Paul Blunden: Olá, e bem-vindo a outro da minha série, onde falarei com um dos nossos muitos profissionais de pesquisa globais.
Meu nome é Paul London. Eu sou. Fundador do UX24/7, e ajudamos os gerentes de produtos ux pesquisadores para melhorar seus produtos, ajudando-os a serem mais centrados no cliente.
de qualquer forma. Vamos ceder e ver como está o hóspede hoje.
Olá! E obrigado por ter desistido do seu tempo para falar comigo hoje. Posso começar pedindo-lhe que se apresente. Qual é o seu nome? E onde você se encontra
Dan Sorvik: sem problemas e obrigado por me receber, Paul. Meu nome é Dan Sovick. Eu trabalho como pesquisador Ux e estou baseado em Sydney, Austrália.
Paul Blunden: Certo. E há quanto tempo você vive em Sydney?
Dan Sorvik: Já estou em Sydney há cerca de 6 anos? Desculpe, estou aqui há 11 anos. Eu estive cerca de 6 anos em Londres antes disso, e antes disso eu vivi. Cresci e fui para a faculdade em Minnesota, nos Estados Unidos.
Paul Blunden: Tão bem viajado.
Dan Sorvik: Sim, cobrindo todos os pontos de língua inglesa, suponho.
Paul Blunden: Bem, isso me leva à minha próxima pergunta. Na verdade, porque muitas de nossas pesquisas são multilíngües, particularmente as que vivem na Europa e viajam por aí. Você tem algum idioma além do inglês?
Dan Sorvik: um pouco de espanhol. Mas não, eu só falo inglês, mas minha formação é na verdade uma escrita técnica, então gosto de pensar que sou um pouco tradutor em, em, mas de apenas um idioma, mas não apenas inglês.
Paul Blunden: E então, como você entrou na pesquisa ux
Dan Sorvik: através do meu diploma. Tínhamos um laboratório de usabilidade no campus, e eu era estagiário lá. Eu transformei um estágio de 6 meses em 20 meses absolutamente adorei. Fizemos também algum trabalho de acessibilidade, algum trabalho de rastreamento dos olhos.
E sim, isso provavelmente me deu a base onde eu poderia começar como um pesquisador júnior.
Paul Blunden: Fantástico. E você faz isso? Você tem uma metodologia favorita?
Dan Sorvik: Atualmente, eu mesmo faço um grande rastreamento visual. É um nicho bonito, mas tenho feito isso durante toda minha carreira durante 18 anos, e essa é definitivamente minha favorita. Acho que é um ponto de vista incrível. Você entende o tipo de informação que vai à mente de alguém, e pode usá-la para obter.
Você conhece vários tipos de hipóteses e compreensão da maneira como as pessoas estão passando em algum lugar que foi colocado na prateleira durante o Covid. Por isso, fiz muitas pesquisas remotas. Isso provavelmente é mais ou menos a minha base durante esse tempo, mas estou sempre aberto a aprender uma nova também.
Paul Blunden: Eu acho isso fascinante. Na verdade, nunca se pode fazer o suficiente. E você acha que seus clientes lhe perguntam por isso? Ou é algo que você também recomenda?
Dan Sorvik: Depende do tipo de cliente como empreiteiro? Eu tenho muitos tipos diferentes de trabalho trabalhando com você. X. 26 4 7. É mais Nós. Pesquisa, que é o meu tipo de manteiga britânica. Mas no outro tipo, eu acho, do lado que eu estou. Eu sou conhecido como uma pesquisa. Desculpe, não eu. Rastreando o tipo de nerd que nós crescemos. Não sei se já o faço há tanto tempo. Então sim, eu tenho alguns conjuntos de óculos, e tendo a fazer parceria com outras pessoas para fornecer essa ferramenta e dar-lhes uma espécie de insight, e depois deixá-los levar isso adiante. Mas sim, muitas pessoas vêm até mim para esse tipo de trabalho, mas é porque eu o faço há tanto tempo.
Paul Blunden: Legal. Sim, bem, é algo que eu conheço você, pois, na verdade, tão bem feito, antes mesmo de nos encontrarmos neste cool, e então o tipo de setores em que você trabalha, você sabe. É um monte de finanças de comércio eletrônico? Quais são os setores nos quais você trabalhou?
Dan Sorvik: Bem, na época em que estive em Londres era principalmente serviços financeiros, mas desde que nos mudamos para a Austrália, fizemos muito. Comecei com muitos serviços financeiros e telecomunicações, mas como tenho feito cada vez mais rastreamento ocular, estou me encontrando fazendo pesquisas diferentes, ho holy, diferentes tipos de pesquisa, portanto, trabalho de comprador ou de publicidade ou de busca de caminhos. Por isso, estou. mas em termos de Ux, eu acho que aqui na Austrália não há uma piscina tão grande, então eu tenho a tendência de me ver como um macaco de todos os ofícios em termos de quais tipos de setores eu trabalho, e alguém que já teve. você sabe, quase 2 décadas de experiência. Eu me vejo muito fácil de cair em qualquer tipo de trabalho em particular. você sabe, desde suas principais telecomunicações até eu estar fazendo algo pela eletricidade, sustentabilidade e classificações. Era altamente técnico trabalhar com seu tipo de assessores, mas isso era algo em que eu podia realmente ver meus dentes e tentar aprender. E era um desafio. Portanto, não, nenhum setor em particular, no momento.
Paul Blunden: Sim, sempre achei que com a pesquisa, quanto mais amplo você estiver com setores, melhor é porque há tantos tipos de fertilização cruzada de aprendizagem. É realmente útil.
Dan Sorvik: absolutamente, e fazendo algo como uma análise competitiva. Mesmo assim, não vamos apenas levar nossos concorrentes. Vamos a exemplos que são globais e diferentes, e você sabe que algo que é totalmente novo como pode nem mesmo ser um concorrente. Mas é um tipo de serviço semelhante, e eu acho que é aí que você gera a maior parte da percepção. Assim é. Sim, eu acho que você está totalmente certo. Quanto mais ampla experiência você tiver, mais você pode tirar.
Paul Blunden: Sim, e isso é interessante. O que você diz. Quero dizer, pelo menos, bem para minha próxima pergunta sobre o tipo de maturidade de marketing na Austrália, porque você falou então sobre o tipo de maturidade mesmo com revisões competitivas. Talvez, olhando mais além, um campo. Você pode falar um pouco sobre o tipo de maturidade do cliente centrista para o mercado australiano?
Dan Sorvik: Acho que com muitos lugares cliente. Centricity está lá? Eles falam sobre isso. Está em cartazes. Ponha os clientes em primeiro lugar, mas na prática eu não vejo realmente isso. Eu acho que é. Acho que é um serviço labial em geral.
Quando você investiga as conversas e os objetivos reais do negócio, tende a ser sobre a conversão ou a linha de fundo. Existem. Há algumas raras ocasiões em que as empresas podem romper com isso se tiverem as pessoas certas no nível sênior ou as pessoas certas que realmente o defendem. E eu acho que quando isso acontece, isso acontece nos produtos que você vê nas classificações, na loja de aplicativos, ou na maneira como as pessoas introduzem o produto. Portanto, eu acho que, em termos das principais marcas. Acho que é um serviço labial. E aqui na Austrália. Acho que esse é o caso, assim como a maioria dos lugares do mundo.
Paul Blunden: certo? E então estou tendo a sensação de que está em uma organização. Trata-se muitas vezes de um indivíduo dirigindo-o ou de uma equipe dirigindo-o em vez de uma cultura.
Dan Sorvik: É isso mesmo. Sim, é isso mesmo. Quem quer que esteja liderando a pesquisa ou liderando o produto. Já trabalhei com alguns proprietários de produtos incríveis que têm a verdadeira capacidade de equilibrar os negócios e o fim. Usuário, eu acho que eles definitivamente existem. Só que sim, espero que possamos empurrar isso um pouco mais.
Paul Blunden: Sim, seria bom. Havia mais deles. Mas de qualquer forma, temos que começar em algum lugar.
E depois em termos de tipo de maior desafio para marcas como estas e diretores de produtos quando estão pensando em fazer pesquisas. O que você acha que esse tipo de desafio é para eles?
Dan Sorvik: Acho que chega a hora. Quanto tempo eles realmente têm quando eu falo com minhas partes interessadas. E eu digo, aqui as entrevistas que vamos fazer. Aqui estão as vezes que eu realmente lhes dou o desafio de ouvir pelo menos 2 entrevistas. Não acho que você possa começar a ter empatia com os usuários a menos que se sente durante duas sessões completas. Portanto, isso é algo, eu acho, que é um desafio, especialmente se você tem muitos interessados, e eles estão distribuídos ao redor do mundo conseguindo esse tempo para dizer, tudo bem. Na verdade, eu quero estacionar tudo o resto. E basta ouvir esta sessão de uma hora. Isso é um luxo que não tem muita gente.
Mas é algo que eu tento empurrar porque penso em 2 h. É isso que vai começar a construir a empatia do usuário.
Paul Blunden: Sim, sim, você está absolutamente certo. É engraçado. Eu estava tendo exatamente a conversa com o cliente ontem sobre o que iria acontecer com os vídeos após as sessões. Alguém iria realmente assisti-los? Sim. E o resumo era Não, ninguém ia vê-los. E realmente estávamos tentando levá-los para as sessões exatamente por essa razão. Mas isso
Dan Sorvik: Sim, sim, eu tento sinalizar como aqui são as melhores 2 sessões para se prestar atenção. e direi, você sabe, respondendo 3 e respondendo 5. Você tem que ouvir essas 2, elas podem ser um pouco diferentes, mas você sabe que elas talvez fossem articuladas, ou você sabe, destacaram certas coisas. Acho que essa é uma maneira de tentar atalhar isso. Portanto, isso não é uma sorte do sorteio. Você pode ter alguém que representa realmente a amostra mais ampla que você está usando. Então talvez essa seja uma maneira de encorajá-lo a dizer que não vamos enviá-los todos. Mas aqui estão estes 2. Você deveria realmente se preocupar em tomar cuidado com eles.
Paul Blunden: Sim, é uma boa, uma idéia muito boa. Sei que muitas pessoas ainda pedem clipes também, ou bobinas de clipes, que eu acho que são muito bons, mas às vezes pode faltar-me o contexto, mas eu acho que esses um ou dois representativos. É realmente uma ótima idéia.
Dan Sorvik: Sim, são coisas.
Paul Blunden: Portanto, tenho perguntado a todos nestas entrevistas sobre este tipo de comportamentos que são exclusivos do mercado realmente interessados em sua visão, mesmo que estejam em algum, não menos importante porque, tendo estado nos EUA. O Reino Unido. E na Austrália, você tem uma perspectiva realmente interessante. Então, há algum tipo de comportamento único?
Dan Sorvik: Sim. E novamente, talvez este seja apenas o meu "eu", não posso realmente falar das massas. Mas o que tenho notado é que a Austrália é normalmente um pouco lenta nas coisas como se estivéssemos um pouco atrasados, mas com a transformação digital. Isso tem sido na verdade uma bênção disfarçada. Nos últimos 5, 10 anos
A Austrália tem sido capaz de realmente virar a página e assumir serviços digitais do governo e pagamentos sem contato. E tudo isso como uma tecnologia realmente útil, como ferramentas tecnológicas. E eu acho que parte disso porque não temos uma linha de base de legado na qual estamos nos baseando. Sentimos um pouco a falta do barco. Então, de repente, ficamos tipo.
Vamos começar do zero, e acho que há um pouco de excitação. Notei apenas algumas coisas, e o contato com pagamentos, acho, é um bom exemplo disso, mesmo que isso não exista há algum tempo. Mas estou vendo isso quando vou, quando volto para os Estados Unidos. De qualquer forma, às vezes as coisas parecem realmente antiquadas, e eu sou como, Uau! A Austrália realmente tirou isso do saco dentro de alguns anos. Portanto, há alguns exemplos. Onde estamos, estamos muito atrasados, mas às vezes isso pode ser uma bênção.
Paul Blunden: e eu também o levo lá. A adoção digital lá para uma espécie de alta na Austrália, e assim a maturidade em torno dos indivíduos, e eles estão abraçando o digital é bastante alta.
Dan Sorvik: Eu gosto de pensar assim, mas posso. Posso voltar a viver em uma bolha de Sydney. Não posso falar em nome da grande Austrália. Mas, sim, em geral, temos visto uma adoção muito boa e as coisas estão pegando muito rápido. E sim, sim, eu acho que isso é uma coisa estranha, e parece que estamos um pouco à frente da curva lá. 1 Uma coisa, no entanto, é o transporte, que definitivamente ainda é muito lento. Portanto, sempre que você está tentando enviar algo, eu recebo tantos cartões de Natal em janeiro, e como até mesmo no final de janeiro. seu envio é muito diferente, muito diferente. Portanto, há uma espécie de problema de infra-estrutura que está acontecendo lá.
Paul Blunden: Certo, para tudo mais legal. Então, encontre algumas perguntas para você, Dan. O que o inspira? O que está lhe inspirando no momento
Dan Sorvik: como, eu acho, o último. Nos últimos meses tenho feito um pouco mais de viagem, e não apenas porque as coisas estão finalmente abertas novamente, mas porque eu quero, porque quero ver outros lugares e outras coisas, e isso sempre foi historicamente algo que eu adorei fazer, e eu acho que como um pesquisador do Us, você tem essa capacidade de apenas absorver o que está ao seu redor, e não chegar realmente a conclusões, mas tentar viver e viver em um espaço. Portanto, acho que há em mim um antropólogo como este que vai estar sempre lá, e em ser capaz de viajar e sair e ver mais. Temos algumas viagens que me dão uma energia que me dá o seu caminho.
Paul Blunden: fantástico. E, finalmente, qual é o seu maior aprendizado desde que se tornou pesquisador?
Dan Sorvik: Aprendendo como pesquisador? Já faz muito tempo. Na verdade é algo que aprendi, provavelmente nos primeiros meses de trabalho em Londres como júnior. e isto veio de Sarah Dottle na verdade, se alguém a conhece, mas foi apenas para aproveitar a ciência para gostar. Tire um momento e deixe que o usuário tenha um B e chegue a uma espécie de conclusão.
É realmente difícil às vezes dizer, o que você está pensando? O que você está fazendo? Conte-me tudo, mas você realmente ganha mais valor em observar e deixar que cheguem a uma conclusão natural. e isso é definitivamente um estilo meu, e alguns dos meus participantes são como o que está acontecendo. Eu quero mais palavras, mas é realmente uma questão de experimentar. você sabe, com você com seus participantes. Portanto, um pouco de silêncio e calma na conversa são importantes, e são mais representativos da vida real e do uso real. Portanto, há um momento em que você pode desfrutar do silêncio.
Paul Blunden: É um aprendizado maravilhoso, e eu adoro trabalhar com Sarah Duddle. Eu sei muito bem, e posso ver porque ela seria inspiradora, e ela mesma com um grande aprendizado bem feito. Muito obrigada por poupar tempo para falar comigo. Tem sido fascinante ouvir sobre sua história, seu trabalho e sua vida na Austrália. e tenho certeza de que as pessoas que estão assistindo o vídeo estarão realmente interessadas aqui.
Portanto, muito obrigado, muito obrigado. E por ter desistido de seu tempo
Dan Sorvik: absolutamente. Sim, sinta-se à vontade para me ligar para o Linkedin ou o que quer que seja. Mas, Paul, é ótimo trabalhar com você e com a equipe também, e estou ansioso pelos nossos próximos projetos.
Paul Blunden: Bem, espero que você tenha gostado de saber mais sobre a Austrália por Dan. Achei isso fascinante, particularmente sua perspectiva. Tendo vivido nos Estados Unidos. Uk. E a Austrália, e o trabalho de rastreamento dos olhos que ele faz é fascinante e sinta-se à vontade para entrar em contato se quiser saber mais sobre ela.
Eu sou. Paul Paul London, fundador do UX24/7. Se você quiser saber mais sobre o que fazemos, visite nosso site. UX247.com, ou encontre-me no Linkedin, e é claro que se inscreva neste canal, e haverá mais vídeos em breve.
Muito obrigado por assistir.
