ポール・ブランデンこんにちは、今回もこのシリーズにようこそ！このシリーズでは、グローバルリサーチの実践者の一人にお話を伺います。
私の名前はポール・ロンドンです。私はUX24/7の創設者です 私たちはプロダクトマネージャー プロダクトオーナー ux研究者がより顧客中心主義になるよう支援することで 製品を改善する手助けをしています。
とにかく今日のゲストはどうなのか、サクサク進めていきましょう。
こんにちは！そして、本日はお時間を割いていただき、ありがとうございます。まずは自己紹介からお願いします。あなたのお名前は？そして、あなたのお住まいはどこですか？
ダン・ソービック：ノープロブレム、そしてお招きいただきありがとうございます、ポール。私の名前はダン・ソービックです。UXリサーチャーとして、オーストラリアのシドニーを拠点に活動しています。
ポール・ブランデンそうですか。シドニーにはいつからお住まいですか？
Dan Sorvik：シドニーにはもう6年ぐらいいるんですか？I ああ、すみません、私は11年ここにいます。その前はロンドンに6年ほどいて、それ以前は住んでいました。私はアメリカのミネソタ州で育ち、大学に進学しました。
ポール・ブランデンかなり旅慣れしているんですね。
ダン・ソルヴィックそうですね、英語圏のスポットをすべてカバーすることでしょうか。
ポール・ブランデンさて、それが次の質問につながります。実は、私たちの研究の多くは多言語話者で、特にヨーロッパに住んでいてあちこちを旅している人たちが多いからです。英語の他に何か言語があるのでしょうか。
Dan Sorvik: スペイン語を少し。でも、私は英語を話すだけですが、実は私の経歴はテクニカルライティングなので、私はちょっとした翻訳者だと思いたいのです。
Paul Blundenです。それから、どのようにしてuxの研究に入ったのですか？
Dan Sorvik：学位取得後です。大学にはユーザビリティ研究室があり、私はそこでインターンをしていました。6ヶ月のインターンシップを20ヶ月にしたのですが、本当に楽しかったです。また、アクセシビリティやアイトラッキングの仕事もしました。
そして、そのおかげで、ジュニア・リサーチャーとしてスタートできる土台ができたと思います。
ポール・ブランデン素晴らしいですね。そして、あなたはどうですか？お気に入りの方法論はありますか？
ダン・ソルヴィック現在、私自身はアイトラッキングを多く行っています。かなりニッチですが、18年間ずっとやってきて、間違いなく一番好きです。アイトラッキングは、信じられないほど視点が高いんです。誰かの心の中に入っている情報を理解し、それを引き出すために使うことができるのです。
Covidの時には棚上げにされていた、人々の移動手段に関するさまざまな仮説や理解です。だから、遠隔地での調査もたくさんしました。それが、この時期の私の主な仕事だったのですが、新しいことを学ぶのはいつでもOKです。
ポール・ブランデンそれはとても魅力的なことだと思います。本当に十分な量をこなすことはできません。お客様から頼まれることもあるのでしょうか？それとも、あなたが勧めているのでしょうか？
Dan Sorvik：コントラクターとしてのお客さんのタイプによりますね？一緒に仕事をしていると、いろいろなタイプの仕事が舞い込んできますよ。X. 26 4 7.より私たちです。研究、それは私のイギリスバターのようなものです。しかし、他の種類では、私は、私がしている側で、私は推測する。私は研究として知られています。私たちが育てたオタクを追跡するようなものです。こんなに長くやっているなんて、自分でもわかりません。だから、私はいくつかのメガネを持っていて、他の人と組んでツールを提供し、彼らに洞察を与え、そして彼らがそれを前進させるようにすることが多い。しかし、多くの人がそのような仕事を求めて私のところにやってきますが、それは私が長い間それをやってきたからです。
ポール・ブランデンいいね。このサイトでお会いする前から、あなたのことはよく存じ上げていましたし、どのような分野で仕事をされているのかも知っています。電子商取引の金融が多いのでしょうか？どのような分野で仕事をされていたのでしょうか？
Dan Sorvikです：ロンドンにいた頃は、主に金融サービスでしたが、オーストラリアに移ってからは、多くのことをやっています。最初は金融サービスや通信事業が多かったのですが、アイトラッキングをするうちに、ショッパーワークや広告、道案内など、さまざまなタイプのリサーチをしていることに気づきました。だから、私は。しかし、UXという点では、オーストラリアにはそれほど多くの人材がいるわけではないので、どのような分野で働くにしても、自分は何でも屋さんになってしまいがちです。電気通信の仕事から、電力、持続可能性、格付けの仕事まで、どんな種類の仕事でも簡単にこなすことができます。そのようなアドバイザーと仕事をするのは高度に技術的なことでしたが、そのような仕事であれば、私は自分の歯を食いしばり、学ぼうとすることができるのです。そして、それは挑戦でもありました。だから、今のところ特定の部門はありません。
ポール・ブランデンそうですね、私はいつも、研究というのは、幅広い分野であればあるほど、より良いものになると思っています。これは本当に有益なことです。
ダン・ソルヴィック：そうですね、競合他社のレビューのようなものを行うこともあります。しかし、競合他社を取り上げるだけではありません。グローバルで異なる例を挙げて、まったく新しいものは競合にならないかもしれません。しかし、同じようなタイプのサービスであれば、そこに最も多くのインサイトが生まれると思います。そうですね。そうですね、まったくその通りだと思います。幅広い経験があればあるほど、より多くのことを引き出せます。
ポール・ブランデンええ、それが面白いんです。あなたの言うことは。というのも、次の質問、オーストラリアにおけるマーケティングの成熟度について、あなたは競争力のあるレビューのようなものを語っていたからです。さらに言えば、ある分野のことです。オーストラリア市場における顧客中心主義の成熟度について、少しお話しいただけますか？
Dan Sorvik：私は、多くの場所で顧客と一緒にそれを見つける。セントリシティはあるのでしょうか？彼らはそれについて話しています。ポスターにも書かれていますしね。しかし、実際のところ、私はそれを見ていないのです。私は、そうだと思います。大まかにはリップサービスだと思います。
会話や実際のビジネスの目的を掘り下げると、コンバージョンやボトムラインについてになりがちです。しかし、そのようなことはありません。しかし、まれに、シニアレベルの適切な人材や、それを支持する適切な人材がいれば、これを打破できる企業もあります。そのような場合、製品の評価やアプリストアの評価、あるいは製品の紹介の仕方など、製品に反映されると思います。ですから、主要なブランドに関しては、私はこう考えています。リップサービスだと思います。そして、ここオーストラリアでも。世界のほとんどの場所で、そうだと思います。
ポール・ブランデン：そうですね。私は、あなたの話を聞いて、それが組織の中にあるのだと感じました。文化ではなく、個人、またはチームがそれを推進することが多いのです。
ダン・ソービックその通りです。そうです、その通りです。研究をリードする人、製品をリードする人、そのどれもがそうです。私は、ビジネスと最終的なバランスを取る真の能力を持つ、素晴らしいプロダクトオーナーと仕事をしてきました。ユーザー そういう人は確かに存在すると思います。ただ、願わくば、私たちはそれをもう少し推し進めたいですね。
ポール・ブランデンええ、そうでしょうね。もっとたくさんあったほうがいい。でも、とにかく、どこかから始めないといけないんです。
そして、このようなブランドやプロダクトディレクターがリサーチを行う際の最大の課題という点では、どのようなものがあると思いますか？その課題は何だと思われますか？
ダン・ソービック：結局のところ、時間だと思うんです。私がステークホルダーに話をするとき、実際にどれだけの時間があるかということです。そして、これから行うインタビューについて説明します。少なくとも2つのインタビューに耳を傾けるよう、彼らに課題を与えています。2回のセッションに参加しないと、ユーザーとの共感は得られないと思うからです。特に、多くのステークホルダーがいて、世界中に散らばっている場合、「よし、やろう」と思える時間を確保するのは大変なことだと思います。実は、私は他のことをすべて止めたいのです。この1時間のセッションに耳を傾けてください。それは、多くの人が持っていない贅沢なことなのです。
しかし、2時間後にはユーザーの共感を得ることができると思うので、私はそれを推し進めようと思っています。
ポール・ブランデンええ、ええ、まったくその通りです。面白いですね。昨日、クライアントと、セッション後のビデオをどうするかについて、まさにそのような会話をしました。実際に見る人はいるのだろうか？そうですね。その結果、「誰も見ないだろう」という結論になりました。そのため、私たちはセッションにビデオを導入しようとしていたのです。しかし、それは
ダン・ソルヴィックですそうですね、振り返るのに最適な2つのセッションを紹介するようにしています。この2つのセッションは、少し違うかもしれませんが、明瞭であったり、特定の事柄を強調していたりするので、ぜひ聞いてみてください。それが一つの近道だと思うんです。これは、運がいいというわけではありません。あなたが使っている広範なサンプルを本当によく表している人がいるかもしれないのです。そこで、「全部は送らないけど、この2つは送るよ」と促すのも一つの手かもしれません。でも、この2つはあります。この2つは、ぜひ時間を作って見てください。
Paul Blundenです：そうですね、とてもいいアイデアです。多くの人が、クリップやクリップショー・リールを要求するのは知っていますが、それはとても良いことだと思います。これは本当に素晴らしいアイデアです。
ダン・ソービックええ、ものです。
Paul Blundenです：このインタビューでは、このような市場特有の行動について皆さんにお聞きしてきました。アメリカ、イギリス。というのも、アメリカ、イギリス、そしてオーストラリアに滞在した経験から、あなたは実に興味深い視点を持っているからです。では、何かユニークな行動があるのでしょうか？
ダン・ソルヴィックそうですね。繰り返しますが、これは私の主観に過ぎず、一般大衆の意見を述べることはできません。しかし、私が気づいたのは、オーストラリアは通常、物事に対して少し遅れ気味であるということです。しかし、デジタル・トランスフォーメーションに関しては、それが逆に幸いしています。ここ5年、10年の間に
オーストラリアでは、政府によるデジタルサービスや非接触型決済を導入することで、この状況を打開することができました。これらはすべて、本当に便利なテクノロジー、技術的なツールなのです。その理由のひとつは、オーストラリアにはレガシーな基盤がないためだと思います。そのため、私たちは乗り遅れたようなものです。だから、突然、こうなったのです。
ゼロから始めましょう、と、少し盛り上がりを見せているような気がします。私はほんの少し気づいたのですが、支払いとの接触は、それがしばらくなかったにもかかわらず、本当に良い例だと思います。でも、Usに戻ると、それがよくわかるんです。とにかく、時には物事が本当に古くさく感じられることがあり、私は「すごいな」と思います！オーストラリアは2、3年のうちに、そのようなものを実際に取り出しています。このような例もあります。私たちがいるところは非常に遅れていますが、時にはそれが恵みとなることもあります。
ポール・ブランデン：そうですね、私もそう思います。オーストラリアでは、デジタルの普及率が非常に高く、個人の成熟度も高く、デジタルを受け入れている。
Dan Sorvik：そう思いたいのですが、そうかもしれません。私はまたシドニーのバブルの中で生きているかもしれません。オーストラリア全体のことは言えません。しかし、一般的に言って、私たちは、かなり良好な導入と物事が急速に回復していくのを目の当たりにしています。そして、それは奇妙なことであり、私たちはその曲線の少し先を行っているようです。1つだけ言えるのは、出荷がまだ非常に遅いということです。1月にはクリスマスカードがたくさん届きますし、1月下旬にも届きます。つまり、インフラストラクチャーの問題が起きているのです。
ポール・ブランデンでは、いろいろな質問をしてください。では、ダンさんにいくつか質問です。何があなたをインスパイアするのでしょうか？今、あなたにインスピレーションを与えているものは何ですか？
Dan Sorvik：そうですね、最後の方ですね。ここ数ヶ月は、もう少し旅行をしています。ようやく再開したからというだけでなく、他の場所や他のものを見てみたいからなのです。だから、私の中には人類学者が常に存在していて、旅に出て、もっと多くのものを見ることができるのだと思います。これから何度か旅に出ますが、それが私にエネルギーを与え、あなたの方法を教えてくれます。
ポール・ブランデン：素晴らしい。そして最後に、研究者になってからの最大の学びは何ですか？
ダン・ソルヴィック研究者としての学び？それはずっと昔にさかのぼります。これは、おそらくロンドンでジュニアとして働き始めた最初の2、3ヶ月で学んだことで、Sarah Dottleの言葉です。じっくりと時間をかけて、ユーザーをBに導いて、結論を出す。
時々、「何を考えているの？何を考えているのか、何をやっているのか。でも、観察して、自然に結論が出るようにすることのほうが、実は価値があるんです。もっと言葉が欲しい」と言う人もいますが、それは本当に体験することなのです。だから、少し静かな時間や、会話が途切れたりすることは重要で、その方が実際の生活や使い方をよりよく表しているのです。だから、静寂を楽しむ時間があるのです。
ポール・ブランデンサラ・ダドルとの仕事はとても楽しいです。私はサラ・ダドルとの仕事が大好きです。時間を割いていただき、本当にありがとうございました。あなたのオーストラリアでの歴史や仕事、生活について聞くことができて、とても興味深かったですし、ビデオを見ている人たちもきっと興味を持つことでしょう。
だから、ありがとうございます、本当にありがとうございます。そして、お時間を割いていただき
Dan Sorvik：もちろんです。Linkedinでも何でも、気軽に声をかけてください。でも、ポール、あなたやチームと一緒に仕事ができてうれしいですし、次のいくつかのプロジェクトを楽しみにしています。
ポール・ブランデンさて、ダンからオーストラリアのことをもっと知ることができたと思いますが、楽しんでいただけましたか？私は、特に彼の視点が魅力的でした。アメリカやウクライナに住んでいたこともありますし。UKです。そして、彼が行っているアイトラッキングの仕事は魅力的です。
私はポール・ロンドン、UX24/7の創設者です。私たちの仕事についてもっと知りたければ、私たちのウェブサイトをご覧ください。UX247.com、またはLinkedinで私を見つけ、もちろんこのチャンネルを購読してください。
ご視聴いただき、誠にありがとうございました。
