Wird Covid-19 eine neue Normalität für Online-UX schaffen?

Will Covid-19 create a new normal for online UX

Letzte Woche, ACI Worldwide veröffentlicht Analyse die die Auswirkungen des Covid-19-Virus auf das Online-Verhalten zeigte. Einige der genannten Zahlen sind erschütternd. So verzeichneten die meisten Einzelhandelssektoren im März einen Anstieg von 74% gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres. Die Sektoren mit den größten Zuwächsen im Einzelhandel sind Heimwerkerprodukte (136%) und Gartenbedarf (163%). Das Online-Glücksspiel verzeichnete einen Anstieg von 97%!

Wenn Sie dies zu Hause lesen, wie die meisten von Ihnen, werden Sie von dem dramatischen Anstieg nicht allzu überrascht sein. In Ländern auf der ganzen Welt ist die Bewegungsfreiheit aufgrund der durch Covid-19 verursachten Abriegelung eingeschränkt, so dass unsere einzige Möglichkeit, Waren zu kaufen, das Internet ist. Die Frage, die sich mir stellt, ist, wie viele dieser neuen Online-Käufer oder bestehenden Käufer, die in neuen Kategorien einkaufen, zum Offline-Kauf zurückkehren werden, wenn sie ihren Kanal frei wählen können.

In den letzten zehn Jahren ist die Durchdringung des eCommerce in den USA langsam gestiegen. Im Jahr 2019 erreichte die Durchdringung mit 16% eCommerce gegenüber dem stationären Handel ihren bisher höchsten Wert, wie die Digitaler Handel 360. In diesen Zahlen sind Posten wie Kraftstoff und Verkäufe in Bars und Restaurants, die nicht online abgeschlossen werden können, nicht enthalten.

16% ist nicht viel, und es fühlt sich sogar noch kleiner an, wenn man die absoluten Beträge betrachtet - $3.161.752.000.000 im Ladengeschäft gegenüber $601.750.000.000 online. Der Unterschied ist jedoch beträchtlich, wenn man das jährliche Wachstum infolge von Covid-19 berücksichtigt. Legt man den Durchschnitt des Einzelhandelssektors von 74% zugrunde, so erreicht die eCommerce-Durchdringung im Jahr 2020 33%, und das ist wichtig, weil es über dem "magischen" Kipppunkt von 25% liegt.

Wenn Sie wie ich ein Fan von Malcolm Gladwell sind, werden Sie den Begriff "Tipping Point" kennen, da er auch im Titel seines ersten Buches vorkommt "Der Wendepunkt". In seinem Buch untersuchte Gladwell die Wissenschaft hinter der Idee, dass kleine Dinge einen großen Unterschied machen können. Ich möchte jedoch einen Blick auf neuere Forschungsergebnisse werfen, die 2018 von Wissenschaft.

 

Tipping Points, die die Gesellschaft verändern

Die in der Zeitschrift Science veröffentlichte Studie versucht herauszufinden, ab welchem Punkt eine Minderheitenmeinung die Meinung der Mehrheit umstoßen kann. Das Experiment wurde von dem außerordentlichen Professor Damon Centola von der Annenberg School of Communications der Universität von Pennsylvania durchgeführt. 194 Personen wurden über das Internet rekrutiert und in Online-Gemeinschaften zusammengeführt, wo sie an einem "sozialen Koordinationsprozess" teilnahmen.

Die Teilnehmer wurden nach dem Zufallsprinzip einer von zehn unabhängigen Online-Gruppen mit einer Größe von 20 bis 30 Personen zugewiesen. Anschließend führten sie Aktivitäten durch, die gängige Arten des Online-Austauschs widerspiegeln, z. B. die Kommunikation mit einer Gruppe über eine Chat-Schnittstelle, bei der der Austausch weitgehend anonym ist. Sie wurden für Konsens belohnt und jedes Mal finanziell bestraft, wenn sie sich nicht miteinander abstimmten.

Sobald eine gruppenweite Konvention etabliert war, wurde eine kleine Anzahl von Konföderierten mit einer alternativen Ansicht eingeführt. Das Experiment zeigte, dass engagierte Minderheiten zwischen 25% und 27% ein Niveau von 72-100% erreichten. Unter 25% erlebte jede Gruppe nur eine kleine Anzahl von Konvertiten zur konföderierten Ansicht.

In der Studie wird darauf hingewiesen, dass weitere Arbeiten erforderlich sind, um zu beweisen, dass diese Ergebnisse auch auf andere soziale Bereiche übertragbar sind, so dass wir uns nicht zu sehr freuen sollten. Mit einem Vorsprung von 8% gegenüber der derzeitigen Marktdurchdringung hat der Online-Handel jedoch vielleicht einen Wendepunkt erreicht. Wenn dies der Fall ist, wird sich das Online-Erlebnis der Nutzer dramatisch verändern.

Die Zukunft

Unternehmen, die sich bisher auf den Einzelhandelsverkauf verlassen haben, um ihre Markenerfahrung zu vermitteln, müssen mehr in die Online-Nutzererfahrung investieren, um wettbewerbsfähig zu sein. Die in den späten 90er Jahren gemachten Vorhersagen über den Tod der Einzelhandelsimmobilie und die Erlebniswirtschaft könnte endlich wahr werden. Aber ich glaube, Google hat gerade angekündigt, dass sie einen Laden eröffnen, also wer weiß das schon.

Wenn Sie einen globalen Partner brauchen, der Ihnen hilft, Ihre Kunden und die Erfahrungen, die Sie für sie schaffen, zu verstehen, nehmen Sie Kontakt auf +44(0)800 024624 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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Kommentare (1)

[...] schrieb letzte Woche über die Auswirkungen von Covid-19 auf das Online-Verhalten. Weitere Forschungen, auf die mich Benedict Evans aufmerksam gemacht hat, zeigen die Auswirkungen auf eine Population [...]

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