Paul Blunden:大家好,欢迎来到我的另一个系列,我将与我们众多的全球研究从业者之一交谈。
我的名字是保罗-伦敦。我是。UX24/7的创始人,我们帮助产品经理、产品所有者、用户体验研究人员改善他们的产品,帮助他们更加以客户为中心。
无论如何。让我们破解一下,看看客人今天的情况。
你好!感谢你今天放弃了你的时间来与我交谈。我可以先请你介绍一下自己吗?你叫什么名字?你位于哪里?
丹-索维克:没问题,谢谢你邀请我,保罗。我的名字是丹-索维克。我是一名用户体验研究员,我在澳大利亚悉尼工作。
保罗-布伦登。好的。你在悉尼住了多久了?
丹-索维克:我已经在悉尼呆了6年了?哦,对不起,我在这里已经11年了。在此之前,我在伦敦待了6年,在此之前我住在伦敦。我在美国的明尼苏达州长大,并在那里上了大学。
保罗-布伦登。所以很好的旅行。
丹-索维克。是的,覆盖了所有的英语区,我想。
保罗-布伦登。好吧,这就引出了我的下一个问题。实际上,因为我们的很多研究都是多语言的,特别是那些住在欧洲和到处旅行的人。除了英语之外,你们还有没有其他语言。
丹-索维克:有一点西班牙语。但不,我我只是说英语,但我的我的背景实际上是技术写作,所以我喜欢认为我是一个有点翻译的人,在,但只是一种语言,但不只是英语。
Paul Blunden:然后,你是如何进入用户体验研究的?
Dan Sorvik:通过我的学位。我们在校园里有一个可用性实验室,我是那里的一个实习生。我把6个月的实习期变成了20个月,绝对喜欢。我们还做了一些无障碍工作,一些眼球追踪工作。
是的,这可能给了我一个基础,让我可以作为初级研究员开始工作。
保罗-布伦登。太棒了。那你会做吗?你有喜欢的方法吗?
丹-索维克:目前,我我自己做了很多眼球追踪的工作。这是相当小众的,但我已经做了18年的职业生涯,这绝对是我的最爱。我发现,它是令人难以置信的观点。你了解进入某人的头脑中的那种信息,你可以用它来诱导。
你知道各种假设和对人们通过某个地方的方式的理解,在科维德期间被束之高阁。所以我做了很多远程研究。这可能是我在那段时间里比较主要的工作,但我也总是愿意学习新的工作。
保罗-布伦登。我觉得这很吸引人。真的,从来没有做过足够的事情。你发现你的客户要求你这样做吗?或者是你也在推荐的东西?
Dan Sorvik:这取决于作为承包商的客户类型?我和你一起工作会得到很多不同类型的工作。X. 26 4 7.这是更多的我们。研究,这是我在英国的那种黄油。但在另一种,我想,在我的身边。我被称为一个研究。对不起,不是我,跟踪那种怪胎,我们成长。我不知道我已经做了这么久。所以,是的,我有几副眼镜,我倾向于与其他人合作,提供这种工具,有点像给他们的洞察力,然后让他们把它向前推进。但是,是的,很多人确实来找我做这种类型的工作,但这是因为我已经做了这么久。
保罗-布伦登:酷。是的,嗯,这是我知道你,因为做得很好,实际上,在我们甚至在这个酷上相遇之前,然后你工作的那种部门,你知道。是很多电子商务的金融吗?你所工作的领域是什么?
Dan Sorvik:嗯,在我在伦敦的时候,主要是金融服务,但自从搬到澳大利亚后,我们做了很多。我开始时做了很多金融服务和电信,但随着我做的眼动仪越来越多,我发现自己在做不同的,嗬,不同类型的研究,所以购物者工作或广告或途径寻找。所以我。但在用户体验方面,我认为在澳大利亚没有那么大的人才库,所以我确实倾向于发现自己在工作领域方面是个万事通,而且是一个有近20年经验的人。我发现自己很容易进入任何特定类型的工作。你知道,从你的主要电信到我为电力、可持续性和评级做的事情。这是高度技术性的工作,与他们的那种顾问一起工作,但这是我可以真正看到我的牙齿,并试图学习的东西。这也是一个挑战。所以,目前没有特别的部门。
Paul Blunden:是的,我总是发现,在研究中,你与各部门的关系越广泛,就越好,因为有这么多的交叉学习。这是一个非常有用的方法。
丹-索维克:绝对的,还有做一些类似于竞争性审查的事情。即使是这样,我也想,我们不要只考虑我们的竞争对手。让我们去看看那些全球性的、不同的例子,你知道一些完全新的东西,比如甚至可能不是一个竞争对手。但它是一个类似的服务类型,我认为这是你产生最大的洞察力的地方。所以,所以。是的,我认为你是完全正确的。你拥有的经验越广泛,你可以借鉴的东西就越多。
Paul Blunden:是的,这很有趣。你说什么。我的意思是,至少很好地回答了我的下一个问题,关于澳大利亚的营销成熟度,因为你告诉我,即使有竞争性的评论。也许,进一步看,一个领域。你能谈谈澳大利亚市场的客户中心主义的成熟度吗?
丹-索维克:我发现,很多地方的客户。中心性是什么?他们会谈论它。它在海报上,你知道。把客户放在第一位,但在实践中,我并没有真正看到它。我认为这是。我认为这只是口惠而实不至。
当你挖掘对话和实际的商业目标时,它往往是关于转换或底线。有的。在一些罕见的情况下,如果公司在高层有合适的人,或者有合适的人真正支持它,就可以突破这个问题。我认为当这种情况发生时,它就会出现在产品中,你会看到它在评级中,在应用商店中,或在人们如何介绍产品中。所以我认为,就主要品牌而言。我认为这是口惠而实不至。而在澳大利亚。我想这是这种情况,也是世界上大多数地方的情况。
Paul Blunden:对吗?所以我从你那里得到的感觉是,这是在一个组织中。它往往是关于一个人或一个团队的驱动,而不是一种文化。
丹-索维克:这就对了。是的,这就对了。不管是谁在领导研究或领导产品。我曾经和一些了不起的产品拥有者合作过,他们有真正的能力来平衡业务和最终的目标。用户我认为他们绝对存在。我只是希望,我们能更多地推动这一点。
保罗-布伦登。是的,这将是很好的。有更多的人。但无论如何,我们必须从某个地方开始。
然后,就像这样的品牌和产品总监在考虑做研究时的最大挑战而言。你认为这些挑战对他们来说是什么?
丹-索维克:我认为这归结于时间。当我和我的利益相关者谈话时,他们实际上有多少时间。我说,这里是我们要做的采访。这里是我真正给他们的挑战,至少要听两个访谈。我认为,除非你坐下来进行完整的两次访谈,否则你不可能开始与用户产生共鸣。因此,我认为这是一个挑战,特别是如果你有很多利益相关者,而且他们分布在世界各地,要想得到那个时间说,好的。实际上,我想把其他的东西都停下来。就听这一小时的会议。那是一种奢侈,不是很多人都有的。
但这是我努力推动的事情,因为我认为在 2