Paul Blunden：大家好，欢迎来到我的另一个系列，我将与我们众多的全球研究从业者之一交谈。
我的名字是保罗-伦敦。我是。UX24/7的创始人，我们帮助产品经理、产品所有者、用户体验研究人员改善他们的产品，帮助他们更加以客户为中心。
无论如何。让我们破解一下，看看客人今天的情况。
你好!感谢你今天放弃了你的时间来与我交谈。我可以先请你介绍一下自己吗？你叫什么名字？你位于哪里？
丹-索维克：没问题，谢谢你邀请我，保罗。我的名字是丹-索维克。我是一名用户体验研究员，我在澳大利亚悉尼工作。
保罗-布伦登。好的。你在悉尼住了多久了？
丹-索维克：我已经在悉尼呆了6年了？哦，对不起，我在这里已经11年了。在此之前，我在伦敦待了6年，在此之前我住在伦敦。我在美国的明尼苏达州长大，并在那里上了大学。
保罗-布伦登。所以很好的旅行。
丹-索维克。是的，覆盖了所有的英语区，我想。
保罗-布伦登。好吧，这就引出了我的下一个问题。实际上，因为我们的很多研究都是多语言的，特别是那些住在欧洲和到处旅行的人。除了英语之外，你们还有没有其他语言。
丹-索维克：有一点西班牙语。但不，我我只是说英语，但我的我的背景实际上是技术写作，所以我喜欢认为我是一个有点翻译的人，在，但只是一种语言，但不只是英语。
Paul Blunden:然后，你是如何进入用户体验研究的？
Dan Sorvik：通过我的学位。我们在校园里有一个可用性实验室，我是那里的一个实习生。我把6个月的实习期变成了20个月，绝对喜欢。我们还做了一些无障碍工作，一些眼球追踪工作。
是的，这可能给了我一个基础，让我可以作为初级研究员开始工作。
保罗-布伦登。太棒了。那你会做吗？你有喜欢的方法吗？
丹-索维克：目前，我我自己做了很多眼球追踪的工作。这是相当小众的，但我已经做了18年的职业生涯，这绝对是我的最爱。我发现，它是令人难以置信的观点。你了解进入某人的头脑中的那种信息，你可以用它来诱导。
你知道各种假设和对人们通过某个地方的方式的理解，在科维德期间被束之高阁。所以我做了很多远程研究。这可能是我在那段时间里比较主要的工作，但我也总是愿意学习新的工作。
保罗-布伦登。我觉得这很吸引人。真的，从来没有做过足够的事情。你发现你的客户要求你这样做吗？或者是你也在推荐的东西？
Dan Sorvik：这取决于作为承包商的客户类型？我和你一起工作会得到很多不同类型的工作。X. 26 4 7.这是更多的我们。研究，这是我在英国的那种黄油。但在另一种，我想，在我的身边。我被称为一个研究。对不起，不是我，跟踪那种怪胎，我们成长。我不知道我已经做了这么久。所以，是的，我有几副眼镜，我倾向于与其他人合作，提供这种工具，有点像给他们的洞察力，然后让他们把它向前推进。但是，是的，很多人确实来找我做这种类型的工作，但这是因为我已经做了这么久。
保罗-布伦登：酷。是的，嗯，这是我知道你，因为做得很好，实际上，在我们甚至在这个酷上相遇之前，然后你工作的那种部门，你知道。是很多电子商务的金融吗？你所工作的领域是什么？
Dan Sorvik：嗯，在我在伦敦的时候，主要是金融服务，但自从搬到澳大利亚后，我们做了很多。我开始时做了很多金融服务和电信，但随着我做的眼动仪越来越多，我发现自己在做不同的，嗬，不同类型的研究，所以购物者工作或广告或途径寻找。所以我。但在用户体验方面，我认为在澳大利亚没有那么大的人才库，所以我确实倾向于发现自己在工作领域方面是个万事通，而且是一个有近20年经验的人。我发现自己很容易进入任何特定类型的工作。你知道，从你的主要电信到我为电力、可持续性和评级做的事情。这是高度技术性的工作，与他们的那种顾问一起工作，但这是我可以真正看到我的牙齿，并试图学习的东西。这也是一个挑战。所以，目前没有特别的部门。
Paul Blunden：是的，我总是发现，在研究中，你与各部门的关系越广泛，就越好，因为有这么多的交叉学习。这是一个非常有用的方法。
丹-索维克：绝对的，还有做一些类似于竞争性审查的事情。即使是这样，我也想，我们不要只考虑我们的竞争对手。让我们去看看那些全球性的、不同的例子，你知道一些完全新的东西，比如甚至可能不是一个竞争对手。但它是一个类似的服务类型，我认为这是你产生最大的洞察力的地方。所以，所以。是的，我认为你是完全正确的。你拥有的经验越广泛，你可以借鉴的东西就越多。
Paul Blunden：是的，这很有趣。你说什么。我的意思是，至少很好地回答了我的下一个问题，关于澳大利亚的营销成熟度，因为你告诉我，即使有竞争性的评论。也许，进一步看，一个领域。你能谈谈澳大利亚市场的客户中心主义的成熟度吗？
丹-索维克：我发现，很多地方的客户。中心性是什么？他们会谈论它。它在海报上，你知道。把客户放在第一位，但在实践中，我并没有真正看到它。我认为这是。我认为这只是口惠而实不至。
当你挖掘对话和实际的商业目标时，它往往是关于转换或底线。有的。在一些罕见的情况下，如果公司在高层有合适的人，或者有合适的人真正支持它，就可以突破这个问题。我认为当这种情况发生时，它就会出现在产品中，你会看到它在评级中，在应用商店中，或在人们如何介绍产品中。所以我认为，就主要品牌而言。我认为这是口惠而实不至。而在澳大利亚。我想这是这种情况，也是世界上大多数地方的情况。
Paul Blunden：对吗？所以我从你那里得到的感觉是，这是在一个组织中。它往往是关于一个人或一个团队的驱动，而不是一种文化。
丹-索维克：这就对了。是的，这就对了。不管是谁在领导研究或领导产品。我曾经和一些了不起的产品拥有者合作过，他们有真正的能力来平衡业务和最终的目标。用户我认为他们绝对存在。我只是希望，我们能更多地推动这一点。
保罗-布伦登。是的，这将是很好的。有更多的人。但无论如何，我们必须从某个地方开始。
然后，就像这样的品牌和产品总监在考虑做研究时的最大挑战而言。你认为这些挑战对他们来说是什么？
丹-索维克：我认为这归结于时间。当我和我的利益相关者谈话时，他们实际上有多少时间。我说，这里是我们要做的采访。这里是我真正给他们的挑战，至少要听两个访谈。我认为，除非你坐下来进行完整的两次访谈，否则你不可能开始与用户产生共鸣。因此，我认为这是一个挑战，特别是如果你有很多利益相关者，而且他们分布在世界各地，要想得到那个时间说，好的。实际上，我想把其他的东西都停下来。就听这一小时的会议。那是一种奢侈，不是很多人都有的。
但这是我努力推动的事情，因为我认为在2小时内，这将开始建立用户的共鸣。
保罗-布伦登：是的，是的，你说得很对。这很有趣。我昨天和客户进行了同样的对话，关于会议结束后的视频会发生什么。会有人真的看这些视频吗？是的。结论是没有，没有人会看它们。事实上，我们正试图让他们进入会议，正是出于这个原因。但它
Dan Sorvik：是的，我试着标明这是最值得回看的两场会议，我会说，你知道，回应3和回应5。你一定要听这两场，它们可能有点不同，但你知道它们可能是清晰的，或者你知道，强调某些事情。我认为这是你可以尝试的一种捷径。因此，这不是抽签的运气。你可能有一个人真的代表了你所使用的更广泛的样本。因此，也许这是一种鼓励的方式，说我们不打算把所有的人都发给你。但这里有这两个。你真的应该抽出一些时间来观看这些。
保罗-布伦登：是的，这是个好主意，一个非常好的主意。我知道很多人仍然要求提供剪辑，或剪辑节目卷轴，我认为这相当好，但我有时会缺乏背景，但我认为那些一或两个有代表性的。这真是个好主意。
丹-索维克是的，这就是东西。
Paul Blunden：所以我一直在问大家，在这些采访中，关于这种市场上特有的行为，真的对你的观点感兴趣，即使他们是在任何，至少是因为，在美国。英国。和澳大利亚，你有一个非常有趣的观点。那么，有什么独特的行为吗？
丹-索维克：是的。再说一遍，也许这只是我的看法，我不能真正从大众的角度来说话。但我注意到的是，澳大利亚通常在一些事情上有点慢，比如我们通常有点落后，但在数字化转型方面。这实际上是一种变相的祝福。在过去的5、10年里
澳大利亚已经能够真正翻转过来，接受政府的数字服务和非接触式支付。所有这些都是非常有用的技术，比如技术工具。我认为部分原因是我们没有一个传统的基线，我们正在建立。我们有点错失良机。所以，突然之间，我们就像。
让我们从头开始，和和我认为有一点兴奋。我我注意到只有几件事情，与付款的联系，我想，是一个非常好的例子，尽管这已经没有一段时间了。但是当我去的时候，当我回到美国的时候，我正在看到这一点。总之，有时事情感觉真的很过时，我就想，哇！澳大利亚居然把这些东西都拿出来了！澳大利亚居然在几年内就把这个东西拉出来了。所以那里有一些例子。在我们这里，我们非常落后，但有时这可能是一种祝福。
Paul Blunden：我也是这样认为的。澳大利亚的数字采用率相当高，因此个人的成熟度，以及他们对数字的拥抱是相当高的。
丹-索维克：我喜欢这样想，但我可能。我可能又生活在悉尼的泡沫中。我不能为大澳大利亚说话。但是，一般来说，我们已经看到了相当不错的采用，而且事情发展得非常快。是的，是的，我我认为那是一个很奇怪的事情，我们似乎只是在这方面领先了一点。有一件事是航运，虽然，这肯定仍然非常缓慢。因此，无论何时，你试图发送一些东西，我在1月收到这么多圣诞卡，甚至像1月下旬。你的运输只是这个非常不同，非常不同。因此，有一种基础设施的问题，正在那里发生。
保罗-布伦登：好的，对于那种一切都很酷。所以，给你找了几个问题，丹。什么东西激励了你？目前什么在激励你
丹-索维克：像，我想，最后。最近几个月，我一直在做更多的旅行，不仅仅是因为事情终于再次开放，而是因为我因为我想，因为我想看到其他地方和其他事情，这历来是我喜欢做的事情，我认为作为一个作为我们的研究者，你你有那种能力，只是吸收你周围的东西，并没有真正得出结论，而是尝试在一个空间里生活和生活。所以我觉得我心里有一个人类学家，这个人类学家一直在那里，而且能够旅行，出去看更多东西。我们已经有了一些旅行，这给了我一种能量，给了我你的方式。
Paul Blunden：太棒了。最后，你成为研究人员后最大的收获是什么？
丹-索维克：作为一个研究人员的学习？这要追溯到很久以前。这实际上是我学到的东西，可能是在伦敦工作的头几个月作为一个初级人员学到的。这实际上来自Sarah Dottle，如果有人认识她的话，但这只是为了享受科学，喜欢。花点时间，让用户到一个B，并有点得出结论。
有时真的很难说，你在想什么？你在做什么？告诉我一切，但实际上你在观察和让他们得出自然的结论中得到更多的价值。这绝对是我的一种风格，我的一些利益相关者就像发生了什么。我希望有更多的话语，但这是真正的体验。你知道，与你的参与者一起。因此，在谈话中有点安静的时间和冷场是很重要的，而且它们更能代表实际生活和实际使用。所以有一个时间，你可以享受沉默。
保罗-布伦登：那是一个很好的学习，我喜欢和莎拉-杜德尔一起工作。我非常了解，我可以看到为什么她她会有灵感，她自己也有很好的学习，做得很好。非常感谢你抽出时间来和我交谈。听到你的历史和你在澳大利亚的工作和生活，这很吸引人。我相信观看视频的人对这里会非常感兴趣。
所以，谢谢，非常感谢。并感谢你放弃了你的时间
丹-索维克：当然。是的，请随时在Linkedin或其他地方找我。但是，保罗，与你和团队的合作也很愉快，我期待着我们接下来的几个项目。
保罗-布伦登。嗯，我希望你喜欢从丹那里了解更多关于澳大利亚的情况。我发现这很吸引人，特别是他的观点。他曾在美国生活过。英国。他所做的眼动跟踪工作非常吸引人，如果你想了解更多情况，请随时联系我们。
我是保罗-保罗-伦敦，UX24/7的创始人。如果你想了解更多关于我们所做的事情，请访问我们的网站。UX247.com，或者在Linkedin上找到我，当然也可以订阅这个频道，很快会有更多的视频出现。
非常感谢您的观看。