英国のヘルスケア・テクノロジー・プロバイダーであるEMISのB to C製品責任者、スティーブン・アームストロングが、最近のプロジェクトについてポール・ブランデンに語っている。インタビューの中でスティーブンは、調査がどのように2つの製品の方向性を形作るのに役立ち、EMIS取締役会に提出されたビジネスケースに貢献したかについて述べている。
ポール・ブランデンとスティーブン・アームストロングのインタビュー記録
ポール・ブランデンです:そうですね、スティーブン、参加してくれて本当にありがとう。昨年、私たちがあなたのために提供したプロジェクトで、かなり親しくなりました。でも、見ている人たちのために、自己紹介と、あなたの仕事とEMISの仕事を説明していただけますか?
スティーブン・アームストロング:もちろんです。私はスティーブン・アームストロングで、正式な肩書きは患者向け消費者向けビジネス製品の責任者です。ペイシェント・アクセスは、英国最大級のGPコンパニオン・アプリケーションで、カルテのチェックや処方箋の再注文、民間サービスへのアクセスなどができます。もう1つの製品は『Patient Info(ペイシェント・インフォ)』で、こちらは英国最大の医療消費者向け出版物の1つです。
私たちはEMISグループの一員で、主にNHS向けに臨床システムを販売していますが、薬局向けに処方箋管理ソフトウェア・システムも販売しています。また、ライセンスやデータ部門もあります。
ポール・ブランデンかなり大きなビジネスだよ。私たちはいくつかの分野で仕事をしたことがあるけど、とても魅力的な仕事だと思うよ。私たちが取り組んだプロジェクトについても。どんな問題を解決しようとしていたのか、少し話していただけますか?
スティーブン・アームストロング:私たちが解決しようとしていた問題は、患者情報と患者アクセスの両方について、将来の製品ビジョンに役立つ知見を提供することでした。この2つの製品は以前からうまくいっていました。しかし、私たちは本当にターボをかけ、成長を加速させたかったのです。そのためには、より説得力のある製品、ビジョン、そして消費者への価値提案が必要でした。
UX24/7と行った調査は、英国の消費者が自分の健康について考える際に、どのようなことが重要だと感じているかを理解するのにとても役立ちました。私たちは、彼らがどのようにデジタル・ヘルス・アプリケーションを使うのかについて多くの洞察を得ました。また、民間のサービスや製品についてどのように感じているのかについても知ることができました。 また、UX24/7で実施した定量調査の前に行った、より小規模な定性調査の一環として開発された製品提案の検証も行いました。これは本当に重要なことでした。UX24/7と行ったプロジェクトは、社内で行ったより詳細なインタビューで判明したことを検証するのに役立ちました。
ポール・ブランデンそう言っていただけるとうれしいです。私たちを選んだ理由は何ですか?つまり、おそらく私たちがEMISの周辺を飛び回って他のことをやっていた以外に、特にあなたのプロジェクトのためにということです。
スティーブン・アームストロング:だから、よく言ってくれたと思うよ。あなたはAMISのためにいろいろなことをやっていましたね。私たちは本当に厳しい締め切りに追われていました。あなたたちはすでにビジネス界でそれなりの評判を築いていたので、とにかく私たちのサプライヤー名簿の一部だったのだと思います。そしてあなたたちは、私たちがやるべきことをやるのにまさにふさわしい経験とスキルを持っていた。
社内ではできなかった。時間もリソースもなかったので、2つのことを手助けしてくれたあなた方の存在は非常に貴重でした。調査の目的について、どのように調査を構成し、どのように書くべきだったかという点で、社内のチームを導いてくれたこと。もちろん、実施もあなたがやってくれました。それから、明らかに、すべてのインサイトをレビューし、戻ってきたインサイトを分析しました。
ポール・ブランデンいい話だ!あなたの視点からも。私たちとの仕事はどうでしたか?プロジェクトの進行はどうでしたか?
スティーブン・アームストロングいいね。ああ、本当によかった。さっきも言ったように、僕たちは本当に厳しい締め切りに追われていたんだ。だから、君たちはその中ですごく柔軟だったと思う。
私たちが何を達成しようとしているのか、立ち止まって考えさせてくれた。私たちの頭の中には、どのような研究をしたいのかという考えがあった。実際、あなたたちはそれに少し挑戦し、方向転換させてくれた。だから、それは本当に役に立ったと思う。
もちろん、アンケートの作成において、あなた方がしてくださったことは非常に貴重なことです。しかし、非常に役に立ったのは、私たちがあなた方とスケジュール通りに仕事を進められたことです。アンケートが終了したあとの分析の管理は本当に助かりました。EMISの取締役会に私たちのケースを説明するのに役立つ最初の洞察を得ることができましたし、その後、より詳細な分析を得ることができました。また、取締役会に提出したビジネス・ケースの一部であり、私たちが行わなければならなかった市場サイジング活動の一部にも役立てることができました。
ポール・ブランデン:ありがとうございます。製品開発の成果を共有するのは時期尚早でしょうか?それともまだ進行中ですか?
スティーブン・アームストロングまだ進行中だよ。本番はまだ先です。しかし、この調査は、製品ビジョンだけでなく、私たちが販売したいサービスや製品の種類、エンゲージメントを促進するコンテンツとサービスの関係、そしてその上にeコマースがどのように位置づけられるかを正確に把握するのに役立ちました。
だから、最終的に本当に素晴らしい製品になると思うものを形作るという点では、とても影響力があった。
ポール・ブランデン素晴らしいスティーブン、プロジェクトの話を聞かせてくれて本当にありがとう。あなたと一緒に仕事ができたことは素晴らしいことでしたし、将来またこのような機会があることを願っています。
スティーブン・アームストロング:それは素晴らしい。問題ありません。ありがとうございました。
ポール・ブランデン昨年、スティーブンと行ったプロジェクトを振り返っての話を楽しんでいただけたでしょうか。もしあなたがビジネス上の問題を抱えているのなら、デザイン・リサーチがその解決に役立つかもしれません。
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