Paul Blunden: Hallo und herzlich willkommen zu einer weiteren Folge meiner Serie, in der ich mit einem unserer vielen globalen Forschungspraktiker sprechen werde.
Mein Name ist Paul London. I'm. Gründer von UX24/7, und wir helfen Produktmanagern, Produktbesitzern und Forschern, ihre Produkte zu verbessern, indem wir ihnen helfen, kundenorientierter zu sein.
sowieso. Dann wollen wir mal sehen, wie es den Gästen heute geht.
Hallo! Und vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um heute mit mir zu sprechen. Darf ich Sie zunächst bitten, sich vorzustellen. Wie ist Ihr Name? Und wo wohnen Sie?
Dan Sorvik: Kein Problem und danke für die Einladung, Paul. Mein Name ist Dan Sovick. Ich arbeite als Ux-Forscher und bin in Sydney, Australien, ansässig.
Paul Blunden: Okay. Und wie lange leben Sie schon in Sydney?
Dan Sorvik: Ich bin jetzt seit etwa 6 Jahren in Sydney? Oh, Entschuldigung, ich bin seit 11 Jahren hier. Davor war ich etwa 6 Jahre in London, und davor habe ich gelebt. Aufgewachsen bin ich in Minnesota, in den USA, wo ich auch studiert habe.
Paul Blunden: Also ziemlich weit gereist.
Dan Sorvik: Ja, wir decken alle englischsprachigen Gebiete ab, nehme ich an.
Paul Blunden: Nun, das führt mich zu meiner nächsten Frage. Viele unserer Forscher sind nämlich mehrsprachig, besonders diejenigen, die in Europa leben und herumreisen. Haben Sie neben Englisch noch andere Sprachen.
Dan Sorvik: Ein bisschen Spanisch. Aber nein, ich spreche nur Englisch, aber mein Hintergrund ist eigentlich technisches Schreiben, also denke ich gerne, dass ich ein bisschen ein Übersetzer in, in, aber von nur einer Sprache bin, aber nicht nur Englisch.
Paul Blunden: Und wie sind Sie dann zur UX-Forschung gekommen?
Dan Sorvik: Durch mein Studium. Wir hatten ein Usability-Labor auf dem Campus, und ich war dort Praktikant. Aus einem 6-monatigen Praktikum wurden 20 Monate, in denen ich es absolut geliebt habe. Wir haben auch an der Barrierefreiheit gearbeitet und Eye-Tracking eingesetzt.
Und ja, das hat mir wahrscheinlich die Grundlage dafür gegeben, dass ich als Nachwuchsforscher anfangen konnte.
Paul Blunden: Fantastisch. Und tun Sie das? Haben Sie eine Lieblingsmethode?
Dan Sorvik: Derzeit mache ich selbst viel Eye-Tracking. Das ist eine ziemliche Nische, aber ich mache das schon seit 18 Jahren, und es ist definitiv meine Lieblingsmethode. Ich finde, dass es eine unglaubliche Sichtweise ist. Man versteht die Informationen, die in den Köpfen der Menschen vor sich gehen, und das kann man nutzen, um sie hervorzulocken.
Sie wissen schon, verschiedene Hypothesen und Erkenntnisse über die Art und Weise, wie Menschen irgendwo durchkommen, die während Covid auf Eis gelegt wurden. Ich habe also eine Menge Fernforschung betrieben. Das ist wahrscheinlich mein Hauptstandbein während dieser Zeit, aber ich bin immer offen dafür, auch etwas Neues zu lernen.
Paul Blunden: Ich finde das faszinierend. Man kann nie genug davon haben, wirklich. Und werden Sie von Ihren Kunden danach gefragt? Oder ist es etwas, das Sie auch empfehlen?
Dan Sorvik: Das hängt von der Art des Kunden ab, mit dem ich zusammenarbeite. Ich bekomme viele verschiedene Arten von Aufträgen, wenn ich mit Ihnen zusammenarbeite. X. 26 4 7. Es ist mehr Us. Forschung, was meine Art von britischer Butter ist. Aber auf der anderen Seite, denke ich, auf der Seite, die ich bin. Ich bin bekannt als ein Forscher. Tut mir leid, nicht ich. Tracking Art von Geek wir gewachsen. Ich weiß nicht, ich mache das schon so lange. Also ja, ich habe ein paar Brillen, und ich neige dazu, mit anderen Leuten zusammenzuarbeiten, um ihnen das Werkzeug zur Verfügung zu stellen und ihnen den Einblick zu gewähren, und dann lassen wir sie das weiterführen. Aber ja, viele Leute kommen wegen dieser Art von Arbeit zu mir, aber das liegt daran, dass ich das schon so lange mache.
Paul Blunden: Cool. Ja, nun, das ist etwas, wofür ich dich kenne, was du auch schon getan hast, bevor wir uns überhaupt auf dieser coolen Veranstaltung getroffen haben, und dann die Sektoren, in denen du arbeitest, du weißt schon. Ist es eine Menge E-Commerce-Finanzierung? Was sind die Sektoren, in denen du gearbeitet hast?
Dan Sorvik: Nun, in der Zeit, in der ich in London war, waren es hauptsächlich Finanzdienstleistungen, aber seit ich nach Australien gezogen bin, haben wir viel gemacht. Ich habe mit einer Menge Finanzdienstleistungen und Telekommunikation angefangen, aber seit ich mehr und mehr Eye Tracking betreibe, finde ich mich in verschiedenen Arten von Forschung wieder, also Shopper-Arbeit oder Werbung oder Wegfindung. Also bin ich. Ich bin in der Lage, mich in diesen neuen Forschungsbereichen auszuprobieren und zu versuchen, auf diese Weise Brücken zu bauen. Aber in Bezug auf Ux gibt es hier in Australien, glaube ich, keinen so großen Pool, also neige ich dazu, ein Tausendsassa zu sein, was die Sektoren angeht, in denen ich arbeite, und jemand, der fast zwei Jahrzehnte Erfahrung hat. Ich finde, dass ich mich ziemlich leicht in eine bestimmte Art von Arbeit fallen lassen kann. Sie wissen schon, von der Telekommunikation bis hin zu etwas, das ich für Elektrizität, Nachhaltigkeit und Ratings gemacht habe. Es war eine hochtechnische Arbeit mit ihren Beratern, aber das war etwas, in das ich mich wirklich hineindenken und versuchen konnte, es zu lernen. Und es war eine Herausforderung. Also nein, im Moment gibt es keine bestimmten Sektoren.
Paul Blunden: Ja, ich habe immer festgestellt, dass die Forschung umso besser ist, je breiter die Sektoren sind, weil es so viele gegenseitige Befruchtungen des Lernens gibt. Das ist wirklich nützlich.
Dan Sorvik: Auf jeden Fall, und ich mache so etwas wie eine Wettbewerbsanalyse. Selbst dann denke ich: Nehmen wir nicht nur unsere Konkurrenten. Nehmen wir Beispiele, die global und anders sind, und wissen Sie, etwas, das völlig neu ist, ist vielleicht nicht einmal ein Konkurrent. Aber es handelt sich um eine ähnliche Art von Dienstleistung, und ich denke, da erhält man die meisten Erkenntnisse. Und so weiter. Ja, ich glaube, Sie haben völlig recht. Je mehr Erfahrung man hat, desto mehr kann man daraus schöpfen.
Paul Blunden: Ja, und das ist interessant. Was Sie sagen. Ich meine, das passt zumindest gut zu meiner nächsten Frage nach der Reife des Marketings in Australien, denn Sie sagten damals, dass es sogar Konkurrenzbewertungen gibt. Vielleicht, wenn man weiter schaut, ein Feld. Können Sie ein wenig über die Reife der Kundenzentrierung auf dem australischen Markt sprechen?
Dan Sorvik: Ich stelle fest, dass bei vielen Unternehmen die Kunden. Zentrierung gibt es? Sie sprechen darüber. Es steht auf den Plakaten, wissen Sie. Die Kunden stehen an erster Stelle, aber in der Praxis sehe ich das nicht wirklich. Ich denke, es ist. Ich denke, es ist im Großen und Ganzen ein Lippenbekenntnis.
Wenn man sich mit den Gesprächen und den eigentlichen Geschäftszielen befasst, geht es in der Regel um die Konversion oder das Endergebnis. Es gibt sie. Es gibt einige wenige Fälle, in denen Unternehmen dies durchbrechen können, wenn sie die richtigen Leute auf der Führungsebene haben oder die richtigen Leute, die sich wirklich dafür einsetzen. Und ich denke, wenn das passiert, dann zeigt sich das in den Produkten, in den Bewertungen, im App Store oder einfach in der Art und Weise, wie die Leute das Produkt vorstellen. Was die großen Marken angeht, denke ich also, dass es sich um Lippenbekenntnisse handelt. Ich denke, es ist ein Lippenbekenntnis. Und hier in Australien. Ich denke, das ist der Fall, wie auch an den meisten anderen Orten der Welt.
Paul Blunden: Richtig? Und ich habe das Gefühl, dass Sie sagen, dass es in einer Organisation liegt. Es geht oft um eine Einzelperson oder ein Team, das es vorantreibt, und nicht um eine Kultur.
Dan Sorvik: Das ist richtig. Ja, das ist richtig. Wer auch immer für die Forschung oder das Produkt verantwortlich ist. Ich habe mit einigen erstaunlichen Produktverantwortlichen zusammengearbeitet, die wirklich in der Lage sind, ein Gleichgewicht zwischen dem Geschäftlichen und dem Endprodukt herzustellen. Ich glaube, es gibt sie definitiv. Ich hoffe nur, dass wir das ein bisschen mehr forcieren können.
Paul Blunden: Ja, das wäre schön. Es gäbe mehr von ihnen. Aber egal, irgendwo müssen wir ja anfangen.
Und was die größte Herausforderung für Marken wie diese und Produktdirektoren ist, wenn sie über Forschung nachdenken. Worin bestehen Ihrer Meinung nach die Herausforderungen für sie?
Dan Sorvik: Ich vermute, dass es auf die Zeit ankommt. Wie viel Zeit sie tatsächlich haben, wenn ich mit meinen Stakeholdern spreche. Und ich sage, hier sind die Interviews, die wir machen werden. Hier ist die Zeit, in der ich sie wirklich auffordere, sich mindestens 2 Interviews anzuhören. Ich glaube nicht, dass man sich in die Benutzer einfühlen kann, wenn man sich nicht zwei ganze Sitzungen lang hinsetzt. Ich glaube, das ist eine Herausforderung, vor allem, wenn man viele Stakeholder hat, die über die ganze Welt verteilt sind, die Zeit zu finden, um zu sagen: In Ordnung. Ich möchte eigentlich alles andere stehen lassen. Und hören Sie sich einfach diese einstündige Sitzung an. Das ist ein Luxus, den sich nicht viele Leute leisten können.
Aber das ist etwas, das ich zu fördern versuche, weil ich denke, dass in 2 Stunden die Empathie der Benutzer aufgebaut ist.
Paul Blunden: Ja, ja, Sie haben absolut Recht. Das ist lustig. Ich hatte gestern genau diese Unterhaltung mit dem Kunden darüber, was mit den Videos nach den Sitzungen passieren würde. Würde sich jemand die Videos tatsächlich ansehen? Würde sie sich jemand ansehen? - Ja. Und das Fazit war: Nein, niemand würde sie sich ansehen. Und genau aus diesem Grund haben wir versucht, sie in die Sitzungen zu integrieren. Aber es
Dan Sorvik: Ja. Ja, ich versuche, die besten zwei Sitzungen zu markieren, die man sich ansehen sollte, und ich sage, Sie wissen schon, Responding 3 und Responding 5. Man muss sich diese beiden anhören, sie könnten ein bisschen anders sein, aber sie waren vielleicht wortgewandt oder haben bestimmte Dinge hervorgehoben. Ich denke, das ist eine Möglichkeit, das abzukürzen. Das ist also kein Glücksspiel. Vielleicht haben Sie jemanden, der die von Ihnen verwendete Stichprobe sehr gut repräsentiert. Vielleicht ist das ein Weg, um sie zu ermutigen, zu sagen, dass wir Ihnen nicht alle schicken werden. Aber hier sind diese 2. Sie sollten sich wirklich etwas Zeit nehmen, um sich diese anzusehen.
Paul Blunden: Ja, das ist eine gute, eine wirklich gute Idee. Ich weiß, dass viele Leute auch nach Clips fragen, oder nach Clip-Show-Reels, die ich ziemlich gut finde, aber manchmal fehlt mir der Kontext, aber ich denke, diese ein oder zwei repräsentativen. Das ist eine wirklich gute Idee.
Dan Sorvik: Ja, das ist schon was.
Paul Blunden: Ich habe jeden in diesen Interviews nach dieser Art von Verhaltensweisen gefragt, die auf dem Markt einzigartig sind, und bin wirklich an Ihrer Meinung interessiert, selbst wenn sie auf irgendeinem, nicht zuletzt, weil ich in den USA war. Das Vereinigte Königreich. Und Australien, haben Sie eine wirklich interessante Perspektive. Gibt es also irgendwelche einzigartigen Verhaltensweisen?
Dan Sorvik: Ja. Und wieder, vielleicht ist das nur meine Meinung, ich kann nicht wirklich für die Masse sprechen. Aber was mir aufgefallen ist, ist, dass Australien in der Regel ein bisschen langsam ist, dass wir in der Regel ein bisschen hinterherhinken, aber bei der digitalen Transformation. Das ist eigentlich ein Segen in Verkleidung. In den letzten 5, 10 Jahren
Australien hat es geschafft, den Spieß umzudrehen und digitale Dienstleistungen der Regierung und kontaktlose Zahlungen zu übernehmen. Und all das sind wirklich nützliche Technologien, technologische Werkzeuge. Und ich glaube, das liegt zum Teil daran, dass wir nicht auf einer alten Basis aufbauen können. Wir verpassen sozusagen den Anschluss. Und dann, ganz plötzlich, sind wir wie.
Fangen wir ganz von vorne an, und ich glaube, es herrscht eine gewisse Aufregung. Ich habe nur ein paar Dinge bemerkt, und der Kontakt mit Zahlungen ist meiner Meinung nach ein wirklich gutes Beispiel dafür, auch wenn es das schon eine Weile nicht mehr gibt. Aber ich sehe das, wenn ich in die USA zurückkehre. Wie auch immer, manchmal fühlen sich die Dinge wirklich antiquiert an, und ich denke: Wow! Australien hat das tatsächlich innerhalb von ein paar Jahren aus dem Sack gelassen. Da gibt es also einige Beispiele. Wo wir sind, sind wir sehr weit hinten, aber manchmal kann das ein Segen sein.
Paul Blunden: Und so sehe ich das auch. Die digitale Akzeptanz ist in Australien recht hoch, und die Reife der Menschen, die sich die digitale Welt zu eigen machen, ist recht hoch.
Dan Sorvik: Das würde ich gerne glauben, aber vielleicht. Vielleicht lebe ich wieder in einer Blase in Sydney. Ich kann nicht für ganz Australien sprechen. Aber ja, im Großen und Ganzen haben wir eine ziemlich gute Akzeptanz gesehen und die Dinge haben sich wirklich schnell entwickelt. Und ja, ja, ich denke, das ist eine seltsame Sache, und wir scheinen da einfach ein bisschen weiter zu sein als andere. 1 Eine Sache ist allerdings der Versand, der definitiv immer noch sehr langsam ist. Jedes Mal, wenn man versucht, etwas zu verschicken, bekomme ich so viele Weihnachtskarten im Januar und sogar noch Ende Januar. der Versand ist einfach ganz anders. Es gibt also eine Art Infrastrukturproblem, das dort auftritt.
Paul Blunden: Okay, für so ziemlich alles, was cool ist. Ich habe ein paar Fragen an dich, Dan. Was inspiriert dich? Was inspiriert dich im Moment?
Dan Sorvik: Ich denke, das letzte Mal. In den letzten Monaten bin ich etwas mehr gereist, und zwar nicht nur, weil die Dinge endlich wieder offen sind, sondern weil ich es möchte, weil ich andere Orte und andere Dinge sehen möchte, und das war schon immer etwas, was ich gerne getan habe, und ich denke, als Forscher hat man die Fähigkeit, alles um sich herum aufzusaugen und nicht wirklich Schlüsse zu ziehen, sondern zu versuchen, in einem Raum zu leben und zu leben. Ich denke also, dass der Anthropologe in mir immer da sein wird, und dass ich in der Lage sein werde, zu reisen und mehr zu sehen. Wir haben ein paar Reisen vor uns, die mir eine Energie geben, die mir den Weg zeigt.
Paul Blunden: Fantastisch. Und zum Schluss: Was ist Ihre größte Erkenntnis, seit Sie Forscher sind?
Dan Sorvik: Lernen als Forscher? Das geht weit zurück. Das ist etwas, das ich wahrscheinlich in den ersten paar Monaten meiner Arbeit in London als Junior gelernt habe. und das kam eigentlich von Sarah Dottle, falls jemand sie kennt, aber es ging einfach darum, die Wissenschaft zu genießen und zu mögen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und lassen Sie den Benutzer zu einem B und zu einer Art Schlussfolgerung kommen.
Manchmal ist es wirklich schwer zu sagen: "Was denkst du gerade? Was machst du gerade? Erzählen Sie mir alles, aber man erhält mehr Wert, wenn man beobachtet und sie zu einer natürlichen Schlussfolgerung kommen lässt. und das ist definitiv ein Stil von mir, und einige meiner Stakeholder fragen: Was ist los? Ich will mehr Worte, aber es geht wirklich darum, es zu erleben, und zwar mit den Teilnehmern. Ein bisschen Ruhe und eine Pause in der Konversation sind also wichtig, und sie sind repräsentativer für das tatsächliche Leben und die tatsächliche Nutzung. Es gibt also eine Zeit, in der man die Stille genießen kann.
Paul Blunden: Das ist ein wunderbares Lernen, und ich liebe es, mit Sarah Duddle zu arbeiten. Ich weiß sehr gut, und ich kann sehen, warum sie sie inspirieren würde, und selbst mit großen Lernen von ihr als gut gemacht. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit mir zu sprechen. Es war faszinierend, etwas über Ihre Geschichte, Ihre Arbeit und Ihr Leben in Australien zu erfahren, und ich bin sicher, dass die Leute, die sich das Video ansehen, auch daran interessiert sein werden.
Vielen, vielen Dank. Und dafür, dass Sie Ihre Zeit geopfert haben
Dan Sorvik: Absolut. Ja, Sie können mich gerne auf Linkedin oder so ansprechen. Aber, Paul, es ist auch toll, mit dir und dem Team zu arbeiten, und ich freue mich auf unsere nächsten Projekte.
Paul Blunden: Nun, ich hoffe, es hat Ihnen gefallen, von Dan mehr über Australien zu erfahren. Ich fand das faszinierend, vor allem seine Perspektive. Da er in den Us. Uk. Und Australien, und die Eye-Tracking-Arbeit, die er macht, ist faszinierend, und Sie können sich gerne melden, wenn Sie mehr darüber erfahren möchten.
Ich bin. Paul Paul London, Gründer von UX24/7. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, was wir tun, besuchen Sie unsere Website. UX247.com, oder finden Sie mich auf Linkedin, und natürlich abonnieren Sie diesen Kanal, und es wird bald mehr Videos geben.
Vielen Dank fürs Zuschauen.
