Stephen Armstrong, diretor de produtos Business to Consumer da EMIS, fornecedora de tecnologia de saúde do Reino Unido, conversa com Paul Blunden sobre um projeto recente. Na entrevista, Stephen descreve como a pesquisa ajudou a moldar a direção de dois produtos e contribuiu para o caso de negócios apresentado à diretoria da EMIS.
Transcrição da entrevista entre Paul Blunden e Stephen Armstrong
Paul Blunden: Certo, então, Steven, muito obrigado por ter vindo até mim e, obviamente, por tê-lo conhecido muito bem no projeto que entregamos para você no ano passado. Mas para o benefício das pessoas que estão assistindo, você poderia se apresentar, explicar o que você faz e o que a EMIS faz?
Stephen Armstrong: Claro. Meu nome é Steven Armstrong e meu título oficial é diretor de produtos de negócios para o consumidor da Patient. E isso significa que eu cuido de dois produtos: o ?Patient Access?, que é um dos maiores aplicativos complementares de GP do Reino Unido, no qual é possível fazer coisas como verificar um registro médico, pedir uma receita repetida e acessar alguns serviços privados. E o outro produto que eu cuido é o ?Patient Info?, que é uma das maiores publicações para consumidores de serviços de saúde do Reino Unido.
Sim, esses são os dois produtos que eu cuido, e fazemos parte do EMIS Group, uma organização que vende sistemas clínicos predominantemente para o NHS, mas também temos farmácias comunitárias, sistemas de software de gerenciamento de prescrição que vendemos, projetamos e construímos e depois vendemos para farmácias. E também temos uma divisão de licenças e dados.
Paul Blunden: É um negócio muito grande. Sei que trabalhamos com algumas áreas diferentes e acho isso fascinante. E com relação ao projeto em que trabalhamos. Poderia falar um pouco sobre qual era o problema que estava tentando resolver?
Stephen Armstrong: Então, o problema que estávamos tentando resolver era, na verdade, fornecer insights que informassem a visão futura do produto para informações e acesso do paciente. Os dois produtos já estavam funcionando bem há algum tempo. Mas queríamos realmente turbinar, acelerar o crescimento e, para isso, precisávamos de um produto, uma visão e uma proposta de valor para o consumidor muito mais convincentes.
E a pesquisa que fizemos com a UX24/7 realmente nos ajudou a entender os tipos de coisas que os consumidores do Reino Unido realmente consideravam importantes quando estavam pensando em sua saúde. Obtivemos muitas informações sobre como eles usam os aplicativos digitais de saúde. Obtivemos algumas informações sobre o que eles achavam dos serviços e produtos privados. Também validamos várias propostas de produtos que, na verdade, foram desenvolvidas como parte de alguns exercícios de pesquisa qualitativa muito menores que fizemos antes da pesquisa que fizemos com a UX24/7. E isso foi muito importante. E o projeto que fizemos com vocês realmente ajudou a validar algumas das coisas que descobrimos nas entrevistas mais aprofundadas que fizemos internamente.
Paul Blunden: É ótimo ouvir isso. O que o levou a nos escolher? Quero dizer, além de provavelmente estarmos trabalhando com o EMIS em outras coisas, mas especialmente para o seu projeto.
Stephen Armstrong: Então, acho que você disse isso. Você estava fazendo muitas outras coisas para a AMIS. Estávamos trabalhando com prazos muito apertados. Acho que, como vocês já haviam construído uma boa reputação dentro da empresa, faziam parte da nossa lista de fornecedores. E vocês tinham exatamente o tipo certo de experiência e habilidades para fazer o que precisávamos fazer.
Não poderíamos ter feito isso internamente. Não tínhamos tempo nem recursos, por isso foi inestimável contar com a ajuda de vocês para gerar, na verdade, duas coisas. Para ajudar a orientar nossa própria equipe interna em termos dos objetivos da pesquisa, como qualquer pesquisa deveria ser estruturada e redigida. Obviamente, vocês também fizeram a implementação. Mas depois, obviamente, revisar todos os insights e analisá-los quando eles retornassem.
Paul Blunden: Muito bom! E de sua perspectiva. Como foi trabalhar conosco? Como foi o andamento do projeto?
Stephen Armstrong: Ótimo. Sim, muito bom. Como eu disse, estávamos trabalhando com prazos muito apertados, na verdade. Então, vocês foram super flexíveis nisso, eu acho.
O que eu realmente valorizei foi a contribuição no início, quando você nos fez parar, pensar e considerar o que realmente estávamos tentando alcançar. Tínhamos uma ideia em nossas mentes sobre o que queríamos fazer no tipo de pesquisa que queríamos realizar. Na verdade, vocês nos desafiaram um pouco e nos fizeram mudar de direção. Portanto, acho que isso foi muito útil.
Obviamente, vocês sabem que tudo o que fizeram na elaboração do questionário foi inestimável. Mas também acho que foi muito útil por causa dos prazos que estamos trabalhando com vocês. A maneira como ele gerenciou a análise após a conclusão do questionário foi muito útil, pois obtivemos algumas percepções iniciais que nos ajudaram a apresentar nosso caso ao Conselho da EMIS e, em seguida, tivemos uma análise mais detalhada que foi realmente inestimável, como eu disse, para nos ajudar a moldar a visão futura do produto. E também evidências que, além de fazerem parte do caso de negócios apresentado à diretoria, também contribuíram para algumas das atividades de dimensionamento de mercado que tivemos que realizar.
Paul Blunden: Brilhante, muito obrigado, Stephen. E é muito cedo para compartilhar o que os resultados do desenvolvimento do produto proporcionaram? Ou ainda é um trabalho em andamento?
Stephen Armstrong: Bem, ainda é um trabalho em andamento. Ainda falta muito para entrarmos em operação. Mas a pesquisa realmente ajudou a influenciar exatamente como, não apenas a visão do produto, mas os tipos de serviços e produtos que queremos vender, a relação entre nosso conteúdo e nossos serviços, o que impulsiona o engajamento, e como o comércio eletrônico se assentará em cima disso.
Então, sim, isso tem sido muito influente em termos de moldar o que eu acho que será um produto realmente excelente no final.
Paul Blunden: Brilhante, Stephen, muito obrigado por compartilhar a história do projeto. Foi ótimo trabalhar com você e espero que tenhamos a oportunidade de fazê-lo novamente no futuro.
Stephen Armstrong: Isso é ótimo. Não tem problema. Muito obrigado.
Paul Blunden: Espero que você tenha gostado de ouvir Steven refletindo sobre o projeto que realizamos com ele no ano passado. E se você tiver um problema de negócios, pode ser que a pesquisa de design o ajude a resolvê-lo.
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