
对德国用户行为的洞察力
如果你正在寻找它,在德国几乎所有的东西都有保险。德国人以过度保险而闻名,为所有最坏的情况做好准备只是感觉很好。德国人确保没有坏事会发生(或他们已做好准备),同样,他们确保他们可以信任一个信息或声明。
在 国际用户体验研究,你有一个很好的机会来比较不同国家的用户对网站某些元素的反应。在阅读了许多网站的内容后,我听到德国用户说了一些类似的话:很公平,但实际数字在哪里?在测试中,我看到德国人停止阅读一个文本,兴奋地指出该文本的信息甚至有一个来源。
德国人欣赏来源和外部证明,他们也可能真的读懂了。另外 如果有的话,他们更希望得到许多事实和数字。一些德国用户说,他们专门去一个网站,只是因为这个网站提供了最多的数据。他们可能会感谢有人为他们总结,但最理想的是他们想(能够)确保他们会得出相同的结论。
来自其他国家的用户往往更加信任。然而,德国人希望自己能确保一切正常。他们也欣赏合格的专家,因为这是一个他们可以信任的来源。当然,用户群体之间存在个体差异,例如基于个人背景,但这似乎是德国用户的一个普遍趋势。
这对你意味着什么
那么,这对你的网站可能意味着什么?如果你需要进入德国市场,试着想一想你的哪些主张可以用事实来支持。你的产品提高了效率?你有一个可以说明多少的百分比吗?或者说,你需要决定你要向你的客户介绍多少关于你的产品的信息。在德国,在不了解具体情况的情况下,假设更多的信息会受到欢迎可能是公平的。然而,要回答关于个别情况的问题,最好的办法是与目标国家的用户进行测试!
本博文由高级认证用户体验研究员Jennifer Klatt博士撰写并提交。
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