上个星期。 ACI全球发布的分析报告 该报告显示了Covid-19病毒对在线行为的影响。其中提到的一些数字是惊人的。例如，与去年同期相比，大多数零售行业在3月份增加了74%。零售业中增幅最大的行业是DIY产品（136%）和花园必需品（163%）。在线游戏经历了97%的增长!
如果你像大多数人一样在家里阅读这篇文章，你可能不会对大幅增长感到太惊讶。在世界各国，由于Covid-19造成的封锁，行动受到限制，因此我们购买物品的唯一途径是网上。我一直在思考的问题是，当这些新的在线买家，或在新类别中购买的现有买家，在他们自由选择渠道时，有多少人会回到线下？
在过去十年中，美国的电子商务渗透率一直在缓慢上升。在2019年，它达到了最高的渗透率，只有16%电子商务与店内零售，根据 数字商务360.这些数字不包括燃料和酒吧和餐馆的销售等项目，这些项目不能在网上完成。
16%并不多，而且当你看绝对数额时感觉更小？$3,161,752,000,000的店内销售额与$601,750,000,000的网上销售额。但是当你考虑到Covid-19带来的逐年增长时，这就很重要了。如果我们采用零售业的平均数74%，那么电子商务的渗透率在2020年达到33%，这很重要，因为它高于 "神奇 "的25%临界点。25%的临界点。
如果你像我一样是马尔科姆-格拉德威尔的粉丝，你会认识到 "临界点 "这个词，因为它也恰好出现在他的处女作的书名中。 转折点？.在他的书中，格拉德威尔探讨了小事能带来大变化这一观点背后的科学。然而，我想看看2018年发表的更多最新研究，由 科学.
重塑社会的转折点
发表在《科学》杂志上的这项研究旨在找到少数人的观点可以推翻多数人的观点的时间点。该实验是由宾夕法尼亚大学安纳伯格通信学院的副教授达蒙-森托拉创建的。通过网络招募了194人，并将他们放入在线社区，参与 "社会协调过程"。
参与者被随机分配到10个独立的在线小组中的一个，规模从20到30人不等。然后他们进行了反映常见的在线交流类型的活动，例如通过聊天界面与一个小组进行交流，其中的交流大致是匿名的。他们因达成共识而得到奖励，而每次未能相互协调则会受到经济上的惩罚。
一旦建立了全集团的公约，就会引入少量持不同观点的同盟者。实验表明，承诺的少数人从25%到27%，实现了72-100%的吸收水平。在25%的条件下，每个群体都只经历了少量皈依邦联观点的人。
该研究指出，还需要进一步的工作来证明这些发现适用于其他社会环境，所以我们不应该太兴奋。然而，从我们目前经历的渗透率来看，有8%的空间，也许在线商务已经达到一个转折点。如果是这样，在线用户体验将发生巨大的变化。
未来
以前依靠零售业提供品牌体验的组织将不得不在在线用户体验方面进行更多的投资，以进行竞争。90年代末，关于零售业地产化死亡的预测和 体验经济 可能最终会成真。也就是说，我认为谷歌刚刚宣布他们要开一家商店，所以谁又能真正知道。
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[...]上周写了关于Covid-19对在线行为的影响。本尼迪克特-埃文斯（Benedict Evans）提请我注意的进一步研究，强调了对人群的影响[...] 。