Paul Blunden: Olá, sejam bem-vindos a mais um episódio da minha série, em que falarei com um de nossos muitos profissionais de pesquisa global.
Meu nome é Paul London. Sou o fundador da UX24/7. Fundador da UX24/7, e ajudamos gerentes de produto, proprietários de produto e pesquisadores de UX a aprimorar seus produtos, ajudando-os a serem mais centrados no cliente.
Enfim. Vamos continuar e ver como está o hóspede hoje.
Olá! E obrigado por ceder seu tempo para falar comigo hoje. Gostaria de começar pedindo que se apresentasse. Qual é o seu nome? E onde você está localizado?
Dan Sorvik: Sem problemas e obrigado por me receber, Paul. Meu nome é Dan Sovick. Trabalho como pesquisador de UX e moro em Sydney, na Austrália.
Paul Blunden: Certo. E há quanto tempo você vive em Sydney?
Dan Sorvik: Estou em Sydney há cerca de 6 anos? Oh, desculpe, estou aqui há 11 anos. Antes disso, fiquei cerca de 6 anos em Londres e, antes disso, morei. Cresci em Minnesota, nos Estados Unidos, onde fui criado e fiz faculdade.
Paul Blunden: Tão bem viajado.
Dan Sorvik: Sim, cobrindo todos os pontos de língua inglesa, suponho.
Paul Blunden: Bem, isso me leva à minha próxima pergunta. Na verdade, porque muitas de nossas pesquisas são multilíngües, particularmente as que vivem na Europa e viajam por aí. Você tem algum idioma além do inglês?
Dan Sorvik: Um pouco de espanhol. Mas não, eu só falo inglês, mas minha formação é, na verdade, redação técnica, então gosto de pensar que sou um pouco tradutor em, em, mas de apenas um idioma, mas não apenas inglês.
Paul Blunden: E então, como você entrou na pesquisa ux
Dan Sorvik: através do meu diploma. Tínhamos um laboratório de usabilidade no campus, e eu era estagiário lá. Eu transformei um estágio de 6 meses em 20 meses absolutamente adorei. Fizemos também algum trabalho de acessibilidade, algum trabalho de rastreamento dos olhos.
E sim, isso provavelmente me deu a base onde eu poderia começar como um pesquisador júnior.
Paul Blunden: Fantástico. E você faz isso? Você tem uma metodologia favorita?
Dan Sorvik: Atualmente, eu mesmo faço muito rastreamento ocular. É um nicho bastante específico, mas tenho feito isso durante toda a minha carreira, há 18 anos, e esse é definitivamente o meu favorito. Acho que é um ponto de vista incrível. Você entende o tipo de informação que está entrando na mente de uma pessoa e pode usar isso para provocar.
Você conhece vários tipos de hipóteses e entendimentos sobre a maneira como as pessoas estão passando por algum lugar que foi colocado na prateleira durante a Covid. Por isso, fiz muitas pesquisas remotas. Provavelmente, esse foi o meu principal pilar durante esse período, mas também estou sempre aberto a aprender algo novo.
Paul Blunden: Eu acho isso fascinante. Na verdade, nunca se pode fazer o suficiente. E você acha que seus clientes lhe perguntam por isso? Ou é algo que você também recomenda?
Dan Sorvik: Depende do tipo de cliente como empreiteiro? Eu consigo muitos tipos diferentes de trabalho trabalhando com você. X. 26 4 7. É mais a Us. Pesquisa, que é o meu tipo de manteiga britânica. Mas, por outro lado, acho que sou. Sou conhecido como pesquisador. Desculpe, não eu. Um tipo de nerd que cultivamos. Não sei se estou fazendo isso há tanto tempo. Então, sim, tenho alguns pares de óculos e costumo fazer parcerias com outras pessoas para fornecer essa ferramenta e dar a elas o insight, e depois deixá-las levar isso adiante. Mas, sim, muitas pessoas me procuram para esse tipo de trabalho, mas isso se deve ao fato de eu já estar fazendo isso há muito tempo.
Paul Blunden: Legal. Sim, bem, é algo que eu conheço bem, na verdade, antes mesmo de nos conhecermos, e os tipos de setores em que você trabalha, sabe. São muitas finanças de comércio eletrônico? Quais são os setores em que você trabalhou?
Dan Sorvik: Bem, na época em que eu estava em Londres, eram principalmente serviços financeiros, mas desde que me mudei para a Austrália, fizemos muitas coisas. Comecei com muitos serviços financeiros e telecomunicações, mas à medida que fui fazendo mais e mais rastreamento ocular, comecei a fazer diferentes tipos de pesquisa, como trabalho com compradores, publicidade ou localização de caminhos. Então, eu estou. Sou capaz de me aventurar nessas novas áreas de pesquisa e tentar construir pontes dessa forma. Mas, em termos de UX, acho que aqui na Austrália não há um grupo tão grande, portanto, tendo a ser um pau para toda obra em termos dos tipos de setores em que trabalho, e alguém que tem quase duas décadas de experiência. Eu me considero muito fácil de me encaixar em qualquer tipo específico de trabalho, desde o setor de telecomunicações até o setor de eletricidade, sustentabilidade e classificações. Era um trabalho altamente técnico com esse tipo de consultor, mas era algo em que eu realmente podia me empenhar e tentar aprender. E foi um desafio. Portanto, não, nenhum setor específico no momento.
Paul Blunden: Sim, sempre achei que, com a pesquisa, quanto mais amplos forem os setores, melhor será, porque há muitos tipos de fertilização cruzada de aprendizado. É realmente útil.
Dan Sorvik: Com certeza, e fazendo algo como uma análise da concorrência. Mesmo assim, eu penso: não vamos pegar apenas nossos concorrentes. Vamos pegar exemplos globais e diferentes, e você sabe, algo que é totalmente novo pode nem ser um concorrente. Mas é um tipo de serviço semelhante, e acho que é aí que você gera o máximo de insights. Então, é isso. Sim, acho que você está totalmente certo. Quanto mais ampla for a experiência que você tiver, mais poderá aproveitar.
Paul Blunden: Sim, e isso é interessante. O que você disse. Quero dizer, pelo menos de forma agradável para a minha próxima pergunta sobre o tipo de maturidade de marketing na Austrália, porque você falou sobre o tipo de avaliação da concorrência. Talvez, olhando mais a fundo, um campo. Você poderia falar um pouco sobre o tipo de maturidade centrada no cliente para o mercado australiano?
Dan Sorvik: Percebo que, em muitos lugares, o cliente. A centralidade está lá? Eles falam sobre isso. Está nos pôsteres, sabe. Colocam os clientes em primeiro lugar, mas, na prática, eu não vejo isso. Eu acho que é isso. Acho que é só conversa fiada.
Quando você se aprofunda nas conversas e nos objetivos comerciais reais, a tendência é que eles sejam sobre conversão ou resultados financeiros. Existem. Há algumas raras ocasiões em que as empresas conseguem superar isso se tiverem as pessoas certas no nível sênior ou as pessoas certas realmente defendendo isso. E acho que, quando isso acontece, os produtos se destacam nas classificações, na loja de aplicativos ou na forma como as pessoas apresentam o produto. Portanto, acho que, em termos das grandes marcas. Acho que é só conversa fiada. E aqui na Austrália. Acho que esse é o caso, assim como na maioria dos lugares do mundo.
Paul Blunden: Certo? Então, estou tendo a sensação de que isso ocorre em uma organização. Muitas vezes, é um indivíduo ou uma equipe que a conduz, em vez de uma cultura
Dan Sorvik: Isso mesmo. Sim, é isso mesmo. Quem quer que esteja liderando a pesquisa ou o produto. Já trabalhei com alguns proprietários de produtos incríveis que têm a verdadeira capacidade de equilibrar os negócios e o fim. Usuário, acho que eles definitivamente existem. Espero que possamos dar um pouco mais de impulso a isso.
Paul Blunden: Sim, seria bom. Havia mais deles. Mas de qualquer forma, temos que começar em algum lugar.
E em termos do maior desafio para marcas como essas e diretores de produtos quando estão pensando em fazer pesquisas. O que você acha que são esses desafios para eles?
Dan Sorvik: Acho que tudo se resume ao tempo. Quanto tempo eles realmente têm quando falo com meus acionistas. E eu digo: aqui estão as entrevistas que faremos. Aqui está o momento em que eu realmente lhes dou o desafio de ouvir pelo menos duas entrevistas. Acho que não é possível começar a ter empatia com os usuários a menos que você se sente para assistir a duas sessões completas. Portanto, acho que isso é um desafio, especialmente se você tiver muitas partes interessadas e elas estiverem distribuídas por todo o mundo, para conseguir esse tempo para dizer: "Tudo bem. Na verdade, quero estacionar todo o resto. E apenas ouvir essa sessão de uma hora. Esse é um luxo que poucas pessoas têm.
Mas é algo que tento promover porque acho que em 2 horas é o que vai começar a criar empatia com o usuário.
Paul Blunden: Sim, sim, você está absolutamente certo. É engraçado. Eu estava conversando exatamente com o cliente ontem sobre o que aconteceria com os vídeos após as sessões. Alguém realmente os assistiria? Sim. E o resumo foi Não, ninguém iria assisti-los. E, na verdade, estávamos tentando incluí-los nas sessões exatamente por esse motivo. Mas isso
Dan Sorvik: Sim, sim, eu tento indicar as duas melhores sessões para assistir e digo que são a resposta 3 e a resposta 5. É preciso ouvir essas duas, pois elas podem ser um pouco diferentes, mas talvez tenham sido articuladas ou destacado certos aspectos. Acho que essa é uma maneira de tentar encurtar o caminho. Portanto, não se trata de sorte. Talvez você tenha alguém que represente realmente a amostra mais ampla que você está usando. Então, talvez essa seja uma maneira de incentivá-lo a dizer que não vamos enviar todos eles. Mas aqui estão estas 2. Você realmente deveria reservar um tempo para assisti-los.
Paul Blunden: Sim, é uma boa, uma ótima ideia. Sei que muitas pessoas ainda pedem clipes também, ou bobinas de apresentações de clipes, que eu acho muito boas, mas que às vezes podem carecer de contexto, mas acho que uma ou duas são representativas. É realmente uma ótima ideia.
Dan Sorvik: Sim, são coisas.
Paul Blunden: Tenho perguntado a todos nessas entrevistas sobre esse tipo de comportamento que é exclusivo do mercado e estou realmente interessado em sua opinião, mesmo que seja sobre qualquer coisa, até porque, tendo estado nos Estados Unidos, não é fácil de entender. No Reino Unido. E na Austrália, você tem uma perspectiva muito interessante. Então, há algum tipo de comportamento exclusivo?
Dan Sorvik: Sim. E, mais uma vez, talvez seja apenas a minha opinião, não posso falar em nome das massas. Mas o que notei é que a Austrália costuma ser um pouco lenta nas coisas, como se estivéssemos um pouco atrasados, mas com a transformação digital. Na verdade, isso tem sido uma bênção disfarçada. Nos últimos 5, 10 anos
A Austrália conseguiu realmente dar a volta por cima e adotar serviços digitais do governo e pagamentos sem contato. E tudo isso como uma tecnologia realmente útil, como ferramentas tecnológicas. E acho que parte disso se deve ao fato de não termos uma linha de base legada sobre a qual estamos nos baseando. Nós meio que perdemos o barco. Então, de repente, ficamos tipo.
Vamos começar do zero, e acho que há um pouco de entusiasmo. Notei apenas algumas coisas, e o contato com pagamentos, creio eu, é um bom exemplo disso, embora não exista há algum tempo. Mas estou vendo isso quando volto aos EUA. De qualquer forma, às vezes as coisas parecem realmente antiquadas, e eu penso: "Uau! A Austrália realmente tirou isso do papel em poucos anos. Portanto, há alguns exemplos. Onde estamos, estamos muito atrasados, mas às vezes isso pode ser uma bênção.
Paul Blunden: E eu também acredito nisso. A adoção digital é bastante alta na Austrália e, portanto, a maturidade dos indivíduos e a adoção do digital são bastante altas.
Dan Sorvik: Gosto de pensar assim, mas pode ser que sim. Talvez eu volte a viver em uma bolha de Sydney. Não posso falar pela Austrália como um todo. Mas, sim, de modo geral, temos visto uma adoção muito boa e as coisas estão crescendo muito rapidamente. E sim, sim, eu acho que isso é uma coisa estranha, e parece que estamos um pouco à frente da curva. 1 Uma coisa é o envio, no entanto, que definitivamente ainda está muito lento. Sempre que se tenta enviar algo, recebo muitos cartões de Natal em janeiro e até mesmo no final de janeiro. Portanto, há uma espécie de problema de infraestrutura que está acontecendo.
Paul Blunden: Ok, para tudo que é legal. Então, tenho algumas perguntas para você, Dan. O que inspira você? O que o está inspirando no momento?
Dan Sorvik: Acho que foi o último. Nos últimos meses, tenho viajado um pouco mais, e não apenas porque as coisas finalmente estão abertas novamente, mas porque eu quero, porque quero ver outros lugares e outras coisas, e historicamente isso sempre foi algo que adorei fazer, e acho que como pesquisador americano, você tem essa capacidade de absorver o que está ao seu redor e não chegar a conclusões, mas tentar viver e viver em um espaço. Portanto, acho que esse antropólogo que existe em mim sempre estará presente, e o fato de poder viajar, sair e ver mais. Temos algumas viagens em breve, o que me dá uma energia que me faz sentir melhor
Paul Blunden: Fantástico. E, por fim, qual é o seu maior aprendizado desde que se tornou pesquisador?
Dan Sorvik: Aprender como pesquisador? Isso vem de longa data. Na verdade, foi algo que aprendi, provavelmente nos primeiros meses em que trabalhei em Londres como júnior, e isso veio de Sarah Dottle, na verdade, se alguém a conhece, mas foi apenas para apreciar a ciência, para gostar. Reserve um momento e deixe que o usuário faça um B e chegue a uma conclusão.
É muito difícil dizer, às vezes, o que você está pensando? O que está fazendo? Conte-me tudo, mas, na verdade, você obtém mais valor observando e deixando que eles cheguem a uma conclusão natural. E esse é definitivamente um estilo meu, e alguns dos meus participantes dizem: "O que está acontecendo? Eu quero mais palavras, mas o que importa mesmo é vivenciar, sabe, com seus participantes. Portanto, um pouco de silêncio e uma pausa na conversa são importantes e representam melhor a vida real e o uso real. Portanto, há um momento em que você pode aproveitar o silêncio.
Paul Blunden: Esse é um aprendizado maravilhoso, e adoro trabalhar com Sarah Duddle. Eu a conheço muito bem e posso ver por que ela é inspiradora, e ela mesma aprendeu muito com ela. Muito obrigado por ter dispensado seu tempo para falar comigo. Foi fascinante ouvir sobre sua história, seu trabalho e sua vida na Austrália, e tenho certeza de que as pessoas que assistem ao vídeo também ficarão muito interessadas.
Portanto, muito obrigado, muito obrigado. E por ter desistido de seu tempo
Dan Sorvik: Com certeza. Sim, fique à vontade para me contatar no Linkedin ou em qualquer outro lugar. Mas, Paul, é ótimo trabalhar com você e com a equipe também, e estou ansioso pelos nossos próximos projetos.
Paul Blunden: Bem, espero que você tenha gostado de saber mais sobre a Austrália por Dan. Achei isso fascinante, particularmente sua perspectiva. Tendo vivido nos Estados Unidos. Uk. E a Austrália, e o trabalho de rastreamento dos olhos que ele faz é fascinante e sinta-se à vontade para entrar em contato se quiser saber mais sobre ela.
Sou eu. Paul Paul London, fundador da UX24/7. Se você quiser saber mais sobre o que fazemos, visite nosso site. UX247.com, ou me encontre no Linkedin e, é claro, inscreva-se neste canal, e haverá mais vídeos em breve.
Muito obrigado por assistir.