Paul Blunden: Hola, y bienvenidos a otra de mi serie, donde voy a hablar con uno de nuestros muchos profesionales de la investigación global.
Mi nombre es Paul London. Soy Fundador de UX24/7, y ayudamos a los jefes de producto propietarios de producto ux investigadores para mejorar sus productos, ayudándoles a ser más centrado en el cliente.
de todos modos. Sigamos y veamos cómo está el invitado hoy.
¡Hola! Y gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. Puedo empezar pidiéndole que se presente. ¿Cuál es su nombre? ¿Y dónde se encuentra
Dan Sorvik: no hay problema y gracias por recibirme, Paul. Me llamo Dan Sovick. Trabajo como investigador de Ux y vivo en Sydney, Australia.
Paul Blunden: Bueno. ¿Y cuánto tiempo has vivido en Sydney?
Dan Sorvik: ¿Hace unos 6 años que estoy en Sydney? Lo siento, llevo aquí 11 años. Estuve unos 6 años en Londres antes de eso, y antes de eso viví. Crecí en, me crié, y fui a la universidad en Minnesota, en los EE.UU..
Paul Blunden: Así que bastante bien viajado.
Dan Sorvik: Sí, cubriendo todos los lugares de habla inglesa, supongo.
Paul Blunden: Bueno, eso me lleva a mi siguiente pregunta. En realidad, porque muchos de nuestros investigadores son multilingües, sobre todo los que viven en Europa y viajan por ahí. ¿Tienen algún idioma además del inglés.
Dan Sorvik: un poco de español. Pero no, yo sólo hablo inglés, pero mi formación es en realidad una escritura técnica, así que me gusta pensar que soy un poco traductor en, en, pero de un solo idioma, pero no sólo inglés.
Paul Blunden: Y entonces, ¿cómo llegaste a la investigación ux
Dan Sorvik: A través de mi licenciatura. Teníamos un laboratorio de usabilidad en el campus y allí hice prácticas. Convertí unas prácticas de 6 meses en 20 meses y me encantó. También hicimos algunos trabajos de accesibilidad, algunos trabajos de seguimiento ocular.
Y sí, probablemente eso me dio la base para empezar como investigador junior.
Paul Blunden: Fantástico. ¿Y tú? ¿Tienes una metodología favorita?
Dan Sorvik: En la actualidad, yo hago un montón de seguimiento de los ojos a mí mismo. Es bastante especializado, pero llevo 18 años haciéndolo y es sin duda mi favorito. Me parece que es increíble punto de vista. Usted entiende tipo de la información que está pasando en la mente de alguien de alguien, y usted puede utilizar eso para obtener.
Ya sabes, varios tipos de hipótesis y la comprensión de la forma en que la gente está pasando en algún lugar que se puso en el estante durante Covid. Así que hice un montón de investigación a distancia. Ese es probablemente mi pilar durante ese tiempo, pero siempre estoy abierto a aprender algo nuevo.
Paul Blunden: Me parece fascinante. Nunca se hace lo suficiente, la verdad. ¿Y sus clientes se lo piden? ¿O es algo que usted también recomienda?
Dan Sorvik: Como contratista, depende del tipo de cliente. Consigo muchos tipos de trabajo diferentes trabajando con vosotros. X. 26 4 7. Es más Nosotros. Investigación, que es mi tipo de mantequilla Gran Bretaña. Pero en el otro tipo de, supongo, en el lado que estoy. Soy conocido como una investigación. Lo siento no I. Rastreo tipo de geek que crecimos. No sé lo he estado haciendo tanto tiempo. Así que sí, tengo un par de gafas, y tiendo a asociarme con otras personas para proporcionar esa herramienta y tipo de darles la visión, y luego dejar que ellos lo lleven adelante. Pero sí, mucha gente acude a mí para ese tipo de trabajo, pero es porque llevo mucho tiempo haciéndolo.
Paul Blunden: Cool. Sí, bueno, es algo que te conozco, por lo bien hecho en realidad, antes de que incluso nos conocimos en este fresco, y luego el tipo de sectores en los que trabaja, ya sabes. ¿Es un montón de finanzas de comercio electrónico? ¿Cuáles son los sectores en los que has trabajado
Dan Sorvik: Bueno, en el en el tiempo que estaba en Londres fue de servicios financieros, principalmente, pero desde que se trasladó a Australia que hicimos un montón de. Empecé con una gran cantidad de servicios financieros y las telecomunicaciones, pero como he estado haciendo más y más seguimiento de los ojos, me estoy encontrando haciendo diferentes, ho holy, diferentes tipos de investigación, por lo que el trabajo de los compradores o la publicidad o la forma de encontrar. Así que estoy. Soy capaz de incursionar en esas nuevas áreas de investigación y tratar de construir puentes de esa manera. pero en términos de Ux, Creo que aquí en Australia no es tan grande de un grupo, por lo que tienden a encontrar a mí mismo ser un gato de todos los oficios en términos de qué tipo de sectores que trabajo, y alguien que ha tenido. ya sabes, casi 2 décadas de experiencia. Me encuentro bastante fácil de caer en cualquier tipo particular de trabajo. ya sabes, de sus principales telecomunicaciones a que estaba haciendo algo para la electricidad, la sostenibilidad, y y las calificaciones. Era muy técnico trabajar con su tipo de asesores, pero eso era algo que realmente podía ver mis dientes en, y y tratar de aprender. Y fue un reto. Así que no, no hay sectores en particular en este momento.
Paul Blunden: Sí, siempre he encontrado con la investigación más amplia que son con los sectores de la mejor es porque hay tantos cruz tipo de fertilización cruzada de aprendizaje. Es realmente útil.
Dan Sorvik: absolutamente, y haciendo algo como una revisión competitiva. Incluso entonces yo soy como, no vamos a tomar sólo nuestros competidores. Vamos a ir a como ejemplos que son globales y diferentes, y usted sabe algo que es totalmente nuevo como ni siquiera podría ser un competidor. Pero es un tipo similar de servicio, y creo que ahí es donde se genera la mayor parte de la visión. Así que... Sí, creo que tienes toda la razón. Cuanto más amplia sea la experiencia que tienes, más se puede extraer.
Paul Blunden: Sí, y eso es interesante. Lo que usted dice. Me refiero al menos a mi siguiente pregunta sobre la madurez del marketing en Australia, porque me hablaste de la competencia. Tal vez, mirando más allá, un campo. ¿Puedes hablar un poco sobre la madurez del cliente en el mercado australiano?
Dan Sorvik: Me parece que con muchos lugares cliente. Centricity está ahí? Hablan de ello. Está en los carteles, ya sabes. Ponen a los clientes primero, pero en la práctica yo realmente no lo veo. Creo que es. Creo que en general es palabrería.
Cuando se profundiza en las conversaciones y en los objetivos empresariales reales, se tiende a hablar de la conversión o de la cuenta de resultados. Los hay. Hay algunas raras ocasiones en las que las empresas pueden superar esto si cuentan con las personas adecuadas a nivel directivo o con las personas adecuadas que realmente lo defiendan. Y creo que cuando eso sucede, se ve en los productos, en las calificaciones, en la tienda de aplicaciones, o simplemente en cómo la gente presenta el producto. Así que creo que, en términos de las grandes marcas. Creo que es de boquilla. Y aquí en Australia. Creo que ese es el caso, así como la mayoría de los lugares en el mundo.
Paul Blunden: ¿Verdad? Y por lo que estoy recibiendo un sentido de ti allí que está en una organización. A menudo se trata de un individuo o un equipo de conducción en lugar de una cultura
Dan Sorvik: Así es. Sí, así es. Quien sea que esté liderando la investigación o liderando el producto. He trabajado con algunos propietarios de productos increíbles que tienen la verdadera capacidad de equilibrar los negocios y el fin. Usuario Creo que definitivamente existen. Yo sólo sí, con suerte, podemos empujar un poco más.
Paul Blunden: Sí, sería bueno. Que hubiera más. Pero de todos modos, tenemos que empezar en alguna parte.
Y luego, en cuanto al mayor reto para marcas como estas y directores de producto cuando piensan en hacer investigación. ¿Cuáles crees que son esos desafíos para ellos?
Dan Sorvik: Creo que todo se reduce al tiempo. De cuánto tiempo disponen cuando hablo con mis interlocutores. Y les digo, aquí están las entrevistas que vamos a hacer. Aquí es cuando realmente les doy el reto de escuchar al menos 2 entrevistas. No creo que puedas empezar a empatizar con los usuarios a menos que te sientes durante 2 sesiones completas. Así que eso es algo, creo, es un reto, especialmente si usted tiene un montón de partes interesadas, y están distribuidos por todo el mundo conseguir ese tiempo para decir, muy bien. En realidad, quiero aparcar todo lo demás. Y simplemente escuchar esta sesión de una hora. Ese es un lujo que no mucha gente tiene.
Pero es algo que intento impulsar porque creo que en 2 h. Eso es lo que va a empezar a crear empatía con el usuario.
Paul Blunden: Sí, sí, tienes toda la razón. Es curioso. Ayer estaba teniendo exactamente la misma conversación con el cliente sobre qué iba a pasar con los vídeos después de las sesiones. ¿Alguien los vería? Sí. Y el resumen fue No, nadie iba a verlos. Y en realidad estábamos tratando de meterlos en las sesiones exactamente por esa razón. Pero
Dan Sorvik: Sí. Sí, yo trato de marcar como aquí están las 2 mejores sesiones para ver de nuevo. y voy a decir, ya sabes, respondiendo 3 y respondiendo 5. Tienes que escuchar a los 2 que podría ser un poco diferente, pero usted sabe que eran tal vez articulado, o ya sabes, destacó ciertas cosas. Creo que es una forma de atajar eso. Así que no es suerte. Puedes tener a alguien que represente realmente la muestra más amplia que estás usando. Así que tal vez esa es una manera de alentar a decir que no vamos a enviar a todos ellos. Pero aquí están estos 2. Deberías tomarte un tiempo para verlas.
Paul Blunden: Sí, es una buena, una muy buena idea. Sé que mucha gente sigue pidiendo clips también, o clip show reels, que creo que son bastante buenos, pero a veces me puede faltar contexto, pero creo que esos uno o 2 representativos. Es una idea realmente genial.
Dan Sorvik: Sí, son cosas.
Paul Blunden: Así que he estado pidiendo a todos en estas entrevistas acerca de este tipo de comportamientos que son únicos para el mercado realmente interesado en su punto de vista, incluso si están en cualquier, no menos importante porque, después de haber estado en los EE.UU.. Uk. Y Australia, tienes una perspectiva muy interesante. ¿Hay algún tipo de comportamiento único?
Dan Sorvik: Sí. Y de nuevo, tal vez esto es sólo mi I I Realmente no puedo hablar de la las masas. Pero lo que he notado es que Australia es por lo general un poco lento en las cosas como estamos por lo general un poco atrás, pero con la transformación digital. Eso en realidad ha sido una bendición disfrazada. En los últimos 5, 10 años
Australia ha sido capaz de darle la vuelta y asumir los servicios digitales del gobierno y los pagos sin contacto. Y todo esto como tecnología realmente útil, como herramientas tecnológicas. Y creo que en parte porque no tenemos un legado de base que estamos construyendo. Como que perdemos el barco allí. Así que, de repente, estamos como.
Vamos a empezar de cero, y y creo que hay un poco de entusiasmo. Me he dado cuenta de algunas cosas, y el contacto con los pagos, creo, es un muy buen ejemplo de ello, a pesar de que no ha existido por un tiempo. Pero estoy viendo que cuando voy cuando vuelvo a los EE.UU.. De todos modos, a veces las cosas se sienten muy anticuado, y yo soy como, ¡Wow! Australia realmente se sacó eso de la manga en un par de años. Así que hay algunos ejemplos. Donde estamos estamos muy atrasados, pero a veces eso puede ser una bendición.
Paul Blunden: y así lo tomo allí. La adopción digital es bastante alta en Australia, por lo que la madurez de las personas y su adopción de lo digital es bastante alta.
Dan Sorvik: Me gusta pensar que sí, pero puede que sí. Puede que vuelva a vivir en la burbuja de Sydney. No puedo hablar por la gran Australia. Pero sí, en términos generales. hemos visto bastante bastante buena adopción y y las cosas recogiendo muy rápido. Y sí, sí, yo creo que es una cosa rara, y parece que estamos un poco por delante de la curva allí. 1 una cosa es el envío, sin embargo, que es definitivamente todavía muy lento. Así que cada vez que usted está tratando de enviar algo Tengo tantas tarjetas de Navidad en enero, y como incluso a finales de enero. su envío es sólo esto muy diferente, muy diferente. Así que hay una especie de problema de infraestructura que está sucediendo allí.
Paul Blunden: Bueno, para el tipo de todo genial. Así que encontrar un par de preguntas para usted, Dan. ¿Qué te inspira? ¿Qué te inspira en este momento
Dan Sorvik: como, creo, el último. Los últimos meses he estado haciendo un poco más de los viajes, y no sólo porque las cosas están finalmente abiertas de nuevo, pero porque yo porque quiero, porque quiero ver otros lugares y otras cosas, y que históricamente siempre ha sido algo que me ha encantado hacer, y creo que como un como investigador Nosotros, usted tiene esa capacidad de absorber lo que te rodea, y y no realmente llegar a conclusiones, pero tratar de vivir y vivir en un espacio. Así que creo que hay como este antropólogo en mí que es que siempre va a estar ahí, y en ser capaz de ser capaz de viajar y salir y ver más. Tenemos algunos viajes por venir que eso me da una energía que me da su manera
Paul Blunden: fantástico. Y por último, ¿cuál es tu mayor aprendizaje desde que eres investigador?
Dan Sorvik: ¿Aprendiendo como investigador? Se remonta muy atrás. En realidad es algo que aprendí, probablemente en el primer par de meses de trabajo en Londres como junior. y esto vino de Sarah Dottle en realidad, si alguien la conoce, pero era sólo para disfrutar de la ciencia como. Tómese un momento y dejar que el usuario a una B y y tipo de llegar a una conclusión.
A veces es muy difícil decir, ¿qué estás pensando? ¿Qué estás haciendo? Cuéntamelo todo, pero en realidad obtienes más valor observando y dejando que lleguen a una conclusión natural. y ese es definitivamente uno de mis estilos, y algunas de mis partes interesadas se preguntan qué está pasando. Quiero más palabras, pero en realidad se trata de experimentarlo, ya sabes, con tus participantes. Así que un poco de silencio y una pausa en la conversación son importantes, y son más representativos de la vida real y del uso real. Así que hay un momento en el que puedes disfrutar del silencio.
Paul Blunden: Eso es un aprendizaje maravilloso, y me encanta trabajar con Sarah Duddle. Sé muy bien, y puedo ver por qué ella sería inspirador, y ella misma con un gran aprendizaje de ella como bien hecho. Muchas gracias por dedicarme su tiempo. Ha sido fascinante escuchar acerca de su historia y su trabajo y la vida en Australia. y estoy seguro de que las personas que ven el video va a ser muy interesado aquí también.
Así que gracias, muchas gracias. Y por dedicar tu tiempo
Dan Sorvik: Por supuesto. Sí, no dudes en ponerte en contacto conmigo en Linkedin o donde sea. Pero, Paul, es genial trabajar con usted y el equipo, así, y espero que a nuestros próximos proyectos.
Paul Blunden: Bueno, espero que hayan disfrutado descubriendo más sobre Australia de Dan. Me pareció fascinante, sobre todo su perspectiva. Después de haber vivido en los EE.UU.. Uk. Y Australia, y el trabajo de seguimiento ocular que hace es fascinante y no dude en ponerse en contacto si desea obtener más información al respecto.
Soy Paul Paul London, fundador de UX24/7. Si quieres saber más sobre lo que hacemos visita nuestra web. UX247.com, o búscame en Linkedin, y por supuesto suscríbete a este canal, y habrá más vídeos muy pronto.
Muchas gracias por vernos.
