术的飞速发展,数据驱动的决策变得比以往任何时候都更加重要。虽然许多人认为用户体验研究既不必要又昂贵,但事实证明,用户体验研究对用户、设计师、企业及其底线比以往任何时候都更加重要。为什么?因为它有效。它能降低风险,带来巨大的价值回报。
什么是用户体验研究?
用户体验研究的重点是真实用户的行为、需求和动机。用户体验研究的方法和技术多种多样,针对不同情况选择合适的工具至关重要。用户体验研究人员的目标是影响设计过程,以满足用户、业务和投资回报率的要求。
知道什么时候该做什么只是用户体验研究人员的一部分职责。用户体验研究的另一个关键部分是组织和分析数据,收集推动设计过程的真知灼见。
用户体验研究在产品开发中的重要性
这句话的关键词是 发展.数字产品很少是一次成型的。每个网站、应用程序或元素都是一个不断发展的实体。在每一个阶段或每一次新的添加和迭代中,唯一能准确指导产品开发过程的就是用户的意见。如果您希望产品易于操作、提供无缝交易、有趣、令人愉悦,并能让用户流连忘返,您就需要排除假设和猜测;我们通过开展用户研究来确保这一切。
用户体验研究在提高用户满意度和参与度方面的作用
可用性测试是一种理想的方法,可以找出用户交互过程中的痛点和不感兴趣的地方。因此,我们使用各种定性研究方法和测试来了解用户对产品的感受;无论是监测行为还是调查态度,数据都直接来自用户研究。
成为用户体验研究员需要具备哪些技能?
每一位有抱负的用户体验研究员(又称设计研究员或用户研究员)都需要具备履行职责的特定技能,但可以通过各种渠道进入这一领域。
典型的用户体验研究工作包括
- 制定目标明确的研究计划
- 根据项目人口统计数据招募目标用户
- 通过各种方式收集数据:例如,他们将确定研究战略、进行可用性测试、设计定性研究访谈,同时使用定量方法和提供适当的用户体验研究方法
- 分析和整理数据,提出有价值的见解
- 介绍研究成果
当然,我们的产品用户是用户体验的核心,因此希望从事用户体验职业的人通常都具有人类行为学背景。例如,认知科学、行为经济学、心理学、社会学和人类学专业的学生。每个用户体验研究人员在充分了解用户需求并对其感同身受的同时,还需要有自我意识,以保持中立,避免偏见。
然后,在处理各种数据池时,他们还需要有组织性,能够使用各种不同的软件工具。
最后,他们需要了解设计流程。
开展用户体验 (UX) 研究的关键步骤
根据您的研究战略,遵循成熟的系统或为不寻常或复杂的项目创建定制的方法至关重要。
每项战略都将包括创建目标、了解用户、选择和执行适当的用户体验方法、收集数据,以及最后分析数据以提交研究结果。
- 确定研究目的和目标
- 确定目标用户并创建用户角色
- 选择适当的研究方法和工具
- 进行用户访谈和调查
- 收集和分析定性和定量数据
一些最常见的用户体验研究方法
用户研究方法几乎不胜枚举,下面列出的是用户体验研究人员经常依赖的一些行之有效的方法。
- 可用性测试:通过用户交互测试评估产品的可用性。
- 卡片分类:根据用户偏好组织信息架构。
- 眼动跟踪和首次点击测试:了解视觉注意力模式和可用性问题。
- A/B测试:比较不同的设计或功能,以评估用户偏好。
- 用户或焦点小组:结构化小组访谈和讨论,快速提供关键反馈。
- 用户访谈:收集定性研究,了解 为什么 痛点背后
- 用户调查:与用户访谈类似,但网络范围更广。
- 日记研究:持续进行用户研究,以显示不同时期的行为差异。
- 用户角色:建立理想用户的档案有助于更准确地了解他们的需求和行为。
- 原型设计:创建纸质原型或工作模型,以便在最终产品制作前进行用户测试。
- 任务分析:了解用户如何与产品互动以及他们对产品的期望。
定性与定量研究方法
用户体验研究人员将数据分为两类:定量和定性。
定量研究方法 生成我们可以用数字衡量的数据。例如,网站访客、页面访问量、新注册用户、销售数字等。
定性研究方法 探索用户行为的原因和动机。数据不是数值,而是描述性的,包括长式答案。例如,我们通过访谈、监测、日记研究等方式收集定性数据。
在定性研究方法中,我们关注 行为和态度研究这里的区别在于,人们说的和做的可能完全不同。我们可以通过访谈和调查收集有关他们想法的数据,但对于他们的实际行动,监测、原型或 A/B 测试以及任务分析可以提供最准确的数据。
开展用户体验研究的最佳实践
同样,就像有无数种测试方法一样,最佳实践也几乎是无穷无尽的,可以写满一个长长的页面。不过,这三个简单的规则有助于用户体验研究人员保持目标明确。
- 通过标准化协议确保研究的有效性和可靠性
- 让目标受众中具有代表性的用户参与进来
- 平衡定性洞察力与定量数据分析,得出全面结论
用户体验研究的挑战与局限
用户体验研究从业人员经常面临两个挑战,一是用于广泛研究的资源和预算有限,二是在数据收集和分析过程中难以保持客观性,避免偏见。
尽管用户体验研究的价值和投资回报率已得到证实,但令人遗憾的是,许多常见的用户体验研究方法被视为产品设计过程中不必要的阶段。说服企业主进行用户研究可能令人沮丧。
就人类心理学而言,我们会受到数百种认知偏见的影响。在不知不觉中,我们会下意识地将结果与期望值相匹配,因此在进行用户体验研究时,以及在所有测试方法、数据分析和演示过程中,保持公正是至关重要的。
用户体验(UX)研究的未来
作为 "以用户为中心 "设计的重要组成部分,用户体验研究领域最受关注的变化通常包括合并用户测试和数据收集技术,以及将人工智能和机器学习融入用户体验研究。
尽管如此,我们需要适应的不仅是技术,还有我们的用户。在 Z 世代用户与我们的产品互动的过程中,我们了解到这一代人的行为方式与他们之前的人有什么不同,而我们的工作就是确保我们的产品能够成功应对他们带来的新挑战。
总结
用户体验研究人员在产品设计中发挥着重要作用。他们对用户体验方法有深入的了解,并具备从研究参与者那里获得所需一切的个人技能。最后,他们会提供一份精心制作的研究计划,确保用户体验设计师能够提供最好的产品,满足目标用户的需求。
就像在其他专业领域一样,我们必须要有合格的、经验丰富的专业人员来领导更先进、更有效的产品设计。
如果您想进一步了解我们的资深用户体验研究人员如何提高您的产品或服务性能,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.