Na semana passada, Análise publicada pela ACI Worldwide que mostrou o efeito do vírus Covid-19 no comportamento on-line. Alguns dos números mencionados são espantosos. Por exemplo, a maior parte dos setores varejistas observou um aumento de 74% em março, em comparação com o mesmo período do ano passado. Os setores com os maiores aumentos no varejo são os produtos DIY (136%) e Garden essentials (163%). Os jogos on-line experimentaram um aumento de 97%!
Se você estiver lendo isto em casa, como a maioria de vocês estará, talvez não fique muito surpreso com o aumento dramático. Nos países do mundo inteiro, o movimento é restrito em meio ao bloqueio causado pelo Covid-19 e, portanto, nossa única rota de compra de itens é on-line. A pergunta que tenho ponderado é: quantos desses novos compradores online, ou compradores existentes que compram em novas categorias, voltarão para o offline quando estiverem livres para escolher seu canal?
Durante a última década, a penetração do comércio eletrônico nos EUA tem aumentado lentamente. Em 2019, atingiu sua maior penetração ainda com apenas 16% eCommerce vs. varejo em loja, de acordo com Comércio Digital 360. Estes números levam para fora itens como combustível e vendas em bares e restaurantes que não podem ser completados on-line.
16% não é muito, e parece ainda menor quando você olha para os valores absolutos ? $3.161.752.000.000 na loja versus $601.750.000.000 on-line. Mas é significativo quando se leva em conta o crescimento ano a ano como resultado da Covid-19. Se aplicarmos a média do setor de varejo de 74%, a penetração do comércio eletrônico atingirá 33% em 2020, e isso é importante porque está acima do ponto de inflexão ?mágico? 25%.
Se, como eu, você é fã de Malcolm Gladwell, reconhecerá o termo "ponto de inflexão" porque ele também está no título de seu livro de estreia ?The Tipping Point?. Em seu livro, Gladwell explorou a ciência por trás da idéia de que pequenas coisas podem fazer uma grande diferença. No entanto, quero olhar para pesquisas mais recentes publicadas em 2018 por Ciência.
Pontos de ruptura que remodelam a sociedade
A pesquisa publicada na Science procurou descobrir o ponto em que uma opinião minoritária poderia anular a opinião da maioria. O experimento foi criado pelo professor associado Damon Centola, da Annenberg School of Communications, da Universidade da Pensilvânia. 194 pessoas foram recrutadas pela Web e colocadas em comunidades on-line, onde participaram de um "processo de coordenação social".
Os participantes foram designados aleatoriamente para um dos dez grupos on-line independentes que variavam em tamanho de 20 a 30 pessoas. Eles então realizavam atividades que refletiam tipos comuns de trocas on-line, como a comunicação com um grupo através de uma interface de bate-papo onde a troca era amplamente anônima. Eles foram recompensados por consenso e punidos financeiramente cada vez que não conseguiram se coordenar uns com os outros.
Uma vez estabelecida uma convenção para todo o grupo, um pequeno número de confederados com uma visão alternativa foi introduzido. O que a experiência mostrou foi que minorias comprometidas que variavam de 25% a 27% alcançaram níveis de absorção de 72-100%. Sob 25%, cada grupo experimentou apenas um pequeno número de convertidos para a visão dos confederados.
O estudo aponta que é necessário mais trabalho para provar que essas descobertas são aplicáveis a outros ambientes sociais, portanto, não devemos ficar muito animados. No entanto, com uma margem de 8% em relação à penetração que estamos experimentando atualmente, talvez o comércio on-line tenha atingido um ponto de inflexão. Se isso acontecer, a experiência do usuário on-line mudará radicalmente.
O futuro
As organizações que antes dependiam das vendas no varejo para proporcionar a experiência de sua marca terão que investir mais na experiência do usuário on-line para competir. As previsões feitas no final dos anos 90 sobre a morte do setor imobiliário de varejo e do comércio eletrônico foram muito bem-sucedidas. a economia da experiência pode finalmente se tornar realidade. Dito isto, acho que o Google acaba de anunciar que estão abrindo uma loja para quem realmente souber.
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