Pesquisa de descoberta em estágios iniciais da indústria de viagens
A marca de viagens européia utiliza a pesquisa de descoberta para informar a proposta de aplicativo móvel
O cliente é uma empresa de viagens apoiada por uma das maiores operadoras de viagens da Europa. Eles levam mais pessoas do Reino Unido e da Irlanda para as montanhas a cada ano do que qualquer outro fornecedor. Voando para destinos na Europa, nos países nórdicos e na América do Norte, eles têm acomodações disponíveis, desde chalés com serviço de bufê e hotéis de luxo até apartamentos independentes e pousadas familiares.
O cliente está consistentemente focado em melhorar os elementos de serviço digital para seus clientes. A decisão foi tomada para conduzir pesquisas de usuários em seu aplicativo de esqui após uma mudança nas características do aplicativo e na direção estratégica para a empresa. Tendo trabalhado com o UX24/7 anteriormente quando o aplicativo foi desenvolvido pela primeira vez, eles nos abordaram mais uma vez para moderar grupos de foco com clientes para explorar opiniões e o uso do aplicativo antes do seu re-desenvolvimento. Alguns objetivos-chave da pesquisa eram
- Entenda o valor das características atuais do aplicativo
- Explorar os padrões gerais de uso da aplicação entre esquiadores e snowboarders
- Reunir insights sobre novas idéias de recursos a serem construídos no futuro
Antes das sessões do grupo de foco, foi criado um plano de pesquisa em colaboração com a equipe do cliente. Os participantes recrutados eram representativos dos usuários do aplicativo do cliente. Os participantes recrutados cobriram 3 grupos de clientes diferentes, incluindo clientes reais e usuários do aplicativo.
Durante as sessões, os participantes foram encorajados a discutir as respostas uns com os outros. Para a consistência e comparação entre os grupos, todas as sessões seguiram a mesma estrutura geral e área de perguntas relacionadas ao aplicativo de esqui.
Estas são algumas áreas que foram exploradas dentro das sessões do grupo de foco a fim de atender aos objetivos da pesquisa:
- Novos conceitos propostos para o aplicativo
- Compreender quais características são percebidas como mais convincentes e quando na viagem do cliente eles são de valor
- Outras características que os usuários podem desejar no aplicativo
FATOS RÁPIDOS
- Sessões do Focus Group
- Três grupos com 8 participantes cada
- Visualização ao vivo em Londres em duas noites
- Foco nos desejos e necessidades
O resultado de um estudo de grupo de foco é sempre um relatório detalhado contendo a narrativa do grupo, observações, análises e recomendações. Nossos consultores seniores são habilidosos em traduzir a enorme quantidade de dados coletados durante as sessões dos grupos focais em conclusões significativas.
Estas são algumas das principais áreas de percepção que descobrimos através das sessões do grupo de foco para o cliente:
- Pesquisa de férias e comportamentos de reserva
- Percepções atuais sobre o aplicativo
- Como o aplicativo é usado atualmente pelos usuários
- Características e funções desejadas para o aplicativo
Oferecemos uma série de sugestões e recomendações para que o cliente se concentre no próximo estágio de desenvolvimento.
Foi uma ótima experiência trabalhar nos grupos de foco do aplicativo Ski. Desenvolvemos um ótimo relacionamento com o cliente, o que nos ajudou a entender completamente seus objetivos e requisitos, bem como a compreender quaisquer possíveis limitações no desenvolvimento do aplicativo e quais áreas estavam dentro do escopo de desenvolvimento. Tivemos uma ótima sessão de esclarecimento com o cliente para discutir e explorar completamente os elementos essenciais necessários para o sucesso do aplicativo e pudemos ajudá-los a priorizar a ordem dos recursos propostos para desenvolvimento.
Sarah, Pesquisadora Sênior UX
