Transcrição da entrevista ROKU, Jesus Mancilla.

Paul Blunden: Olá, sou Paul Blunden, fundador e CEO da UX247, e hoje vou falar com um de nossos clientes sobre um projeto bem-sucedido que realizamos para ele.

Olá, Jesus, é ótimo vê-lo e, para os benefícios das pessoas que estão assistindo, poderia pedir que você se apresentasse, me dissesse o que faz e que função desempenhou no Reino Unido na Roku.

Jesus Mancilla: Olá, sim, sou um pesquisador sênior de experiência do usuário na Roku, que é a pesquisadora de Le para players, o que inclui o controle remoto, as caixas de streaming e o stick de streaming, e também faço pesquisas para o suporte ao cliente, o que envolve tanto o site quanto o C

Paul Blunden: Ao que parece, é uma função bastante envolvente

Jesus Mancilla: Sim, é bastante movimentado, mas é bastante interessante e interessante as diferenças entre trabalhar com experiências digitais e físicas.

Paul Blunden: Bem, olhe, trabalhamos com você pela primeira vez no ano passado em um projeto realmente interessante.

Jesus Mancilla: Sim, com certeza, esse projeto teve a duração de dois anos e foi iniciado porque estávamos avaliando cada um dos controles remotos, por exemplo, esses são dois dos controles remotos que temos nos EUA, desde o mais básico até esse pequenino aqui, que é o que tem mais recursos e viva-voz e mais e mais recursos, e agora que queríamos mudar para a área interna, bem, temos controles remotos internacionais, foi a vez desse grandalhão aqui, que tem o tpad, que é o que temos no Reino Unido.Por isso, entramos em contato com vocês e isso fazia parte da avaliação geral que estávamos fazendo, pois já tínhamos um teste padronizado que também era flexível o suficiente, como você viu, pois os controles remotos têm conjuntos de recursos diferentes e, por isso, queríamos entrar em contato com vocês.

Paul Blunden: Tudo bem, e por que você nos escolheu, qual foi o motivo que o levou a nos procurar?

Jesus Mancilla: Sim, então essa foi uma decisão que foi tomada originalmente também com a ajuda da pesquisa internacional, eu e a pesquisa de jogadores, colaboramos com a International e ela já havia pesquisado um pouco sobre os vários fornecedores para os quais podíamos ligar e mostrar que tínhamos um fornecedor e, depois de analisar e avaliar, dissemos: "Vamos falar com eles".Vamos falar com eles e fiquei encantado em conversar com vocês, que facilitaram muito as coisas, foi ótimo. Esse era um projeto que envolvia não apenas players, mas também a International e a Roku TV, que é apenas outra divisão. O principal aspecto que chamou minha atenção e que realmente apreciei em vocês foi a forma como facilitaram as coisas para mim. Eu sei que eram muitas peças em movimento, mas vocês facilitaram muito a organização de tudo e a forma como solicitaram que tentássemos entender melhor o que precisávamos.

Paul Blunden: É muito bom ouvir isso e você mencionou como o projeto estava sendo executado lá também. Lembro que era um projeto muito complicado, com muitas partes móveis, e nossa equipe de operações de pesquisa sempre se esforça muito para garantir que pareça simples para o cliente. Talvez você pudesse falar um pouco mais sobre o que era o projeto, o que aconteceu e como ele foi executado do seu ponto de vista?

Jesus Mancilla: Sim, é claro que foi, foi um projeto muito complicado e grande. Como você mencionou, tentamos facilitar, mas são muitas peças em movimento e tivemos que trabalhar com várias divisões da Roku e tentar incluir não apenas o controle remoto, mas também os concorrentes, para tentar obter o máximo de informações possível. Uma das coisas que você vê é que, sim, vocês trabalham muito para fazer com que pareça fácil para nós, e foi só quando voei para lá e durante as sessões, que eram todas as sessões, que percebi quanto trabalho foi feito, porque, como mencionei, estávamos testando não apenas esse cara, mas também o concorrente remoto de lá, e durante a conversa que tivemos, como os diferentes testes que temos, talvez um teste tenha um desempenho melhor e, como o concorrente não tem algo, isso será como se ele tivesse.Talvez em um teste nosso o desempenho seja melhor e, como o concorrente não tem algo, ele não corresponderá ou vice-versa, algo que o concorrente fez muito bem, mas que nós não fizemos.Então, houve muitas coisas e, mais uma vez, do meu ponto de vista, tudo correu bem, tudo foi ótimo, nós apenas nos encontramos e você fez o que fez, deu o feedback para o cara que eu fiz e agora, indo lá e percebendo que isso é muito, foram muitas peças em movimento, uma das razões pelas quais estamos fazendo isso.Eu realmente valorizo e aprecio todo o trabalho de campo, tudo o que você fez antes de começar e, agora, estando lá depois da sessão, desculpe, depois de cada sessão, você perguntava, por exemplo, que feedback você tem, o que você acha que deveríamos solicitar isso, deveríamos perguntar isso, você gostaria de mudar alguma coisa ou o que você acha dessas perguntas e coisas do tipo ou você teria mais perguntas, então isso foi fenomenal, certo?trabalho e agora, durante as sessões, como trabalhamos juntos fazendo isso, vocês tornaram as coisas muito fáceis para nós.

Paul Blunden: Fantástico, tudo bem, uma referência brilhante, o que é ótimo de se ouvir, e quais seriam os resultados finais, quero dizer, é obviamente um projeto longo, já há resultados?

Jesus Mancilla: Sim, claro... sim, foi bem, isso é uma coisa de hardware que leva muito tempo, um longo processo, uma longa mudança, mas a equipe trabalhou muito para que tudo fosse padronizado, era parte da estrutura para que estivéssemos em sincronia, para que tudo funcionasse sem problemas e sem sobressaltos. Isso significa que, como agora temos um corpo de informações grande o suficiente, já que isso foi feito ao longo dos anos e com vários estudos e mais estudos com vários controles remotos, agora temos dados suficientes para fazer uma diferença estatística significativa, como o peso, a sensação de robustez, a acessibilidade e todas essas coisas, portanto, foi um grande projeto, o que significa que, no sentido de que pudemos dizer que fomos capazes de influenciar significativamente o controle remoto da próxima geração que será lançado, eu me lembro corretamente, na primavera de 2024, não me diga que isso pode mudar o controle remoto da próxima geração.Não me diga que isso pode mudar, mas inclui o conhecimento e as decisões foram tomadas com base nos resultados do estudo, devido à maneira cumulativa com a qual trabalhamos e que foi muito importante para mantermos a consistência, e agora que temos essas informações extras, especialmente, bem, eu digo a maneira da comunidade, porque você sabe como a PN sendo os atores, eles dirão: "Ah, bem, ele só fez um estudo, ele tem uma amostra pequena", mas agora que temos informações adicionais de teste, podemos dizer "não, isso é realmente significância estatística", não é apenas um controle remoto nos EUA, mas também no Reino Unido e é um controle remoto no Brasil.Isso fez uma grande mudança, mesmo para o controle remoto do Reino Unido, ainda tenho coisas que testamos lá, mas pudemos fazer alterações de última hora no tempo do hardware, ou seja, ele será lançado ou foi lançado para 2023 este ano.

Paul Blunden: Bem, parece que o projeto foi muito proveitoso, há mais alguma coisa? Quero dizer, foi muito bom ouvir isso, porque quando você está trabalhando no projeto e, certamente, para mim, que estou observando a equipe, às vezes é difícil saber como foi, mas foi muito bom ouvir isso de você.

Jesus Mancilla: De forma alguma, sim. Como você pode ver, estou muito feliz e muito grato pela parceria que tivemos, pois vocês foram muito flexíveis, muito ágeis e se adaptaram a algumas coisas, especialmente porque, como eu disse, isso fazia parte de um grande estudo e essa foi a estrutura que criei para isso, pois precisava que várias coisas fossem acomodadas de uma determinada maneira, então foi ótimo que vocês pudessem trabalhar com isso para acomodar, por exemplo, nesse caso em particular, eu?Eu sou o meu ponto forte, mas não sou apenas um pesquisador de qualidade, mas também um pesquisador Quant. Eles usam um monte de estatísticas de métricas que precisam estar lá, então isso foi parte do processo, como "oh, precisamos ter certeza de que é assim, assim e assim" e, enquanto trabalhávamos nisso, quando você entregou o primeiro relatório, tivemos essa troca de informações e também a possibilidade de receber perguntas suas, como "oh, como você se sente com isso, como você se compromete com essa troca de informações", foi muito importante.

Paul Blunden: Bem, Jesus, é um prazer absoluto falar com você e muito obrigado por ter sido tão aberto sobre o projeto, como foi e quais foram os resultados, e esperamos trabalhar com você novamente no futuro.

Jesus Mancilla: Muito obrigado

Paul Blunden: Bem, espero que você tenha gostado de ouvir Jesus e de saber mais sobre o projeto que fizemos para a Roku.

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Sou Paul Blunden, CEO e fundador da ux247, e ajudamos as marcas globais a fornecer produtos e serviços de alto desempenho.

Obrigado por assistir.