製品中心主義は、パフォーマンスの高い製品とサービスを提供するための企業組織のあり方を変えた。製品開発へのアプローチや製品リーダーシップと同様に、製品機能も大きく進化している。プロダクト・マネジャーがデザインを行い、デザイナーがリサーチを行い、リサーチが製品を管理するというように、専門職間の境界線が曖昧になってきている。
何がこの進化を引き起こし、我々はそれを心配すべきなのか?
製品機能が変わりつつある
2023年6月、AirbnbのCEOであるブライアン・チェスキーが、Airbnbはプロダクトマネジメント機能を廃止したと聴衆に語ったことが、Twitter(現在はX)を通じて報道された。実際、彼らはプロダクトマネジメントとプロダクトマーケティングの機能を統合していたので、このニュースは一部の人々が騒ぎ立てるほど劇的なものではなかった。しかし、これはプロダクト機能の進化を反映している。
私はこれまで いくつもの会話 私は最近、プロダクト・リーダーと一緒に、組織におけるプロダクト機能の役割の変化について質問した。はっきりしているのは、チームを編成する方法は一つではなく、テーマを中心に細分化されているということだ。異なる役職(プロダクト・オーナー、プロダクト・マネージャー、プロダクト・ストラテジストなど)を持つ人々は、重複した責任を負っており、異なる組織で同じ仕事をしていることさえある。重要なのは、個人のキャリア履歴、能力、責任を取る意思、組織による現実主義であるようだ。
忘れがちだが、私たちがデジタル製品を作り始めてまだ20年しか経っておらず、デジタル製品と呼ばれるようになってからまだ10年も経っていない。私たちはまだ学習中で、既存の製品を管理し、進化させ、新しい製品を市場に投入する最善の方法を見つけ出そうとしている。私たちは、並行産業から既存のモデルや職務の役割を借りてきて、それをデジタルの分野で使用するために適応させてきた。しかし、それは現在進行形である。
やるべき仕事
どうやら、ブライアン・チェスキーが発表したとき、デザイナーの多い会場からは大きな歓声が上がったようだ。クリスマスの到来を祝う七面鳥の歓声ではないが、私には彼らが的外れだったように思える。2つの役割の間の緊張は、しばしば について語った。しかし基本的には、両者が求めるものは同じである。そして、それを達成するためにそれぞれが果たす役割は補完的であるべきだ。
デザイナーが同じような淘汰の発表をしたら、研究者グループから同じような反応が返ってくるだろうか?もしそうだとしたら、それは彼らが大局を見ているからだと期待したい。民主化が進み、"リサーチをする人々 "という言葉がプロダクト・チームの辞書に加わったことで、デザイナーとリサーチャーの古い対立はほとんど無意味になった。
この揺り戻しから抜け落ちているのは、製品やサービスを革新し、設計し、提供するためには、やらなければならない重要な仕事があり、誰が何をするかはこれまで以上に流動的だということだ。ある組織では、それは、能力および/または熱意のある有能な人材が責任を負うことを意味する。それゆえ、自らをミニCEOと表現するプロダクト・オーナーや、リサーチの民主化、研究者がデザインを行うといった話を耳にする。
これでスペシャリストは終わりか?
製品チームを構成する専門的なスキルは多数あり、通常、以下の役割の一部または全部が含まれ、専任または中央リソースから共有される:
- プロダクトマネージャー
- プロダクト・マーケティング・マネージャー
- プロダクト・オーナー
- 開発者 / エンジニア
- UIデザイナー
- 研究員
- ビジネスアナリスト
- リサーチ・オペレーション・マネージャー
- デザイン・オペレーション・マネージャー
このリストに自分の仕事が載っていたら、私の質問に対する答えは「ノー」だと感じるかもしれない。しかし、必要性、技術、成熟度の組み合わせは、何も制限されていないことを示唆している。リサーチ・プラットフォームの登場と、特に評価リサーチの民主化によって、リサーチの専門性はすでに希薄化している。デザイナーや製品担当者は、必要なスキルや専門知識の有無にかかわらず、リサーチを行っている。
テクノロジーはデザインを変え、これからも変え続けるだろう。情報アーキテクトが最後にワイヤーフレームを作成したのはいつですか?Figmaは今やプロトタイピングのための代表的なプラットフォームであり、ゲームは完全に変わりました。ジェネレーティブAIの登場により、デザインとコーディングは、現在デザイナーが必要としているスキルよりもはるかに少ないスキルを持つ人々によって提供されるかもしれません。
では、あらゆる役割がその重要性を高め、能力の幅を広げようとして、土地の奪い合いが起こっているのだろうか?私はそのようなことはないと思うし、そのことを説明するために、オンライン検索に基づいて合理的に代表的な例を挙げよう。職務は何をするのか?
デザイナー:彼らは全体像と細部の両方から物事を考えます。プロダクトデザイナーは、ストーリーテリング、アイデア発想、スケッチ、プロトタイピング、ユーザーリサーチ、ユーザビリティテスト、コードの達人です。
プロダクト・マネージャー:プロダクトマネージャーの役割は、製品のリリースコースと製品ライフサイクルの優先順位付けを行うだけでなく、製品を市場に投入するために必要なすべてのプロセスを調整することです。これには、社内外の関係者の決定、成功のための測定基準の決定、顧客フィードバックの収集と解釈、製品機能の決定などが含まれます。
プロダクトオーナー:プロダクトオーナーの主な責務は以下の通り:プロダクト戦略をユーザーストーリーや開発タスクに落とし込むこと、プロダクトと開発のバックログを管理し、グルーミングし、優先順位をつけること、プロダクトチームと開発チームの関係を管理すること、顧客の声を代弁し、開発中に顧客の声が反映されるようにすること、開発チームからの質問に答えられるようにすること、プロダクトビジョンを明確にすること、毎日のスタンドアップ、プランニングセッション、レビュー、レトロスペクティブに参加すること、リリースを常に把握すること。
ウェブデベロッパー:ウェブデベロッパーとは、ウェブブラウザ上で動作するウェブアプリケーションやサービス(ウェブサイトやアプリなど)の開発を専門とする人と定義することができます。ウェブアプリケーションによって使用する技術や機能が異なるため、ウェブ開発には複数のプログラミング言語、フレームワーク、データベースの習得が必要です。
UXリサーチャー:UXリサーチャーの役割には、ユーザー調査の実施、データの分析、部門横断チームへのインサイトの伝達など、いくつかの重要な責務が含まれます。UXリサーチャーは、アンケート、インタビュー、ユーザビリティ・テストなど、さまざまな定性的・定量的手法によるユーザー・リサーチを実施します。これらの方法で収集したデータを分析し、ユーザーの行動、嗜好、ペインポイントに関する洞察を得ます。これらの洞察は、製品やサービスの設計や開発に役立てられます。
これらはすべて、それぞれの役割が持つ専門スキルをかなり正確に、かつ公平に反映したものだと思います。おそらくデザイナーの能力は少し拡大し、プロダクト・マネージャーとプロダクト・オーナーの間には重複があるでしょう。専門性は理解され、認められていると思います。
次に何が来るのか?
組織の変革は激震的な出来事によって引き起こされる傾向がある。ジェネレーティブAIの奔流、ヨーロッパでの戦争による世界経済の苦境、そして働き方を一変させた「一生に一度」のパンデミックは、間違いなく業務改革を推進するのに必要な要素である。
このようなプレッシャーにより、組織はスリム化を余儀なくされている。デジタルを重視する企業にとっては 製品中心組織 の構造が、専門職間の境界線が曖昧になっている主な理由である。特に今後10年間は、職種に関係なく、職務の役割と責任における実験と進化が続くと私は予想している。
例えば、デザイン・オペレーションやリサーチ・オペレーション:なぜ製品オペレーションではないのですか? エヌエヌジー デザイン・オプスはすべてのUXプロフェッショナルをサポートすべきだと、すでに主張している。どちらの機能も、大規模な製品開発をサポートするためのものであり、別々にする必要があるのだろうか?
数年後にジェネレーティブAIの利用が成熟してくると、研究者がデザインを行い、デザイナーが開発を行い、開発者がデザインを行うようになる可能性が高い。
楽観的な理由
このような変化にもかかわらず、私はデジタル・プロフェッショナルとしての私たちの適応能力を楽観視している。業界が成長し成熟するにつれ、私たちはギグ・エコノミーの出現、人々の「複数化」、働き方に対する地理的障壁の撤廃を目の当たりにしてきた。私たちが働く環境は、私たちの適応能力を高めている。
自らの能力を強化するためにテクノロジーに目を向けるのは、デジタル・プロフェッショナルにとって自然なことだ。私たちは、より優れた、より効果的なテクノロジーにすぐに乗り換える。ある調査によると UXTool調査2017年、Invisionは回答者の60%によって使用されましたが、3年後、シェアは23%となり、Figmaがそれに取って代わりました。仕事を補強するためのジェネレーティブAIの採用はすでに始まっており、その勢いは衰える気配がない。
私たち個人が、高性能の製品とサービスを提供するために必要な能力を認識し、適応する準備をし、自分のスキルを最新に保つ限り、心配する必要はない。
UX24/7は、製品開発サイクルに顧客を取り込むための能力構築を支援します。詳細や初回無料コンサルテーションについては、下記までEメールにてお問い合わせください。 hello@ux247.com.