Paul Blunden: Halo, dan selamat datang di seri berikutnya, di mana saya akan berbicara dengan salah satu dari sekian banyak praktisi penelitian global.
Nama saya Paul London. Saya. Pendiri UX24/7, dan kami membantu manajer produk dan pemilik produk melakukan penelitian ux untuk meningkatkan produk mereka dengan membantu mereka menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Bagaimanapun juga. Mari kita lanjutkan dan lihat bagaimana keadaan tamu hari ini.
Halo! Terima kasih telah meluangkan waktu Anda untuk berbicara dengan saya hari ini. Dapatkah saya mulai dengan meminta Anda untuk memperkenalkan diri. Siapa namamu? Dan di mana Anda berada
Dan Sorvik: Tidak masalah dan terima kasih telah menerima saya, Paul. Nama saya Dan Sovick. Saya bekerja sebagai peneliti Ux dan saya berbasis di Sydney, Australia.
Paul Blunden: Oke. Dan sudah berapa lama Anda tinggal di Sydney?
Dan Sorvik: Saya sudah berada di Sydney sekitar 6 tahun sekarang? Oh, maaf, saya di sini sudah 11 tahun. Sebelumnya saya tinggal di London selama 6 tahun, dan sebelumnya saya tinggal di Amerika Serikat. Saya dibesarkan dan kuliah di Minnesota, di Amerika Serikat.
Paul Blunden: Perjalanan yang cukup baik.
Dan Sorvik: Ya, meliput semua tempat berbahasa Inggris, saya kira.
Paul Blunden: Nah, itu membawa saya pada pertanyaan berikutnya. Sebenarnya, karena banyak dari penelitian kami yang multibahasa, terutama mereka yang tinggal di Eropa dan sering bepergian. Apakah Anda menguasai bahasa lain selain bahasa Inggris.
Dan Sorvik: sedikit bahasa Spanyol. Tapi tidak, saya hanya berbicara bahasa Inggris, tapi latar belakang saya sebenarnya adalah penulisan teknis, jadi saya suka berpikir bahwa saya adalah seorang penerjemah dalam, dalam, tapi hanya satu bahasa, bukan hanya bahasa Inggris.
Paul Blunden: Lalu, bagaimana Anda bisa masuk ke dalam penelitian ux
Dan Sorvik: melalui gelar saya. Kami memiliki laboratorium kegunaan di kampus, dan saya magang di sana. Saya mengubah masa magang 6 bulan menjadi 20 bulan dan sangat menyukainya. Kami juga melakukan beberapa pekerjaan aksesibilitas, beberapa pekerjaan pelacakan mata.
Dan ya, hal tersebut mungkin memberi saya fondasi untuk memulai sebagai peneliti junior.
Paul Blunden: Fantastis. Dan apa yang Anda lakukan? Anda memiliki metodologi favorit?
Dan Sorvik: Saat ini, saya melakukan banyak pelacakan mata sendiri. Ini cukup khusus, tetapi saya telah melakukannya selama 18 tahun karier saya, dan itu jelas merupakan favorit saya. Saya menemukan bahwa itu adalah sudut pandang yang luar biasa. Anda memahami jenis informasi yang masuk ke dalam pikiran seseorang, dan Anda dapat menggunakannya untuk memperolehnya.
Anda tahu berbagai macam hipotesis dan pemahaman tentang cara orang melewati suatu tempat yang diletakkan di rak selama Covid. Jadi saya melakukan banyak penelitian jarak jauh. Itu mungkin yang menjadi andalan saya selama ini, tetapi saya juga selalu terbuka untuk mempelajari hal baru.
Paul Blunden: Menurut saya itu menarik. Saya tidak pernah merasa cukup melakukannya. Dan apakah Anda mendapati pelanggan Anda memintanya? Atau apakah itu sesuatu yang juga Anda rekomendasikan?
Dan Sorvik: Tergantung pada jenis pelanggan sebagai kontraktor? Saya mendapatkan banyak jenis pekerjaan yang berbeda saat bekerja dengan Anda. X. 26 4 7. Ini lebih kepada kita. Penelitian, yang merupakan jenis pekerjaan saya di Inggris. Tapi di sisi lain, saya kira, di sisi lain saya. Saya dikenal sebagai penelitian. Maaf, bukan aku. Pelacakan jenis geek yang kami kembangkan. Aku tidak tahu aku sudah melakukannya begitu lama. Jadi ya, saya punya beberapa kacamata, dan saya cenderung bermitra dengan orang lain untuk menyediakan alat tersebut dan memberi mereka wawasan, dan kemudian membiarkan mereka meneruskannya. Tapi ya, banyak orang yang datang kepada saya untuk jenis pekerjaan seperti itu, tapi itu karena saya telah melakukannya begitu lama.
Paul Blunden: Keren. Ya, itu adalah sesuatu yang saya kenal Anda, karena telah dilakukan dengan baik sebenarnya, bahkan sebelum kita bertemu dalam acara keren ini, dan kemudian jenis sektor yang Anda kerjakan, Anda tahu. Apakah banyak di bidang keuangan e-commerce? Apa saja sektor yang Anda kerjakan?
Dan Sorvik: Pada saat saya masih di London, saya lebih banyak melakukan penelitian di bidang jasa keuangan, namun sejak pindah ke Australia, kami melakukan banyak hal. Saya memulai dengan banyak layanan keuangan dan telekomunikasi, tapi karena saya telah melakukan lebih banyak pelacakan mata, saya mendapati diri saya melakukan jenis penelitian yang berbeda, ya ampun, jenis penelitian yang berbeda, seperti penelitian tentang pembelanja atau periklanan atau pencarian jalan. Jadi saya. Saya dapat mencoba-coba bidang penelitian baru yang baru dan mencoba membangun jembatan dengan cara itu. tetapi dalam hal Ux, saya rasa di sini di Australia tidak ada kolam yang begitu besar, jadi saya cenderung menjadi ahli di semua bidang dalam hal jenis sektor tempat saya bekerja, dan seseorang yang memiliki pengalaman hampir 2 dekade. Saya merasa cukup mudah untuk masuk ke dalam jenis pekerjaan tertentu. Anda tahu, mulai dari telekomunikasi utama hingga saya melakukan sesuatu untuk listrik, keberlanjutan, dan peringkat. Pekerjaan yang sangat teknis dengan para penasihat mereka, namun itu adalah sesuatu yang benar-benar bisa saya kuasai, dan saya coba pelajari. Dan itu adalah sebuah tantangan. Jadi tidak, tidak ada sektor tertentu saat ini.
Paul Blunden: Ya, saya selalu menemukan bahwa semakin luas bidang yang Anda geluti, semakin baik karena ada begitu banyak pemupukan silang dalam pembelajaran. Ini sangat berguna.
Dan Sorvik: Tentu saja, dan melakukan sesuatu seperti tinjauan kompetitif. Bahkan kemudian saya seperti, jangan hanya mengambil pesaing kita saja. Mari kita lihat contoh-contoh yang bersifat global dan berbeda, dan Anda tahu sesuatu yang benar-benar baru seperti mungkin bukan pesaing. Tapi ini adalah jenis layanan yang serupa, dan saya pikir dari situlah Anda bisa mendapatkan banyak wawasan. Begitu juga. Ya, saya rasa Anda benar sekali. Semakin luas pengalaman yang Anda miliki, semakin banyak yang bisa Anda dapatkan.
Paul Blunden: Ya, dan itu menarik. Apa yang Anda katakan. Maksud saya setidaknya baik untuk pertanyaan saya berikutnya tentang kematangan pemasaran di Australia, karena Anda mengatakan tentang semacam ulasan kompetitif. Mungkin, jika dilihat lebih jauh, sebuah bidang. Dapatkah Anda berbicara sedikit tentang semacam kedewasaan pelanggan yang berpusat pada pasar Australia?
Dan Sorvik: Saya menemukan hal tersebut pada banyak tempat pelanggan. Pemusatan adalah apakah ada? Mereka Mereka berbicara tentang hal itu. Itu ada di poster-poster, Anda tahu. Utamakan pelanggan, tapi dalam praktiknya saya tidak benar-benar melihatnya. Saya Saya pikir itu. Saya pikir itu hanya basa-basi.
Ketika Anda menggali percakapan dan tujuan bisnis yang sebenarnya, ini cenderung tentang konversi atau keuntungan. Memang ada. Ada beberapa kesempatan langka di mana perusahaan dapat menerobos ini jika mereka memiliki orang yang tepat di tingkat senior atau orang yang tepat yang benar-benar memperjuangkannya. Dan saya rasa ketika hal itu terjadi, hal itu akan terlihat pada produk yang Anda lihat di rating, di toko aplikasi, atau bagaimana orang-orang memperkenalkan produk tersebut. Jadi saya pikir, dalam hal merek-merek besar. Saya pikir itu hanya basa-basi. Dan di sini, di Australia. Saya rasa itu yang terjadi di sebagian besar tempat di dunia.
Paul Blunden: benar? Jadi saya mendapatkan kesan dari Anda di sana bahwa hal ini terjadi dalam sebuah organisasi. Hal ini sering kali lebih kepada individu yang mengemudikannya atau tim yang mengemudikannya daripada sebuah budaya.
Dan Sorvik: Itu benar. Ya, itu benar. Siapa pun yang memimpin penelitian atau memimpin produk. Saya telah bekerja dengan beberapa pemilik produk yang luar biasa yang memiliki kemampuan sejati untuk menyeimbangkan bisnis dan pengguna. Pengguna, saya rasa mereka pasti ada. Saya hanya ya, semoga saja, kita bisa mendorongnya lebih banyak lagi.
Paul Blunden: Ya, itu akan menyenangkan. Ada lebih banyak dari mereka. Tapi bagaimanapun juga, kita harus memulai dari suatu tempat.
Dan kemudian dalam hal tantangan terbesar bagi merek-merek seperti ini dan para direktur produk ketika mereka berpikir untuk melakukan penelitian. Menurut Anda, apa saja tantangan-tantangan tersebut bagi mereka?
Dan Sorvik: Menurut saya, ini tergantung pada waktu. Seberapa banyak waktu yang mereka miliki saat saya berbicara dengan para pemangku kepentingan. Dan saya katakan, inilah wawancara yang akan kami lakukan. Ini adalah saat-saat di mana saya benar-benar memberi mereka tantangan untuk mendengarkan setidaknya 2 wawancara. Saya rasa Anda tidak akan bisa mulai berempati dengan pengguna kecuali Anda duduk selama 2 sesi penuh. Jadi itu adalah sesuatu yang menurut saya merupakan sebuah tantangan, terutama jika Anda memiliki banyak pemangku kepentingan, dan mereka tersebar di seluruh dunia untuk mendapatkan waktu untuk mengatakan, baiklah. Sebenarnya, saya ingin memarkir semua yang lain. Dan hanya mendengarkan sesi satu jam ini. Itulah kemewahan yang tidak dimiliki oleh banyak orang.
Tapi ini adalah sesuatu yang saya coba dorong karena saya pikir dalam waktu 2 jam, itulah yang akan mulai membangun empati pengguna.
Paul Blunden: Ya, ya, Anda benar sekali. Ini lucu. Saya baru saja berdiskusi dengan klien kemarin tentang apa yang akan terjadi dengan video-video tersebut setelah sesi. Apakah ada yang akan menontonnya? Ya. Dan kesimpulannya adalah tidak, tidak akan ada yang menontonnya. Dan sebenarnya kami mencoba memasukkan mereka ke dalam sesi untuk alasan itu. Tapi itu
Dan Sorvik: Ya. ya, saya mencoba menandai seperti ini adalah 2 sesi terbaik untuk ditonton kembali. dan saya akan mengatakan, Anda tahu, menanggapi 3 dan menanggapi 5. Anda harus mendengarkan 2 sesi itu, mereka mungkin sedikit berbeda, tapi Anda tahu bahwa mereka mungkin pandai berbicara, atau Anda tahu, menyoroti hal-hal tertentu. Saya rasa itulah salah satu cara yang bisa Anda coba untuk menyingkatnya. Jadi, itu bukanlah sebuah keberuntungan. Anda mungkin memiliki seseorang yang benar-benar mewakili sampel yang lebih luas yang Anda gunakan. Jadi mungkin itu adalah cara untuk mendorongnya untuk mengatakan bahwa kami tidak akan mengirimkan semuanya. Tapi inilah 2 hal ini. Anda harus benar-benar meluangkan waktu untuk menontonnya.
Paul Blunden: Ya, itu ide yang bagus, ide yang sangat bagus. Saya tahu banyak orang yang masih meminta klip juga, atau gulungan klip acara, yang menurut saya cukup bagus, tetapi saya terkadang kurang konteks, tetapi menurut saya satu atau 2 klip tersebut sudah cukup mewakili. Ini adalah ide yang sangat bagus.
Dan Sorvik: Ya, itu adalah barang.
Paul Blunden: Jadi saya telah bertanya kepada semua orang dalam wawancara ini tentang perilaku semacam ini yang unik di pasar yang benar-benar tertarik dengan pandangan Anda, bahkan jika mereka ada di mana saja, tidak terkecuali di Amerika Serikat. Inggris. Dan Australia, Anda memiliki perspektif yang sangat menarik. Jadi, apakah ada perilaku yang unik?
Dan Sorvik: Ya. Dan sekali lagi, mungkin ini hanya pendapat saya saja, saya tidak bisa berbicara mewakili orang banyak. Namun yang saya perhatikan adalah bahwa Australia biasanya sedikit lambat dalam hal-hal yang biasanya kami agak tertinggal, namun dengan transformasi digital. Hal ini sebenarnya merupakan berkah tersembunyi. Dalam 5, 10 tahun terakhir
Australia telah mampu membalikkan keadaan dan menggunakan layanan digital dari pemerintah dan pembayaran nirsentuh. Dan semua ini seperti teknologi yang sangat berguna, seperti alat teknologi. Dan saya pikir sebagian dari itu karena kami tidak memiliki dasar yang kuat untuk membangunnya. Kami seperti ketinggalan perahu di sana. Jadi kemudian, tiba-tiba, kami seperti.
Mari kita mulai dari awal, dan menurut saya ada sedikit kegembiraan. Saya telah memperhatikan beberapa hal, dan kontak dengan pembayaran, menurut saya, adalah contoh yang sangat bagus, meskipun hal tersebut sudah lama tidak ada. Tetapi saya melihat hal itu ketika saya kembali ke Amerika Serikat. Bagaimanapun, terkadang segala sesuatunya terasa sangat kuno, dan saya seperti, Wow! Australia benar-benar menariknya keluar dari kantong dalam beberapa tahun. Jadi ada beberapa contoh. Di tempat kami, kami sangat jauh tertinggal, namun terkadang hal itu bisa menjadi berkah.
Paul Blunden: dan saya juga setuju. Adopsi digital di sana cukup tinggi di Australia, dan kedewasaan di sekitar individu, dan penerimaan mereka terhadap digital cukup tinggi.
Dan Sorvik: Saya rasa begitu, tapi mungkin saja. Saya mungkin akan hidup dalam gelembung Sydney lagi. Saya tidak bisa berbicara untuk wilayah Australia yang lebih luas. Tapi ya, secara umum, kami telah melihat adopsi yang cukup bagus dan segala sesuatunya berkembang dengan sangat cepat. Dan ya, ya, saya pikir itu adalah hal yang aneh, dan kami tampaknya sedikit di depan kurva di sana. Satu hal yang perlu diperhatikan adalah pengiriman, yang jelas masih sangat lambat. Jadi, setiap kali Anda mencoba mengirim sesuatu, saya mendapatkan begitu banyak kartu Natal di bulan Januari, dan bahkan di akhir Januari. pengiriman Anda sangat berbeda, sangat berbeda. Jadi ada semacam masalah infrastruktur yang terjadi di sana.
Paul Blunden: Oke, untuk segala sesuatu yang keren. Jadi, ada beberapa pertanyaan untuk Anda, Dan. Apa yang mengilhami Anda? Apa yang menginspirasi Anda saat ini
Dan Sorvik: Saya rasa, ini adalah yang terakhir. Beberapa bulan terakhir ini saya lebih sering bepergian, dan bukan hanya karena akhirnya terbuka lagi, tapi karena saya ingin, karena saya ingin melihat tempat-tempat lain dan hal-hal lain, dan secara historis itu selalu menjadi sesuatu yang saya sukai, dan saya pikir sebagai peneliti Amerika Serikat, Anda memiliki kemampuan untuk menyerap apa yang ada di sekeliling Anda, dan bukannya mengambil kesimpulan, tapi mencoba untuk hidup dan tinggal di sebuah tempat. Jadi saya pikir ada seperti seorang antropolog dalam diri saya yang akan selalu ada di sana, dan untuk dapat melakukan perjalanan dan pergi ke sana dan melihat lebih banyak lagi. Kami memiliki beberapa perjalanan yang akan datang yang memberi saya energi yang memberi saya jalan
Paul Blunden: Luar biasa. Dan yang terakhir, apa pembelajaran terbesar Anda sejak menjadi peneliti?
Dan Sorvik: Belajar sebagai peneliti? Itu sudah ada sejak dulu. Ini sebenarnya adalah sesuatu yang saya pelajari, mungkin pada beberapa bulan pertama saya bekerja di London sebagai junior. dan ini berasal dari Sarah Dottle sebenarnya, jika ada yang mengenalnya, tapi itu hanya untuk menikmati ilmu pengetahuan yang saya sukai. Luangkan waktu sejenak dan biarkan pengguna mendapatkan nilai B dan semacam kesimpulan.
Kadang-kadang sangat sulit untuk mengatakan, apa yang Anda pikirkan? Apa yang sedang kamu lakukan? Ceritakan semuanya, tapi sebenarnya Anda akan mendapatkan nilai lebih dengan mengamati dan membiarkan mereka sampai pada kesimpulan yang alami. dan itu adalah gaya saya, dan beberapa pemangku kepentingan saya seperti apa yang terjadi. Saya ingin lebih banyak kata-kata, tapi ini benar-benar tentang mengalaminya. Anda tahu, dengan peserta Anda. Jadi, sedikit waktu hening dan jeda dalam percakapan adalah penting, dan mereka lebih mewakili kehidupan nyata dan penggunaan yang sebenarnya. Jadi ada waktu di mana Anda bisa menikmati keheningan.
Paul Blunden: Itu adalah pembelajaran yang luar biasa, dan saya senang bekerja sama dengan Sarah Duddle. Saya tahu betul, dan saya bisa melihat mengapa dia bisa menjadi inspirasi, dan dirinya sendiri dengan pembelajaran yang luar biasa darinya. Terima kasih banyak telah meluangkan waktu untuk berbicara dengan saya. Sungguh menarik mendengar tentang sejarah dan pekerjaan serta kehidupan Anda di Australia. dan saya yakin orang-orang yang menonton video ini akan sangat tertarik.
Jadi terima kasih, terima kasih banyak. Dan karena telah meluangkan waktu Anda
Dan Sorvik: Tentu saja. Ya, jangan ragu untuk menghubungi saya di Linkedin atau apa pun. Tapi, Paul, sangat menyenangkan bekerja sama dengan Anda dan tim, dan saya menantikan beberapa proyek kita berikutnya.
Paul Blunden: Baiklah, saya harap Anda menikmati mengetahui lebih banyak tentang Australia dari Dan. Saya menemukan hal yang menarik, terutama perspektifnya. Pernah tinggal di AS. Inggris. Dan Australia, dan pekerjaan pelacakan mata yang dilakukannya sangat menarik dan jangan ragu untuk menghubungi jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang hal itu.
Saya. Paul Paul London, pendiri UX24/7. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang apa yang kami lakukan, kunjungi situs web kami. UX247.com, atau temukan saya di Linkedin, dan tentu saja berlangganan saluran ini, dan akan ada lebih banyak video yang akan segera hadir.
Terima kasih banyak telah menonton.
