UXにおけるデザイン思考 vs ユーザー中心設計

デザイン思考プロセスの図解

方法論、イデオロギー、フロー、マインドセット、手順など、呼び方は様々だが、デザイン思考は、ビジネス組織、製品設計・開発、システム構造化、マーケティング、戦略立案などにおいて、認知されたプロセスであり、現在の流行語でもある。

それは、製品(または調査対象のシステムの一部)を使用する人々を研究の中心に置き、彼らに利益と喜びをもたらすソリューションを創造することである。UXデザインやリサーチと同様、ユーザー中心でありながら、使いやすく便利な製品を生み出すだけでなく、イノベーションを推進することも重要な目標なのです。

デザイン思考の基本

デザイン思考のプロセスを探求していると、創造的、革新的、感動的、衝撃的といった言葉をよく耳にする。

デザイン思考とは、他の誰よりも一歩先を行く製品、サービス、システムを提供することを意味する。デザイン思考は、現在提供されているものに対して斬新で必要なアップデートを提供することに努め、人々がそれに抵抗できないようにする。

デザイン思考プロセスのもう1つの素晴らしい点は、手順の段階をマッピングしたワークフローを使用していることです。これにより、誰でもこのシステムを使って、使用可能で、実行可能で、創造的で、独創的なソリューションを提供する新しい斬新なアプローチを考案することができる。

デザイン思考とは何か?

デザイン思考は問題解決のプロセスである。

というレッテルを貼られているにもかかわらず 問題解決 プロセスにおいて、デザイン思考は主に解決策を重視する。

例えば、ユーザーが製品やサービスのインターフェイスを好まないという問題があるとしよう。デザイン思考は、何が問題かを解決することに焦点を当てるのではなく、どのようなインターフェイスをユーザーに与えれば、驚きと喜びを与えることができるかを探求するのです。別の例として、生産性が落ちている場合があります。デザイン思考は必ずしも数字を回復させる方法に焦点を当てるのではなく、従業員のエンゲージメントと情熱を促進し、有機的に優れた結果をもたらす方法に焦点を当てるのだ。

デザイン思考とユーザー中心設計の違いとは?

どちらの方法論にも多くの共通点がある。両者はユーザーを優先し、共感、問題解決、反復、コラボレーションに重点を置いている。

重要な違いは微妙なもので、その焦点に関係している。

  • ユーザー中心設計 は、ユーザーのニーズとフィードバックに重点を置き、特定の集団やユーザーグループに強力な製品を提供するのに役立つ。
  • それに対して デザイン思考プロセス は、複雑な問題を特定し、解決し、革新的なソリューションを創造することに意欲を燃やしている。望ましさ, 実現可能性そして 実行可能性それは、幅広い製品、システム、戦略に適用できる。

デザイン思考のプロセスを探求すればするほど、この言葉を耳にする機会が増えるだろう。

デザイラビリティ ユーザーを理解し、何か新しい刺激的なものを与えること。

実現可能性 このような創造的で画期的なアイデアが、実用的で技術的に可能な解決策になるかどうかを検討する。

実行可能性 ビジネス目標を方程式に加え、エキサイティングな新しいステップを、単に可能な解決策ではなく、利益を生むものにする方法を考える。

デザイン思考とUXの関連性

ユーザーを理解し、彼らのアイデアを探求することに関して、UXリサーチャーほど適任者はいません。ユーザーリサーチは、問題解決に必要な深い理解を提供し、実際のユーザーからのフィードバックに基づいた革新的なアイデアや創造的なソリューションを提供するために、どのように実施されるにせよ、デザインプロセスの中心にあるべきです。

UXリサーチが、問題を発見するための調査、研究、モニタリング、解決策をテストするためのユーザビリティ・テストやプロトタイピング、そして反復プロセスとして、可能な解決策を修正し微調整するための理想的な機能を備えていることは、共感、探求、反復という言葉を読めばわかるだろう。

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デザイン思考プロセスの5つの段階

デザイン思考には唯一の戦略や決まった数のステージがあるわけではありません。システム、戦略、フローのどれを使うかによって、3つ、4つ、5つ、またはそれ以上のステージがあります。これらのすべて、またはどれかは、あなたのプロジェクトが必要とするものに基づいて、それらの間を飛び越えたり戻ったりしながら、繰り返しのループとして働くことができます(そして、おそらくそうなるでしょう)。

今日は、シンプルな5段階のプロセスを使って、デザイン思考のプロセスがどのように流れていくかを考えてみましょう。

1.共感する

UXリサーチの中心にあるのは、ユーザーのニーズを理解することです。ターゲットとするユーザーが何を、どのように、そしてなぜそう考え、感じるのかを正確に示すことができるのは、ユーザー・リサーチだけです。この段階での典型的なUXプラクティスは、ユーザーペルソナの開発と構築です。これは、共感する段階で洞察を得るための素晴らしい方法であり、ユーザーの立場になって考えることができます。

デザイン思考では、より優れたユーザー体験を提供するために、システムや製品のユーザーがどのように相互作用しているかを深く理解する必要があります。このユーザー中心のアプローチを通して、ユーザーについてより深く理解することによってのみ、デザイン思考で有名な革新的なアイデアを提供することができるのです。

2.定義

前ステージで明らかにした実際のユーザーの情報を使って、デザイン思考イデオロギーの次のステップでは、問題ステートメントを作成し、それに対する解決策を作成します。

デザイン思考のプロセスに入る前に、おそらく最も複雑な問題についてあらかじめ考えていることでしょう。しかし、実際のユーザーから収集した情報は生成的なものであるため、その問題空間の中でさらに様々な問題が発見されなかったとしたら、それは驚くべきことでしょう。

定義フェーズでは、チームが集中的に取り組むべき具体的な目標を1つまたは複数設定します。UXデザインは反復プロセスなので、ほとんどの場合、予期せぬ問題に遭遇します。しかし、当初の問題提起を参照することで、定義されたゴールへの進捗を維持し、途中の余分なでこぼこを修正することができます。

3.アイデアを出す

この第3段階はデザイン・プロセスの一部であり、チームは可能な限り多くのアイデアや代替案を生み出し、最終的に優れたユーザー体験を生み出す革新的なソリューションを定義する。

アイデア発想の段階は、デザイン思考イデオロギーの重要なプラクティスの1つである。問題空間のブレーンストーミングを可能にし、典型的な思考や標準的な解決策の仮定に挑戦する革新的なアイデアを提供します。

マインドマップ、挑発、ボディストーミングなど、ブレーンストーミングにとどまらないアイデア発想のテクニックはたくさんある。非日常的な探求を多角的に行うことで、最も創造的な問題解決のアイデアを生み出すことができる。

これらの創造的なアイデアや潜在的なソリューションは、将来のトレンドや実践の原動力となり、このシステムが生み出す刺激的で卓越したデザインソリューションとなるのです。デザイン思考では、次のようなルールを守ることが求められます。 実現可能性、望ましさ、実行可能性.ビジネスや組織にとっては、特に最も複雑な問題に対して、永続的かつ実用的で収益性の高い問題解決を保証するものである。

4.プロトタイプ

プロトタイピングというと、実際よりもずっとハイテクで華やかに聞こえます。確かに、UXデザイナーやリサーチャーには、あらゆるレベルのプロトタイプを作成するツールがありますが、初期段階では、縮小版でできるだけ多くのアイデアを探りたいので、プロトタイプは、紙のモデルやシンプルなスケッチ、インタラクティブなワイヤーフレームを使ったカードの並べ替えのような簡単なものになります。

プロトタイピングとは、早い段階で頻繁にテストを行うことであり、反復プロセスです。ユーザーやプロダクトの調査、ユーザーエクスペリエンスマップなどを通して調査が進むにつれて、継続的な問題解決を通して収集されたユーザーからのフィードバックは、プロトタイプが前のステージで発見されたすべてのアイデアと戦うことを確実にします。

5.テスト

この最終段階では、完成品に近いものがあるため、ユーザビリティ・テストの最終ラウンドは、私たちが定義段階から主要な原則に沿っており、最初に目指したソリューション案を実現していることを確認する機会だと考えています。

このプロセスは、最終的なデザインが完成したら終わりというわけではありません。先に述べたように、デザイン思考は直線的なプロセスのように見えますが、UXデザインと同様、プロトタイプを作成し、継続的にテストを繰り返すものです。製品やプロジェクトを本番に持ち込んだとき、本番のテストが始まるのです。また、同じような作業を考えている仲間のために、あなたの実践と結果を共有することで、多くのことが語られ、学ぶことができます。

デザイン思考の課題と考察

デザイン思考の利点

  • 組織内の幅広いメンバーから創造的な問題解決を促す。
  • 既成概念にとらわれない斬新な発想を促す。
  • そのユーザー中心のアプローチは、ユーザーが何を望み、何を必要としているかを優先する。
  • その反復的な性質が発見を生み、その場での問題解決を可能にする。
  • チーム間の学習を促進することができる。

デザイン思考のデメリット

  • 反復的で非直線的なプロセスと同様、より明確な制約の中で仕事をすることに慣れている人にとっては、混乱を招くかもしれない。また、時間、資金、チーム、技術といった貴重なリソースを要求することにもなりかねない。
  • このようなオープンな学習と反復のプロセスは、プロジェクトを当初の問題提起から逸脱させたり、漂流させたりする可能性がある。
  • デザイン思考のROIを計算し、その価値を検討することは、利害関係者や組織のリーダーにとって不快なことかもしれない。

概要

UXにおけるデザイン思考とは、人間中心のデザインを用いて、創造的なアイデアから革新的なソリューションを生み出すことです。そのようなアイデアを発見することは、ユーザーリサーチや問題解決を通して、実際のユーザーの欲求やニーズを理解することを意味します。これによって、ユーザーが予期していなかった新しい画期的な製品やシステムが生まれ、それなしでは働きたくなくなるようなものになるのです。

UXデザイナーはデザイン思考のマインドセットを通してクリエイティブなソリューションを開発することに慣れている。しかし、デザイン思考フレームワークの優れた点は、誰にでも利用できることです。シンプルな4、5ステップのフレームワークで、複雑な問題を解決し、競争優位をもたらすことができるのは、経験豊富なデザインチームだけではありません。組織のトップ、マネージャー、チームリーダーは誰でもデザイン思考のフレームワークを活用し、ユーザー、スタッフ、オペレーション、製品についてより深く理解することができます。

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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