Minggu lalu, Analisis yang diterbitkan ACI Worldwide yang menunjukkan efek virus Covid-19 pada perilaku online. Beberapa angka yang disebutkan sangat mengejutkan. Misalnya, sebagian besar sektor ritel mengalami peningkatan 74% pada bulan Maret dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu. Sektor dengan peningkatan ritel terbesar adalah produk DIY (136%) dan kebutuhan Taman (163%). Game online telah mengalami peningkatan sebesar 97%!
Jika Anda membaca ini di rumah, seperti kebanyakan dari Anda, Anda mungkin tidak terlalu terkejut dengan peningkatan dramatis. Di negara-negara di seluruh dunia, pergerakan dibatasi di tengah penguncian yang disebabkan oleh Covid-19, sehingga satu-satunya rute kami untuk membeli barang adalah secara online. Pertanyaan yang saya renungkan adalah berapa banyak dari pembeli online baru ini, atau pembeli yang sudah ada yang membeli dalam kategori baru, yang akan kembali ke offline ketika mereka bebas memilih saluran mereka?
Selama dekade terakhir penetrasi eCommerce di AS perlahan-lahan meningkat. Pada tahun 2019 ini mencapai penetrasi tertinggi namun hanya 16% eCommerce vs ritel di dalam toko, menurut Digital Commerce 360. Angka-angka ini tidak termasuk item seperti bahan bakar dan penjualan di bar dan restoran yang tidak dapat diselesaikan secara online.
16% tidak banyak, dan terasa lebih kecil lagi ketika Anda melihat jumlah absolutnya? $3.161.752.000.000 di toko vs $601.750.000.000 secara online. Namun, angka ini cukup signifikan jika Anda memperhitungkan pertumbuhan dari tahun ke tahun sebagai akibat dari Covid-19. Jika kita menerapkan rata-rata sektor ritel sebesar 74%, maka penetrasi eCommerce mencapai 33% pada tahun 2020, dan ini penting karena berada di atas titik 'ajaib'. 25%.
Jika, seperti saya, Anda adalah penggemar Malcolm Gladwell, Anda akan mengenali istilah "titik kritis" karena istilah ini juga ada dalam judul buku debutnya The Tipping Point?. Dalam bukunya, Gladwell mengeksplorasi sains di balik gagasan bahwa hal-hal kecil dapat membuat perbedaan besar. Namun, saya ingin melihat penelitian yang lebih baru yang diterbitkan pada tahun 2018 oleh Ilmu Pengetahuan.
Titik kritis yang membentuk kembali masyarakat
Penelitian yang dipublikasikan di Science ini bertujuan untuk menemukan titik di mana pandangan minoritas dapat menjungkirbalikkan pandangan mayoritas. Eksperimen ini dibuat oleh Associate Professor, Damon Centola dari Annenberg School of Communications, University of Pennsylvania. Sebanyak 194 orang direkrut melalui web dan mereka dimasukkan ke dalam komunitas online di mana mereka berpartisipasi dalam "proses koordinasi sosial".
Para peserta secara acak ditugaskan ke salah satu dari sepuluh kelompok online independen dengan ukuran mulai dari 20 hingga 30 orang. Mereka kemudian melakukan aktivitas yang mencerminkan jenis pertukaran online yang umum, seperti berkomunikasi dengan grup melalui antarmuka obrolan di mana pertukaran secara luas bersifat anonim. Mereka dihargai untuk konsensus dan dihukum secara finansial setiap kali mereka gagal berkoordinasi satu sama lain.
Setelah konvensi seluruh kelompok ditetapkan, sejumlah kecil konfederasi dengan pandangan alternatif diperkenalkan. Apa yang ditunjukkan oleh eksperimen ini adalah bahwa minoritas yang berkomitmen mulai dari 25% hingga 27% mencapai tingkat penyerapan 72-100%. Di bawah 25%, setiap kelompok hanya mengalami sejumlah kecil orang yang berpindah ke pandangan konfederasi.
Studi ini menunjukkan bahwa penelitian lebih lanjut diperlukan untuk membuktikan bahwa temuan ini dapat diterapkan pada lingkungan sosial lainnya, jadi kita tidak boleh terlalu bersemangat. Namun, dengan headroom 8% dari penetrasi yang kita alami saat ini, mungkin perdagangan online telah mencapai titik kritis. Jika ya, pengalaman pengguna online akan berubah secara dramatis.
Masa depan
Organisasi yang sebelumnya mengandalkan penjualan ritel untuk memberikan pengalaman merek mereka harus berinvestasi lebih banyak dalam pengalaman pengguna online agar dapat bersaing. Prediksi yang dibuat pada akhir tahun 90-an tentang kematian ritel real estat dan ekonomi pengalaman akhirnya bisa menjadi kenyataan. Konon, saya pikir Google baru saja mengumumkan bahwa mereka membuka toko, jadi siapa yang benar-benar tahu.
Jika Anda memerlukan mitra global untuk membantu Anda memahami pelanggan dan pengalaman yang Anda ciptakan untuk mereka, hubungi +44(0)800 024624 atau email kami di hello@ux247.com.
[...] menulis minggu lalu tentang dampak Covid-19 terhadap perilaku online. Penelitian lebih lanjut, yang disampaikan kepada saya oleh Benedict Evans, menyoroti dampaknya terhadap populasi [...]