用户体验调查--获得最佳

你可能会有很多原因来交付 用户体验调查:

• 提供对潜在用户对新产品或现有产品的需求的洞察力。
• 列出一个现有网站或应用程序的质量和失败之处。
• 探索新特性或功能的价值。
• 衡量一个产品的态度或性能随时间的变化。

在提供调查时。 用户研究 是直接和直截了当的。与其他方法结合使用，它们是缩小客户行为趋势和意见的一种有价值的方式，当用于提供改进的产品时，会导致完美的客户用户体验。

然而，开展用户体验调查的优势往往也是使其容易出错的东西，在构建错误时提供了太多陷阱的机会。

那么，这种情况是如何发生的呢？

用户体验研究调查的优势

• 成本效益高
• 创作简单
• 易于交付
• 可扩展的
• 将可量化的结果、观点和意见交付给用户体验元素
• 为投资者和利益相关者提供易于理解的统计数据
• 收集定量数据的直接方法
• 精通收集定性数据的方法
• 监测开发产品版本的进度
• 帮助设计师进行数据驱动的决策

那么，这些优势怎么会导致问题呢？好吧，一些简单的撰写和快速交付的东西可能会鼓励调查设计者在没有正确思考的情况下匆忙进行，收集低质量或无关的数据。

为了从用户体验设计调查中获得所需的高质量数据，研究人员必须仔细考虑他们的理想问题，以及如何将它们构建成一个简单、流畅的调查问卷，以提供相关的、有价值的回应。

常见的用户体验研究调查设计错误

• 面向人类偏见的建设 ?我们在潜意识中被驱使去推动那些验证我们意图的结果，而不是去发现我们还没有看到但需要看到的缺陷。
• 提出错误的问题 ?知道问什么和怎么问，对于获得有价值的、现实的答复至关重要。
• 问得太多，使问题复杂化 ?简洁性对于实现易于量化的结果至关重要。
• 结构不佳 ?冗长或混乱的调查会使参与者望而却步，鼓励高流失率。

不同类型的调查数据

在用户体验研究中，我们关注的是用户的行为方式(行为研究方法他们做什么）和他们的态度（......）。态度研究方法他们说什么，感受什么）。

我们所发现的数据是 量化我们可以用数字或比率来衡量的结果，或 质化解释行动或感觉背后的原因或驱动因素的长篇书面答案。

不同的研究方法在这些领域都发挥着作用；调查主要是态度性的，提供定量或定性的数据。然而，为了保持调查的流畅性和参与者的参与度，他们倾向于利用定量测量，快速而容易地提供大量数据的问题。

通过询问 封闭式问题, 你可以通过一次或几次点击轻松地测量结果。

• 多选单选按钮
• 多选复选框
• 评级表
• 排名顺序
• 是/否

或者说。 开放式问题 要求参与者输入观察或解释，更难量化，但能提供更详细的答案。

混合这些选项的一个聪明的方法是问一些封闭式的问题，直到一个回应值得一个开放式的解释。这样，你就可以利用开放式和封闭式的方法来获得两个世界的最佳效果。

关于系统可用性量表（SUS）的说明

任何曾经完成过调查问卷的人都更有可能在评分表上点击过从 非常不同意 至 非常同意.

无论是利用5分、7分还是10分制，结果都很容易量化和解释。

然而，这种类型的调查有一个易于管理的版本。 系统实用性量表, 是在1986年推出的，作为一种快速和简单的方法来衡量可用性测试。

SUS提出了十个简单的模板问题，几乎适用于所有产品。用户在1（非常不同意）到5（非常同意）的范围内对它们进行排名，并通过三个简单的计算得出你的产品的总体可用性得分。

1. 我想，我想经常使用这个系统。
2. 我发现这个系统不必要地复杂。
3. 我认为该系统很容易使用。
4. 我认为，我需要一个技术人员的支持才能使用这个系统。
5. 我发现这个系统中的各种功能整合得很好。
6. 我认为这个系统有太多的不一致之处。
7. 我可以想象，大多数人将很快学会使用这个系统。
8. 我发现这个系统使用起来非常麻烦。
9. 我对使用该系统感到非常自信。
10. 在使用这个系统之前，我需要学习很多东西。

为了计算出可用性得分。

• 对于每一个奇数的问题，从分数中减去1。
• 对于每个偶数的问题，用5减去它们的值。
• 取新的数值，加上总分，然后乘以2.5。

分数可以用字母等级或百分位数来排列，平均数为68。得分低于68分的产品需要思考和努力，而那些高于平均水平的产品随着分数的上升，需要关注的迹象也会减少。

这个简单的单一分数提供了一个简单的指示，表明产品是否能够工作并提供令人满意的体验。它还提供了一个简化的判断A/B版本测试的方法。

不同类型的用户体验调查

用户体验调查可以用于各种分析，每一种都需要有自己的方法和交付。

• 评价性研究调查
• 生成性研究调查
• 持续的研究调查
• 客户满意度调查
• 净促销员得分调查
• 用户旅程体验调查
• 系统实用性调查
• 客户努力调查
• 退出意向调查

调查可以在项目开始时了解新用户的行为，在研究会议结束时衡量其结果，或在产品交付后持续监测进展或下降，同样有用。

建立你的最佳用户研究调查

1.总是从你的目标和必要的结果开始

不要一开始就写你认为需要答案的问题；要从你想实现的目标开始。当你了解你的主要目标时，你就可以确定你的客户的痛点和问题，从而得出你需要考虑的因素。

如果你有一系列的基本目标，不要试图把它们都挤进一份调查报告中，你需要多少就创建多少，以保持它们的简洁和主题。

2.以正确的方式提出正确的问题

一旦你了解了你需要涵盖的内容，你必须写出能提供你可以使用的数据的问题。

• 保持问题清晰，直奔主题。
• 以第一人称提问，鼓励参与者讲述他们的经验，而不是发表他们的意见。
• 使用易于理解的语言和简单明了的语法。
• 不要使用可能引起混淆的词语。
• 要具体一点。
• 避免单一和双重否定。
• 提出需要单一答案的问题。在一个问题中要求太多的信息会使参与者感到困惑，造成混乱的回答。

3.检查是否有偏见

人类的偏见是我们潜意识中的希望，体现在我们的行动中。我们每天都会根据以前的经验和让我们感到安全的东西做出数百个自动决定。可悲的是，这些偏见并不总是健康的或有利于良好的决策或行为。

比如说。 确认偏差 鼓励我们提出问题，以支持我们的想法和假设。我们如何提出这个问题。 在这个过程中，哪些部分是最令人愉快的呢？ 自动表明我们的产品是令人愉快的。你的用户可能一点都不喜欢它，但为了能够回答这个问题，不得不找到一些合理的东西。一个更好的版本是。 你觉得使用该产品如何？ 或 你认为你有可能使用新功能吗？

我们自然会被一系列类似的偏见所吸引，这些偏见有助于动摇参与者的观点，使之有利于结果。但是，如果有不准确的或被迫的数据，我们就更不可能发现真正的痛点，没有这些痛点，我们就无法修复和加强我们的产品。

4.一切都要短小精悍，结构合理

没有人愿意在调查（用户体验研究或其他）中呆的时间超过必要。因此，为了从你的调查问卷中获得最大的收益，它们需要简单、快速地完成，并以一种能够保持参与者积极性的方式进行结构化，防止他们在不同的主题之间前后跳动。

必须有一个简单的 用户界面 允许参与者完成调查，而无需不必要的滚动和刷卡。

5.在可能的情况下提供奖励

如果你不能避免冗长的调查，那就要让它们有价值。为了获得高质量的数据，给用户一些与他们的努力具有同等价值的东西，无论是直接付款、优惠券、折扣，还是免费访问付费产品。

6.测试你的调查，直到它们万无一失

在你的团队中测试你的调查问卷，让他们接受检查。然后，当每个人都满意时，在向大多数人推广之前，在一小部分用户群中进行测试，看看你是否遗漏了任何其他缺陷。

总结

用户体验调查可以在你的过程中发挥关键作用，但只有当它们被正确设计和交付时才会如此。围绕明确定义的目标设计问题和类别是至关重要的。撒网太广会提供太多混乱的数据，无法发现任何模式；撒网太窄意味着浪费机会和数据不足。

在你开始创建任何调查问卷之前，请问自己。

• 你想知道什么，以及为什么？
• 你的问题的答案会有什么变化？
• 要怎样才能做出这种改变？

有了真正的目标和决定行动的规则，以及对调查如何出错的认识，你将有更好的机会建立更好的调查问卷，揭示你需要的结果，以做出健康的改变。