A centralização no produto mudou a forma como as empresas se organizam para fornecer produtos e serviços de alto desempenho. A função de produto evoluiu consideravelmente, assim como a abordagem de desenvolvimento e liderança de produtos. Cada vez mais, vemos que as linhas entre as especialidades se confundem, pois o gerente de produtos faz o design, os designers fazem a pesquisa e a pesquisa gerencia os produtos.
O que está causando essa evolução e devemos nos preocupar com ela?
A função Produto está mudando
Em junho de 2023, foi relatado via Twitter (agora X) que Brian Chesky, CEO da Airbnb, disse a um público que a Airbnb havia se "livrado" da função de gerenciamento de produtos. Na verdade, eles haviam fundido as funções de gerenciamento de produtos e marketing de produtos, portanto, a notícia não foi tão dramática quanto algumas pessoas gostariam de dizer. Mas ela reflete uma evolução contínua na função de produto.
Eu tive uma série de conversas Recentemente, conversei com líderes de produto e perguntei sobre a mudança do papel da função de produto nas organizações. O que ficou claro é que não existe uma única maneira de organizar a equipe, mas sim uma fragmentação em torno de um tema. Pessoas com diferentes cargos (proprietário do produto, gerente de produto, estrategista de produto etc.) têm responsabilidades que se sobrepõem, podendo até mesmo realizar trabalhos idênticos em diferentes organizações. O que parece importar é o histórico de carreira de um indivíduo, suas capacidades, a disposição de assumir responsabilidades e o pragmatismo da organização.
É fácil esquecer que estamos criando produtos digitais há apenas 20 anos e que eles só são chamados assim há menos de uma década. Ainda estamos aprendendo, tentando descobrir a melhor maneira de gerenciar e desenvolver os produtos existentes e lançar novos produtos no mercado. Pegamos emprestados modelos e funções de trabalho existentes em setores paralelos e os adaptamos para nosso uso no digital. Mas esse é um trabalho em andamento.
Trabalhos a serem feitos
Aparentemente, quando Brian Chesky fez seu anúncio, o público, em sua maioria formado por designers, aplaudiu bastante. Não se trata exatamente de um peru comemorando a chegada do Natal, mas me parece que eles não entenderam o ponto. Embora a tensão entre os dois papéis seja frequentemente falou sobreNo entanto, fundamentalmente, ambos querem a mesma coisa: um produto de sucesso. E o papel que cada uma desempenha para alcançar esse objetivo deve ser complementar.
Será que um anúncio semelhante sobre um abate em designers provocaria a mesma reação de um grupo de pesquisadores? Se sim, espero que seja porque eles estão vendo o panorama geral. Com o crescimento da democratização e a introdução do termo "pessoas que fazem pesquisa" no léxico da equipe de produtos, as antigas rivalidades entre designers e pesquisadores são, em grande parte, irrelevantes.
O que está acontecendo com essa mudança é que há trabalhos importantes que precisam ser feitos para inovar, projetar e fornecer produtos e serviços, e quem faz o quê está mais fluido do que nunca. Em algumas organizações, isso significa que a pessoa capaz ou disponível com capacidade e/ou entusiasmo assume a responsabilidade. Por isso, ouvimos falar de proprietários de produtos que se descrevem como mini-CEOs, da democratização da pesquisa e de pesquisadores que "fazem" design.
Esse é o fim do especialista?
Há muitas habilidades especializadas que compõem a equipe de produtos, que normalmente inclui algumas ou todas as funções a seguir, dedicadas ou compartilhadas a partir de um recurso central:
- Gerente de produto
- Gerente de marketing de produto
- Proprietário do produto
- Desenvolvedor / Engenheiro
- Designer de interface do usuário
- Pesquisador
- Analista de negócios
- Gerente de operações de pesquisa
- Gerente de operações de design
Se você vir seu próprio trabalho na lista, talvez ache que a resposta à minha pergunta é "não", esse não é o fim do especialista. Mas uma combinação de necessidade, tecnologia e maturidade me sugere que nada está fora dos limites. A especialização em pesquisa já foi diluída pela chegada das plataformas de pesquisa e pela democratização, em particular, da pesquisa avaliativa. Os designers e o pessoal de produtos estão fazendo pesquisas, com ou sem as habilidades ou os conhecimentos necessários.
A tecnologia mudou o design e continuará mudando. Quando foi a última vez que seu arquiteto de informações criou um wireframe? A Figma é agora a plataforma de referência para prototipagem e o jogo mudou completamente. Com a chegada da IA generativa, o design e a codificação podem ser realizados por pessoas com muito menos habilidades do que os designers precisam atualmente.
Então, será que está havendo uma apropriação de território, com cada função tentando aumentar sua importância e ampliar seus recursos? Não acho que seja esse o caso e, para ilustrar isso, aqui estão alguns exemplos que são razoavelmente representativos com base em uma pesquisa on-line ? O que faz um [inserir cargo]??
Designer: Eles pensam em termos de visão geral e de pequenos detalhes. Os designers de produtos são mestres em contar histórias, gerar ideias, fazer esboços, criar protótipos, pesquisar usuários, testar a usabilidade e codificar.
Gerente de produtos: A função de gerente de produto é responsável pela priorização do curso de lançamento e do ciclo de vida de um produto, bem como pela coordenação de todos os processos necessários para deixar um produto não apenas pronto para o mercado, mas também no mercado. Isso inclui a determinação das partes interessadas envolvidas, tanto internas quanto externas; a determinação de métricas para o sucesso; a coleta e a interpretação do feedback do cliente; a determinação dos recursos do produto.
Proprietário do produto: As principais responsabilidades de um proprietário de produto são: Transformar a estratégia do produto em histórias de usuários e tarefas para desenvolvimento; gerenciar, preparar e priorizar o produto e os backlogs de desenvolvimento; gerenciar o relacionamento entre as equipes de produto e de desenvolvimento; ser a voz do cliente e garantir que ele seja representado durante o desenvolvimento; estar disponível para responder a perguntas da equipe de desenvolvimento; ser capaz de articular a visão do produto; participar de reuniões diárias, sessões de planejamento, análises e retrospectivas; manter-se atualizado sobre os lançamentos.
Desenvolvedor da Web: Um desenvolvedor da Web pode ser definido como alguém especializado no desenvolvimento de aplicativos e serviços da Web (como sites, aplicativos etc.) que são executados em um navegador da Web. O desenvolvimento da Web envolve o aprendizado de várias linguagens de programação, estruturas e bancos de dados, pois diferentes aplicativos da Web usam diferentes tecnologias e têm outras funcionalidades.
Pesquisador de UX: A função de um pesquisador de UX envolve várias responsabilidades importantes, incluindo a realização de pesquisas com usuários, a análise de dados e a comunicação de insights para equipes multifuncionais. Um pesquisador de UX é responsável por realizar pesquisas com usuários por meio de vários métodos qualitativos e quantitativos, como pesquisas, entrevistas e testes de usabilidade. Ele analisa os dados coletados por esses métodos para obter insights sobre o comportamento, as preferências e os pontos problemáticos do usuário. Essas percepções são usadas para informar o projeto e o desenvolvimento de produtos e serviços.
Acho que tudo isso é um reflexo bastante preciso e justo das habilidades especializadas que cada uma dessas funções possui. Talvez a capacidade de designer tenha se expandido um pouco e haja sobreposições entre o gerente de produto e o proprietário do produto, mas, de modo geral, não acho que isso reflita uma apropriação de terras. Acho que as especialidades são compreendidas e reconhecidas.
O que vem a seguir?
A mudança organizacional tende a ser impulsionada por eventos sísmicos. O avanço da IA generativa e uma economia global em dificuldades resultante de uma guerra na Europa e uma pandemia "única na vida" que mudou para sempre as práticas de trabalho são, sem dúvida, os ingredientes necessários para impulsionar a inovação operacional.
Toda essa pressão está forçando as organizações a se tornarem mais enxutas. Para aquelas que têm um forte foco digital, acho que a adoção de um organização centrada no produto A estrutura é uma das principais razões pelas quais estamos observando uma indefinição das linhas entre as especialidades. Espero que a experimentação e a evolução dos cargos e das responsabilidades continuem, independentemente do título do cargo, especialmente durante a próxima década.
Por exemplo, operações de design e operações de pesquisa: Por que não operações de produtos? NNg já argumenta que o Design Ops deve dar suporte a todos os profissionais de UX. Ambas as funções têm a ver com o apoio ao desenvolvimento de produtos em escala, então elas precisam ser separadas?
À medida que o uso da IA generativa ganhar maturidade em alguns anos, é muito provável que vejamos pesquisadores fazendo design, designers fazendo desenvolvimento e desenvolvedores fazendo design.
Razões para ser otimista
Apesar de toda essa mudança, sou otimista quanto à nossa capacidade de adaptação como profissionais digitais. À medida que o setor cresceu e amadureceu, vimos o surgimento da economia de bicos, pessoas "indo para o plural" e a remoção de barreiras geográficas à forma como trabalhamos. O contexto em que trabalhamos facilitou nossa capacidade de adaptação.
Buscar a tecnologia para aumentar nossas próprias capacidades é algo natural para os profissionais digitais. Somos rápidos em mudar para tecnologias melhores e mais eficazes. De acordo com um estudo da Pesquisa UXToolEm 2017, o Invision foi usado por 60% dos entrevistados; três anos depois, a participação foi de 23% e o Figma o substituiu mais ou menos. A adoção da IA generativa para aumentar nosso trabalho já começou e não mostra sinais de desaceleração.
Desde que nós, como indivíduos, estejamos cientes dos recursos necessários para fornecer produtos e serviços de alto desempenho, estejamos preparados para nos adaptar e manter nossas habilidades atualizadas, não precisamos nos preocupar.
A UX24/7 ajuda as organizações a desenvolver sua capacidade de trazer seus clientes para o ciclo de desenvolvimento de produtos. Para obter mais informações ou uma consulta inicial gratuita, envie-nos um e-mail para hello@ux247.com.
