Por que os usuários alemães sempre se certificam e o que isso significa para seu site

Percepção sobre o comportamento do usuário alemão

Se você estiver procurando, há seguro para quase tudo na Alemanha. Os alemães são famosos pelo excesso de seguros... estar preparado para todos os piores cenários é simplesmente agradável. Da mesma forma que os alemães se certificam de que nada de ruim acontecerá (ou de que estão preparados para isso), eles se certificam de que podem confiar em uma informação ou declaração.

Em pesquisa internacional UXSe você estiver lendo um site, terá uma boa oportunidade de comparar as reações a determinados elementos de um site entre usuários de diferentes países. Depois de ler o conteúdo de muitos sites, ouvi usuários alemães dizerem algo como: "É justo, mas onde estão os números reais?". Em um teste, vi alemães pararem de ler um texto para apontar com entusiasmo que havia uma fonte para as informações do texto.

Os alemães apreciam as fontes e provas externas e podem, na verdade, também ler sobre elas. Também se disponíveis, eles preferem receber muitos fatos e números. Alguns usuários alemães disseram que acessam especificamente um site simplesmente porque é o que apresenta mais dados. Eles podem gostar que alguém faça um resumo para eles... mas, idealmente, eles querem (poder) ter certeza de que chegariam à mesma conclusão.

Os usuários de outros países tendem a ser mais confiantes. No entanto, os alemães querem ter certeza de que tudo está em ordem. E eles também apreciam um especialista qualificado? porque essa é uma fonte em que podem confiar. É claro que existem diferenças individuais entre os grupos de usuários, por exemplo, com base no histórico pessoal, mas essa parece ser uma tendência geral para os usuários alemães.

O que isso significa para você

Então, o que isso pode significar para seu website? Se você precisa entrar no mercado alemão, tente pensar em quais de suas afirmações você pode comprovar com fatos. Seu produto aumenta a eficiência? Você tem uma porcentagem que possa ilustrar o quanto? Ou digamos que você precise decidir a quantidade de informações sobre o seu produto que deseja apresentar aos seus clientes. Na Alemanha, sem conhecer as especificidades da situação, pode ser justo supor que mais informações seriam bem-vindas. No entanto, para responder a perguntas sobre situações individuais, é sempre melhor testar? com usuários do país de destino!

Este post no blog foi escrito e enviado pela Dra. Jennifer Klatt, Pesquisadora Sênior Credenciada UX