Conocimiento del comportamiento de los usuarios alemanes
Si lo busca, en Alemania hay seguros para casi todo. Los alemanes son famosos por sobreasegurarse... estar preparados para todos los peores escenarios simplemente sienta bien.De la misma forma que los alemanes se aseguran de que nada malo va a ocurrir (o de que están preparados para ello), se aseguran de que pueden confiar en una información o una afirmación.
En investigación internacional de UX...tienes una buena oportunidad para comparar las reacciones a determinados elementos de un sitio web entre usuarios de distintos países. Después de leer el contenido de muchos sitios web, he oído a usuarios alemanes decir algo parecido a: "Me parece justo, pero ¿dónde están las cifras reales? En las pruebas, vi a alemanes dejar de leer un texto para señalar emocionados que incluso había una fuente para la información del texto.
Los alemanes aprecian las fuentes y las pruebas externas y es posible que también lean. También si están disponibles, prefieren que se les den muchos datos y cifras. Algunos usuarios alemanes afirman que acuden a un sitio web simplemente porque es el que presenta más datos. Puede que les guste que alguien se los resuma, pero lo ideal sería poder estar seguros de que ellos llegarían a la misma conclusión.
Los usuarios de otros países tienden a ser más confiados. Sin embargo, los alemanes quieren asegurarse por sí mismos de que todo está en orden. Y también aprecian a un experto cualificado... porque es una fuente en la que pueden confiar. Por supuesto, hay diferencias individuales entre los grupos de usuarios, por ejemplo en función de sus antecedentes personales, pero parece ser una tendencia general para los usuarios alemanes.
Lo que esto significa para usted
¿Qué puede significar esto para su sitio web? Si necesita introducirse en el mercado alemán, piense en cuáles de sus afirmaciones puede respaldar con hechos. ¿Su producto mejora la eficacia? ¿Tiene un porcentaje que pueda ilustrar en cuánto? O digamos que tiene que decidir cuánta información sobre su producto quiere presentar a sus clientes. En Alemania, sin conocer los pormenores de la situación, puede ser justo suponer que se agradecería más información. Sin embargo, para responder a preguntas sobre situaciones concretas, siempre es mejor hacer pruebas... ¡con usuarios del país de destino!
Esta entrada del blog ha sido escrita y enviada por la Dra. Jennifer Klatt, investigadora senior acreditada de UX
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