Survei UX - Mendapatkan yang terbaik

Ada banyak alasan yang mungkin Anda sampaikan Survei UX:

• Memberikan wawasan tentang apa yang diinginkan pengguna potensial dari produk baru atau yang sudah ada;
• Buat daftar kualitas dan kegagalan situs web atau aplikasi yang ada;
• Jelajahi nilai fitur atau fungsi baru;
• Mengukur perubahan sikap atau kinerja suatu produk dari waktu ke waktu.

Saat menyampaikan survei, penelitian pengguna bersifat langsung dan lugas. Jika digunakan bersama dengan metode lain, metode ini merupakan cara yang berharga untuk mempersempit tren dan opini perilaku pelanggan yang, jika digunakan untuk menghasilkan produk yang lebih baik, akan menghasilkan pengalaman pengguna yang sempurna bagi pelanggan.

Namun, keuntungan melaksanakan survei UX sering kali merupakan hal yang sama yang membuatnya begitu mudah untuk salah, memberikan terlalu banyak peluang untuk jebakan ketika dibangun secara tidak benar.

Jadi, bagaimana hal itu bisa terjadi?

Keuntungan dari survei penelitian UX

• Hemat biaya
• Mudah disusun
• Mudah disampaikan
• Terukur
• Memberikan hasil, pandangan, dan opini yang dapat diukur ke dalam elemen UX
• Menyediakan statistik yang mudah dipahami oleh investor dan pemangku kepentingan
• Metode langsung untuk mengumpulkan data kuantitatif
• Metode yang mahir dalam mengumpulkan data kualitatif
• Memantau kemajuan pengembangan versi produk
• Membantu desainer membuat pengambilan keputusan berdasarkan data

Jadi, bagaimana keuntungan tersebut bisa menimbulkan masalah? Nah, sesuatu yang sederhana untuk disusun dan cepat untuk disampaikan dapat mendorong perancang survei untuk terburu-buru dalam prosesnya tanpa memikirkan semuanya dengan benar, mengumpulkan data berkualitas rendah atau tidak relevan.

Untuk mendapatkan data berkualitas tinggi yang diperlukan dari survei desain UX, para peneliti harus mempertimbangkan dengan cermat pertanyaan-pertanyaan ideal mereka dan bagaimana menyusunnya menjadi kuesioner yang sederhana dan mengalir yang memberikan tanggapan yang relevan dan berharga.

Kesalahan umum desain survei penelitian UX

• Membangun ke arah bias manusia ? Secara tidak sadar kita terdorong untuk mendorong hasil yang memvalidasi niat kita alih-alih mengungkap kekurangan yang belum kita lihat namun perlu.
• Mengajukan pertanyaan yang salah ? Mengetahui apa yang harus ditanyakan dan bagaimana caranya sangat penting untuk mendapatkan tanggapan yang berharga dan realistis.
• Mempersulit pertanyaan dengan bertanya terlalu banyak ? Kesederhanaan sangat penting untuk memungkinkan hasil yang mudah diukur.
• Struktur yang buruk ? Survei yang panjang atau membingungkan akan membuat peserta enggan berpartisipasi, sehingga mendorong tingkat keluar masuk yang tinggi.

Jenis data survei yang berbeda

Dalam penelitian UX, kami memperhatikan bagaimana perilaku pengguna (metode penelitian perilakuapa yang mereka lakukan) dan sikap mereka (metode penelitian sikapapa yang mereka katakan dan rasakan).

Data yang kami temukan adalah kuantitatifhasil yang dapat kita ukur dalam bentuk angka atau nilai atau kualitatifsebagai jawaban tertulis berbentuk panjang yang menjelaskan penyebab atau pendorong di balik tindakan atau perasaan.

Metode penelitian yang berbeda bermain di masing-masing bidang ini; survei terutama bersifat sikap, memberikan data kuantitatif atau kualitatif. Namun, untuk menjaga agar survei tetap mengalir dan peserta tetap terlibat, mereka cenderung ke arah pertanyaan yang memberikan banyak data dengan cepat dan mudah, menggunakan pengukuran kuantitatif.

Dengan bertanya pertanyaan tertutup, Anda dapat dengan mudah mengukur hasil dengan satu atau beberapa klik:

• Tombol radio pilihan ganda
• Kotak centang pilihan ganda
• Skala penilaian
• Urutan peringkat
• Ya/Tidak

Atau, sebagai alternatif, pertanyaan terbuka mengharuskan peserta untuk mengetik pengamatan atau penjelasan dan lebih sulit untuk diukur namun memberikan jawaban yang jauh lebih rinci.

Cara cerdas untuk memadukan opsi-opsi ini adalah dengan mengajukan pertanyaan tertutup sampai ada respons yang pantas untuk penjelasan terbuka. Dengan begitu, Anda bisa memanfaatkan metode terbuka dan tertutup untuk mendapatkan yang terbaik dari keduanya.

Sebuah kata tentang skala kegunaan sistem (SUS)

Siapa pun yang pernah mengisi kuesioner survei kemungkinan besar pernah mengklik skala penilaian dari sangat tidak setuju untuk sangat setuju.

Baik menggunakan skala 5, 7, atau 10 poin, hasilnya mudah diukur dan diinterpretasikan.

Namun, versi yang mudah dikelola dari jenis survei ini, skala kegunaan sistem, diperkenalkan pada tahun 1986 sebagai cara cepat dan mudah untuk mengukur pengujian kegunaan.

SUS mengajukan sepuluh pertanyaan template sederhana yang dapat diterapkan pada hampir semua produk. Pengguna memberi peringkat pada skala 1 (sangat tidak setuju) hingga 5 (sangat setuju), dan dengan menggunakan tiga perhitungan sederhana, skor kegunaan produk Anda secara keseluruhan.

1. Saya pikir, saya ingin sering menggunakan sistem ini.
2. Menurut saya, sistemnya tidak perlu rumit.
3. Menurut saya, sistemnya mudah digunakan.
4. Menurut saya, saya akan memerlukan dukungan dari orang teknis untuk dapat menggunakan sistem ini.
5. Saya mendapati berbagai fungsi dalam sistem ini terintegrasi dengan baik.
6. Menurut saya, terlalu banyak inkonsistensi dalam sistem ini.
7. Saya akan membayangkan bahwa kebanyakan orang akan belajar menggunakan sistem ini dengan sangat cepat.
8. Menurut saya, sistem ini sangat rumit untuk digunakan.
9. Saya merasa sangat yakin menggunakan sistem ini.
10. Saya perlu mempelajari banyak hal sebelum saya bisa menjalankan sistem ini.

Untuk menghitung skor kegunaan:

• Untuk setiap pertanyaan bernomor ganjil, kurangi 1 dari skor.
• Untuk masing-masing pertanyaan bernomor genap, kurangi nilainya dari 5.
• Ambil nilai baru, tambahkan skor total, lalu kalikan dengan 2,5.

Skor bisa diperingkat sebagai nilai huruf atau persentil, dengan rata-rata 68. Produk dengan skor di bawah 68 memerlukan pemikiran dan kerja keras, dan produk yang berada di atas rata-rata menunjukkan lebih sedikit tanda-tanda yang perlu dikhawatirkan seiring dengan meningkatnya skor mereka.

Skor tunggal sederhana ini memberikan indikasi sederhana apakah produk berfungsi dan menawarkan pengalaman yang memuaskan. Ini juga menyediakan cara yang disederhanakan untuk menilai pengujian versi A/B.

Berbagai jenis survei UX

Survei UX dapat digunakan untuk semua jenis analisis, masing-masing membutuhkan pendekatan dan penyampaiannya sendiri.

• Survei penelitian evaluatif
• Survei penelitian generatif
• Survei penelitian berkelanjutan
• Survei kepuasan pelanggan
• Survei skor promotor bersih
• Survei pengalaman perjalanan pengguna
• Survei kegunaan sistem
• Survei upaya pelanggan
• Survei niat-keluar

Survei bisa sama bergunanya dengan yang disampaikan pada awal proyek untuk memahami perilaku pengguna baru, pada akhir sesi penelitian untuk mengukur hasilnya, atau secara terus-menerus setelah pengiriman produk untuk memantau kemajuan atau penurunan.

Membangun survei penelitian pengguna terbaik Anda

1. Selalu mulai dengan tujuan dan hasil yang diperlukan

Jangan memulai dengan menulis pertanyaan yang menurut Anda perlu dijawab; mulailah dengan apa yang ingin Anda capai. Ketika Anda memahami tujuan utama Anda, Anda dapat mengidentifikasi titik-titik masalah dan masalah pelanggan Anda, yang mengarah pada faktor-faktor yang perlu Anda pertimbangkan.

Jika Anda memiliki berbagai tujuan penting, jangan mencoba memasukkan semuanya ke dalam satu survei, buatlah sebanyak yang Anda perlukan agar tetap ringkas dan sesuai topik.

2. Ajukan pertanyaan yang tepat dengan cara yang benar

Setelah Anda memahami apa yang perlu Anda bahas, Anda harus menulis pertanyaan yang memberikan data yang dapat Anda gunakan.

• Buatlah pertanyaan yang jelas dan langsung pada intinya.
• Ajukan pertanyaan sebagai orang pertama, dorong para peserta untuk berbicara tentang pengalaman mereka alih-alih memberikan pendapat mereka.
• Gunakan bahasa yang mudah dipahami dan sintaksis yang lugas.
• Jangan gunakan kata-kata yang dapat menyebabkan kebingungan.
• Bersikaplah spesifik.
• Hindari negatif tunggal dan ganda.
• Ajukan pertanyaan yang membutuhkan jawaban tunggal. Meminta terlalu banyak informasi dalam satu pertanyaan dapat membingungkan peserta, sehingga menimbulkan respons yang membingungkan.

3. Periksa bias

Bias manusia adalah harapan bawah sadar kita yang terwujud dalam tindakan kita. Kita membuat ratusan keputusan otomatis setiap hari berdasarkan pengalaman sebelumnya dan apa yang membuat kita merasa aman. Sayangnya, bias-bias ini tidak selalu sehat atau kondusif untuk pengambilan keputusan atau perilaku yang baik.

Contohnya, bias konfirmasi mendorong kita untuk mengajukan pertanyaan yang mendukung ide dan hipotesis kita. Bagaimana kita mengajukan pertanyaan ini, "Bagian mana dari proses ini yang paling menyenangkan? secara otomatis menunjukkan bahwa produk kita menyenangkan. Pengguna Anda mungkin tidak menyukai satu hal pun tentang hal itu, tetapi harus menemukan sesuatu yang masuk akal hanya untuk dapat menjawab pertanyaan. Versi yang lebih baik adalah, Bagaimana Anda menemukan penggunaan produk ini? atau "Apakah Anda merasa akan menggunakan fitur-fitur baru ini?

Secara alamiah, kita tertarik pada berbagai bias serupa yang membantu mempengaruhi pandangan peserta untuk mendukung hasil. Tetapi dengan data yang tidak akurat atau dipaksakan, kami jauh lebih kecil kemungkinannya untuk menemukan titik masalah yang sebenarnya, yang tanpanya kami tidak dapat memperbaiki dan memperkuat produk kami.

4. Jaga agar semuanya singkat dan manis dan terstruktur dengan baik

Tidak ada yang ingin terpaku pada survei (penelitian UX atau lainnya) lebih lama dari yang diperlukan. Jadi untuk mendapatkan hasil maksimal dari kuesioner Anda, mereka harus sederhana, cepat selesai dan terstruktur untuk mengalir dengan cara yang membuat peserta termotivasi, mencegah mereka melompat-lompat ke belakang dan ke depan di antara topik-topik.

Sangatlah penting untuk memiliki antarmuka pengguna yang memungkinkan peserta menyelesaikan survei tanpa perlu menggulir dan menggesek yang tidak perlu.

5. Berikan insentif sedapat mungkin

Jika Anda tidak dapat menghindari survei yang panjang, buatlah survei tersebut bermanfaat. Untuk data yang berkualitas, berikan pengguna sesuatu yang nilainya setara dengan upaya mereka, apakah itu pembayaran langsung, voucher, diskon, atau akses gratis ke produk berbayar.

6. Uji survei Anda sampai sangat mudah

Uji kuesioner Anda di antara tim Anda, buka kuesioner tersebut untuk diperiksa. Kemudian, setelah semua orang senang, uji beta dengan sebagian kecil kelompok pengguna Anda untuk melihat apakah Anda melewatkan kekurangan lainnya sebelum meluncurkannya ke mayoritas pengguna.

Kesimpulan

Survei UX dapat memainkan peran penting dalam proses Anda, tetapi hanya jika dirancang dan disampaikan dengan benar. Merancang pertanyaan dan kategori di sekitar tujuan yang jelas sangat penting. Menebar jaring yang terlalu lebar dapat memberikan terlalu banyak data yang membingungkan, sehingga gagal menemukan pola apa pun; menebar jaring yang terlalu sempit berarti membuang peluang dan data yang tidak memadai.

Sebelum Anda mulai membuat kuesioner apa pun, tanyakan pada diri Anda sendiri,

• Apa yang ingin Anda ketahui, dan mengapa?
• Apa jawaban atas pertanyaan-pertanyaan Anda akan berubah?
• Apa yang diperlukan untuk membuat perubahan itu?

Berbekal tujuan dan aturan nyata yang menentukan tindakan dan kesadaran tentang bagaimana Anda dapat membuat survei yang salah, Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk membuat kuesioner yang lebih baik yang mengungkapkan hasil yang Anda butuhkan untuk membuat perubahan yang sehat.