Investigación sobre el descubrimiento de la industria de los viajes en su fase inicial
Una marca de viajes europea utiliza la investigación de descubrimiento para informar de su propuesta de aplicación móvil
El cliente es una empresa de viajes respaldada por uno de los mayores operadores de viajes de Europa. Cada año llevan a la montaña a más personas del Reino Unido e Irlanda que ningún otro proveedor. Vuelan a destinos de toda Europa, los países nórdicos y Norteamérica y ofrecen alojamiento en chalets con servicio de comidas, hoteles de lujo, apartamentos con cocina y pensiones familiares.
El cliente se centra constantemente en mejorar los elementos del servicio digital para sus clientes. Se tomó la decisión de realizar una investigación de usuarios sobre su aplicación de esquí tras un cambio en las características de la aplicación y en la dirección estratégica de la empresa. Después de haber trabajado con UX24/7 cuando la aplicación se desarrolló por primera vez, se pusieron en contacto con nosotros una vez más para moderar grupos de discusión con los clientes para explorar las opiniones y el uso de la aplicación antes de la remodelación. Algunos de los objetivos clave de la investigación fueron:
- Comprender el valor de las funciones actuales de la aplicación
- Explorar los patrones generales de uso de las aplicaciones entre los esquiadores y snowboarders
- Recoger ideas de nuevas características para construir en el futuro
Antes de las sesiones de grupos focales, se elaboró un plan de investigación en colaboración con el equipo del cliente. Los participantes seleccionados eran representativos de los usuarios de la aplicación del cliente. Los participantes reclutados abarcaban 3 grupos de clientes diferentes, incluidos clientes reales y usuarios de la app.
Durante las sesiones, se animó a los participantes a comentar las respuestas entre ellos. Para mantener la coherencia y la comparación entre los grupos, todas las sesiones siguieron la misma estructura general y el mismo ámbito de preguntas relacionadas con la aplicación de esquí.
Estas son algunas de las áreas que se exploraron en las sesiones de los grupos focales para cumplir los objetivos de la investigación:
- Nuevos conceptos propuestos para la aplicación
- Entender qué características se perciben como más atractivas y cuando en el viaje del cliente son de valor
- Otras funciones que los usuarios pueden desear en la aplicación
DATOS RÁPIDOS
- Sesiones de grupos focales
- Tres grupos de 8 participantes cada uno
- Dos noches de visionado en directo en Londres
- Centrarse en los deseos y las necesidades
El resultado de un estudio de grupo focal es siempre un informe detallado que contiene la narración del grupo, las observaciones, el análisis y las recomendaciones. Nuestros consultores senior son expertos en traducir la enorme cantidad de datos recopilados durante las sesiones de grupos focales en conclusiones significativas.
Estas son algunas de las áreas clave de conocimiento que descubrimos a través de las sesiones de grupos de discusión para el cliente:
- Comportamientos de búsqueda y reserva de vacaciones
- Información sobre la percepción actual de la aplicación
- Cómo utilizan actualmente la aplicación los usuarios
- Características y funciones deseadas de la aplicación
Ofrecimos una serie de sugerencias y recomendaciones para que el cliente se centrara en la siguiente fase de desarrollo.
Fue una gran experiencia trabajar en los grupos de discusión de la aplicación Ski. Entablamos una excelente relación con el cliente, lo que nos ayudó a comprender plenamente sus objetivos y requisitos, así como a entender las posibles limitaciones del desarrollo de la aplicación y las áreas que podían desarrollarse. Tuvimos una sesión informativa estupenda con el cliente para debatir y explorar a fondo los elementos esenciales necesarios para el éxito de la aplicación y pudimos ayudarles a priorizar el orden de las características propuestas para el desarrollo".
Sarah, investigadora senior de UX
