La llegada de la centralidad del producto y el fin del especialista

centrado en el producto

La centralidad del producto ha cambiado la forma en que las empresas se organizan para ofrecer productos y servicios de alto rendimiento. La función de producto ha evolucionado considerablemente, al igual que el enfoque del desarrollo y el liderazgo de producto. Cada vez vemos más difuminadas las fronteras entre especialidades: los jefes de producto diseñan, los diseñadores investigan y los investigadores gestionan los productos.

¿Qué está causando esta evolución y debería preocuparnos?

La función Producto está cambiando

En junio de 2023, se informó a través de Twitter (ahora X) de que Brian Chesky, Consejero Delegado de Airbnb, dijo en una audiencia que Airbnb se había "deshecho" de la función de Gestión de Producto. En realidad, habían fusionado las funciones de Gestión de Productos y Marketing de Productos, por lo que la noticia no era tan dramática como algunos querían hacer creer. Pero sí refleja una evolución continua en la función de producto.

He tenido una serie de conversaciones con líderes de producto recientemente, y les he preguntado a todos sobre el papel cambiante de la función de producto en las organizaciones. Lo que está claro es que no hay una única forma de organizar el equipo, sino más bien una fragmentación en torno a un tema. Personas con diferentes cargos (propietario de producto, gestor de producto, estratega de producto, etc.) tienen responsabilidades que se solapan, incluso pueden estar haciendo trabajos idénticos en diferentes organizaciones. Lo que parece importar es la trayectoria profesional del individuo, sus capacidades, su voluntad de asumir responsabilidades y el pragmatismo de la organización.

Es fácil olvidarlo, sólo llevamos 20 años construyendo productos digitales y sólo se les conoce como tales desde hace menos de una década. Seguimos aprendiendo, tratando de encontrar la mejor manera de gestionar y hacer evolucionar los productos existentes y lanzar otros nuevos al mercado. Hemos tomado prestados modelos y funciones de industrias paralelas y los hemos adaptado a nuestro uso en el sector digital. Pero es un trabajo en curso.

Trabajos por hacer

Al parecer, cuando Brian Chesky hizo su anuncio, el público, en su mayoría compuesto por diseñadores, lanzó una gran ovación. No es exactamente la ovación de los pavos por la llegada de la Navidad, pero me parece que no entendieron nada. Aunque la tensión entre los dos papeles es a menudo habló dePero, fundamentalmente, ambos quieren lo mismo: un producto de éxito. Y el papel que cada una desempeña para conseguirlo debe ser complementario.

¿Un anuncio similar sobre un sacrificio de diseñadores suscitaría la misma respuesta por parte de un grupo de investigadores? Si lo hicieran, espero que fuera porque ven el panorama más amplio. Con el aumento de la democratización y la introducción del término "personas que investigan" en el léxico de los equipos de producto, las antiguas rivalidades entre diseñadores e investigadores son en gran medida irrelevantes.

Lo que se desprende de esta sacudida es que hay trabajos clave que hay que hacer para innovar, diseñar y suministrar productos y servicios, y quién hace qué es más fluido que nunca. En algunas organizaciones eso significa que la persona capaz o disponible con capacidad y/o entusiasmo asume la responsabilidad. De ahí que oigamos hablar de propietarios de productos que se describen a sí mismos como mini-CEO, de la democratización de la investigación y de investigadores que "hacen" diseño.

Joven en scooter

¿Es el fin del especialista?

El equipo de producto está formado por muchos especialistas, entre los que suelen figurar todas o algunas de las siguientes funciones, ya sean específicas o compartidas por un recurso central:

  • Jefe de producto
  • Responsable de marketing de producto
  • Propietario del producto
  • Desarrollador / Ingeniero
  • Diseñador de interfaz de usuario
  • Investigador
  • Analista de negocios
  • Director de operaciones de investigación
  • Responsable de operaciones de diseño

Si ve su propio trabajo en la lista, puede pensar que la respuesta a mi pregunta es "no", no es el fin del especialista. Pero una combinación de necesidad, tecnología y madurez me sugiere que nada está fuera de los límites. La especialización en investigación ya se ha diluido con la llegada de las plataformas de investigación y la democratización, sobre todo, de la investigación evaluativa. Los diseñadores y la gente de producto están investigando, con o sin las competencias o conocimientos necesarios.

La tecnología ha cambiado el diseño y seguirá haciéndolo. ¿Cuándo fue la última vez que su arquitecto de información creó un wireframe? Figma es ahora la plataforma de referencia para la creación de prototipos y el juego ha cambiado por completo. Con la llegada de la inteligencia artificial generativa, el diseño y la codificación pueden ser realizados por personas con muchas menos habilidades de las que sus diseñadores necesitan actualmente.

Entonces, ¿se está produciendo un acaparamiento de tierras, en el que cada papel intenta inflar su importancia y ampliar sus capacidades? No creo que sea así y, para ilustrarlo, he aquí algunos ejemplos razonablemente representativos basados en una búsqueda en Internet... ¿Qué hace [insertar función]?

Diseñador: Piensan tanto en términos generales como en pequeños detalles. Los diseñadores de productos son maestros de la narración, la generación de ideas, los bocetos, la creación de prototipos, la investigación de usuarios, las pruebas de usabilidad y el código.

Jefe de producto: El gestor de producto es responsable de establecer las prioridades de lanzamiento y ciclo de vida de un producto, así como de coordinar todos los procesos necesarios para que un producto no sólo esté listo para el mercado, sino que también salga al mercado. Esto incluye la determinación de las partes interesadas, tanto internas como externas; la determinación de los parámetros de éxito; la recopilación e interpretación de los comentarios de los clientes; y la determinación de las características del producto.

Propietario del producto: Las principales responsabilidades de un propietario de producto son: Convertir la estrategia de producto en historias de usuario y tareas para el desarrollo; Gestionar, preparar y priorizar los backlogs de producto y desarrollo; Gestionar la relación entre los equipos de producto y desarrollo; Ser la voz del cliente y asegurarse de que está representado durante el desarrollo; Estar disponible para responder a las preguntas del equipo de desarrollo, Ser capaz de articular la visión del producto; Asistir a standups diarios, sesiones de planificación, revisiones y retrospectivas; Mantenerse al tanto de los lanzamientos.

Desarrollador web: Un desarrollador web puede definirse como alguien especializado en el desarrollo de aplicaciones y servicios web (como sitios web, aplicaciones, etc.) que se ejecutan en un navegador web. El desarrollo web implica aprender varios lenguajes de programación, frameworks y bases de datos, ya que las distintas aplicaciones web utilizan tecnologías diferentes y tienen otras funcionalidades.

Investigador UX: El papel de un investigador de UX implica varias responsabilidades clave, incluida la realización de investigaciones de usuarios, el análisis de datos y la comunicación de ideas a equipos multifuncionales. Un investigador de UX es responsable de llevar a cabo la investigación de usuarios a través de diversos métodos cualitativos y cuantitativos, como encuestas, entrevistas y pruebas de usabilidad. Analizan los datos recopilados con estos métodos para obtener información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los usuarios. Esta información se utiliza para el diseño y desarrollo de productos y servicios.

Creo que son un reflejo bastante exacto y justo de las competencias especializadas de cada una de estas funciones. Quizá la capacidad de diseño se haya ampliado un poco y haya solapamientos entre el Jefe de Producto y el Propietario de Producto, pero, en general, no creo que esto refleje una apropiación del terreno. Creo que las especialidades se comprenden y se reconocen.

¿Qué viene ahora?

El cambio organizativo tiende a estar impulsado por acontecimientos sísmicos. La irrupción de la IA generativa y una economía mundial en crisis como consecuencia de una guerra en Europa y una pandemia "única en la vida" que cambió para siempre las prácticas de trabajo son, sin duda, los ingredientes necesarios para impulsar la innovación operativa.

Toda esa presión está obligando a las organizaciones a adelgazar. Para aquellas con un fuerte enfoque digital, creo que la adopción de una organización centrada en el producto La estructura es una razón clave por la que estamos asistiendo a una difuminación de las líneas divisorias entre especialidades. Espero que la experimentación y la evolución de las funciones y responsabilidades continúen, independientemente de los títulos de los puestos, sobre todo durante la próxima década.

Por ejemplo, operaciones de diseño y operaciones de investigación: ¿Por qué no operaciones de producto? NNg ya defiende que Design Ops debería apoyar a todos los profesionales de UX. Ambas funciones consisten en apoyar el desarrollo de productos a escala, así que ¿es necesario que estén separadas?

A medida que el uso de la IA generativa gane madurez dentro de unos años, es muy probable que veamos a investigadores haciendo diseño, a diseñadores haciendo desarrollo y a desarrolladores haciendo diseño.

Razones para ser optimistas

A pesar de todos estos cambios, soy optimista sobre nuestra capacidad de adaptación como profesionales digitales. A medida que el sector ha ido creciendo y madurando, hemos asistido a la aparición de la economía colaborativa, a la "pluralización" de las personas y a la eliminación de las barreras geográficas a nuestra forma de trabajar. El contexto en el que trabajamos ha facilitado nuestra capacidad de adaptación.

Para los profesionales digitales es natural recurrir a la tecnología para aumentar nuestras propias capacidades. Nos apresuramos a cambiar a tecnologías mejores y más eficaces. Según un Encuesta UXToolEn 2017, 60% de los encuestados utilizaban Invision; tres años más tarde, el porcentaje era de 23% y Figma prácticamente la había sustituido. La adopción de la IA generativa para aumentar nuestro trabajo ya ha comenzado y no muestra signos de desaceleración.

Mientras como individuos seamos conscientes de las capacidades necesarias para ofrecer productos y servicios de alto rendimiento, estemos preparados para adaptarnos y mantengamos nuestras competencias al día, no tenemos por qué preocuparnos.

UX24/7 ayuda a las organizaciones a desarrollar su capacidad para integrar a sus clientes en el ciclo de desarrollo del producto. Para más información o una consulta inicial gratuita, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.



Lukasz Zelezny, SEO Consultant

I am Lukasz Zelezny. At SEO.London y UX247.com, we craft data-driven strategies tailored to your business, focusing on both search visibility and user experience. Unlike agencies, we analyze your competition, audience behavior, and site performance to drive traffic, engagement, and conversions.

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