Encuestas UX - Obtener lo mejor

Hay muchas razones por las que puede entregar Encuestas UX:

• Proporcionar información sobre lo que los usuarios potenciales quieren de un producto nuevo o existente;
• Enumerar las cualidades y los defectos de un sitio web o una aplicación existente;
• Explore el valor de una nueva característica o función;
• Medir los cambios en las actitudes o el rendimiento de un producto a lo largo del tiempo.

Al entregar una encuesta, investigación de usuarios es directa y sencilla. Utilizados junto con otros métodos, son una forma valiosa de delimitar las tendencias de comportamiento y las opiniones de los clientes que, cuando se utilizan para ofrecer un producto mejorado, conducen a una experiencia de usuario impecable.

Sin embargo, las ventajas de llevar a cabo encuestas de UX son a menudo las mismas cosas que hacen que sea tan fácil equivocarse, proporcionando demasiadas oportunidades para las trampas cuando se construyen incorrectamente.

Entonces, ¿cómo ocurre eso?

Ventajas de una encuesta de investigación UX

• Rentable
• Fácil de componer
• Fácil de entregar
• Escalable
• Aportar resultados, puntos de vista y opiniones cuantificables a los elementos de UX
• Proporcionar estadísticas fáciles de entender para los inversores y las partes interesadas
• Un método sencillo de recogida de datos cuantitativos
• Método competente de recogida de datos cualitativos
• Supervisar el progreso de las versiones de los productos en desarrollo
• Ayuda a los diseñadores a tomar decisiones basadas en datos

Entonces, ¿cómo pueden esas ventajas acarrear problemas? Bueno, algo sencillo de componer y rápido de entregar puede animar a los diseñadores de encuestas a precipitarse en el proceso sin pensar bien las cosas, recogiendo datos de baja calidad o irrelevantes.

Para obtener los datos de alta calidad que se requieren de una encuesta de diseño UX, los investigadores deben considerar cuidadosamente sus preguntas ideales y cómo construirlas en un cuestionario simple y fluido que ofrezca respuestas relevantes y valiosas.

Errores comunes en el diseño de encuestas de investigación UX

• Construir hacia los prejuicios humanos ? Inconscientemente, buscamos resultados que confirmen nuestras intenciones en lugar de descubrir los defectos que aún no vemos, pero que necesitamos ver.
• Hacer las preguntas equivocadas ? Saber qué preguntar y cómo es esencial para obtener respuestas valiosas y realistas.
• Complicar las preguntas preguntando demasiado ? La sencillez es fundamental para obtener resultados fácilmente cuantificables.
• Estructura deficiente ? Las encuestas largas o confusas desanimarán a los participantes, lo que fomentará altas tasas de abandono.

Diferentes tipos de datos de encuestas

En la investigación de UX, lo que nos preocupa es cómo se comportan los usuarios (métodos de investigación conductual?lo que hacen) y sus actitudes (métodos de investigación actitudinal...lo que dicen y sienten).

Los datos que descubrimos son cuantitativo?resultados que podemos medir en cifras o índices? o cualitativo...como respuestas largas por escrito que explican la causa o los motivos de las acciones o los sentimientos.

En cada uno de estos ámbitos intervienen diferentes métodos de investigación; las encuestas son principalmente actitudinales y proporcionan datos cuantitativos o cualitativos. Sin embargo, para que la encuesta fluya y los participantes participen, se tiende a formular preguntas que proporcionen muchos datos de forma rápida y sencilla, utilizando la medición cuantitativa.

Preguntando preguntas cerradas, puede medir fácilmente los resultados con uno o varios clics:

• Botones de opción múltiple
• Casillas de selección múltiple
• Escalas de valoración
• Orden de clasificación
• Sí/No

Alternativamente, preguntas abiertas requieren que los participantes escriban una observación o explicación y son más difíciles de cuantificar, pero ofrecen respuestas mucho más detalladas.

Una forma inteligente de mezclar estas opciones es hacer preguntas cerradas hasta que una respuesta merezca una explicación abierta. De este modo, puede utilizar métodos abiertos y cerrados para recibir lo mejor de ambos mundos.

Unas palabras sobre la escala de usabilidad del sistema (SUS)

Cualquiera que haya rellenado alguna vez un cuestionario de encuesta es más que probable que haya pulsado en una escala de valoración de muy en desacuerdo a muy de acuerdo.

Si se utiliza una escala de 5, 7 o 10 puntos, los resultados son fáciles de cuantificar e interpretar.

Sin embargo, una versión fácil de administrar de este tipo de encuesta, la escala de usabilidad del sistema, se introdujo en 1986 como una forma rápida y sencilla de medir las pruebas de usabilidad.

El SUS plantea diez sencillas preguntas aplicables a casi todos los productos. Los usuarios las califican en una escala de 1 (totalmente en desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo) y, mediante tres sencillos cálculos, se obtiene la puntuación global de usabilidad del producto.

1. Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia.
2. El sistema me pareció innecesariamente complejo.
3. Me pareció que el sistema era fácil de usar.
4. Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para poder utilizar este sistema.
5. Me pareció que las distintas funciones de este sistema estaban bien integradas.
6. Me pareció que había demasiada incoherencia en este sistema.
7. Me imagino que la mayoría de la gente aprenderá a utilizar este sistema muy rápidamente.
8. El sistema me pareció muy engorroso de utilizar.
9. Me sentí muy seguro al utilizar el sistema.
10. Necesitaba aprender muchas cosas antes de ponerme en marcha con este sistema.

Para calcular la puntuación de usabilidad:

• Para cada una de las preguntas impares, reste 1 de la puntuación.
• Para cada una de las preguntas pares, resta su valor de 5.
• Tome los nuevos valores, sume la puntuación total y multiplíquela por 2,5.

Las puntuaciones pueden clasificarse en forma de letras o percentiles, siendo la media 68. Los productos con puntuaciones inferiores a 68 requieren reflexión y trabajo, y los que están por encima de la media muestran menos signos de preocupación a medida que aumentan sus puntuaciones.

Esta sencilla puntuación única proporciona una indicación simple de si el producto funciona y ofrece una experiencia satisfactoria. También proporciona una forma simplificada de juzgar las pruebas de versiones A/B.

Diferentes tipos de encuesta UX

Las encuestas UX pueden utilizarse para todo tipo de análisis, cada uno de los cuales requiere su propio enfoque y entrega.

• Encuestas de investigación evaluativa
• Encuestas de investigación generativa
• Encuestas continuas de investigación
• Encuestas de satisfacción de los clientes
• Encuestas sobre la puntuación del promotor neto
• Encuestas sobre la experiencia del usuario
• Estudios de usabilidad del sistema
• Encuestas sobre el esfuerzo de los clientes
• Encuestas de intención de salida

Las encuestas pueden ser igual de útiles al principio de un proyecto para entender el comportamiento de los nuevos usuarios, al final de una sesión de investigación para medir sus resultados, o continuamente después de la entrega del producto para controlar el progreso o el abandono.

Construir su mejor encuesta de investigación de usuarios

1. Comience siempre con sus objetivos y resultados necesarios

No empiece escribiendo las preguntas para las que cree que necesita respuestas; empiece por lo que quiere conseguir. Cuando conozcas tus objetivos principales, podrás identificar los puntos débiles y los problemas de tus clientes, lo que te llevará a los factores que tendrás que tener en cuenta.

Si tienes una serie de objetivos esenciales, no intentes comprimirlos todos en una sola encuesta... crea tantas como necesites para que sean concisas y se ciñan al tema.

2. Hacer las preguntas correctas de la manera adecuada

Una vez que entienda lo que necesita cubrir, debe redactar preguntas que proporcionen datos que pueda utilizar.

• Las preguntas deben ser claras y directas.
• Haga preguntas en primera persona, animando a los participantes a hablar de su experiencia en lugar de dar su opinión.
• Utilice un lenguaje fácil de entender y una sintaxis sencilla.
• No utilice palabras que puedan dar lugar a confusión.
• Sea específico.
• Evite los negativos simples y dobles.
• Haz preguntas que requieran una única respuesta. Pedir demasiada información en una sola pregunta puede confundir a los participantes, creando respuestas confusas.

3. Comprobar los sesgos

Los prejuicios humanos son nuestras esperanzas subconscientes que se manifiestan en nuestras acciones. Cada día tomamos cientos de decisiones automáticas basadas en experiencias previas y en lo que nos hace sentir seguros. Lamentablemente, estos sesgos no siempre son saludables ni conducen a una buena toma de decisiones o un buen comportamiento.

Por ejemplo, sesgo de confirmación nos anima a formular preguntas que respalden nuestras ideas e hipótesis. Cómo hacemos esta pregunta, ¿Qué partes del proceso fueron las más agradables? sugiere automáticamente que nuestro producto es agradable. Puede que al usuario no le haya gustado nada, pero ha tenido que encontrar algo plausible para poder responder a la pregunta. Una versión mejor sería, ¿Qué le ha parecido el producto? o ¿Cree que es probable que utilice las nuevas funciones?

De forma natural, nos vemos atraídos por una serie de sesgos similares que contribuyen a influir en las opiniones de los participantes para favorecer los resultados. Pero con datos inexactos o forzados, es mucho menos probable que descubramos los verdaderos puntos de dolor, sin los cuales no podemos arreglar y fortalecer nuestros productos.

4. Que todo sea breve y bien estructurado

Nadie quiere estar pegado a una encuesta (de investigación UX o de otro tipo) durante más tiempo del necesario. Por eso, para sacar el máximo partido a los cuestionarios, estos deben ser sencillos, rápidos de completar y estar estructurados de forma que mantengan a los participantes motivados, evitando que salten de un tema a otro.

Es esencial disponer de un interfaz de usuario que permite a los participantes rellenar las encuestas sin tener que desplazarse y deslizarse innecesariamente.

5. Ofrecer incentivos siempre que sea posible

Si no puede evitar las encuestas largas, haga que merezcan la pena. Para obtener datos de calidad, ofrezca a los usuarios algo de valor equivalente a sus esfuerzos, ya sea un pago directo, un vale, un descuento o acceso gratuito a productos de pago.

6. Pruebe sus encuestas hasta que sean infalibles

Pruebe sus cuestionarios entre sus equipos, abriéndolos al escrutinio. Después, cuando todos estén contentos, haz una prueba beta con un pequeño porcentaje de tu grupo de usuarios para ver si has pasado por alto algún otro fallo antes de lanzarlo a la mayoría.

Conclusión

Las encuestas UX pueden desempeñar un papel crucial en su proceso, pero sólo si se diseñan y realizan correctamente. Es esencial diseñar preguntas y categorías en torno a objetivos claramente definidos. Una red demasiado amplia puede proporcionar demasiados datos confusos y no descubrir ningún patrón; una red demasiado estrecha significa oportunidades perdidas y datos insuficientes.

Antes de empezar a crear cualquier cuestionario, pregúntese,

• ¿Qué quiere saber y por qué?
• ¿Qué cambiarán las respuestas a sus preguntas?
• ¿Qué se necesita para hacer ese cambio?

Armado con objetivos y reglas reales que determinan la acción y consciente de cómo puede equivocarse tanto en una encuesta, tendrá más posibilidades de elaborar cuestionarios mejores que revelen los resultados que necesita para realizar cambios saludables.