Chame como quiser: uma metodologia, ideologia, fluxo, mentalidade ou procedimento; o design thinking é um processo reconhecido e uma palavra da moda popular na organização de negócios, no design e desenvolvimento de produtos, na estruturação de sistemas, no marketing, na criação de estratégias e muito mais.
Seja como for e onde for que se manifeste - e ela tem uma ampla gama de áreas de aplicação -, ela tem uma característica definidora em comum com a pesquisa de usuários: ela coloca as pessoas que usam o produto (ou fazem parte do sistema em análise) no centro dos estudos, criando soluções que as beneficiam e encantam. Assim como o design e a pesquisa de UX, ela é centrada nas pessoas ou no usuário, mas, além de criar produtos úteis e fáceis de usar, seu outro objetivo crucial é impulsionar a inovação.
Os fundamentos do Design Thinking
Ao explorar o processo de design thinking, você ouvirá regularmente palavras como criativo, inovador, inspirador e impactante, e com razão.
Design thinking significa fornecer um produto, serviço ou sistema que esteja um passo à frente do que todos os outros estão fazendo. É por isso que os usuários não apenas ficarão com você, mas migrarão para você... ele se esforça para fornecer uma atualização nova e necessária para o que está sendo oferecido atualmente, à qual as pessoas não conseguem resistir.
A outra grande vantagem do processo de design thinking é que ele usa fluxos de trabalho que mapeiam os estágios do procedimento. Isso permite que qualquer pessoa use o sistema para elaborar abordagens novas e inovadoras que forneçam soluções úteis, viáveis, criativas e originais.
O que é Design Thinking?
O design thinking é um processo de solução de problemas.
Apesar de ser rotulado como um resolução de problemas No processo de design, o pensamento de design é predominantemente focado na solução.
Por exemplo, vamos imaginar que o problema é que seus usuários não gostam da interface do seu produto ou serviço. O design thinking não se concentra em consertar o que está errado, mas em explorar o tipo de interface que pode ser oferecida aos usuários para surpreendê-los e encantá-los. Outro exemplo poderia ser se a produtividade estiver baixa. O design thinking não se concentra necessariamente em como fazer com que os números voltem ao normal, mas em como estimular o envolvimento e a paixão dos funcionários, o que proporcionará resultados superiores de forma orgânica.
Qual é a diferença entre Design Thinking e Design Centrado no Usuário?
Ambas as metodologias têm muito em comum. Elas priorizam os usuários em sua exploração e se concentram na empatia, na solução de problemas, na iteração e na colaboração... é fácil pensar que ambas são a mesma prática, mas com rótulos diferentes.
A principal diferença é sutil e está relacionada ao seu foco.
- Design centrado no usuário concentra-se nas necessidades e no feedback do usuário, o que ajuda a fornecer produtos fortes para uma população ou um grupo de usuários específico.
- Em contrapartida, o processo de design thinking é motivado a identificar e resolver problemas complexos e a criar soluções inovadoras com foco em ?desejabilidade, viabilidadee viabilidade?, que pode ser aplicado a uma ampla gama de produtos, sistemas e estratégias.
Quanto mais você explorar o processo de design thinking, mais ouvirá essas palavras.
Desejável diz respeito a entender o usuário e oferecer a ele algo novo e interessante.
Viabilidade considera se essas ideias criativas e inovadoras podem se manifestar em soluções práticas e tecnicamente possíveis.
Viabilidade adiciona as metas comerciais à equação e considera como fazer com que essas novas e empolgantes etapas não sejam apenas soluções possíveis, mas também lucrativas.
A ligação entre Design Thinking e UX
Quando se trata de entender os usuários e explorar suas ideias, ninguém está em melhor posição para fazer isso do que os pesquisadores de UX. A pesquisa de usuários deve estar no centro do processo de design, independentemente de como é realizada, para fornecer o entendimento profundo necessário para a solução de problemas e a entrega de ideias inovadoras e soluções criativas com base no feedback real do usuário.
Basta ler as palavras empatia, exploração e iteração para saber que a pesquisa de UX está equipada de forma ideal para realizar pesquisas, estudos e monitoramento que revelam problemas, testes de usabilidade e prototipagem para testar soluções e, como um processo iterativo, para modificar e ajustar possíveis soluções.
Cinco estágios do processo de Design Thinking
Não existe uma única estratégia para o design thinking ou um número definido de estágios. Dependendo de qual das muitas variações de sistema, estratégia ou fluxo você escolher usar, ele poderá ter três, quatro, cinco ou mais estágios. Todos ou qualquer um deles podem (e provavelmente serão) trabalhados como loops repetitivos, saltando para frente e para trás entre eles com base nas necessidades de seu projeto.
Hoje, usaremos um processo simples de cinco etapas para lhe dar uma ideia de como o processo de design thinking pode fluir.
1. Empatia
Entender as necessidades dos seus usuários é o ponto central da pesquisa de UX. Somente a pesquisa de usuários pode ajudá-lo a entender seus usuários-alvo, mostrando exatamente o que, como e por que eles pensam e sentem como fazem. Uma prática típica de UX nesse estágio é o desenvolvimento e a criação de personas de usuários. Essa é uma ótima maneira de obter insights durante a fase de empatia e de se colocar no lugar do usuário.
O design thinking requer uma compreensão profunda de como os usuários de sistemas ou produtos interagem para proporcionar uma experiência de usuário aprimorada. Somente entendendo mais sobre eles por meio dessa abordagem centrada no usuário é que podemos oferecer as ideias inovadoras pelas quais o design thinking é conhecido.
2. Definir
Usando informações de usuários reais que descobrimos durante a etapa anterior, a próxima etapa da ideologia do design thinking nos orienta a criar uma declaração de problema, para a qual criaremos soluções.
Ao entrar no processo de design thinking, você provavelmente terá ideias predeterminadas sobre seus problemas mais complexos. No entanto, como as informações coletadas de usuários reais são geradoras, seria surpreendente se você não descobrisse uma série de questões adicionais dentro do espaço do problema.
A fase de definição cria uma única meta ou um conjunto de metas específicas nas quais suas equipes devem se concentrar. O design de UX é um processo iterativo, portanto, você quase sempre encontrará problemas inesperados. No entanto, a referência à declaração original do problema manterá o progresso em direção às metas definidas e a quaisquer obstáculos extras ao longo do caminho.
3. Idealizar
Essa, nossa terceira etapa, faz parte do processo de design, em que a equipe gera o maior número possível de ideias e alternativas que acabarão por definir as soluções inovadoras que criam excelentes experiências para o usuário.
A fase de ideação é uma das principais práticas da ideologia do design thinking. Ela permite o brainstorming do espaço do problema, fornecendo ideias inovadoras que desafiam as suposições do pensamento típico e das soluções padrão.
Há muitas técnicas de ideação que vão além do brainstorming, como mapeamento mental, provocação, body storming e outras. A exploração de vários ângulos de exploração incomum pode gerar as ideias mais criativas para a solução de problemas.
Essas são as ideias criativas e as possíveis soluções que impulsionarão as tendências e práticas futuras, tornando-se as soluções de design empolgantes e excepcionais que o sistema foi projetado para produzir. O design thinking exige que sigamos suas regras de viabilidade, conveniência e viabilidade. Para a empresa ou organização, ele garante uma solução de problemas duradoura, prática e lucrativa, especialmente para os problemas mais complexos.
4. Protótipo
A prototipagem soa muito mais hi-tech e glamourosa do que geralmente é. Sim, os designers e pesquisadores de UX têm ferramentas que criam protótipos para todos os níveis, mas durante os estágios iniciais, quando queremos explorar o maior número possível de ideias por meio de versões reduzidas, esses protótipos podem ser tão simples quanto a classificação de cartões com modelos de papel, esboços simples ou wireframes interativos.
A prototipagem consiste em testar antecipadamente e com frequência; é um processo iterativo. À medida que a exploração progride por meio de estudos de usuários e produtos, mapas de experiência do usuário e muito mais, qualquer feedback adicional do usuário obtido por meio da solução contínua de problemas garante que seus protótipos combatam todas as ideias que os estágios anteriores revelaram.
5. Teste
Nesse estágio final, com algo próximo de um produto completo, consideramos as rodadas finais de testes de usabilidade como uma oportunidade de verificar se estamos alinhados com nossos princípios-chave da fase de definição, fornecendo a solução proposta que inicialmente estabelecemos.
O processo não necessariamente termina quando você tem um design final. Como dissemos anteriormente, apesar de o design thinking parecer um processo linear, como em qualquer design de UX, é uma prática iterativa, criando protótipos para testes contínuos. Quando você coloca seu produto ou projeto no ar, os testes ao vivo começam. Também há muito a ser dito e aprendido ao compartilhar suas práticas e resultados para o benefício de qualquer colega que esteja considerando uma operação semelhante.
Desafios e considerações sobre o Design Thinking
Vantagens do design thinking
- Ele incentiva a solução criativa de problemas com um grupo maior de membros de sua organização.
- Ele promove um pensamento inovador e inovador.
- Sua abordagem centrada no usuário prioriza o que os usuários querem e precisam.
- Sua natureza iterativa gera descobertas e permite a solução de problemas em tempo real.
- Pode facilitar o aprendizado entre as equipes.
Desvantagens do design thinking
- Como em qualquer processo iterativo e não linear, ele pode ser confuso para quem está acostumado a trabalhar com restrições mais definidas. Ele também pode exigir recursos valiosos, como tempo, dinheiro, equipes e tecnologia.
- Esse processo aberto de aprendizado e iteração pode fazer com que os projetos se desviem ou se afastem da declaração do problema original.
- Calcular o ROI do design thinking e considerar seu valor pode ser desanimador para as partes interessadas e os líderes da organização.
Sumário
O design thinking em UX consiste em usar o design centrado no ser humano para criar soluções inovadoras a partir de ideias criativas. Descobrir essas ideias significa entender os desejos e as necessidades dos usuários reais por meio de rodadas de pesquisa de usuários e solução de problemas. Isso proporciona um produto ou sistema novo e possivelmente inovador que eles não estavam esperando e algo sem o qual não vão querer trabalhar.
Os designers de UX estão acostumados a desenvolver soluções criativas por meio de uma mentalidade de design thinking. No entanto, a beleza das estruturas de design thinking é que elas são acessíveis a todos. Com uma estrutura simples de quatro ou cinco etapas, não são apenas as equipes de design experientes que podem resolver problemas complexos e oferecer uma vantagem competitiva; os chefes de organização, gerentes ou líderes de equipe podem utilizar uma estrutura de design thinking para obter uma compreensão mais profunda de seus usuários, funcionários, operações e produtos.
Nossos especialistas em pesquisa de usuários estão disponíveis para ajudá-lo a se aproximar dos seus clientes. Se quiser agendar uma chamada sem compromisso, entre em contato conosco pelo e-mail hello@ux247.com ou compartilhe suas necessidades usando o formulário abaixo.
