ポール・ブランデンこんにちは、今回もこのシリーズにようこそ!このシリーズでは、グローバルリサーチの実践者の一人にお話を伺います。
私の名前はポール・ロンドンです。私はUX24/7の創設者です 私たちはプロダクトマネージャー プロダクトオーナー ux研究者がより顧客中心主義になるよう支援することで 製品を改善する手助けをしています。
とにかく今日のゲストはどうなのか、サクサク進めていきましょう。
こんにちは!そして、本日はお時間を割いていただき、ありがとうございます。まずは自己紹介からお願いします。あなたのお名前は?そして、あなたのお住まいはどこですか?
ダン・ソービック:ノープロブレム、そしてお招きいただきありがとうございます、ポール。私の名前はダン・ソービックです。UXリサーチャーとして、オーストラリアのシドニーを拠点に活動しています。
ポール・ブランデンそうですか。シドニーにはいつからお住まいですか?
Dan Sorvik:シドニーにはもう6年ぐらいいるんですか?I ああ、すみません、私は11年ここにいます。その前はロンドンに6年ほどいて、それ以前は住んでいました。私はアメリカのミネソタ州で育ち、大学に進学しました。
ポール・ブランデンかなり旅慣れしているんですね。
ダン・ソルヴィックそうですね、英語圏のスポットをすべてカバーすることでしょうか。
ポール・ブランデンさて、それが次の質問につながります。実は、私たちの研究の多くは多言語話者で、特にヨーロッパに住んでいてあちこちを旅している人たちが多いからです。英語の他に何か言語があるのでしょうか。
Dan Sorvik: スペイン語を少し。でも、私は英語を話すだけですが、実は私の経歴はテクニカルライティングなので、私はちょっとした翻訳者だと思いたいのです。
Paul Blundenです。それから、どのようにしてuxの研究に入ったのですか?
Dan Sorvik:学位取得後です。大学にはユーザビリティ研究室があり、私はそこでインターンをしていました。6ヶ月のインターンシップを20ヶ月にしたのですが、本当に楽しかったです。また、アクセシビリティやアイトラッキングの仕事もしました。
そして、そのおかげで、ジュニア・リサーチャーとしてスタートできる土台ができたと思います。
ポール・ブランデン素晴らしいですね。そして、あなたはどうですか?お気に入りの方法論はありますか?
ダン・ソルヴィック現在、私自身はアイトラッキングを多く行っています。かなりニッチですが、18年間ずっとやってきて、間違いなく一番好きです。アイトラッキングは、信じられないほど視点が高いんです。誰かの心の中に入っている情報を理解し、それを引き出すために使うことができるのです。
Covidの時には棚上げにされていた、人々の移動手段に関するさまざまな仮説や理解です。だから、遠隔地での調査もたくさんしました。それが、この時期の私の主な仕事だったのですが、新しいことを学ぶのはいつでもOKです。
ポール・ブランデンそれはとても魅力的なことだと思います。本当に十分な量をこなすことはできません。お客様から頼まれることもあるのでしょうか?それとも、あなたが勧めているのでしょうか?
Dan Sorvik:コントラクターとしてのお客さんのタイプによりますね?一緒に仕事をしていると、いろいろなタイプの仕事が舞い込んできますよ。X. 26 4 7.より私たちです。研究、それは私のイギリスバターのようなものです。しかし、他の種類では、私は、私がしている側で、私は推測する。私は研究として知られています。私たちが育てたオタクを追跡するようなものです。こんなに長くやっているなんて、自分でもわかりません。だから、私はいくつかのメガネを持っていて、他の人と組んでツールを提供し、彼らに洞察を与え、そして彼らがそれを前進させるようにすることが多い。しかし、多くの人がそのような仕事を求めて私のところにやってきますが、それは私が長い間それをやってきたからです。
ポール・ブランデンいいね。このサイトでお会いする前から、あなたのことはよく存じ上げていましたし、どのような分野で仕事をされているのかも知っています。電子商取引の金融が多いのでしょうか?どのような分野で仕事をされていたのでしょうか?
Dan Sorvikです:ロンドンにいた頃は、主に金融サービスでしたが、オーストラリアに移ってからは、多くのことをやっています。最初は金融サービスや通信事業が多かったのですが、アイトラッキングをするうちに、ショッパーワークや広告、道案内など、さまざまなタイプのリサーチをしていることに気づきました。だから、私は。しかし、UXという点では、オーストラリアにはそれほど多くの人材がいるわけではないので、どのような分野で働くにしても、自分は何でも屋さんになってしまいがちです。電気通信の仕事から、電力、持続可能性、格付けの仕事まで、どんな種類の仕事でも簡単にこなすことができます。そのようなアドバイザーと仕事をするのは高度に技術的なことでしたが、そのような仕事であれば、私は自分の歯を食いしばり、学ぼうとすることができるのです。そして、それは挑戦でもありました。だから、今のところ特定の部門はありません。
ポール・ブランデンそうですね、私はいつも、研究というのは、幅広い分野であればあるほど、より良いものになると思っています。これは本当に有益なことです。
ダン・ソルヴィック:そうですね、競合他社のレビューのようなものを行うこともあります。しかし、競合他社を取り上げるだけではありません。グローバルで異なる例を挙げて、まったく新しいものは競合にならないかもしれません。しかし、同じようなタイプのサービスであれば、そこに最も多くのインサイトが生まれると思います。そうですね。そうですね、まったくその通りだと思います。幅広い経験があればあるほど、より多くのことを引き出せます。
ポール・ブランデンええ、それが面白いんです。あなたの言うことは。というのも、次の質問、オーストラリアにおけるマーケティングの成熟度について、あなたは競争力のあるレビューのようなものを語っていたからです。さらに言えば、ある分野のことです。オーストラリア市場における顧客中心主義の成熟度について、少しお話しいただけますか?
Dan Sorvik:私は、多くの場所で顧客と一緒にそれを見つける。セントリシティはあるのでしょうか?彼らはそれについて話しています。ポスターにも書かれていますしね。しかし、実際のところ、私はそれを見ていないのです。私は、そうだと思います。大まかにはリップサービスだと思います。
会話や実際のビジネスの目的を掘り下げると、コンバージョンやボトムラインについてになりがちです。しかし、そのようなことはありません。しかし、まれに、シニアレベルの適切な人材や、それを支持する適切な人材がいれば、これを打破できる企業もあります。そのような場合、製品の評価やアプリストアの評価、あるいは製品の紹介の仕方など、製品に反映されると思います。ですから、主要なブランドに関しては、私はこう考えています。リップサービスだと思います。そして、ここオーストラリアでも。世界のほとんどの場所で、そうだと思います。
ポール・ブランデン:そうですね。私は、あなたの話を聞いて、それが組織の中にあるのだと感じました。文化ではなく、個人、またはチームがそれを推進することが多いのです。
ダン・ソービックその通りです。そうです、その通りです。研究をリードする人、製品をリードする人、そのどれもがそうです。私は、ビジネスと最終的なバランスを取る真の能力を持つ、素晴らしいプロダクトオーナーと仕事をしてきました。ユーザー そういう人は確かに存在すると思います。ただ、願わくば、私たちはそれをもう少し推し進めたいですね。
ポール・ブランデンええ、そうでしょうね。もっとたくさんあったほうがいい。でも、とにかく、どこかから始めないといけないんです。
そして、このようなブランドやプロダクトディレクターがリサーチを行う際の最大の課題という点では、どのようなものがあると思いますか?その課題は何だと思われますか?
ダン・ソービック:結局のところ、時間だと思うんです。私がステークホルダーに話をするとき、実際にどれだけの時間があるかということです。そして、これから行うインタビューについて説明します。少なくとも2つのインタビューに耳を傾けるよう、彼らに課題を与えています。2回のセッションに参加しないと、ユーザーとの共感は得られないと思うからです。特に、多くのステークホルダーがいて、世界中に散らばっている場合、「よし、やろう」と思える時間を確保するのは大変なことだと思います。実は、私は他のことをすべて止めたいのです。この1時間のセッションに耳を傾けてください。それは、多くの人が持っていない贅沢なことなのです。
でも、それは私が押し進めようとしていることなんだ。