Paul Blunden: Hola, y bienvenidos a otra de mi serie, donde voy a hablar con uno de nuestros muchos profesionales de la investigación global.
Mi nombre es Paul London. Soy Fundador de UX24/7, y ayudamos a los jefes de producto propietarios de producto ux investigadores para mejorar sus productos, ayudándoles a ser más centrado en el cliente.
de todos modos. Sigamos y veamos cómo está el invitado hoy.
¡Hola! Y gracias por dedicar su tiempo a hablar conmigo hoy. Puedo empezar pidiéndole que se presente. ¿Cuál es su nombre? ¿Y dónde se encuentra
Dan Sorvik: no hay problema y gracias por recibirme, Paul. Me llamo Dan Sovick. Trabajo como investigador de Ux y vivo en Sydney, Australia.
Paul Blunden: Bueno. ¿Y cuánto tiempo has vivido en Sydney?
Dan Sorvik: ¿Hace unos 6 años que estoy en Sydney? Lo siento, llevo aquí 11 años. Estuve unos 6 años en Londres antes de eso, y antes de eso viví. Crecí en, me crié, y fui a la universidad en Minnesota, en los EE.UU..
Paul Blunden: Así que bastante bien viajado.
Dan Sorvik: Sí, cubriendo todos los lugares de habla inglesa, supongo.
Paul Blunden: Bueno, eso me lleva a mi siguiente pregunta. En realidad, porque muchos de nuestros investigadores son multilingües, sobre todo los que viven en Europa y viajan por ahí. ¿Tienen algún idioma además del inglés.
Dan Sorvik: un poco de español. Pero no, yo sólo hablo inglés, pero mi formación es en realidad una escritura técnica, así que me gusta pensar que soy un poco traductor en, en, pero de un solo idioma, pero no sólo inglés.
Paul Blunden: Y entonces, ¿cómo llegaste a la investigación ux
Dan Sorvik: A través de mi licenciatura. Teníamos un laboratorio de usabilidad en el campus y allí hice prácticas. Convertí unas prácticas de 6 meses en 20 meses y me encantó. También hicimos algunos trabajos de accesibilidad, algunos trabajos de seguimiento ocular.
Y sí, probablemente eso me dio la base para empezar como investigador junior.
Paul Blunden: Fantástico. ¿Y tú? ¿Tienes una metodología favorita?
Dan Sorvik: En la actualidad, yo hago un montón de seguimiento de los ojos a mí mismo. Es bastante especializado, pero llevo 18 años haciéndolo y es sin duda mi favorito. Me parece que es increíble punto de vista. Usted entiende tipo de la información que está pasando en la mente de alguien de alguien, y usted puede utilizar eso para obtener.
Ya sabes, varios tipos de hipótesis y la comprensión de la forma en que la gente está pasando en algún lugar que se puso en el estante durante Covid. Así que hice un montón de investigación a distancia. Ese es probablemente mi pilar durante ese tiempo, pero siempre estoy abierto a aprender algo nuevo.
Paul Blunden: Me parece fascinante. Nunca se hace lo suficiente, la verdad. ¿Y sus clientes se lo piden? ¿O es algo que usted también recomienda?
Dan Sorvik: Como contratista, depende del tipo de cliente. Consigo muchos tipos de trabajo diferentes trabajando con vosotros. X. 26 4 7. Es más Nosotros. Investigación, que es mi tipo de mantequilla Gran Bretaña. Pero en el otro tipo de, supongo, en el lado que estoy. Soy conocido como una investigación. Lo siento no I. Rastreo tipo de geek que crecimos. No sé lo he estado haciendo tanto tiempo. Así que sí, tengo un par de gafas, y tiendo a asociarme con otras personas para proporcionar esa herramienta y tipo de darles la visión, y luego dejar que ellos lo lleven adelante. Pero sí, mucha gente acude a mí para ese tipo de trabajo, pero es porque llevo mucho tiempo haciéndolo.
Paul Blunden: Cool. Sí, bueno, es algo que te conozco, por lo bien hecho en realidad, antes de que incluso nos conocimos en este fresco, y luego el tipo de sectores en los que trabaja, ya sabes. ¿Es un montón de finanzas de comercio electrónico? ¿Cuáles son los sectores en los que has trabajado
Dan Sorvik: Bueno, en el en el tiempo que estaba en Londres fue de servicios financieros, principalmente, pero desde que se trasladó a Australia que hicimos un montón de. Empecé con una gran cantidad de servicios financieros y las telecomunicaciones, pero como he estado haciendo más y más seguimiento de los ojos, me estoy encontrando haciendo diferentes, ho holy, diferentes tipos de investigación, por lo que el trabajo de los compradores o la publicidad o la forma de encontrar. Así que estoy. Soy capaz de incursionar en esas nuevas áreas de investigación y tratar de construir puentes de esa manera. pero en términos de Ux, Creo que aquí en Australia no es tan grande de un grupo, por lo que tienden a encontrar a mí mismo ser un gato de todos los oficios en términos de qué tipo de sectores que trabajo, y alguien que ha tenido. ya sabes, casi 2 décadas de experiencia. Me encuentro bastante fácil de caer en cualquier tipo particular de trabajo. ya sabes, de sus principales telecomunicaciones a que estaba haciendo algo para la electricidad, la sostenibilidad, y y las calificaciones. Era muy técnico trabajar con su tipo de asesores, pero eso era algo que realmente podía ver mis dientes en, y y tratar de aprender. Y fue un reto. Así que no, no hay sectores en particular en este momento.
Paul Blunden: Sí, siempre he encontrado con la investigación más amplia que son con los sectores de la mejor es porque hay tantos cruz tipo de fertilización cruzada de aprendizaje. Es realmente útil.
Dan Sorvik: absolutamente, y haciendo algo como una revisión competitiva. Incluso entonces yo soy como, no vamos a tomar sólo nuestros competidores. Vamos a ir a como ejemplos que son globales y diferentes, y usted sabe algo que es totalmente nuevo como ni siquiera podría ser un competidor. Pero es un tipo similar de servicio, y creo que ahí es donde se genera la mayor parte de la visión. Así que... Sí, creo que tienes toda la razón. Cuanto más amplia sea la experiencia que tienes, más se puede extraer.
Paul Blunden: Sí, y eso es interesante. Lo que usted dice. Me refiero al menos a mi siguiente pregunta sobre la madurez del marketing en Australia, porque me hablaste de la competencia. Tal vez, mirando más allá, un campo. ¿Puedes hablar un poco sobre la madurez del cliente en el mercado australiano?
Dan Sorvik: Me parece que con muchos lugares cliente. Centricity está ahí? Hablan de ello. Está en los carteles, ya sabes. Ponen a los clientes primero, pero en la práctica yo realmente no lo veo. Creo que es. Creo que en general es palabrería.
Cuando se profundiza en las conversaciones y en los objetivos empresariales reales, se tiende a hablar de la conversión o de la cuenta de resultados. Los hay. Hay algunas raras ocasiones en las que las empresas pueden superar esto si cuentan con las personas adecuadas a nivel directivo o con las personas adecuadas que realmente lo defiendan. Y creo que cuando eso sucede, se ve en los productos, en las calificaciones, en la tienda de aplicaciones, o simplemente en cómo la gente presenta el producto. Así que creo que, en términos de las grandes marcas. Creo que es de boquilla. Y aquí en Australia. Creo que ese es el caso, así como la mayoría de los lugares en el mundo.
Paul Blunden: ¿Verdad? Y por lo que estoy recibiendo un sentido de ti allí que está en una organización. A menudo se trata de un individuo o un equipo de conducción en lugar de una cultura
Dan Sorvik: Así es. Sí, así es. Quien sea que esté liderando la investigación o liderando el producto. He trabajado con algunos propietarios de productos increíbles que tienen la verdadera capacidad de equilibrar los negocios y el fin. Usuario Creo que definitivamente existen. Yo sólo sí, con suerte, podemos empujar un poco más.
Paul Blunden: Sí, sería bueno. Que hubiera más. Pero de todos modos, tenemos que empezar en alguna parte.
Y luego, en cuanto al mayor reto para marcas como estas y directores de producto cuando piensan en hacer investigación. ¿Cuáles crees que son esos desafíos para ellos?
Dan Sorvik: Creo que todo se reduce al tiempo. De cuánto tiempo disponen cuando hablo con mis interlocutores. Y les digo, aquí están las entrevistas que vamos a hacer. Aquí es cuando realmente les doy el reto de escuchar al menos 2 entrevistas. No creo que puedas empezar a empatizar con los usuarios a menos que te sientes durante 2 sesiones completas. Así que eso es algo, creo, es un reto, especialmente si usted tiene un montón de partes interesadas, y están distribuidos por todo el mundo conseguir ese tiempo para decir, muy bien. En realidad, quiero aparcar todo lo demás. Y simplemente escuchar esta sesión de una hora. Ese es un lujo que no mucha gente tiene.
Pero es algo que trato de empujar porque creo que en 2