Stephen Armstrong, Leiter des Bereichs Business-to-Consumer-Produkte beim britischen Anbieter von Gesundheitstechnologie EMIS, spricht mit Paul Blunden über ein kürzlich durchgeführtes Projekt. Im Interview beschreibt Stephen Armstrong, wie die Forschung dazu beigetragen hat, die Richtung von zwei Produkten zu bestimmen und dem EMIS-Vorstand einen Business Case vorzulegen.
Mitschrift des Interviews zwischen Paul Blunden und Stephen Armstrong
Paul Blunden: Richtig, also Steven, vielen Dank, dass Sie zu mir gekommen sind, und offensichtlich haben wir Sie bei dem Projekt, das wir letztes Jahr für Sie durchgeführt haben, ziemlich gut kennen gelernt. Aber könnten Sie sich für die Zuschauer kurz vorstellen und erklären, was Sie tun und was EMIS macht?
Stephen Armstrong: Sicher. Ich bin Steven Armstrong, und mein offizieller Titel lautet "Head of Business to Consumer Products for Patient". Das bedeutet, dass ich mich um zwei Produkte kümmere: "Patient Access", eine der größten Begleitanwendungen für Hausärzte in Großbritannien, mit der man z. B. die Krankenakte einsehen, ein Folgerezept bestellen und auf einige private Dienstleistungen zugreifen kann. Das andere Produkt, um das ich mich kümmere, ist "Patient Info", eine der größten Publikationen für Verbraucher im Vereinigten Königreich.
Und ja, das sind die beiden Produkte, um die ich mich kümmere, und wir sind Teil der EMIS-Gruppe, und die EMIS-Gruppe ist eine Organisation, die klinische Systeme vor allem an den NHS verkauft, aber wir haben auch Apotheken, ein Software-System für die Verwaltung von Rezepten, das wir verkaufen, das wir entwickeln und erstellen und dann an Apotheken verkaufen. Und wir haben auch eine Lizenz- und Datenabteilung.
Paul Blunden: Das ist ein ziemlich großes Geschäft. Ich weiß, dass wir mit ein paar verschiedenen Bereichen gearbeitet haben, und ich finde es faszinierend. Und für das Projekt, an dem wir gearbeitet haben. Könnten Sie ein wenig über das Problem sprechen, das Sie zu lösen versuchten?
Stephen Armstrong: Das Problem, das wir zu lösen versuchten, bestand also darin, Erkenntnisse zu gewinnen, die als Grundlage für die künftige Produktvision sowohl für Patienteninformationen als auch für den Patientenzugang dienen sollten. Die beiden Produkte liefen schon seit einiger Zeit gut. Aber wir wollten das Wachstum wirklich ankurbeln, und dazu brauchten wir ein viel überzeugenderes Produkt, eine Vision und ein Wertversprechen für den Kunden.
Die Untersuchungen, die wir mit UX24/7 durchgeführt haben, haben uns geholfen, die Dinge zu verstehen, die den britischen Verbrauchern wirklich wichtig sind, wenn sie über ihre Gesundheit nachdenken. Wir haben viel darüber erfahren, wie sie digitale Gesundheitsanwendungen nutzen. Wir bekamen einen Einblick in ihre Meinung zu privaten Dienstleistungen und Produkten. Außerdem haben wir eine Reihe von Produktvorschlägen validiert, die im Rahmen kleinerer qualitativer Forschungsarbeiten entwickelt wurden, die wir vor der quantitativen Studie mit UX24/7 durchgeführt haben. Und das war wirklich wichtig. Das Projekt, das wir mit Ihnen durchgeführt haben, hat uns geholfen, einige der Dinge zu validieren, die wir in den tiefer gehenden Interviews, die wir intern durchgeführt haben, herausgefunden haben.
Paul Blunden: Das ist schön zu hören. Was hat Sie dazu bewogen, uns auszuwählen? Ich meine, abgesehen davon, dass wir wahrscheinlich schon andere Dinge mit EMIS gemacht haben, aber speziell für Ihr Projekt.
Stephen Armstrong: Ich denke, Sie haben es gesagt. Sie haben sich mit vielen anderen Dingen für AMIS beschäftigt. Wir arbeiteten mit sehr knappen Fristen. Ich denke, da ihr euch bereits einen guten Ruf in der Branche erarbeitet hattet, gehörtet ihr ohnehin zu unserem Lieferantenstamm. Und ihr hattet genau die richtige Art von Erfahrung und Fähigkeiten, um das zu tun, was wir brauchten.
Wir hätten es intern nicht schaffen können. Wir hatten weder die Zeit noch die Ressourcen, also war es von unschätzbarem Wert, sich auf Sie zu stützen, um zwei Dinge zu erreichen. Sie halfen unserem internen Team bei der Festlegung der Forschungsziele, wie eine Umfrage strukturiert und verfasst werden sollte. Natürlich haben Sie auch die Durchführung übernommen. Aber dann haben Sie natürlich auch alle Erkenntnisse ausgewertet und analysiert, als sie zurückkamen.
Paul Blunden: Gutes Zeug! Und aus Ihrer Sicht. Wie war es, mit uns zu arbeiten? Wie ist das Projekt gelaufen?
Stephen Armstrong: Gut. Ja, wirklich gut. Wie ich schon sagte, hatten wir einen sehr engen Zeitplan einzuhalten. Ich glaube, ihr wart da sehr flexibel.
Was ich wirklich schätzte, war der Input zu Beginn, der uns dazu brachte, innezuhalten und zu überlegen, was wir wirklich erreichen wollten. Wir hatten eine Vorstellung von der Art der Forschung, die wir betreiben wollten, im Kopf. Ihr habt das ein wenig in Frage gestellt und uns dazu gebracht, die Richtung zu ändern. Ich glaube, das war wirklich hilfreich.
Natürlich war die Arbeit, die Sie bei der Erstellung des Fragebogens geleistet haben, von unschätzbarem Wert. Aber ich denke auch, dass es aufgrund der Zeitvorgaben, die wir an Sie haben, sehr hilfreich war. Die Art und Weise, wie er die Analyse nach Abschluss des Fragebogens gehandhabt hat, war wirklich hilfreich, denn wir erhielten einige erste Einblicke, die uns halfen, dem EMIS-Vorstand unsere Argumente darzulegen, und dann hatten wir detailliertere Analysen, die, wie ich sagte, wirklich von unschätzbarem Wert waren, um uns bei der Gestaltung der zukünftigen Produktvision zu helfen. Außerdem waren sie Teil des Business Case, der dem Vorstand vorgelegt wurde, und flossen auch in einige der Aktivitäten zur Marktdimensionierung ein, die wir durchführen mussten.
Paul Blunden: Genial, vielen Dank, Stephen. Und ist es zu früh, um etwas über die Ergebnisse der Produktentwicklung zu sagen? Oder ist es noch nicht abgeschlossen?
Stephen Armstrong: Nun, es ist noch in Arbeit. Wir sind noch weit davon entfernt, live zu gehen. Aber die Forschung hat wirklich dazu beigetragen, nicht nur die Produktvision zu beeinflussen, sondern auch die Arten von Dienstleistungen und Produkten, die wir verkaufen wollen, die Beziehung zwischen unseren Inhalten und unseren Dienstleistungen, die das Engagement fördern, und wie dann der E-Commerce darauf aufsetzen wird.
Und ja, es war sehr einflussreich in Bezug auf die Gestaltung dessen, was meiner Meinung nach am Ende ein wirklich großartiges Produkt sein wird.
Paul Blunden: Brillant Stephen, vielen Dank, dass Sie Ihre Projektgeschichte mit uns teilen. Es war großartig, mit Ihnen zu arbeiten, und ich hoffe, dass wir in Zukunft wieder die Gelegenheit dazu haben.
Stephen Armstrong: Das ist großartig. Kein Problem. Ich danke Ihnen vielmals.
Paul Blunden: Ich hoffe, es hat Ihnen gefallen, wie Steven über das Projekt nachgedacht hat, das wir letztes Jahr mit ihm durchgeführt haben. Und wenn Sie ein geschäftliches Problem haben, könnte es sein, dass die Designforschung Ihnen bei der Lösung hilft.
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Danke fürs Zuschauen.