旅行業界アーリーステージ発掘調査
欧州の旅行ブランドは、モバイルアプリの提案にディスカバリーリサーチを活用しています。
クライアントは、ヨーロッパ最大の旅行会社の1つによって支えられている旅行会社です。毎年、イギリスとアイルランドから多くの人々を山へ連れて行っています。ヨーロッパ、北欧、北米の各地を目的地とし、宿泊施設はケータリングシャレーや高級ホテル、自炊用アパートメント、家族経営のゲストハウスなどがあります。
このクライアントは、顧客向けのデジタルサービス要素の改善に一貫して注力しています。アプリの機能と会社の戦略的方向性の変更に伴い、スキーアプリのユーザー調査を行うことが決定されました。UX24/7は、以前アプリを開発した際にも協力しており、再開発に先立ち、お客様の意見とアプリの使用状況を探るためのフォーカスグループの司会進行について、再び私たちに依頼をしてきました。この調査の主な目的は以下の通りです。
- 現在のアプリの機能の価値を理解する
- スキーヤーとスノーボーダーの一般的なアプリ利用パターンを探る
- 将来的に構築すべき新機能のアイデアに関するインサイト収集
フォーカスグループセッションに先立ち、クライアントチームと共同でリサーチプランを作成しました。募集した参加者は、クライアントのアプリユーザーを代表するものでした。参加者は、実際の顧客とアプリのユーザーを含む、3つの異なる顧客グループをカバーしました。
セッション中は、参加者同士で回答について話し合うことが奨励されました。グループ間の一貫性と比較のため、すべてのセッションは、スキーアプリに関する同じ一般的な構成と質問項目に従いました。
これらは、研究目的を達成するために、フォーカスグループセッションの中で探求されたいくつかの領域です。
- アプリで提案する新しいコンセプト
- どの機能が最も魅力的であると認識されているかを理解し カスタマージャーニーで価値があるとき
- その他、ユーザーがアプリに求める機能
QUICK FACTS
- フォーカスグループセッション
- 3グループ、各8名
- ロンドンでのライブビューイング（夕方2回
- ニーズとウォンツにフォーカスする
フォーカス・グループ調査のアウトプットは常に、グループの語り口、観察、分析、提言を含む詳細な報告書です。当社のシニア・コンサルタントは、フォーカス・グループ・セッションで集められた膨大な量のデータを、意味のある知見に変換することに長けています。
これらは、クライアントのフォーカス・グループ・セッションを通じて明らかになった重要な洞察の一部です。
- ホリデーリサーチと予約に関する行動
- アプリに対する現在の認識に関する洞察
- 現在のユーザーによるアプリの使われ方
- アプリに望まれる機能・特徴
次の展開に向けて、クライアントが注力すべきさまざまな提案や提言を行いました。
スキーアプリのフォーカスグループに携われたことは、とても良い経験でした。クライアントと良好な関係を築くことができたので、クライアントの目的や要件を十分に理解し、アプリの開発における潜在的な制限や開発可能な領域を理解することができました。また、アプリを成功させるために必要な要素について、クライアントと十分に話し合い、検討し、開発する機能の順番に優先順位をつけることができました。
サラ、シニアUXリサーチャー