Frühzeitige Forschung in der Reisebranche
Europäische Reisemarke nutzt Forschungsergebnisse, um ihr Angebot für mobile Apps zu verbessern
Der Kunde ist ein Reiseunternehmen, das von einem der größten Reiseveranstalter Europas unterstützt wird. Sie bringen jedes Jahr mehr Menschen aus dem Vereinigten Königreich und Irland in die Berge als jeder andere Anbieter. Sie fliegen Menschen zu Zielen in ganz Europa, den nordischen Ländern und Nordamerika und bieten Unterkünfte von Chalets mit Verpflegung und Luxushotels bis hin zu Selbstversorger-Apartments und familiengeführten Gästehäusern an.
Der Kunde konzentriert sich konsequent auf die Verbesserung digitaler Dienstleistungselemente für seine Kunden. Nach einer Änderung der App-Funktionen und der strategischen Ausrichtung des Unternehmens wurde die Entscheidung getroffen, eine Nutzerforschung zu seiner Ski-App durchzuführen. Nachdem UX24/7 bereits bei der ersten Entwicklung der App mit dem Kunden zusammengearbeitet hatte, wurden wir erneut beauftragt, Fokusgruppen mit Kunden zu moderieren, um die Meinungen und die Nutzung der App im Vorfeld der Neuentwicklung zu erkunden. Einige Hauptziele der Untersuchung waren:
- Verstehen des Wertes der aktuellen App-Funktionen
- Untersuchung der allgemeinen App-Nutzungsmuster von Skifahrern und Snowboardern
- Einsicht in neue Ideen für künftige Funktionen zu gewinnen
Vor den Fokusgruppensitzungen wurde in Zusammenarbeit mit dem Kundenteam ein Forschungsplan erstellt. Die rekrutierten Teilnehmer waren repräsentativ für die Nutzer der App des Kunden. Die rekrutierten Teilnehmer umfassten 3 verschiedene Kundengruppen, darunter echte Kunden und Nutzer der App.
Während der Sitzungen wurden die Teilnehmer ermutigt, ihre Antworten untereinander zu diskutieren. Um Konsistenz und Vergleichbarkeit zwischen den Gruppen zu gewährleisten, folgten alle Sitzungen der gleichen allgemeinen Struktur und dem gleichen Fragebereich in Bezug auf die Ski-App.
Dies sind einige der Bereiche, die in den Fokusgruppensitzungen untersucht wurden, um die Forschungsziele zu erreichen:
- Neue Konzepte für die App vorgeschlagen
- Verstehen, welche Merkmale als besonders überzeugend wahrgenommen werden und wann sie in der Customer Journey von Wert sind
- Weitere Funktionen, die sich die Nutzer der App wünschen
QUICK FACTS
- Fokusgruppensitzungen
- Drei Gruppen mit jeweils 8 Teilnehmern
- Live-Übertragung in London an zwei Abenden
- Konzentration auf Wünsche und Bedürfnisse
Das Ergebnis einer Fokusgruppenstudie ist immer ein detaillierter Bericht, der den Bericht der Gruppe, Beobachtungen, Analysen und Empfehlungen enthält. Unsere erfahrenen Berater sind in der Lage, die riesige Menge an Daten, die während der Fokusgruppensitzungen gesammelt werden, in aussagekräftige Ergebnisse zu übersetzen.
Dies sind einige der wichtigsten Erkenntnisse, die wir in den Fokusgruppensitzungen für den Kunden gewonnen haben:
- Urlaubsrecherche und Buchungsverhalten
- Einblicke in die aktuelle Wahrnehmung der App
- Wie die App derzeit von den Nutzern verwendet wird
- Gewünschte Eigenschaften und Funktionen der App
Wir unterbreiteten dem Kunden eine Reihe von Vorschlägen und Empfehlungen, auf die er sich in der nächsten Entwicklungsphase konzentrieren sollte.
Es war eine großartige Erfahrung, an den Fokusgruppen für die Ski-App zu arbeiten. Wir haben eine großartige Beziehung zum Kunden aufgebaut, die uns geholfen hat, seine Ziele und Anforderungen vollständig zu verstehen, sowie mögliche Einschränkungen bei der Entwicklung der App und welche Bereiche für die Entwicklung in Frage kommen. Wir hatten eine großartige Nachbesprechung mit dem Kunden, um die wesentlichen Elemente, die für den Erfolg der App erforderlich sind, zu diskutieren und zu erkunden, und konnten ihm helfen, die Reihenfolge der vorgeschlagenen Funktionen für die Entwicklung festzulegen.
Sarah, leitende UX-Forscherin
