Mengapa kita mengaitkan begitu banyak nilai dengan penelitian UX? Riset pengguna adalah bagian tak terpisahkan dari proses pengambilan keputusan berbasis data: riset ini mendorong para desainer untuk menciptakan produk terbaik yang didasarkan pada pengalaman pengguna, karena proses desain hanya akan menjadi tebakan saja.
Jadi hari ini, kita akan membahas tentang seperti apa peran seorang peneliti UX. Namun sebelum kita membahasnya, ada beberapa hal yang akan kita bahas, sebagai spesialis riset UX, yang menurut kami perlu dijelaskan kepada siapa pun yang terlibat dengan peneliti UX, proyek riset, atau yang tertarik dengan riset pengguna sebagai karier.
Mengapa Anda harus memilih spesialis riset UX
Mengapa Anda harus memilih spesialis? Apakah Anda akan mempercayai sembarang orang untuk menangani operasi keuangan bisnis Anda? Tentu saja tidak; Anda akan memilih seorang akuntan yang berkualitas dan berpengalaman, sama seperti Anda tidak akan membiarkan seorang perawat melakukan operasi jantung Anda atau membiarkan seorang penghobi atau montir pemula membongkar mesin mobil Anda.
Sama halnya dengan desain UX. Peneliti UX yang berkualifikasi atau berpengalaman selalu menjadi pilihan terbaik untuk melakukan eksplorasi yang memandu desain, pembangunan, dan kesuksesan produk, bisnis, dan keuntungan finansial Anda.
Strategi penelitian mereka (dan pengetahuan tentang beragam metode penelitian UX) akan berdampak pada ribuan pengguna yang berinteraksi dengan produk dan bisnis Anda. Pekerjaan mereka mungkin akan berdampak pada jutaan orang - orang-orang yang menentukan apakah bisnis Anda berhasil atau gagal. Apakah Anda benar-benar ingin meletakkan tanggung jawab tersebut di tangan seorang amatir pemula atau seseorang yang tidak memiliki keterampilan atau pengetahuan utama untuk memastikan kesuksesan Anda?
Bagaimana dengan "demokratisasi"? Dan istilah industri terbaru, Orang yang Melakukan Penelitian??
Menurut Nielsen Norman Group:
Demokratisasi riset pengguna berarti membuatnya dapat diterima dan memungkinkan bagi siapa saja, apa pun peran mereka, untuk melakukan riset pengguna.
Istilah orang yang melakukan penelitian? mencakup berbagai pihak yang bekerja dalam desain UX, mulai dari profesional berpengalaman hingga penggemar yang tidak memiliki kualifikasi.
Sementara banyak tangan membuat pekerjaan menjadi ringan?Sering kali, agar para profesional dapat melakukan lebih banyak hal yang mereka kuasai, melakukan riset pengguna membutuhkan mereka yang memahami proses berpikir desain hingga ke tingkat yang paling tinggi untuk memberikan hasil yang dibutuhkan oleh para desainer UX dan bisnis. Kami tidak mengatakan bahwa tidak ada tempat bagi mereka yang membantu, tetapi mereka tidak seharusnya menjalankan pertunjukan. Pekerjaan mereka harus berisiko rendah atau dipimpin dan dipantau oleh pemimpin tim yang berpengalaman. Pengambilan keputusan harus tetap diserahkan kepada peneliti UX utama Anda.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang manfaat dan bahaya demokratisasi dan bagaimana hal tersebut dapat secara signifikan menurunkan nilai penelitian UX Nielsen Norman Group telah menjelaskan semuanya dalam sebuah artikel yang bagus.
Jadi, dengan poin-poin tersebut, mari kita bahas apa yang dilakukan oleh para peneliti UX dan mengapa peran mereka sangat penting.
Pengantar Penelitian Pengalaman Pengguna (UX)
Seiring dengan kemajuan teknologi, pengambilan keputusan berdasarkan data menjadi lebih penting dari sebelumnya. Meskipun banyak yang menganggap penelitian UX tidak perlu dan mahal, penelitian ini terbukti lebih penting bagi pengguna, desainer, bisnis, dan keuntungan mereka daripada sebelumnya. Mengapa? Karena itu berhasil. Riset UX mengurangi risiko dan menawarkan nilai yang sangat besar sebagai imbalannya.
Apa yang dimaksud dengan penelitian UX?
Penelitian UX berfokus pada perilaku, kebutuhan, dan motivasi pengguna dari orang-orang nyata. Ada banyak sekali metode dan teknik penelitian UX, dan memilih alat yang tepat untuk setiap situasi adalah yang terpenting. Tujuan dari peneliti UX adalah untuk mempengaruhi proses desain untuk memuaskan pengguna, bisnis, dan ROI.
Mengetahui apa yang harus dilakukan dan kapan hanya sebagian dari peran peneliti UX. Bagian penting lainnya dari penelitian UX adalah mengatur dan menganalisis data untuk mengumpulkan wawasan yang mendorong proses desain.
Pentingnya penelitian UX dalam pengembangan produk
Kata kunci dalam kalimat tersebut adalah pengembangan. Anda jarang sekali membuat produk digital sekali jadi. Setiap situs web, aplikasi, atau elemen adalah entitas yang terus berkembang. Pada setiap tahap atau dengan setiap penambahan dan pengulangan baru, satu-satunya pandangan yang dapat memandu proses pengembangan produk secara akurat adalah pandangan pengguna Anda. Jika Anda menginginkan produk yang mudah dioperasikan, memberikan transaksi yang lancar, menarik, menyenangkan, dan membuat pengguna kembali lagi, Anda perlu menghilangkan asumsi dan tebakan; kami memastikan semua itu dengan melakukan riset pengguna.
Peran penelitian UX dalam meningkatkan kepuasan dan keterlibatan pengguna
Pengujian kegunaan adalah metode yang ideal untuk menemukan titik-titik masalah dan area yang tidak diminati selama interaksi pengguna. Jadi, kami menggunakan berbagai metode penelitian kualitatif dan pengujian untuk memahami bagaimana perasaan pengguna tentang produk; baik dengan memantau perilaku atau mensurvei sikap, datanya berasal langsung dari penelitian pengguna.
Keterampilan apa yang relevan untuk menjadi seorang peneliti UX?
Setiap calon peneliti UX (atau dikenal juga sebagai peneliti desain atau peneliti pengguna) akan membutuhkan keterampilan khusus untuk menjalankan peran mereka, tetapi dapat memasuki bidang ini dari berbagai jalur.
Peran penelitian UX yang khas akan mencakup:
- Menentukan rencana penelitian dengan tujuan yang jelas
- Merekrut pengguna target berdasarkan demografi proyek
- Pengumpulan data melalui berbagai cara: misalnya, mereka akan menentukan strategi penelitian, melakukan pengujian kegunaan, merancang wawancara penelitian kualitatif sambil mengakses metode kuantitatif dan memberikan metode penelitian UX yang sesuai
- Menganalisis dan mengatur data menjadi wawasan yang berharga
- Mempresentasikan temuan penelitian
Tentu saja, pengguna produk kami adalah pusat dari pengalaman pengguna, jadi mereka yang berharap untuk berkarier di UX sering kali berasal dari latar belakang perilaku manusia. Misalnya, mahasiswa ilmu kognitif, ekonomi perilaku, psikologi, sosiologi, dan antropologi. Memiliki pemahaman dan empati yang baik terhadap kebutuhan pengguna, setiap peneliti UX membutuhkan kesadaran diri untuk tetap netral terhadap bias.
Kemudian, bekerja dengan kumpulan data yang beragam, mereka juga harus terorganisir dan dapat terlibat dengan berbagai perangkat lunak yang berbeda.
Terakhir, mereka membutuhkan pemahaman tentang proses desain.
Langkah-langkah Utama dalam Melakukan Penelitian Pengalaman Pengguna (UX)
Tergantung pada strategi penelitian Anda, mengikuti sistem yang telah terbukti atau membuat metodologi yang dipesan lebih dahulu untuk proyek yang tidak biasa atau kompleks adalah penting.
Setiap strategi akan mencakup menciptakan tujuan, memahami pengguna, memilih dan melakukan metode UX yang tepat, mengumpulkan data, dan akhirnya menganalisisnya untuk menyajikan temuan.
- Menentukan tujuan dan sasaran penelitian
- Mengidentifikasi target pengguna dan membuat persona pengguna
- Memilih metode dan alat penelitian yang sesuai
- Melakukan wawancara dan survei pengguna
- Mengumpulkan dan menganalisis data kualitatif dan kuantitatif
Beberapa Metode Penelitian Pengalaman Pengguna yang Paling Umum
Daftar metode riset pengguna hampir tidak ada habisnya; daftar berikut ini mencakup pilihan praktik yang telah terbukti dan menjadi andalan para peneliti UX.
- Pengujian kegunaan: Mengevaluasi kegunaan produk melalui pengujian interaksi pengguna.
- Penyortiran kartu: Mengatur arsitektur informasi berdasarkan preferensi pengguna.
- Pelacakan mata dan pengujian klik pertama: Memahami pola perhatian visual dan masalah kegunaan.
- Pengujian A/B: Membandingkan desain atau fitur yang berbeda untuk evaluasi preferensi pengguna.
- Kelompok pengguna atau kelompok fokus: Wawancara dan diskusi kelompok terstruktur yang dengan cepat memberikan umpan balik yang kritis.
- Wawancara pengguna: Mengumpulkan penelitian kualitatif untuk memahami mengapa di balik titik-titik nyeri.
- Survei pengguna: Mirip dengan wawancara pengguna, tetapi menjangkau lebih luas secara online.
- Studi buku harian: Penelitian pengguna yang sedang berlangsung untuk menunjukkan perbedaan perilaku dari waktu ke waktu.
- Persona pengguna: Membuat profil pengguna yang ideal membantu memahami kebutuhan dan perilaku mereka dengan lebih akurat.
- Pembuatan Prototipe: Membuat prototipe kertas atau maket kerja untuk pengujian pengguna sebelum pembuatan produk akhir.
- Analisis tugas: Memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk dan apa yang mereka harapkan dari produk tersebut.
Metode penelitian kualitatif versus kuantitatif
Peneliti UX membagi data ke dalam dua kategori: kuantitatif dan kualitatif.
Metode penelitian kuantitatif menghasilkan data yang dapat kita ukur dalam bentuk angka. Misalnya, pengunjung situs, kunjungan halaman, pendaftaran baru, angka penjualan, dll.
Metode penelitian kualitatif mengeksplorasi alasan dan motivasi perilaku pengguna. Alih-alih nilai numerik, data tersebut bersifat deskriptif, termasuk jawaban yang panjang. Sebagai contoh, kami mengumpulkan data kualitatif melalui wawancara, pemantauan, studi buku harian, dll.
Dalam metodologi penelitian kualitatif, kami melayani penelitian perilaku dan sikapPerbedaannya di sini adalah apa yang orang katakan dan lakukan bisa sangat berbeda. Kita dapat mengumpulkan data tentang apa yang mereka pikirkan dengan wawancara dan survei, tetapi untuk apa yang sebenarnya mereka lakukan, pemantauan, prototipe atau pengujian A/B, dan analisis tugas memberikan data yang paling akurat.
Praktik Terbaik untuk Melakukan Penelitian Pengalaman Pengguna
Sekali lagi, seperti halnya metode pengujian yang sangat banyak, ada banyak sekali praktik terbaik yang hampir tak ada habisnya yang dapat memenuhi satu halaman panjang. Namun, tiga aturan sederhana ini membantu peneliti UX agar tetap berada di jalur yang benar.
- Memastikan validitas dan keandalan penelitian melalui protokol standar
- Melibatkan pengguna yang representatif dari audiens target
- Menyeimbangkan wawasan kualitatif dengan analisis data kuantitatif untuk mendapatkan temuan yang komprehensif
Tantangan dan Keterbatasan dalam Penelitian Pengalaman Pengguna
Dua tantangan penelitian UX yang sering dihadapi oleh para praktisi adalah terbatasnya sumber daya dan anggaran untuk studi penelitian yang ekstensif dan kesulitan dalam menjaga objektivitas tanpa bias selama pengumpulan dan analisis data.
Terlepas dari nilainya dan ROI yang telah terbukti, banyak metode penelitian UX yang umum, sayangnya, dipandang sebagai tahap yang tidak perlu dalam proses desain produk. Meyakinkan pemilik bisnis untuk melakukan riset pengguna bisa membuat frustasi.
Dan dalam hal psikologi manusia, kita tunduk pada ratusan bias kognitif. Tanpa menyadarinya, kita secara tidak sadar termotivasi untuk mencocokkan hasil dengan ekspektasi, jadi penting untuk tetap tidak memihak saat melakukan penelitian UX dan di seluruh metode pengujian, analisis data, dan presentasi.
Masa Depan Penelitian Pengalaman Pengguna (UX)
Sebagai bagian penting dari desain yang berpusat pada pengguna, perubahan yang paling banyak dibicarakan dalam lanskap penelitian UX secara teratur mencakup penggabungan teknologi untuk pengujian pengguna dan pengumpulan data serta mengintegrasikan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin ke dalam penelitian UX.
Dengan demikian, bukan hanya teknologi yang harus kami adaptasi, tetapi juga para pengguna kami. Ketika pengguna Gen Z berinteraksi dengan produk kami, kami mempelajari bagaimana generasi yang jauh lebih digital ini berperilaku berbeda dari generasi sebelumnya, dan tugas kami adalah memastikan produk kami berhasil memenuhi tantangan baru yang mereka hadapi.
Kesimpulan
Peneliti UX memainkan peran besar dalam desain produk. Mereka memiliki pemahaman mendalam tentang metodologi UX dan keterampilan pribadi untuk mendapatkan semua yang mereka butuhkan dari peserta penelitian. Akhirnya, mereka memberikan rencana penelitian yang disusun dengan baik untuk memastikan desainer UX dapat memberikan produk terbaik untuk memuaskan target pengguna mereka.
Sangat penting bagi kami untuk memiliki tenaga profesional yang berkualitas dan berpengalaman yang memimpin desain produk yang lebih canggih dan efektif, seperti yang Anda harapkan di bidang spesialis lainnya.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana peneliti UX senior kami dapat meningkatkan kinerja produk atau layanan Anda, kirimkan email kepada kami di hello@ux247.com.