Geçen hafta, ACI Worldwide analiz yayınladı Covid-19 virüsünün çevrimiçi davranış üzerindeki etkisini gösteren bir rapor yayınladı. Bahsedilen rakamlardan bazıları şaşırtıcıdır. Örneğin, çoğu perakende sektöründe Mart ayında geçen yılın aynı dönemine kıyasla 74%'lik bir artış görülmüştür. Perakendede en büyük artışın yaşandığı sektörler ise yapı market ürünleri (136%) ve bahçe malzemeleri (163%) oldu. Online oyunlarda 97%'lik bir artış yaşandı!
Eğer çoğunuz gibi bu yazıyı evde okuyorsanız, bu dramatik artış sizi çok şaşırtmayabilir. Covid-19'un neden olduğu karantina nedeniyle dünyanın dört bir yanındaki ülkelerde hareket kısıtlı ve bu nedenle ürün satın almak için tek yolumuz internet. Üzerinde düşündüğüm soru, bu yeni çevrimiçi alıcıların ya da yeni kategorilerde alışveriş yapan mevcut alıcıların kaçının, kanallarını seçmekte özgür olduklarında çevrimdışına dönecekleri?
Son on yılda ABD'de e-ticaret penetrasyonu yavaş yavaş artmaktadır. 2019'da e-ticaretin mağaza içi perakendeye kıyasla sadece 16% ile şimdiye kadarki en yüksek penetrasyonuna ulaştı. Dijital Ticaret 360. Bu rakamlar, yakıt ve bar ve restoranlarda online olarak tamamlanamayan satışlar gibi kalemleri dışarıda bırakmaktadır.
16% çok fazla değil ve mutlak miktarlara baktığınızda daha da küçük hissediyorsunuz ? $601,750,000,000 online'a karşı $3,161,752,000,000 mağaza içi. Ancak Covid-19'un bir sonucu olarak yıldan yıla büyümeyi hesaba kattığınızda bu önemli bir rakamdır. Perakende sektörü ortalaması olan 74%'yi uygularsak, e-ticaret penetrasyonu 2020'de 33%'ye ulaşır ve bu önemlidir çünkü "sihirli" devrilme noktasının üzerindedir. 25% devrilme noktasının üzerindedir.
Eğer siz de benim gibi Malcolm Gladwell hayranıysanız, "devrilme noktası" terimini tanıyacaksınız çünkü bu terim aynı zamanda ilk kitabının başlığında da yer alıyor ?The Tipping Point?. Gladwell kitabında, küçük şeylerin büyük farklar yaratabileceği fikrinin ardındaki bilimi incelemiştir. Ancak ben 2018 yılında yayınlanan daha yeni bir araştırmaya bakmak istiyorum Bilim.
Toplumu yeniden şekillendiren kırılma noktaları
Science dergisinde yayınlanan araştırma, bir azınlık görüşünün çoğunluğun görüşünü geçersiz kılabileceği noktayı bulmayı amaçlıyor. Deney, Pennsylvania Üniversitesi Annenberg İletişim Okulu'ndan Doçent Damon Centola tarafından oluşturuldu. 194 kişi web üzerinden işe alındı ve bir "sosyal koordinasyon sürecine" katıldıkları çevrimiçi topluluklara yerleştirildiler.
Katılımcılar, büyüklükleri 20 ila 30 kişi arasında değişen on bağımsız çevrimiçi gruptan birine rastgele atanmıştır. Daha sonra, alışverişin genel olarak anonim olduğu bir sohbet arayüzü aracılığıyla bir grupla iletişim kurmak gibi yaygın çevrimiçi alışveriş türlerini yansıtan faaliyetler gerçekleştirdiler. Fikir birliği için ödüllendirildiler ve birbirleriyle koordine olamadıkları her seferinde finansal olarak cezalandırıldılar.
Grup çapında bir uzlaşma sağlandıktan sonra, alternatif görüşe sahip az sayıda konfederasyon üyesi dahil edilmiştir. Deney, 25% ile 27% arasında değişen azınlıkların 72-100% arasında değişen alım seviyelerine ulaştığını göstermiştir. 25%'nin altında her grup konfederasyon görüşüne sadece az sayıda dönüşüm yaşamıştır.
Çalışma, bu bulguların diğer sosyal ortamlara uygulanabilir olduğunu kanıtlamak için daha fazla çalışma yapılması gerektiğine işaret ediyor, bu yüzden çok heyecanlanmamalıyız. Bununla birlikte, şu anda yaşadığımız penetrasyondan 8% boşluk payı ile, belki de çevrimiçi ticaret bir devrilme noktasına ulaştı. Eğer öyleyse, online kullanıcı deneyimi dramatik bir şekilde değişecektir.
Gelecek
Daha önce marka deneyimlerini sağlamak için perakende satışlara bel bağlayan kuruluşlar, rekabet edebilmek için çevrimiçi kullanıcı deneyimine daha fazla yatırım yapmak zorunda kalacaklar. 90'lı yılların sonlarında perakende gayrimenkulün ölümü hakkında yapılan tahminler ve deneyi̇m ekonomi̇si̇ sonunda gerçekleşebilir. Bununla birlikte, sanırım Google bir mağaza açtığını duyurdu, bu yüzden gerçekten kim bilir.
Müşterilerinizi ve onlar için yarattığınız deneyimi anlamanıza yardımcı olacak küresel bir ortağa ihtiyacınız varsa, şu adresten iletişime geçin +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.
[...] geçen hafta Covid-19'un çevrimiçi davranışlar üzerindeki etkisi hakkında yazmıştım. Benedict Evans tarafından dikkatime sunulan yeni bir araştırma, Covid-19'un [...] nüfus üzerindeki etkisini vurgulamaktadır.