Nennen Sie es, wie Sie wollen: eine Methodik, eine Ideologie, einen Fluss, eine Denkweise oder ein Verfahren; Design Thinking ist ein anerkannter Prozess und ein beliebtes aktuelles Schlagwort in der Unternehmensorganisation, im Produktdesign und in der Produktentwicklung, in der Systemstrukturierung, im Marketing, in der Strategieentwicklung und in vielen anderen Bereichen.
Wie und wo auch immer sie sich manifestiert - und sie hat ein breites Spektrum an Anwendungsbereichen -, sie hat ein entscheidendes Merkmal mit der Nutzerforschung gemeinsam: Sie stellt die Menschen, die das Produkt nutzen (oder Teil des untersuchten Systems sind), in den Mittelpunkt der Studien und schafft Lösungen, die ihnen nützen und Freude bereiten. Genau wie das UX-Design und die UX-Forschung ist sie menschen- oder nutzerzentriert, aber neben der Schaffung nützlicher und benutzerfreundlicher Produkte besteht ihr weiteres entscheidendes Ziel darin, Innovationen voranzutreiben.
Die Grundlagen des Design Thinking
Wenn Sie sich mit dem Design Thinking-Prozess beschäftigen, werden Sie regelmäßig Wörter wie kreativ, innovativ, inspirierend und wirkungsvoll hören - und das zu Recht.
Design Thinking bedeutet, ein Produkt, eine Dienstleistung oder ein System zu liefern, das dem, was alle anderen tun, einen Schritt voraus ist. Das ist der Grund, warum die Nutzer nicht nur bei Ihnen bleiben, sondern zu Ihnen abwandern. Sie streben danach, eine neuartige und notwendige Aktualisierung des derzeitigen Angebots zu bieten, der die Menschen nicht widerstehen können.
Ein weiterer Vorteil des Design-Thinking-Prozesses ist die Verwendung von Arbeitsabläufen, die Verfahrensschritte abbilden. So kann jeder das System nutzen, um neue und neuartige Ansätze zu entwickeln, die brauchbare, praktikable, kreative und originelle Lösungen liefern.
Was ist Design Thinking?
Design Thinking ist ein Problemlösungsprozess.
Trotz der Einstufung als Problemlösung Prozess ist Design Thinking überwiegend lösungsorientiert.
Stellen wir uns zum Beispiel vor, dass das Problem darin besteht, dass Ihre Nutzer die Oberfläche Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung nicht mögen. Beim Design Thinking geht es nicht darum, das Problem zu beheben, sondern zu erforschen, welche Art von Schnittstelle man den Nutzern bieten kann, die sie überraschen und begeistern wird. Ein anderes Beispiel wäre, wenn die Produktivität sinkt. Hier geht es nicht unbedingt darum, wie man die Zahlen wieder in den Griff bekommt, sondern darum, wie man das Engagement und die Leidenschaft der Mitarbeiter fördern kann, damit sie organisch bessere Ergebnisse erzielen.
Was ist der Unterschied zwischen Design Thinking und User-Centered Design?
Beide Methoden haben eine Menge gemeinsam. Sie stellen die Nutzer in den Mittelpunkt ihrer Untersuchungen und konzentrieren sich auf Empathie, Problemlösung, Iteration und Zusammenarbeit... Man könnte meinen, dass es sich bei beiden um ein und dieselbe Praxis handelt, allerdings mit unterschiedlichen Bezeichnungen.
Der Hauptunterschied ist subtil und hängt mit ihrem Schwerpunkt zusammen.
- Benutzerzentriertes Design konzentriert sich auf die Bedürfnisse und das Feedback der Nutzer, was dazu beiträgt, starke Produkte für eine bestimmte Bevölkerung oder Nutzergruppe zu liefern.
- Im Gegensatz dazu ist die Design-Thinking-Prozess ist bestrebt, komplexe Probleme zu erkennen und zu lösen und innovative Lösungen zu schaffen, wobei der Schwerpunkt auf ?Erwünschtheit, Durchführbarkeitund Lebensfähigkeit? die auf eine breite Palette von Produkten, Systemen und Strategien angewendet werden können.
Je mehr Sie sich mit dem Design Thinking-Prozess beschäftigen, desto häufiger werden Sie diese Worte hören.
Erwünschtheit Es geht darum, den Nutzer zu verstehen und ihm etwas Neues und Spannendes zu bieten.
Durchführbarkeit prüft, ob solche kreativen und bahnbrechenden Ideen in praktische und technisch mögliche Lösungen umgesetzt werden können.
Lebensfähigkeit fügt der Gleichung die Unternehmensziele hinzu und überlegt, wie man diese aufregenden neuen Schritte nicht nur zu möglichen, sondern zu rentablen Lösungen machen kann.
Die Verbindung zwischen Design Thinking und UX
Wenn es darum geht, Nutzer zu verstehen und ihre Ideen zu erforschen, ist niemand besser dafür geeignet als UX-Forscher. Die Nutzerforschung sollte im Mittelpunkt des Designprozesses stehen - wie auch immer sie durchgeführt wird -, um das tiefe Verständnis zu vermitteln, das für die Problemlösung und die Bereitstellung innovativer Ideen und kreativer Lösungen auf der Grundlage von echtem Nutzerfeedback erforderlich ist.
Man braucht nur die Worte Empathie, Exploration und Iteration zu lesen, um zu wissen, dass die UX-Forschung ideal ausgestattet ist, um Umfragen, Studien und Monitoring durchzuführen, die Probleme aufdecken, Usability-Tests und Prototyping, um Lösungen zu testen, und als iterativer Prozess, um mögliche Lösungen zu modifizieren und fein abzustimmen.
Fünf Phasen des Design Thinking-Prozesses
Es gibt keine alleinige Strategie für Design Thinking oder eine bestimmte Anzahl von Phasen. Je nachdem, für welche der vielen Varianten von System, Strategie oder Ablauf Sie sich entscheiden, kann es drei, vier, fünf oder mehr Phasen geben. Alle oder jede dieser Phasen können (und werden wahrscheinlich) als sich wiederholende Schleifen ausgeführt werden, zwischen denen Sie je nach den Erfordernissen Ihres Projekts hin- und herspringen.
Heute werden wir einen einfachen fünfstufigen Prozess verwenden, um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie der Design Thinking-Prozess ablaufen kann.
1. Einfühlungsvermögen
Das Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Nutzer steht im Mittelpunkt der UX-Forschung. Nur die Nutzerforschung kann Ihnen helfen, Ihre Zielnutzer zu verstehen und genau aufzuzeigen, was, wie und warum sie so denken und fühlen, wie sie es tun. Eine typische UX-Praxis in dieser Phase ist die Entwicklung und Erstellung von User Personas. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um in der Empathiephase Einblicke zu gewinnen und sich in die Lage des Nutzers zu versetzen.
Design Thinking erfordert ein tiefes Verständnis dafür, wie System- oder Produktnutzer interagieren, um ein verbessertes Nutzererlebnis zu schaffen. Nur wenn wir durch diesen nutzerzentrierten Ansatz mehr über sie erfahren, können wir die innovativen Ideen liefern, für die Design Thinking bekannt ist.
2. Definieren Sie
Der nächste Schritt in der Design Thinking-Ideologie besteht darin, auf der Grundlage der in der vorangegangenen Phase gewonnenen Informationen über die realen Nutzer eine Problemstellung zu entwickeln, für die wir dann Lösungen erarbeiten.
Wenn Sie in den Design Thinking-Prozess einsteigen, haben Sie wahrscheinlich schon eine Vorstellung von Ihren komplexesten Problemen. Da die von echten Nutzern gesammelten Informationen jedoch generativ sind, wäre es überraschend, wenn Sie nicht eine Reihe weiterer Probleme innerhalb des Problembereichs aufdecken würden.
In der Definitionsphase wird ein einzelnes oder eine Reihe spezifischer Ziele festgelegt, auf die sich Ihre Teams konzentrieren müssen. UX-Design ist ein iterativer Prozess, daher werden Sie fast immer auf unerwartete Probleme stoßen. Wenn Sie sich jedoch auf Ihre ursprüngliche Problemstellung beziehen, können Sie den Fortschritt in Richtung der definierten Ziele und alle zusätzlichen Hindernisse auf dem Weg dorthin aufrechterhalten.
3. Ideen sammeln
Diese dritte Phase ist Teil des Designprozesses, in dem das Team so viele Ideen und Alternativen wie möglich entwickelt, die schließlich zu innovativen Lösungen führen, die ein großartiges Nutzererlebnis schaffen.
Die Ideenfindungsphase ist eine der wichtigsten Praktiken der Design-Thinking-Ideologie. Sie ermöglicht ein Brainstorming des Problembereichs und liefert innovative Ideen, die die Annahmen des typischen Denkens und der Standardlösungen in Frage stellen.
Es gibt eine Vielzahl von Ideenfindungstechniken, die über das Brainstorming hinausgehen, z. B. Mind Mapping, Provokation, Body Storming und andere. Die kreativsten Problemlösungsideen entstehen, wenn man mehrere ungewöhnliche Blickwinkel erkundet.
Dies sind die kreativen Ideen und potenziellen Lösungen, die künftige Trends und Praktiken vorantreiben und zu den spannenden und außergewöhnlichen Designlösungen werden, die das System hervorbringen soll. Design Thinking verlangt von uns, dass wir uns an seine Regeln halten Durchführbarkeit, Erwünschtheit und Lebensfähigkeit. Für das Unternehmen oder die Organisation gewährleistet es eine dauerhafte, praktische und gewinnbringende Problemlösung, insbesondere für die komplexesten Probleme.
4. Prototyp
Prototyping klingt nach Hightech und Glamour, ist es aber oft nicht. Ja, UX-Designer und -Forscher verfügen über Tools, mit denen sie Prototypen für jede Ebene erstellen können. Aber in der Anfangsphase, in der wir so viele Ideen wie möglich durch verkleinerte Versionen erkunden möchten, können diese Prototypen so einfach sein wie das Sortieren von Karten mit Papiermodellen, einfache Skizzen oder interaktive Wireframes.
Beim Prototyping geht es darum, früh und oft zu testen; es ist ein iterativer Prozess. Während Ihre Untersuchung durch Nutzer- und Produktstudien, User Experience Maps und mehr fortschreitet, stellt jedes zusätzliche Nutzerfeedback, das durch kontinuierliche Problemlösung gesammelt wird, sicher, dass Ihre Prototypen alle Ideen, die in den vorherigen Phasen aufgedeckt wurden, bekämpfen.
5. Test
In dieser letzten Phase, in der das Produkt fast fertig ist, betrachten wir die abschließenden Usability-Tests als eine Gelegenheit, um zu überprüfen, ob wir mit unseren Schlüsselprinzipien aus der Definitionsphase übereinstimmen und die vorgeschlagene Lösung liefern, die wir uns ursprünglich vorgenommen haben.
Der Prozess hört nicht unbedingt auf, wenn Sie ein endgültiges Design haben. Wie bereits erwähnt, handelt es sich bei Design Thinking, auch wenn es wie ein linearer Prozess aussieht, wie bei jedem UX-Design um eine iterative Praxis, bei der Prototypen für kontinuierliche Tests erstellt werden. Wenn Sie Ihr Produkt oder Projekt in Betrieb nehmen, beginnen die Live-Tests. Es gibt auch viel zu sagen und zu lernen, wenn man seine Praktiken und Ergebnisse mit anderen teilt, damit andere, die ein ähnliches Projekt planen, davon profitieren können.
Herausforderungen und Überlegungen zum Design Thinking
Vorteile von Design Thinking
- Sie fördert die kreative Problemlösung durch einen größeren Kreis von Mitgliedern Ihrer Organisation.
- Sie fördert neuartiges, unkonventionelles Denken.
- Der nutzerzentrierte Ansatz stellt die Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer in den Vordergrund.
- Ihr iterativer Charakter führt zu Entdeckungen und ermöglicht die Lösung von Problemen im laufenden Betrieb.
- Sie kann das Lernen zwischen Teams erleichtern.
Nachteile von Design Thinking
- Wie jeder iterative, nicht-lineare Prozess kann er für diejenigen verwirrend sein, die es gewohnt sind, innerhalb festgelegter Grenzen zu arbeiten. Außerdem kann er wertvolle Ressourcen wie Zeit, Geld, Teams und Technik in Anspruch nehmen.
- Ein solcher offener Lern- und Iterationsprozess kann dazu führen, dass Projekte von der ursprünglichen Problemstellung abweichen oder abdriften.
- Die Berechnung des ROI von Design Thinking und die Betrachtung seines Wertes kann für Interessenvertreter und Unternehmensleiter abschreckend sein.
Zusammenfassung
Beim Design Thinking in der UX-Branche geht es darum, aus kreativen Ideen innovative Lösungen zu entwickeln, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Das Aufspüren dieser Ideen bedeutet, dass die Wünsche und Bedürfnisse der Nutzer durch Nutzerforschung und Problemlösung verstanden werden. So entsteht ein neues und möglicherweise bahnbrechendes Produkt oder System, mit dem die Nutzer nicht gerechnet haben und auf das sie nicht mehr verzichten möchten.
UX-Designer sind es gewohnt, kreative Lösungen durch eine Design-Thinking-Mentalität zu entwickeln. Das Schöne an Design Thinking Frameworks ist jedoch, dass sie für jeden zugänglich sind. Mit einem einfachen vier- oder fünfstufigen Framework können nicht nur erfahrene Designteams komplexe Probleme lösen und einen Wettbewerbsvorteil erzielen. Auch Organisationsleiter, Manager oder Teamleiter können ein Design-Thinking-Framework nutzen, um ein tieferes Verständnis für ihre Nutzer, Mitarbeiter, Abläufe und Produkte zu gewinnen.
Unsere Experten für Nutzerforschung stehen Ihnen zur Verfügung, um Ihre Kunden näher kennenzulernen. Wenn Sie ein unverbindliches Gespräch vereinbaren möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@ux247.com oder teilen Sie uns Ihren Bedarf über das untenstehende Formular mit.
