Transcripción de entrevista ROKU, Jesús Mancilla.

Paul Blunden: hola soy Paul Blunden fundador y CEO de UX247 y hoy voy a estar hablando con uno de nuestros clientes acerca de un exitoso proyecto que entregamos para ellos.

Hola Jesús, me alegro de verte y buscar los beneficios de la gente viendo podría pedirle que hacer presentarte dime lo que haces y qué papel jugó en el Reino Unido en Roku.

Jesús Mancilla: Hola sí soy un investigador ux senior en Roku que el investigador Le para los jugadores que es o el incluir el mando a distancia las cajas de streaming y streaming palo y también hacer la investigación para la atención al cliente que implica tanto para el sitio web y la C

Paul Blunden: es un papel bastante implicado por lo que parece

Jesus Mancilla: sí, es bastante ocupado y pero es bastante interesante y como las diferencias entre como trabajar con las experiencias digitales y físicas.

Paul Blunden: Bueno, la primera vez que trabajamos contigo el año pasado en un proyecto muy interesante, ¿podrías contarme cuál era el problema que intentabas resolver?

Jesus Mancilla: Sí, por supuesto que es uh este proyecto era uh es un era un proyecto de dos años de duración que empezamos porque estábamos evaluando cada uno de los mandos a distancia, por ejemplo, estos son dos de los mandos a distancia que tenemos en los EE.UU. desde más básico es este pequeño aquí que es uh el que tiene más capacidades y manos libres manos libres y más y más características a ahora que queríamos mover interno así que tenemos mandos a distancia internacionales fue el turno para este tipo grande aquí que es tiene el tpad que es el que tenemos en el Reino Unido que queríamos evaluar y, pero pensamos que sería mejor que nos?Vamos a tener una mejor comprensión de nuestros usuarios si algunos locales con una mejor comprensión de la de los usuarios en el mercado será que es por eso que llegar a ustedes y esto era parte ya que esto era parte de la evaluación general que estábamos haciendo que ya tenemos una prueba estandarizada también era lo suficientemente flexible como usted vio como mandos a distancia tienen diferentes conjuntos de características y como así que es por eso que queríamos llegar a ustedes

Paul Blunden: Bien, ¿y por qué nos eligieron a nosotros? ¿Qué fue lo que les hizo ponerse en nuestro camino?

Jesús Mancilla: Sí, así que esto era una esta fue una decisión que se hizo originalmente también con la ayuda de la investigación internacional me como la investigación jugadores colaboré con Internacional y ella ya había hecho un poco de investigación con los múltiples proveedores que podemos llamar y la muestra como oh tenemos proveedor y después de revisar después de evaluar dijimos oh vamos?Vamos a hablar con ellos y uh yo estaba encantado de hablar con ustedes lo hizo muy fácil que era grande uh este fue un proyecto que involucró no sólo a los jugadores, pero Internacional y Roku TV, que es sólo otra división en realidad la razón de la REM y fue algo lo principal que me llamó la atención realmente aprecian de ustedes fue cómo lo hizo Sé que era un montón de piezas en movimiento, pero lo hizo muy fácil de conseguir todo junto y cómo se le preguntó cómo usted pidió a tratar de obtener una mejor comprensión y para una mejor comprensión de lo que necesitábamos que lo hizo que era muy valioso para mí que estaban tan ansiosos o interesado o invertido en esto realmente habló muy encantador para mí

Paul Blunden: Me alegro mucho de oírlo. También ha aludido al desarrollo del proyecto. Recuerdo que era un proyecto muy complicado, con muchos elementos en movimiento, y nuestro equipo de operaciones de investigación siempre trabaja muy duro para garantizar que resulte sencillo para el cliente. ¿Podría explicarnos un poco más en qué consistió el proyecto, qué ocurrió y cómo se desarrolló desde su punto de vista?

Jesús Mancilla: Sí, por supuesto que era que era un proyecto muy complicado y grande que como usted ha mencionado que tratamos de hacerlo fácil, pero es sólo tantas piezas en movimiento y tuvimos que trabajar con múltiples divisiones aquí Roku y tratando de comprar en tratar de incluir no sólo o remoto, sino también a los competidores a apostar para obtener la mejor la mayoría podemos la mayoría de la información que podemos y una de las cosas que Lo en es como sí usted trabaja muy duro para hacer que parezca fácil y no fue hasta que volé allí y durante las sesiones que fue cada sesión que me di cuenta de la cantidad de trabajo que hizo como era porque como he mencionado que estábamos probando no sólo este duro para hacer que parezca fácil para nosotros y no fue hasta que volé allí y durante las sesiones que fue la cada sesión que me di cuenta de la cantidad de trabajo hizo como si fuera porque como he mencionado que estábamos probando no sólo este tipo, pero también estábamos probando uh competidor remoto por ahí y durante la conversación que tuvimos como las diferentes pruebas que tenemos tal vez una prueba que realizamos mejor y porque el competidor no?no tiene algo por lo que como que no coincidirá o viceversa algo que el competidor hizo bastante bien, pero no lo hicimos que no teníamos?Y de nuevo, desde mi punto de vista, todo fue como la seda, todo fue genial, nos reunimos y le diste la información al tipo que yo había hecho, y ahora, al ir allí, me di cuenta de que había muchas piezas en movimiento, una de las razones por las que lo estamos haciendo, así que fue fantástico.Eso fue fantástico, realmente valoro y aprecio todo el trabajo de campo, todo lo que hiciste antes de empezar y ahora estar allí después de la sesión, lo siento, después de cada sesión estabas preguntando qué feedback tienes, qué piensas, deberíamos preguntar esto, deberíamos preguntar esto, te gustaría cambiar algo o qué piensas de estas preguntas y cosas así, o tendrías más preguntas, así que eso fue fenomenal, de acuerdo, realmente lo aprecio, realmente, mientras íbamos a través de las sesiones, era como si estuviéramos consiguiendo los mejores resultados posibles, el mejor resultado que pudiéramos, así que esa parte, primero el trabajo previo y ahora durante las sesiones, cómo conseguimos los mejores resultados posibles.trabajo previo y ahora durante las sesiones cómo trabajamos juntos haciendo esto, haces que las cosas sean muy fáciles para nosotros.

Paul Blunden: Fantástico, bueno, una referencia elogiosa que es genial de escuchar y um y lo que los resultados en última instancia, quiero decir que es, obviamente, un proyecto largo ¿hay resultados todavía?

Jesus Mancilla: Sí, claro, sí, fue bueno, esto es hardware cosas piensan mucho tiempo, un largo proceso de tiempo, un largo cambio, pero las cosas que el equipo trabajó tan duro en tener todo estandarizado que era parte de la palabra marco que estábamos en sincronía que todo fue trabajado sin problemas y sin problemas a cabo hemos sido capaces de transferir el conocimiento de la distancia del Reino Unido para el resto de los Roes lo que significa que porque ahora tenemos un Corpus suficientemente grande de la información ya que esto se había hecho a través de los años y con múltiples estudios con más con múltiples mandos a distancia que ahora tenemos suficientes datos para hacer realmente estadísticamente significativa diferencia que tiene que ver con el peso uh sensación de robustez y la accesibilidad y todas estas cosas por lo que a través de los años y con múltiples estudios con más de múltiples mandos a distancia ahora tenemos datos suficientes para hacer una diferencia significativa en realidad estadística que tiene que como el peso uh sensación robustez y accesibilidad y todas estas cosas por lo que ha sido un gran proyecto lo que significa que en el sentido de que hemos sido capaces de decir que fueron capaces de influir significativamente en el bien la próxima generación a distancia que se pondrá en marcha si no recuerdo mal uh primavera 2024 no me pongas en que puede cambiar?No me pongan en que puede cambiar, pero incluyen el conocimiento y las decisiones se tomaron sobre la base del resultado de los resultados del estudio debido a la forma acumulativa que hemos estado trabajando con y que era muy importante para nosotros para mantener la coherencia y ahora que tenemos que la información adicional, especialmente bueno, digo que la forma de la comunidad, porque usted sabe como PN ser los actores que van a decir oh, bueno, él sólo un estudio que una pequeña muestra y similares, pero ahora que tenemos la prueba adicional de información adicional que son capaces de decir que no se trata en realidad la significación estadística no es sólo un control remoto en los EE.UU., pero?Es también en el Reino Unido y es también con el mando a distancia x y z y que hizo un gran cambio, incluso para el Reino Unido a distancia que todavía tengo cosas que hemos probado allí, pero hemos sido capaces de hacer cambios de última hora en el tiempo de hardware es como esto es será lanzado o fue lanzado para 2023 este año um así que bueno últimos cambios Mee lo que significa que ya que toma un año uh decisiones que eran ellos eran los que no estaban completamente seguros de ello, pero dijeron que trabajan como sí nos gustaría cambiar como para hacer estos cambios y sobre la base de la información que recibimos de ustedes.

Paul Blunden: Bueno, parece que el proyecto ha sido muy valioso, ¿hay algo más? Ha sido estupendo escucharte, porque cuando trabajas en el proyecto, y para mí cuando observo cómo lo hace el equipo, a veces es difícil saber cómo ha ido, pero ha sido estupendo escucharte, ¿hay algo más que quieras añadir?

Jesús Mancilla: Sí, como puedes ver, estoy muy contento y muy agradecido por la colaboración que hemos tenido porque has sido muy flexible, muy ágil y te has adaptado a un par de cosas, sobre todo porque, como he dicho, esto formaba parte de un estudio de gran envergadura y el marco que he creado para ello necesitaba que se adaptaran varias cosas de una forma determinada, así que ha sido genial que hayas podido trabajar con ello para adaptarte a lo que yo necesitaba, por ejemplo.Mi punto fuerte es que no sólo soy una investigadora cualificada, sino también una investigadora cuantitativa. Llevan un montón de estadísticas métricas que tenían que estar ahí, así que eso era parte del proceso, como "tenemos que asegurarnos de que es así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así", "así" y "así".

Paul Blunden: Bueno, Jesús, es un absoluto placer hablar contigo y muchas gracias por ser tan abierto sobre el proyecto, cómo fue y cuáles fueron los resultados. Esperamos volver a trabajar contigo en el futuro.

Jesus Mancilla: muchas gracias

Paul Blunden: Bueno, espero que hayan disfrutado escuchando a Jesús y aprendiendo sobre el proyecto que hicimos para Roku, hubo un montón de partes móviles en ese proyecto, pero encantado de que le fuera tan bien.

Si usted tiene un proyecto que tiene en mente o un problema que está tratando de resolver um en los nuevos mercados o su mercado de origen por qué no te pones en contacto con nosotros puede hacerlo a través de nuestro sitio web que es ux247.com o puede enviarnos un correo electrónico hello@ux247.com o usted puede encontrarme en LinkedIn y el mensaje me allí.

Soy Paul Blunden CEO y fundador de ux247 y ayudamos a las Marcas Globales a ofrecer productos y servicios de alto rendimiento.

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