UX-Umfragen - Das Beste herausholen

Es gibt viele Gründe, warum Sie liefern könnten UX-Umfragen:

• Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was potenzielle Nutzer von einem neuen oder bestehenden Produkt erwarten;
• Listen Sie die Qualitäten und Schwächen einer bestehenden Website oder App auf;
• Untersuchen Sie den Wert eines neuen Merkmals oder einer neuen Funktion;
• Messung von Veränderungen in der Einstellung oder Leistung eines Produkts im Laufe der Zeit.

Bei der Übermittlung einer Umfrage, Nutzerforschung ist direkt und geradlinig. In Verbindung mit anderen Methoden sind sie ein wertvolles Mittel, um Trends im Kundenverhalten und Meinungen einzugrenzen, die, wenn sie für ein verbessertes Produkt verwendet werden, zu einer makellosen Kundenerfahrung führen.

Die Vorteile der Durchführung von UX-Umfragen sind jedoch oft die gleichen Dinge, die dazu führen, dass sie so leicht falsch gemacht werden können und zu viele Möglichkeiten für Fallstricke bieten, wenn sie falsch aufgebaut sind.

Wie kann das passieren?

Vorteile einer UX-Forschungsstudie

• Kostengünstig
• Einfach zu komponieren
• Einfach zu liefern
• Skalierbar
• Bereitstellung quantifizierbarer Ergebnisse, Ansichten und Meinungen für UX-Elemente
• Bereitstellung leicht verständlicher Statistiken für Investoren und Interessengruppen
• Eine unkomplizierte Methode zur Erhebung quantitativer Daten
• Gekonnte Methode zur Erhebung qualitativer Daten
• Überwachung des Fortschritts bei der Entwicklung von Produktversionen
• Hilft Designern, datengestützte Entscheidungen zu treffen

Wie können diese Vorteile nun zu Problemen führen? Nun, etwas, das einfach zu verfassen und schnell zu liefern ist, kann die Designer von Umfragen dazu verleiten, den Prozess zu überstürzen, ohne die Dinge richtig zu durchdenken, und minderwertige oder irrelevante Daten zu sammeln.

Um qualitativ hochwertige Daten aus einer UX-Design-Umfrage zu erhalten, müssen die Forscher ihre idealen Fragen sorgfältig abwägen und überlegen, wie sie diese in einen einfachen, fließenden Fragebogen einbauen können, der relevante und wertvolle Antworten liefert.

Häufige Fehler beim Entwurf von UX-Forschungsumfragen

• Bauen auf menschliche Vorurteile ? Wir werden unbewusst dazu getrieben, auf Ergebnisse zu drängen, die unsere Absichten bestätigen, anstatt die Schwachstellen aufzudecken, die wir noch nicht sehen, aber aufdecken müssen.
• Die falschen Fragen stellen ? Um wertvolle, realistische Antworten zu erhalten, ist es wichtig zu wissen, was und wie man fragt.
• Fragen durch zu viele Fragen verkomplizieren ? Einfachheit ist entscheidend, um leicht quantifizierbare Ergebnisse zu erzielen.
• Schlechte Struktur ? Lange oder verwirrende Umfragen schrecken die Teilnehmer ab und begünstigen hohe Abwanderungsraten.

Verschiedene Arten von Erhebungsdaten

In der UX-Forschung geht es darum, wie sich Nutzer verhalten (Methoden der Verhaltensforschung?was sie tun) und ihre Einstellungen (Methoden der Einstellungsforschung?was sie sagen und fühlen).

Die von uns aufgedeckten Daten sind quantitativ?Ergebnisse, die wir in Zahlen oder Raten messen können?oder qualitativ?in Form von langen schriftlichen Antworten, die den Grund oder die Beweggründe für Handlungen oder Gefühle erklären.

In jedem dieser Bereiche kommen unterschiedliche Forschungsmethoden zum Einsatz. Umfragen sind in erster Linie einstellungsbezogen und liefern entweder quantitative oder qualitative Daten. Um den Fluss einer Umfrage und das Engagement der Teilnehmer aufrechtzuerhalten, neigen sie jedoch dazu, Fragen zu stellen, die schnell und einfach eine große Menge an Daten liefern, indem sie quantitative Messungen verwenden.

Durch Fragen geschlossene Fragen, können Sie die Ergebnisse mit einem einzigen oder wenigen Klicks leicht messen:

• Multiple-Choice-Radio-Buttons
• Multiple-Choice-Kontrollkästchen
• Bewertungsskalen
• Rangfolge
• Ja/Nein

Alternativ dazu, offene Fragen erfordern von den Teilnehmern die Eingabe einer Beobachtung oder Erklärung und sind schwieriger zu quantifizieren, liefern aber wesentlich detailliertere Antworten.

Ein cleverer Weg, diese Optionen zu kombinieren, besteht darin, geschlossene Fragen zu stellen, bis eine Antwort eine offene Erklärung verdient. Auf diese Weise können Sie offene und geschlossene Methoden anwenden und erhalten das Beste aus beiden Welten.

Ein Wort zur System Usability Scale (SUS)

Jeder, der schon einmal einen Fragebogen ausgefüllt hat, hat höchstwahrscheinlich auf eine Bewertungsskala von stimme überhaupt nicht zu zu voll und ganz zustimmen.

Ob auf einer 5-, 7- oder 10-Punkte-Skala, die Ergebnisse sind leicht zu quantifizieren und zu interpretieren.

Es gibt jedoch eine einfach durchzuführende Version dieser Art von Umfrage, die Skala für die Benutzerfreundlichkeit des Systems, wurde 1986 als schnelle und einfache Methode zur Messung von Gebrauchstauglichkeitstests eingeführt.

Der SUS stellt zehn einfache Musterfragen, die auf fast alle Produkte anwendbar sind. Die Nutzer bewerten sie auf einer Skala von 1 (stimme überhaupt nicht zu) bis 5 (stimme voll und ganz zu), und anhand von drei einfachen Berechnungen wird die Gesamtbewertung der Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts ermittelt.

1. Ich denke, dass ich dieses System häufig nutzen möchte.
2. Ich fand das System unnötig kompliziert.
3. Ich fand das System einfach zu bedienen.
4. Ich glaube, ich bräuchte die Unterstützung einer technischen Person, um dieses System nutzen zu können.
5. Ich fand, dass die verschiedenen Funktionen in diesem System gut integriert waren.
6. Ich fand, dass dieses System zu inkonsequent war.
7. Ich könnte mir vorstellen, dass die meisten Menschen sehr schnell lernen würden, mit diesem System umzugehen.
8. Ich fand das System sehr umständlich zu bedienen.
9. Ich fühlte mich sehr sicher im Umgang mit dem System.
10. Ich musste eine Menge lernen, bevor ich mit diesem System loslegen konnte.

Zur Berechnung des Usability-Scores:

• Ziehen Sie für jede der ungeraden Fragen 1 von der Punktzahl ab.
• Ziehen Sie für jede der geraden Fragen den Wert von 5 ab.
• Nehmen Sie die neuen Werte, addieren Sie die Gesamtpunktzahl und multiplizieren Sie sie dann mit 2,5.

Die Ergebnisse können in Form von Briefnoten oder Perzentilen angegeben werden, wobei der Durchschnitt bei 68 liegt. Produkte mit Werten unter 68 müssen überdacht und bearbeitet werden, während Produkte, die über dem Durchschnitt liegen, mit steigender Punktzahl weniger Anlass zur Sorge geben.

Diese einfache Punktzahl gibt einen einfachen Hinweis darauf, ob das Produkt funktioniert und eine zufriedenstellende Erfahrung bietet. Sie bietet auch eine vereinfachte Methode zur Beurteilung von A/B-Versionen.

Verschiedene Arten von UX-Umfragen

UX-Umfragen können für alle Arten von Analysen eingesetzt werden, die jeweils einen eigenen Ansatz und eine eigene Durchführung erfordern.

• Evaluative Forschungsumfragen
• Generative Forschungsumfragen
• Kontinuierliche Forschungsumfragen
• Umfragen zur Kundenzufriedenheit
• Umfragen zum Net Promoter Score
• Umfragen zur Benutzererfahrung
• Umfragen zur Benutzerfreundlichkeit des Systems
• Umfragen zum Kundenaufwand
• Exit-intent-Umfragen

Umfragen können ebenso nützlich sein, wenn sie zu Beginn eines Projekts durchgeführt werden, um das Verhalten neuer Benutzer zu verstehen, am Ende einer Forschungssitzung, um die Ergebnisse zu messen, oder kontinuierlich nach der Produktauslieferung, um den Fortschritt oder die Abnahme zu überwachen.

Erstellen Sie Ihre beste Umfrage zur Nutzerforschung

1. Beginnen Sie immer mit Ihren Zielen und notwendigen Ergebnissen

Schreiben Sie zu Beginn nicht die Fragen auf, auf die Sie glauben, Antworten zu brauchen, sondern beginnen Sie mit dem, was Sie erreichen wollen. Wenn Sie Ihre Hauptziele verstanden haben, können Sie die Probleme und Beschwerden Ihrer Kunden identifizieren, was zu den Faktoren führt, die Sie berücksichtigen müssen.

Wenn Sie eine Reihe wichtiger Ziele haben, sollten Sie nicht versuchen, sie alle in eine Umfrage zu packen. Erstellen Sie so viele Umfragen, wie Sie brauchen, um sie kurz und bündig zu halten.

2. Stellen Sie die richtigen Fragen auf die richtige Weise

Sobald Sie wissen, was Sie abdecken müssen, müssen Sie Fragen schreiben, die verwertbare Daten liefern.

• Halten Sie die Fragen klar und auf den Punkt.
• Stellen Sie Fragen in der ersten Person und ermutigen Sie die Teilnehmer, über ihre Erfahrungen zu sprechen, anstatt ihre Meinung zu sagen.
• Verwenden Sie eine leicht verständliche Sprache und eine unkomplizierte Syntax.
• Verwenden Sie keine Wörter, die Verwirrung stiften könnten.
• Seien Sie konkret.
• Vermeiden Sie einfache und doppelte Verneinungen.
• Stellen Sie Fragen, die nur eine einzige Antwort erfordern. Wenn Sie zu viele Informationen in einer einzigen Frage abfragen, kann dies die Teilnehmer verwirren und zu verwirrenden Antworten führen.

3. Prüfung auf Verzerrungen

Menschliche Vorurteile sind unsere unbewussten Hoffnungen, die sich in unserem Handeln manifestieren. Jeden Tag treffen wir Hunderte von automatischen Entscheidungen auf der Grundlage früherer Erfahrungen und dessen, was uns ein Gefühl der Sicherheit vermittelt. Leider sind diese Vorurteile nicht immer gesund oder förderlich für eine gute Entscheidungsfindung oder ein gutes Verhalten.

Zum Beispiel, Bestätigungsfehler ermutigt uns, Fragen zu stellen, die unsere Ideen und Hypothesen untermauern. Wie wir diese Frage stellen, Welche Teile des Prozesses haben am meisten Spaß gemacht? suggeriert automatisch, dass unser Produkt angenehm ist. Ihrem Nutzer hat vielleicht nichts daran gefallen, aber er musste etwas Plausibles finden, um die Frage beantworten zu können. Eine bessere Version wäre, Wie haben Sie die Verwendung des Produkts empfunden? oder Glauben Sie, dass Sie die neuen Funktionen wahrscheinlich nutzen werden?

Wir werden natürlich von einer Reihe ähnlicher Voreingenommenheiten angezogen, die dazu beitragen, die Ansichten der Teilnehmer zu Gunsten der Ergebnisse zu beeinflussen. Aber mit ungenauen oder erzwungenen Daten ist es viel unwahrscheinlicher, dass wir die wahren Schmerzpunkte aufdecken, ohne die wir unsere Produkte nicht verbessern und stärken können.

4. Halten Sie alles kurz und bündig und gut strukturiert

Niemand möchte länger als nötig an einer Umfrage (ob UX-Forschung oder nicht) kleben bleiben. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Fragebögen zu ziehen, müssen sie einfach und schnell auszufüllen sein und so strukturiert sein, dass die Teilnehmer motiviert bleiben und nicht zwischen den Themen hin- und herspringen.

Es ist wichtig, eine einfache Benutzeroberfläche die es den Teilnehmern ermöglicht, Umfragen ohne unnötiges Scrollen und Wischen auszufüllen.

5. Anreize schaffen, wo immer dies möglich ist

Wenn Sie langwierige Umfragen nicht vermeiden können, machen Sie sie lohnend. Um qualitativ hochwertige Daten zu erhalten, sollten Sie den Nutzern einen Gegenwert für ihre Bemühungen bieten, sei es in Form einer direkten Bezahlung, eines Gutscheins, eines Rabatts oder eines kostenlosen Zugangs zu kostenpflichtigen Produkten.

6. Testen Sie Ihre Umfragen, bis sie narrensicher sind

Testen Sie Ihre Fragebögen in Ihren Teams und stellen Sie sie auf den Prüfstand. Wenn alle zufrieden sind, führen Sie einen Betatest mit einem kleinen Prozentsatz Ihrer Nutzergruppe durch, um festzustellen, ob Sie noch weitere Fehler übersehen haben, bevor Sie sie an die Mehrheit ausgeben.

Schlussfolgerung

UX-Umfragen können eine entscheidende Rolle in Ihrem Prozess spielen, aber nur, wenn sie richtig konzipiert und durchgeführt werden. Der Entwurf von Fragen und Kategorien rund um klar definierte Ziele ist unerlässlich. Ein zu weit gefasstes Netz kann zu viele verwirrende Daten liefern und keine Muster aufdecken; ein zu eng gefasstes Netz bedeutet verschenkte Chancen und unzureichende Daten.

Bevor Sie mit der Erstellung eines Fragebogens beginnen, fragen Sie sich selbst,

• Was wollen Sie wissen, und warum?
• Was werden die Antworten auf Ihre Fragen ändern?
• Was ist nötig, um diese Veränderung zu erreichen?

Mit echten Zielen und Regeln, die das Handeln bestimmen, und dem Wissen, wie man eine Umfrage so falsch machen kann, haben Sie bessere Chancen, bessere Fragebögen zu erstellen, die die Ergebnisse liefern, die Sie brauchen, um gesunde Veränderungen vorzunehmen.