Llámelo como quiera: metodología, ideología, flujo, mentalidad o procedimiento; el pensamiento de diseño es un proceso reconocido y una popular palabra de moda actual en la organización empresarial, el diseño y desarrollo de productos, la estructuración de sistemas, el marketing, la elaboración de estrategias y mucho más.
Sea como sea y dondequiera que se manifieste -y tiene un amplio abanico de ámbitos de aplicación-, tiene una característica definitoria común con la investigación de usuarios: sitúa a las personas que utilizan el producto (o forman parte del sistema examinado) en el centro de los estudios, creando soluciones que las beneficien y deleiten. Al igual que el diseño y la investigación UX, se centra en las personas o los usuarios, pero además de crear productos útiles y fáciles de usar, su otro objetivo crucial es impulsar la innovación.
Conceptos básicos del pensamiento de diseño
Al explorar el proceso de pensamiento de diseño, oirá con frecuencia palabras como creativo, innovador, inspirador e impactante... y con razón.
El pensamiento de diseño significa ofrecer un producto, servicio o sistema que vaya un paso por delante de lo que hacen los demás. Es la razón por la que los usuarios no solo se quedan contigo, sino que migran hacia ti: se esfuerza por ofrecer una actualización novedosa y necesaria de la oferta actual a la que la gente no pueda resistirse.
La otra gran ventaja del proceso de pensamiento de diseño es que utiliza flujos de trabajo que trazan etapas procedimentales. Esto permite a cualquiera utilizar el sistema para idear enfoques nuevos y novedosos que ofrezcan soluciones utilizables, viables, creativas y originales.
¿Qué es el Design Thinking?
El pensamiento de diseño es un proceso de resolución de problemas.
A pesar de ser calificado de resolución de problemas el pensamiento de diseño se centra predominantemente en las soluciones.
Por ejemplo, imaginemos que el problema es que a sus usuarios no les gusta la interfaz de su producto o servicio. El pensamiento de diseño no se centra en arreglar lo que está mal, sino en explorar qué tipo de interfaz pueden ofrecer a los usuarios que les sorprenda y les encante. Otro ejemplo podría ser la disminución de la productividad. El pensamiento de diseño no se centra necesariamente en cómo recuperar las cifras, sino en cómo impulsar el compromiso y la pasión de los empleados para obtener resultados superiores de forma orgánica.
¿Cuál es la diferencia entre Design Thinking y diseño centrado en el usuario?
Ambas metodologías tienen mucho en común. Dan prioridad a los usuarios en su exploración y se centran en la empatía, la resolución de problemas, la iteración y la colaboración... es fácil pensar que ambas son la misma práctica, aunque con etiquetas diferentes.
La diferencia clave es sutil y está relacionada con su enfoque.
- Diseño centrado en el usuario se centra en las necesidades y opiniones de los usuarios, lo que ayuda a ofrecer productos sólidos a una población o grupo de usuarios concretos.
- En cambio, el proceso de pensamiento de diseño es capaz de identificar y resolver problemas complejos y crear soluciones innovadoras centradas en ?deseabilidad, viabilidady viabilidad?, que puede aplicarse a una amplia gama de productos, sistemas y estrategias.
Cuanto más explore el proceso de pensamiento de diseño, más oirá surgir estas palabras.
Deseabilidad se refiere a entender al usuario y ofrecerle algo nuevo y emocionante.
Viabilidad considera si esas ideas creativas y rompedoras pueden manifestarse en soluciones prácticas y técnicamente posibles.
Viabilidad añade los objetivos empresariales a la ecuación y estudia cómo hacer que esos nuevos y emocionantes pasos no sean sólo soluciones posibles, sino rentables.
El vínculo entre Design Thinking y UX
Cuando se trata de entender a los usuarios y explorar sus ideas, nadie mejor que los investigadores de UX para hacerlo. La investigación de usuarios debe estar en el centro del proceso de diseño, independientemente de cómo se lleve a cabo, para proporcionar la comprensión profunda necesaria para la resolución de problemas y la entrega de ideas innovadoras y soluciones creativas basadas en la retroalimentación real de los usuarios.
Basta con leer las palabras empatía, exploración e iteración para saber que la investigación de UX está perfectamente equipada para llevar a cabo las encuestas, los estudios y el seguimiento que descubren los problemas, las pruebas de usabilidad y la creación de prototipos para probar las soluciones y, como proceso iterativo, modificar y afinar las posibles soluciones.
Cinco etapas del proceso de pensamiento de diseño
No existe una estrategia única para el pensamiento de diseño ni un número determinado de etapas. Dependiendo de cuál de las muchas variaciones de sistema, estrategia o flujo elijas utilizar, podría tener tres, cuatro, cinco o más etapas. Todas o cualquiera de ellas pueden (y probablemente lo harán) funcionar como bucles repetitivos, saltando hacia delante y hacia atrás entre ellas en función de las necesidades de tu proyecto.
Hoy utilizaremos un sencillo proceso de cinco etapas para que se haga una idea de cómo puede fluir el proceso de pensamiento de diseño.
1. Empatizar
Comprender las necesidades de los usuarios es la clave de la investigación de la experiencia del usuario. Sólo la investigación de usuarios puede ayudarle a entender a sus usuarios objetivo, mostrando exactamente qué, cómo y por qué piensan y sienten como lo hacen. Una práctica típica de UX en esta fase es desarrollar y crear personajes de usuario. Es una forma estupenda de obtener información durante la fase de empatía y de ponerse en la piel del usuario.
El pensamiento de diseño requiere un profundo conocimiento de cómo interactúan los usuarios de sistemas o productos para ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Solo conociéndolos mejor a través de este enfoque centrado en el usuario podemos aportar las ideas innovadoras que han dado fama al pensamiento de diseño.
2. Defina
A partir de la información de los usuarios reales que hemos descubierto durante la fase anterior, el siguiente paso en la ideología del pensamiento de diseño nos dirige a construir un planteamiento del problema, para el que crearemos soluciones.
Al iniciar el proceso de pensamiento de diseño, es probable que tenga ideas predeterminadas sobre sus problemas más complejos. Sin embargo, dado que la información recopilada de usuarios reales es generativa, sería sorprendente que no descubrieras una serie de cuestiones adicionales dentro del espacio del problema.
La fase de definición crea un único objetivo o un conjunto de objetivos específicos en los que deben centrarse sus equipos. El diseño de UX es un proceso iterativo, por lo que casi siempre surgirán problemas inesperados. Sin embargo, remitirse al planteamiento original del problema mantendrá el progreso hacia los objetivos definidos y cualquier bache adicional que surja por el camino.
3. Idear
Esta, nuestra tercera etapa, forma parte del proceso de diseño, en el que el equipo genera el mayor número posible de ideas y alternativas que acabarán definiendo las soluciones innovadoras que crean grandes experiencias de usuario.
La fase de ideación es una de las prácticas clave de la ideología del pensamiento de diseño. Permite realizar una lluvia de ideas sobre el espacio del problema, aportando ideas innovadoras que desafían los supuestos del pensamiento típico y las soluciones estándar.
Existen multitud de técnicas de ideación que van más allá del brainstorming, como los mapas mentales, la provocación, el body storming y otras. Explorar múltiples ángulos de exploración inusuales puede generar las ideas más creativas para resolver problemas.
Estas son las ideas creativas y las soluciones potenciales que impulsarán las tendencias y prácticas futuras, convirtiéndose en las soluciones de diseño emocionantes y excepcionales que el sistema está diseñado para producir. El pensamiento de diseño exige que nos atengamos a sus reglas de factibilidad, conveniencia y viabilidad. Para la empresa u organización, garantiza una resolución de problemas duradera, práctica y rentable, especialmente para los problemas más complejos.
4. Prototipo
La creación de prototipos suena mucho más tecnológica y glamurosa de lo que suele ser. Sí, los diseñadores e investigadores de UX disponen de herramientas que crean prototipos para todos los niveles, pero durante las primeras fases, cuando quizá queramos explorar tantas ideas como sea posible mediante versiones a escala reducida, esos prototipos pueden ser tan sencillos como ordenar tarjetas con modelos de papel, simples bocetos o wireframes interactivos.
La creación de prototipos consiste en realizar pruebas tempranas y frecuentes; es un proceso iterativo. A medida que avanza la exploración mediante estudios de usuarios y productos, mapas de experiencia de usuario, etc., los comentarios adicionales de los usuarios recopilados a través de la resolución continua de problemas garantizan que los prototipos combatan todas las ideas descubiertas en las fases anteriores.
5. Prueba
En esta fase final, con un producto casi terminado, consideramos las rondas finales de pruebas de usabilidad como una oportunidad para comprobar que nos ajustamos a los principios clave de la fase de definición y que ofrecemos la solución propuesta que nos propusimos inicialmente.
El proceso no se detiene necesariamente una vez que se tiene un diseño final. Como hemos dicho antes, a pesar de que el pensamiento de diseño parece un proceso lineal, al igual que con cualquier diseño de UX, es una práctica iterativa, que crea prototipos para pruebas continuas. Cuando el producto o proyecto se pone en marcha, comienzan las pruebas en vivo. También hay mucho que decir y aprender al compartir tus prácticas y resultados en beneficio de cualquier compañero que esté considerando una operación similar.
Retos y consideraciones del pensamiento de diseño
Ventajas del pensamiento de diseño
- Fomenta la resolución creativa de problemas por parte de un grupo más amplio de miembros de su organización.
- Fomenta un pensamiento novedoso y original.
- Su enfoque centrado en el usuario da prioridad a lo que los usuarios quieren y necesitan.
- Su naturaleza iterativa genera descubrimiento y permite resolver problemas sobre la marcha.
- Puede facilitar el aprendizaje entre equipos.
Desventajas del pensamiento de diseño
- Como todo proceso iterativo y no lineal, puede resultar confuso para quienes están acostumbrados a trabajar con limitaciones más definidas. También puede llegar a exigir recursos valiosos como tiempo, dinero, equipos y tecnología.
- Este proceso abierto de aprendizaje e iteración puede hacer que los proyectos se desvíen del planteamiento original del problema.
- Calcular el ROI del pensamiento de diseño y considerar su valor puede resultar desalentador para las partes interesadas y los líderes de las organizaciones.
Resumen
El pensamiento de diseño en UX consiste en utilizar el diseño centrado en el ser humano para crear soluciones innovadoras a partir de ideas creativas. Descubrir esas ideas significa comprender los deseos y necesidades reales de los usuarios mediante rondas de investigación y resolución de problemas. Así se consigue un producto o sistema nuevo y posiblemente innovador que los usuarios no esperaban y sin el que no querrán trabajar.
Los diseñadores de UX están acostumbrados a desarrollar soluciones creativas mediante una mentalidad de pensamiento de diseño. Sin embargo, lo bueno de los marcos de pensamiento de diseño es que están al alcance de todos. Con un sencillo marco de cuatro o cinco pasos, no solo los equipos de diseño experimentados pueden resolver problemas complejos y ofrecer una ventaja competitiva; los jefes de organización, los directivos o los jefes de equipo pueden utilizar un marco de pensamiento de diseño para comprender mejor a sus usuarios, su personal, sus operaciones y sus productos.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.
