Stephen Armstrong, responsable de productos de empresa a consumidor del proveedor británico de tecnología sanitaria EMIS, habla con Paul Blunden sobre un proyecto reciente. En la entrevista, Stephen describe cómo la investigación ayudó a dar forma a la dirección de dos productos y contribuyó al argumento comercial presentado al Consejo de EMIS.
Transcripción de la entrevista entre Paul Blunden y Stephen Armstrong
Paul Blunden: Correcto, así que Steven, muchas gracias por unirse a mí, y, obviamente, llegó a conocer bastante bien en el proyecto que entregamos para usted el año pasado. Pero para el beneficio de la gente viendo, ¿podría presentarse, explicar lo que haces y lo que hace EMIS?
Stephen Armstrong: Claro, soy Steven Armstrong y mi cargo oficial es el de director de productos de empresa a consumidor para pacientes. Esto significa que me ocupo de dos productos: Patient Access, una de las mayores aplicaciones para médicos de cabecera del Reino Unido, con la que se pueden consultar historiales médicos, pedir recetas repetidas y acceder a servicios privados. Y el otro producto del que me ocupo es Patient Info, una de las mayores publicaciones del Reino Unido para consumidores de atención sanitaria.
Y sí, esos son los 2 productos que yo cuido, y somos parte del Grupo EMIS, y el grupo EMIS es una organización que vende sistemas clínicos en predominantemente el NHS, pero también tenemos farmacia comunitaria, un sistema de software de gestión de prescripción que vendemos, diseñamos y construimos y luego vendemos a las farmacias. También tenemos una división de licencias y datos.
Paul Blunden: Es un negocio bastante grande. Sé que hemos trabajado en distintos ámbitos y me parece fascinante. Y para el proyecto en el que trabajamos. ¿Podría hablar un poco acerca de cuál era el problema que estaban tratando de resolver.
Stephen Armstrong: El problema que intentábamos resolver era proporcionar información que sirviera de base para la futura visión de los productos de información y acceso de los pacientes. Los dos productos habían estado funcionando bien durante algún tiempo. Pero realmente queríamos turbo, cargar el crecimiento y para ello, necesitábamos un producto mucho más convincente, visión y propuesta de valor al consumidor.
La investigación que realizamos con UX24/7 nos ayudó a entender qué tipo de cosas consideraban importantes los consumidores británicos cuando pensaban en su salud. Obtuvimos mucha información sobre cómo utilizan las aplicaciones sanitarias digitales. Obtuvimos información sobre lo que pensaban de los servicios y productos privados. Y también validamos una serie de propuestas de productos que en realidad se desarrollaron como parte de algunos ejercicios de investigación cualitativa mucho más pequeños que hicimos antes del quant que hicimos con UX24/7. Y eso fue realmente importante. Y eso fue muy importante. Y lo que el proyecto que hicimos con usted realmente ayudó a validar algunas de las cosas que encontramos en las entrevistas más en profundidad que habíamos corrido en casa.
Paul Blunden: Es estupendo oír eso. ¿Qué les llevó a elegirnos? Quiero decir, aparte de que probablemente estuviéramos dando vueltas por EMIS haciendo otras cosas, pero en particular para su proyecto.
Stephen Armstrong: Así que creo que bueno, tú lo has dicho. Usted estaba pateando por ahí haciendo un montón de otras cosas para AMIS. Estábamos trabajando con plazos muy ajustados. Creo que porque ustedes ya habían construido una reputación decente dentro del negocio, que eran parte de nuestra lista de proveedores, de todos modos. Y teníais exactamente la experiencia y las habilidades necesarias para hacer lo que necesitábamos.
No podríamos haberlo hecho en casa. No teníamos ni el tiempo ni los recursos, así que fue muy valioso apoyarnos en vosotros para que nos ayudarais a generar, bueno, en realidad dos cosas. Para orientar a nuestro equipo interno sobre los objetivos de la investigación y sobre cómo estructurar y redactar las encuestas. Obviamente, ustedes también se encargaron de la implementación. Pero luego, obviamente, la revisión de todos los todos los puntos de vista y el análisis de los que cuando regresaron.
Paul Blunden: ¡Buen material! Y desde tu punto de vista. ¿Cómo fue trabajar con nosotros? ¿Cómo se desarrolló el proyecto?
Stephen Armstrong: Bien. Sí, muy bien. Como he dicho, estábamos trabajando con algunos plazos muy ajustados en realidad. Así que ustedes eran super flexible en eso, creo.
Lo que realmente valoré fue la aportación del principio, que nos hizo pararnos a pensar y considerar lo que realmente queríamos conseguir. Teníamos una idea de lo que queríamos hacer en cuanto al tipo de investigación. En realidad, ustedes nos desafiaron un poco y nos hicieron cambiar de dirección. Creo que eso nos ayudó mucho.
Obviamente, todo lo que habéis hecho para elaborar el cuestionario ha sido de un valor incalculable. Pero también creo que fue muy útil, debido a los plazos con los que trabajamos. La forma en que gestionó el análisis después de que el cuestionario se había completado fue realmente útil porque tenemos algunas ideas iniciales que nos ayudaron a hacer nuestro caso a la Junta EMIS y luego tuvimos un análisis más detallado que realmente era muy valiosa, como digo, para ayudarnos a dar forma a la visión del producto futuro. Y también como parte del argumento comercial que se presentó al Consejo de Administración y para alimentar algunas de las actividades de dimensionamiento del mercado que también tuvimos que realizar.
Paul Blunden: brillante muchas gracias Stephen. ¿Es demasiado pronto para compartir los resultados del desarrollo del producto? ¿O se trata todavía de un trabajo en curso?
Stephen Armstrong: Bueno, todavía es un trabajo en progreso. Todavía falta mucho para que salga al mercado. Pero la investigación nos ha ayudado a influir exactamente en cómo, no solo en la visión del producto, sino también en los tipos de servicios y productos que queremos vender, la relación entre nuestro contenido y nuestros servicios, lo que impulsa la participación, y cómo el comercio electrónico se situará por encima de todo eso.
Y sí, ha sido muy influyente a la hora de dar forma a lo que creo que será un gran producto al final.
Paul Blunden: Brillante Stephen, muchas gracias por compartir la historia del proyecto. Ha sido estupendo trabajar contigo y espero que tengamos la oportunidad de volver a hacerlo en el futuro.
Stephen Armstrong: Eso es genial. No hay de qué. Muchas gracias.
Paul Blunden: Espero que hayan disfrutado escuchando a Steven reflexionar sobre el proyecto que llevamos a cabo con él el año pasado. Y si tienes un problema empresarial, puede que la investigación del diseño te ayude a resolverlo.
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